天猫销售运营团队

天猫销售团队

组织结构图

前期需要的人员及岗位以及工作内容：

运营经理（1人）

工作职责

1、全面负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、产品上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、以年月日销售目标为核心，制定销售计划，分解销售任务，带领团队完成销售业绩目标，

对店铺销售目标负责；

7，制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程；

8、制定工资薪酬制度和绩效考评制度；

9、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

10、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，根据淘宝各种

免费及付费的推广资源，结合公司推广预算和营销资源，制定、组织执行全方位推广活动，并进行活动效果评估。

11、指导和培训网络销售人员，打造一支专业化、精细化、规模化、绩效化的网络营销队伍。

营销组——市场推广（1人）

工作职责

1、负责天猫、淘宝、1号店、京东等营销和推广，结合平台资源进行有效的活动申报和促销推广，提高店铺浏览量和转化率，并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；

2、根据公司产品特性，结合各销售平台对产品进行分类及店铺优化，以完成每日销售任务；

3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

4、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；

5、根据店铺产品属性，自主设计店内的各种营销活动，跟进活动执行情况。

工作要求：

1、本科以上学历，2年以上互联网、电子商务网站运营经验；精通网站运营，有实际网络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广经验；

2、对淘宝网网店营销工作有较深的认识，能够通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广、淘宝网站广告资源；

3、熟悉淘宝网的各种营销推广手段，能够熟练运用包括直通车在内的各种淘宝营销工具；

4、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；

5、善于了解消费者心理及搜索习惯，能够捕捉网络市场竞争的制胜点、找到业务增长点、创造客户需求点、发现产品的切入点；

6、整合公司线上，线下相关产品资源，制定公司互联网产品平台的规划、设计、推广以及

运营，制定并执行淘宝活动方案，利用各种推广渠道来提升店铺流量；

7、具有良好的沟通能力和团队合作精神，较强的服务意识和责任心；能独立思考和解决问题；

客服组——客服人员（2人）

工作职责

1、熟悉公司产品，利用淘宝平台对公司产品进行推广销售

2、通过在线方式提供专业的咨询和推荐恰当的产品，指导客户购买

3、受理客户投诉、做好详细记录，与有关人员沟通、协调，及时解决客户遇到的问题

4、及时跟进订单和相关信息查询,解决简单纠纷和投诉

5、准确记录客户信息并存档

6、与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作

要求：

1、大专以上学历，沟通能力强，有很好的服务意识和说服能力

2、具有很强的责任心，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受工作压力

3、熟悉电脑的基本操作，打字速度不低于50字/分钟；会使用WORD、EXCEL等办公软件

4、有团队合作精神，有一定的组织能力，能承受较大的工作压力，且能够长期稳定工作至少一年以上

5、对上级主管安排的工作能按时完成,能适应轮班工作

6、女士优先

创作组——网店美工（1人）

工作职责

1、根据主题需要完成店铺进行整体形象的美化(公告栏和促销栏图片设计) ，界面风格、色

彩和布局。

2、负责图片、动画、视频的拍摄、制作和美化；

3、定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；

4、负责网店产品上架和下架的相关工作；

5、负责网店产品标题的编辑和修改等；

6、负责公司网站的维护与更新；

7、完成公司安排的其他任务。

工作要求

1.从事淘宝、天猫美工一年以上，

2.熟悉天猫、京东等平台装修设计，对于视觉营销有自己的想法，把握色彩感及整体布局，

3.独立装修店铺首页，宝贝详情优化，直通车图片，钻展图，

4.懂HTML语言及PS、AI、CDR等设计软件。

5态度端正，协助团队工作。

仓储组——打包配送人员（1人）

+9

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；

5、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；无误的核对面单与商品货号、

数量等；

6、记商品出库记录，定期对库房进行盘点，做到即拍即有货。