医院排队综合管理系统解决方案.doc

医院排队综合管理系统解决方案1

医院排队综合管理系统解决方案

一、排队机应用的意义：

医院使用排队管理系统以后，很好地解决病人就诊时排队无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。因此，电子排队管理系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

1、病员方面：系统将按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员的隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。

2、医生方面：在尊重病员的同时，也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。排队管理系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。

3、医院管理者方面：排队管理系统实时提供医生服务和病员排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

二、系统构成

整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑(与分诊台合一)、系统服务器、管理台、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒等组成。在每个科室配置一套子系统。多个子系统联网组成整个医院的总排队管理系统，排队子系统之间、与系统服务器之间通过内部协议互相通信。排队系统接入医院的局域网(网络协议为TCP/IP)，与医院的门诊挂号系统、HIS系统之间通过数据接口协议进行通信，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和病房系统使用。一个科室可有多个等候区，适用于一个科室有多个楼层或范围较大分布较广的情况(如内科)。每个等候区配置一个信息显示屏(含语音呼叫)，每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息。

排队管理系统由以下六个部分组成：取号部分，包括取号接口、读卡器等;呼叫部分，包括医生呼叫终端、护士处理终端等;显示及播音部分，包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等;传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等;支持部分，包括电源、集线器等;后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。

三、系统功能

病人在医院完成整个就医过程，如：挂号、就诊、化验检查、付费、取药等，都需排队。

1、取号：当病人抵达医院时，前往挂号处挂号，工作人员根据病人就诊情况(刷卡)打印出一张挂号序号单，单上清楚打印出具体服务类别、服务序号、有关提示以及取号时间等信息。与此同时，系统自动将该序号信息由HIS传送至呼叫和排队管理系统数据库中。

2、就诊：病人根据挂号序号单提示来到一级候诊区域，找位置坐下，留意候诊区的排队信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码时，根据在

大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往等候就诊;在二级候诊区，有显示屏循环显示在该区候诊病人的排队序号，当医生呼叫病人时，二级候诊区的显示屏将显示该病人的排队序号和就诊诊室，并同时发出音响以提醒病人。病人按屏幕上的提示前去就诊。

对医生来说：每个医生都配有呼叫器，每当医生需要病人前来就诊时，按一下呼叫器上的“呼叫”键(软件按钮)，该请求就会发送到管理机，排队信息显示屏显示医生的房间号和病人的序号等信息，引导病人前来就诊。根据医院的实际情况，呼叫器分物理呼叫器(硬件组成，放在桌上)和虚拟呼叫器(软件形成，安装在电脑上)两种，在安装电脑的地方使用虚拟呼叫器，在未安装电脑的地方使用物理呼叫器。