2014年电子商务专业课程表

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金牌客服团队打造
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客户关系管理维护
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10分钟打造金牌客 课程大纲：客服与店铺转化率的关联、销售 服助店铺转化率 客服如何做好售后环节、案例分享与实操
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网商特训营课堂之 金牌客服如何造
如何做好客户服务工作，教会如何成为好的 客服，帮你留住客户。 1，如何了解我们的老客户？ 2，如何维护我 们和客户之间的关系？ 3，HOLD住我们的老 客户又有哪些方式？ 通过反疑反问、一字真言、等待时间、字体 选择、自动回复等细节打造金牌客服，提升 销售业绩。
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客服管理和日常培 训
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教您如何降低退款 率
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wk.baidu.com
课程从客服基本功、售前服务、售中服务、 激活高效客服系列 售后服务角度，为大家详细解析如何激活客 ——售前售中服务 服的潜力，高效为用户服务，提升转化促成 技巧 交！ 激活高效客服系列 课程从售后服务角度，为大家详细解析如何 ——售后服务技巧 激活客服的潜力，高效为顾客服务！ 课程从客服基本功、售前服务、售中服务、 激活高效客服系列 售后服务角度，为大家详细解析如何激活客 ——客服的三个基 服的潜力，高效为用户服务，提升转化促成 本功 交！ 深圳12月-1月份淘 如何抓取免费流量、打造热卖单品、一线操 宝大学电商精英课 盘手授课，实战案例分析，现场一对一店铺 程 诊断 合计费用：26906.5
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审批人：
审核人：
2014年电子商务专业课程表
序号 课程 内容概要及效果
1、售后流程与纠纷处理技巧 2、关联销售技巧 3、售前八步及常见情景应对训练 4、老客户维护和营销 5、如何巧妙把握客户心理 6、售中提升-询单转化率 1、如何关注老客户； 2、老客户的维护； 3、老客户的营销策略。 4、数据影响客户管理。 5、有效、准确、及时进行老客户营销。
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2014年电子商务专业课程表
序号
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课程
中差评处理技巧
内容概要及效果
本节课程将给学员门解析常见中差评场景， 并通过案例解读，帮助大家提升中差评售后 沟通技巧。 本节课程主要介绍如何进行客服管理，包括 客服团队的招募、建设、考核、培训，打造 出色的客服团队 本期课程主要跟大家分析造成退款交易的主 要原因，同时给予相关建议提示，希望能帮 助大家降低退款率
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如何维护我们的老 客户
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金牌客服细节的重 要性
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通过这节课让我们认识忽略了店铺客服对于 搜索最强音]别让你 搜索排名的影响，让你的客服知道工作时候 的客服成为搜索排 的高压线有哪些，让你的客服知道店铺的产 名杀手 品资质的重要性 金牌客服提升转化 率的催付技巧 玩转搜索权重疯抢 免费流量 换个角度看运营 （全局观淘宝运 营） 四招让您迅速提高 60S响应率 掌握几个有用的提高付款成功率的绝招，帮 助大家快速提高店铺额外的营业额和提升店 铺的转化率，从而提高店铺的整体水平。 影响自然权重的因素、优化人气排名、完善 店铺疯抢免费流量 本课程将带领掌柜从自身出发，分析自己及 影响圈的因素对运营的影响 本节教程从多客服使用、客服人员配置、客 服培训等角度分析如何提供60S响应率。