培训师授课技巧

*花费宝贵时间阐述 与主题无关的观点
角色扮演 游戏/活动 现场练习
*模拟实际工作
*让学员充分了解游戏规则 *给学员5分钟筹划后试演
*确保所有学员能看/听到扮演 *鼓励自愿者
*强迫不愿意参与 的人参与
*取笑任何学员
*给予清楚的指导 *鼓励学员自学 *明确描述期望结果 和互相学习 *确保有足够时间做完
*充分解释
B 案例阐述 *简练 *清晰 *逻辑
C 案例讨论
*事先考虑可 能出现的状 况 *参与每个组 的讨论 *时间的掌控 /偏离主题时 的掌控
D 案例点评
*宽视野+多角度 *深思+反思+假设 *忽略vs 扩大 *并列vs 递进 *亮点 *高度 *关联 *嵌套 *落地
案例分析步骤与实施要点
适合、适时、适量、适度 清晰、准确地发布指令给所有人 操作中如需指导，要求所有人停下来听讲 点评要非常精确，找出典型、恰到好处 通过点评，将观点与感觉统一
精彩
精炼
眼睛
常见的八种培训开场破冰的方式
开门见山 幽默开场 故事开场 提问开场
独特创意 自我解嘲 游戏互动 事实数据
开场破冰应避免的七个陷阱
过分 谦卑
太过 正式
自我 辨护
用语 不当
绕弯 太多
过度 自我中心
消极 负面
常见的紧张表现
盼望结束 大脑空白 两腿发软 不敢正视 口干舌燥
词不达意 出虚汗 手发抖 心神不定 心跳加速
头脑风暴
现场提问
现场辩论
竞争比赛
角色扮演
8.培训双方的角色定位
学员：学习的主体 讲师：帮助学员快乐学习的导演
培训师的一个目的
Trainer 培训活动的设 计、表达和主导者。
Training 以职业者为主体， 以培训师为主导， 通过转变理念、训 练技能或传授知 识，提升员工价
值，进而改善组织 绩效的活动。
领导发言法
问题结束法
合影结束法
作业结束法
表章结束法
成功培训的三段结构
开场—凤头
简洁漂亮 引人入胜
主体—猪肚
内容充实 条理清晰
结束—豹尾
简短精悍 耐人寻味
现场呈现的三大要诀
深入 浅出
发动 学员
注重 实践
如何令人信服
1
权威 理论
2
恰当 事例
3
准确 资料
八种常见的培训方式
培训方式
目的
应做
传统讲授 *提供信息
讲 师 技 能 培 训 之 二
1.培训工作不佳导致的恶性循环
专业水平低
工作能力差
经营业绩差
不重视培训
急于盈利
员工流失
业绩更差
无暇培训
2.学习螺旋
得出结论
渴望实践
兴趣和动力
加工处理
接收信息
请留意以下数字一分钟
238 712 431 649 583 905 356 174
3.A-Z法则
记忆深刻程度
*延长不必要的节目
*活学活用
*提前准备 *现场发放 *准备答案 *自我评分
*提前发放 *无衡量标准
分组研讨的关键
所有讨论的话题是工作中经常发生，但平 时尚未深入思考的。
分 组
讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定 的难度，能够引发学员做深入的思考。
研
讨
有能够使学员全部加入的组织方法。
培训师的点评、总结、指导能力。
人们对开始和结束时时段的 印象比其他时段深得多
A
Z
时间
4.注意力集中时段理论
美国人 9 分钟
中国人 20 分钟
每隔10-20分钟转换一种学习方式， 以保持学员的注意力。
1.2 企业培训与学校教育的区别
目的 时间 内容 差异性 方法 成本 付费 评估方式 师资 学员
企业培训 提高绩效和组织的竞争力
姿势交流
站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动
位置移动
不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点
不宜采用的培训结束方式
仓促收尾
冗长无力
藕断丝连
貂尾续狗
文不对题
培训结束升华的十五种方法
前后呼应 活动结束法 提炼总结法 赠言祝福法 行动鼓励法
名人名言法 感谢结束法
口号结束法 评估结束法
故事结束法
自觉自愿 多方式变换 尊重与肯定 解决实际问题 对培训师要求高
进度适当 可操作性 实际演练 易受干扰 跟进辅导
6.成人学习的七大障碍
受个人经验影响 跟进辅导不力
时间冲突
人在心不在
障1.Te碍xt
先入为主
学了不用
抵触排斥
7.适合于成人学习的十种方式
分组研讨 6-8人
视频资料
游戏启发 案例分析
边学边做
3
讲述故事案例
克服紧张的方法—准备
良好的准备 是成功的一半
准备比资 历更重要
上场和下场的标准动作
上场
