物流外包服务管理

摘要

随着经济的发展，越来越多的企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争力，把业务外包出去，企业物流外包逐渐成为企业提高核心竞争力的有效手段，也成为当今经济发展的必然趋势，物流的外包对服务的需求者、对降低运营成本保持竞争优势有着重要的作用。现在的社会，将对物流的外包进一步的看重，如何进行物流外包，如何进行物流外包商的选择也是即将面对的一大重要难题。

关键词：外包核心竞争力成本服务商

物流外包管理

1. 物流外包概述

1.1 物流外包的含义

物流外包是指生产或销售企业为集中精力增强企业核心竞争力，而以合同的方式将其物流服务部分或完全委托与专业的物流服务公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式。

1.2 物流外包的原因

在企业规模可以达到销售物流的规模效益的前提下，自己组织销售物流的办法是可行，但不一定事最好的选择。主要原因为以下几点：

（1）企业核心竞争力的培育和发展问题。如果i其余的核心竞争力在于产品的开发，那么销售物流业务可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争力造成影响。

（2）企业销售物流的专业化成都有限，自己组织销售物流缺乏优势。

（3）企业的经营规模始终有限，即便分销物流的经营规模达到经济规模，再延伸到配送物流后，就很难再达到经济规模，可能反过来影响市场。

由此，第三方物流企业组织销售物流的模式在商业分工细化的市场中，特别是在网络经济时代，成为发展趋势。企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。

在国内，大多数零售商选择自建物流配送中心，而把运输外包出去。零售企业之所以选择自建并管理配送中心，最主要原因是大型零售连锁店商品种类繁琐，不同的商品需要不同的配送需求，而国内第三方物流大多局限于某一个企业，还不具备有零售所需要的多方面的专业技术。而生产企业，所生产产品种类跨度不大，在仓库的管理和运输配送上不如零售复杂，进行第三方外包的业务较多。

2．物流外包的优势

将物流外包给专业的第三方物流供应商（3PL），可以有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。具体说来，将物流业务外包能够带来如下的优势：

2.1企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量

当企业的核心业务迅猛发展时，也需要企业的物流系统跟上核心业务发展的步伐，但这时企业原来的自理物流系统往往因为技术和信息系统的局限而相对滞后。与企业自理物流相比，3PL可以集成小批量送货的要求来获得规模经济效应，在组织企业的物流活动方面更有经验、更专业化，从而降低企业的营运成本，改进服务，提高企业运作的灵活性。

2.2解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展

企业的主要资源，包括资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”，特别是在当今时代，技术和需求的变化十分复杂，一个企业的资源配置不可能局限于本组织的范围之内。即使对于一个实力非常强大、有着多年经验积累的跨国企业集团来说，仅仅依靠自身的力量，也是不经济的。物流外包策略对于企业有限资源的合理利用非常重要，国内外的许多企业正是通过利用物流外包，突破原有的资源“瓶颈”，获得了难以想象的增长速度。

2.3可以提高企业的运作柔性

委托企业选择3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的委托企业由于业务的精简而具有更大的应变空间。

2.4可以减少监督成本，提高效率

委托公司可以利用物流外包策略缩小公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。规模偏小的公司，管理事务比较简单，更易于公司专注于自己核心能力的培养。公司要想在激烈竞争的环境里成长，就必须尽量控制公司的规模，以确保公司的灵活反应能力，物流外包策略在这方面具有非常重要的意义。

2.5降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险

首先在迅速变化的市场和技术环境下，通过物流业务外包，委托公司可以与合作公司建立起战略联盟，利用其战略伙伴们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻由于技术和市场需求的变化造成的产品风险。其次，由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势，这有利于提高新产品和服务的质量，提高新产品开拓市场的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在与其战略伙伴共同开发新产品时，风险共担，从而降低了由于新产品开发失败给公司造成巨大损失的可能性。

3．物流外包的决定因素和策略

3.1 物流外包的决定因素

物流外包首先应考虑三个问题：物流外包是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能够提高物流经济效益。

企业外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流的运作能力。

选择外包主要是为了节约成本，如果自营物流成本低于外包，就不应外包。

3.2物流外包的策略

企业根据自身的情况，可以选择渐进的物流开发策略：偶然外包一些物流职能；在某些时候外包一些物流职能；外包两到三项物流职能，然后跨度到把整个供应链管理外包出去获取系统收益；基于评估外包的整体节约和收益，启动完全的供应链外包。

4．物流服务商的选择

4.1 物流服务商的信息收集和分析

对于物流服务商的信息收集主要包括：物流服务商的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户及生产力。

对于物流服务商的分析主要包括：分析服务商的运作能力供应的稳定性、资源的可靠性以及综合服务能力。进行初步筛选后，再进行现场考察。

4.2 物流服务商的评估

服务商的评估主要从一下几个方面进行：

（1）规划能力：物流系统规划，解决方案设计，供应链优化

（2）物流网络：合理分布的区域物流中心与城市配送中心

（3）运输能力：包裹、零担、整车等多种运输模式，铁路、公路等多种运输方式

（4）仓储能力：进、存、出货作业设施、设备、人员、贴条码、贴标签、包装、装配及退货处理等增值服务

（5）信息水平：计算机、网络设备与应用，物流软件与呼叫中心

（6）管理水平：管理层、标准业务流程、质量体系、员工培训、企业文化

（7）服务水平：绩效评价体系、客户群、客户评价