运维服务目录参考

定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供巡检服务、技术培训服 务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用运行状态进行检查和分 析，完成巡检和故障处理报告。
针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
通过对其它硬件维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。 根据维护范围准备相对应的备机
对客户维保的设备在做重大变更或重要时间时提供保障服务
软件运 维服务 0403
基础软
040301-01基础软件例行操作
件运维 数据库、操作系统
服务 、杀毒等基础软件 040301-02基础软件响应支持
040203-01存储运维例行操作
等的运维服务。 040203-02存储运维响应支持
定期到现场对保修存储设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管 理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的 隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成 巡检和故障处理报告。
040201-01网络运维例行操作
定期到现场对保修网络设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管 理服务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的 隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成 巡检和故障处理报告。
通过对其它硬件维护例行操作取得的数据进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。
软件运 维服务 0403
应用软 件运维 服务 040303
面向各种应用软件 的运维服务（如烟 草安全信息管理软 件、烟叶质量检测 系统）
040303-01应用软件例行操作
040303-02应用软件的响应支 持
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服务目录
040299-01其他硬件运维例行 操作
定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。
硬件运 维服务 0402
CISCO，H3C，华 网络运 为等品牌的网络产 040201-02网络运维响应支持
维服务 品，防火墙、VPN
040201 设备、病毒网关等
安全产品
040201-03网络运维优化改善
针对网络设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、系统割接服务、备件保障服务、 演练服务来保证用户业务系统正常动行。
040204-02桌面运维响应支持
定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。
针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。
040204-01桌面运维例行操作
硬件运 维服务 0402
桌面运 维服务 040204
台式机、便携式计 算机、掌上电脑等 计算机设备以及输 入输出设备
针对存储设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供 远程支持服务、现场支持服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。
040204-03桌面运维优化改善
通过对桌面维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备软、硬件 配置等进行优化性调整或升级。
硬件运 维服务 0402
主机运 维服务 040202
PC服务器、小型 机等
040202-01主机运维例行操作 040202-02主机运维响应支持
定期到现场对保修主机的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。
针对机房基础环境设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因 为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务 、系统割接服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。
0401-03基础环境优化改善 通过对例行操wenku.baidu.com中取得的数据进行分析，给客户提出优化改善方案。
针对主机设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事 件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割 接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。
硬件运 维服务 0402
面向存储设备中的
存储运 维服务 040203
磁盘阵列、存储用 光纤交换机、光盘 库、磁带机、磁带 库、网络存储设备
硬件运 维服务 0402
其他硬 图像及音视频设备 040299-02其他硬件运维响应 件运维 、视频监控设备、 支持 服务 终端设备、安全设
040299 备
040299-03其他硬件运维优化
改善 040299-04其他硬件运维备机
服务 040299-05其他硬件运维重大
事件保障
针对视频监控设备的软、硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重 大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行 。
中类名 称及代
码
基础环 境运维
服务 0401
服务目录
小类名称及代码
子类名称及代码
服务内容概要说明
信息系统正常运行 0401-01基础环境例行操作
所必须的电力、空
调、消防、安防、
环境监控等基础环
境的运维，如机房 电力、消防、安防
0401-02基础环境响应支持
等系统
定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服 务、保养及巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐 患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡 检和故障处理报告。
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040301
040301-03基础软件优化改善
定期到现场对保修软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供保养及巡检服务、技术 培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对基础软件运行状态进行 检查和分析，完成巡检和故障处理报告。
针对软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、 现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。
通过对网络维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对网络结构、配置等 进行优化性调整或升级。
040201-04网络运维备机服务 根据维护范围准备相对应的备机
040201-05网络运维重大事件 保障
对客户维保的设备在做重大变更时或重要时间（如银行系统年终决算）提供保障服务
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