空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意
场间
扫视全场 目光坚定 温文尔雅
环视全场 感谢掌声 鞠躬致礼
下场
信息传递的三个主要方式
培训师常见的十二种表达障碍
卡壳
口吃
口误
拖沓
半句话
语气词 过多
音量 太小
现场提问 答疑
自我介绍的注意事项
积极结束
简洁明了
谦虚谨慎
交往期望
切中主题
赢得学员信任的四个技巧
尊重学员 操持客观
表露真成
避免对抗
开场的目标
了解双方的 责任和义务
将注意力集中到 培训主题上
培训目的 主题、形式， 排除无关思绪
明确需要遵守 的培训规定
激起学习兴趣
建立正面形象， 全面控场
开场白原则：三 jing
成年人 有 有 弱 强
3.学习金字塔—学习保持率
专题讲座 个人阅读 视听资料 现场示范 分组讨论
5% 10% 20% 30% 50%
动手练习 65%
立即可用 75%
培训下属 95%
4.成人学习的四个目标
意愿 不愿使其愿
授能 不能使其能
触惑 不会使其会
行动 不为使其为
四个目标
5.成人学习的十个特点
克服紧张的方法—自我解脱法
1
放下自己的 身从和地位
4
从自己专长 的地方开始
丢掉面子 放下架子
2
不要主持人 介绍得太多
3
不要太在乎 学员很专业
克服紧张的方法—生理舒缓法
1
深呼吸
4
嚼口香糖
放松神经 缓解紧张
2
听轻音乐
3
喝杯温水
克服紧张的方法—压力转换法
1
寻找善意目光
2
测验或问卷
4
破冰游戏
运用技巧 转移压力
压力与紧张的缘由
怕出错
怕丢面子
怕不被别人 接受
怕当时场面 无法掌控
如何看待压力与紧张
并非只有你从演讲
习惯了自然就不紧张
如何看待
适度的临场恐惧感很正常
没有人希望你讲不好
克服紧张的方法—成功冥想法
1
预想培训整个 过程和环节
2
准备好最初 的3-5分钟
4
检查设备， 减少意外发生
预演未来
3
提前到场， 熟悉周边环境
学 员
学员精神较集中
学员精神较集中
课
有且于形成共识
有且于形成共识
桌
教学软件的准备
活动挂图
视频
辅助材料
软件 准备
学员手册
幻灯片 培训教材
挂图的六大优点
1 吸引参与 2 讨论中运用 3 保留讨论记录 4 突出学员贡献 5 便于演练指导 6 易于张贴
选择视频须注意
不过于冗长 切题
视频
观众的接受水平
幻灯片制作“五YES四NO”
不允许有任何批评意见
欢迎异想天开
要求数量而不质量
寻求各种想法的组织与改进
案例分析的用途
A
BBaidu Nhomakorabea
C
*服务于某一个 主题
*承上启下 *强化记忆
*阶段性培训 内容的回顾， 总结、运用
案例分析步骤与实施要点
1
2
3
4
A 案例选择 与加工
*贴切性VS 贴近性
*讨论性VS 倾向性
*鲜活性VS 稳定性
*启示性VS 典型性
胡须刮干净，面部清洁 修剪整齐干净 戒指+手表
深色西装+长袖衬衫+领带 深色
舒适，黑色或棕色皮鞋
事项 头发 面部 指甲 饰物 服装 袜子 鞋子
要求
整齐大方，长发要盘起 淡妆（香水适度）
1.打粉底 2.画眉 3.眼影 4.口红 5.腮红
修剪整齐，可涂甲油，以透明 或淡粉色为准 耳环+项链+手表+戒指，不宜过多
*举例和说明 *运用视听教具 *穿插活动和练习
分组讨论
*让学员彼此交 流经验并互相 学习
*鼓励人人参与 *以引导问题发起讨论 *以某种形式的总结结束
讨论
头脑风暴法
*在短时间里激 发出各种想法 激发创造性
*在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与
避免
*不要连续讲授 超过30分钟而 不做其他任何 活动
*1-2人垄断 *未到时间就停止
1.需求调查与分析 2.课程与教材开发 3.了解学员情况
天时
地利
1.场地准备 2.场地布置 3.教学硬件的准备 4.教学软件的准备
人和
1.仪容仪表准备 2.辅助人员选择 3.课程预演 4.课前30分钟热身
培训需求调查
观察法
问卷调查法
访谈法
差距分析法
了解学员情况
A
学员是谁、背景、人数？
B
学员对哪些问题感兴趣？
短期为主 配合工作需要，着重于实战 差异性大（年龄、地区、文化）
多种方法 高 企业
多种（业绩、现场观察、口试） 内部师资、主管、专家 差异
学校教育 增进知识与技能
中长期 基础知识 共通性大 较单一
低 个人 考试报告 学校老师 相同
2.成人学习与儿童的区别
经验 动机 记忆力 分析力
儿童 无 无 强 弱
学员手册/讲师手册/散页等
标准培训结构模型
主题
导入
宣导理念 传授知识 训练技能
主体
主体
主体
结束
开场白
介绍 课程
破冰 互动
激发 兴趣
自我介绍
培训过程中
过渡自然 逐步深入
突出重点
重复重点 单元小结
培训过程中
培训结束时
合影留念
总结 主要内容
培训结束
布置课后任务
强调学员要 采取的行动
测试学员 对重点的 掌握程度
YES
多采用图表 内容简明扼要，突出重点 文字不超过8行 内容与背景颜色对比度大 字足够大、足够清晰
NO
文字太多 重点不突出 表格字太小 背景与内容对比度不强
培训教材、学员手册、辅助材料
学员手册
PPT
辅助材料
培训师的基本仪容仪表要求—男性
事项 头发 面部 指甲 饰物 服装 袜子 鞋子
要求 整齐干净，最好用发胶整理好
评估者 专家
专业 顾问
教练
培训师素材的九个来源
记录本
录音笔
学员访谈
相机
网络
同行激荡
摄像机
书报影视
实地考察
培训师十忌
时间失控 贬低学员 脱离实务
不充电
准备不足 自以为是
不修边幅 陷入辨论 边度吹嘘
过度吹嘘 功利主义
培训师的百宝箱
故事
案例
游戏
文章
名言 警句
音乐
视频
FLASH PPT模版
图片
培训准备三部曲
手势简单
不把玩物品
有力
培训师手势使用的六 项原则
勿过分夸张
常换
避免过多
手势表达精要
交流 拒绝
双手前仲，掌心向上 掌心向下，作横扫状
区分
两手竖放，做切分状
指明
用掌指人，用指指物
力量
紧握掌头，竖起向上
号召
双手向上，握紧拳头
眼神、姿势、位移交流技巧
眼神交流
看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼
培训师的两种角度
第 三 方 角 度
学 员 角 度
培训师的三种功能
专业课程设计
编
教导者首先是一个学习者
表达技巧
导
运用
演
培训资源
掌控
培训师的四项基本职责
认
认可--对每一个学员都给予高度的关注
真
真心--认每位都有机会圆满完成学习
参
参与--积极、有效地保证每个人参与
与
与个人成长相联系-结合学员实际，提
C
学员之间差异如何？
D 学员现有基础和经验如何？
E 学员将如何用你所传授的知A识d/d技Y巧o/u工r 具Te？xt
课程与教材开发
目标 讲给谁？ 需求是？ 听完用来做什么？
内容 内容比重 深浅程度
方式 怎么讲？
课程开发 六大要素
跟进 如何在工作 当中跟进？
评估 如何衡量学 习效果？
教材 讲师手册 学员手册 工具包 辅助材料
场地准备—提前1天安排好
培训 地点
场地 准备
环境
面积 布局
设备
场地布置—会议型
屏幕 屏幕
会议型布置的优缺点分析
优点： 易于专心 便于记笔记 方便看幻灯 易于讲师掌控
缺点： 不适合分组 学员之间互动少 沟通困难 不易达成共识
其他现场布置—马蹄型
屏 幕
电脑 投影 仪
材料桌子
优点：讲师易于掌握全场缺点：讲师易于掌握全场
大方职业套裙
肉色/黑色长丝袜
最好穿高跟鞋
课程预演的七大优点
降低紧张感 改进课程设置 掌握并控制培训时间 提前丰富需要具体讲授的内容 及时发现问题并必进 演练1-3次为宜
邀请试听学员提出反馈
课前30分钟倒计时准备
提前30 分钟到 达现场
安装测试 硬件设备
音响/PPT/视频
30分钟倒计时
检查软件资料
练好普通话 杂糅方言与外语 需注意学员的接收水平
语调 太平
萎靡 不振
口头禅
语速 过快
语速 过慢
培训师面部表情交流技巧
放松且真诚 表情不呆板
与演讲内容吻合
面部表情技巧
保持微笑
不因紧张而走样 避免过份严肃
需要放慢语速的情况
转入新的话题时
强调关键内容时
引导学员思考时
纠正不正确观点时
培训师手势使用的六项准则
*在头脑风暴法完 成前便开始讨论 轻视任何一种想 法
视频教学
*直观简洁地激 发学习动力
*准备播放条件 *视频剪辑 *贴近主题
*太长 *图像声音不清晰
八种常见的培训方式
培训方式
目的
应做
避免
案例分析 *引发思考
*给予明确指导 *提供充足信息和背景 *突出与要点相关的因素与 变量 *指出案例与实际工作的相似之外
供有价的参考意见
成功讲师的五项需求
知识 专业知识
态度 积极心态
动机 强烈动机
技巧 纯熟技巧
习惯 良好习惯
培训师的六大能力
表达能力
专业能力
应变能力
激励能力
学习能力
制作能力
七星级的培训师
敬业度 实战性 权威性 互动性 专业性 准确性 魅力
培训师的八个角色
老师 演讲者
学习 跟进者
学习 辅导者
八个角色