燃气壁挂炉供货安装及售后服务方案
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3、7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：源自周一至周日，每天24小时，节假日照常。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。
服务电话：xx五、上门服务时间
在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在10分钟内与使用者取得联系, 2小时内派遣工程师到达现场。
4.3
指派xx专业技术总监讲解培训。
培训资质：
xx
4.4
根据用户级别多，范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。
技术讲课
技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，方便学员学习、理解培训内容。
操作示范
在各级信息系统进行实施部署和技术服务过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。
二、保修期限及保修内容
1、整机保修期不少于3个采暖期，终身维护、定期保养。
2、保修期内服务、维保、更换件不收费。
3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。
4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。
5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。
问：采暖水路系统水压频繁降低，需要经常补水，怎么办？
答：在确认设备正常的情况下，采暖系统水压频繁降低，表明您家里采暖水路系统有漏点，您需要请专业人员对采暖系统进行检查、维修。
问：我的燃气壁挂炉停止工作了，故障代码E9闪烁，水压表的指针偏低。
答：您的燃气壁挂炉已经意识到系统中缺水。您必须通过位于燃气壁挂炉底部的补水旋钮来注水，使水压在1-1.5bar之间。在这个操作之后，您的采暖炉会自动点燃。如果您的壁挂炉频繁的处于缺水状态，则很可能是您的水路系统出现漏点。您需要找专业的采暖人员进行检查。
问：燃气壁挂炉采暖水路系统会发生结垢吗？
答：在保证采暖水路系统密闭性良好的情况下，采暖水路系统初次注入的水量一定，产生的水垢微乎其微，不会对采暖水路系统产生影响。
三、维修
1、接到用户维修通知后，2小时内到达现场，现场维修不超过2小时，2小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。
2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。
3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。
4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。
4、质保期内发现产品有影响使用的质量问题，我方负责更换，并保证补货时间在天内。
5、保证提供全新产品，凡我司售出产品，均提供免费指导安装。
6、设备安装调试完毕后质保期内可以进行次免费的例行检查。
7、质量保障措施，若产品质量出现问题，我司可及时提供维修更换服务。
8、如我司不在约定期限内派人保修的，甲方或甲方代理人有权委托他人实施维修，由此造成的损失和费用由我司承担。
参观学习
根据提出要求业务指导，技术咨询等要求，可安排参观学习培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。
4.5
5.1常见问题解答
问：经常给采暖水路系统补水，是好还是坏？
答：燃气壁挂炉上有专门测水路系统水压的装置，您可根据水压表上显示的数据判断系统是否缺水。采暖系统频繁非正常补水后，可能会导致系统漏水等其他情况的发生。
6、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。
7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。
8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。
9、质量保修完成后，由甲方或甲方代理人组织验收，经验收合格双方签字后支付保修金。
10、质保期后，如有质量问题我司保证在接通知后个2工作日内（重大质量问题个2小时内）到达现场处理，并承诺以合同价格提供配件服务。
11、我司承诺所提供产品为，如发现有假，愿承担一切后果并赔偿。
12、质保期从设备安装调试验收合格开始起算。
4、毎年采暖前免费为用户提供一次燃气炉采暖设备检测。
3.
4.1
向用户提供持续、高效、快捷、及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是我公司一直以来的企业宗旨。
4.2
本项目的培训对象包括负责本项目的业务人员、售后、安装及维修人员、使用用户人员的培训。
4.2
1、售后服务网点：聊城市东昌区贵度xx电器商行设立永久售后服务网点
2、人员组成：
售后服务经理：xx 成员：xx
3、联系方式：
业务经理联系人：xx 联系电话：xx
4、售后服务网点详细地址：xx
2.
1、在初次安装时我公司承诺无偿为用记提供配件。
2、在安装时免费为用户提供技术咨询及产品使用培训。
3、在超过质保期后，仍然为用户提供维修服务，更换的配件只收取成本费，不收取维修费。
5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。
6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。
四、质保期内产品故障服务响应时限
1、24小时服务热线:
（1）厂家服务热线：xx
（2）业务经理联系人：xx 联系电话：xx
2、10分钟电话响应
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。
燃气壁挂炉供货安装及售后服务方案
产品服务承诺书
本公司承包的贵司位于的工程项目，按合同约定的内容安装验收完毕，交付甲方。我司郑重承诺，在保修期间将按照合同约定及如下承诺内容及时履行保修责任，具体如下：
1、我司对所售产品提供的质保期。
2、我司联系方式：
联系人：xx电话：xx
3、质保期内发现产品有质量问题，我司保证接到通知后个2工作日内（重大质量问题2小时内）到达现场处理以确保产品的正常使用。
13、本保修承诺书与共同签订具有同等法律效应。
承诺人（公章）：xx科技有限公司
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：xx
日期：二〇一九年六月六日
1.
4.1
为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：
一、在xx厨房电器商行设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。
技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。
服务电话：xx五、上门服务时间
在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在10分钟内与使用者取得联系, 2小时内派遣工程师到达现场。
4.3
指派xx专业技术总监讲解培训。
培训资质：
xx
4.4
根据用户级别多，范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。
技术讲课
技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，方便学员学习、理解培训内容。
操作示范
在各级信息系统进行实施部署和技术服务过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。
二、保修期限及保修内容
1、整机保修期不少于3个采暖期，终身维护、定期保养。
2、保修期内服务、维保、更换件不收费。
3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。
4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。
5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。
问：采暖水路系统水压频繁降低，需要经常补水，怎么办？
答：在确认设备正常的情况下，采暖系统水压频繁降低，表明您家里采暖水路系统有漏点，您需要请专业人员对采暖系统进行检查、维修。
问：我的燃气壁挂炉停止工作了，故障代码E9闪烁，水压表的指针偏低。
答：您的燃气壁挂炉已经意识到系统中缺水。您必须通过位于燃气壁挂炉底部的补水旋钮来注水，使水压在1-1.5bar之间。在这个操作之后，您的采暖炉会自动点燃。如果您的壁挂炉频繁的处于缺水状态，则很可能是您的水路系统出现漏点。您需要找专业的采暖人员进行检查。
问：燃气壁挂炉采暖水路系统会发生结垢吗？
答：在保证采暖水路系统密闭性良好的情况下，采暖水路系统初次注入的水量一定，产生的水垢微乎其微，不会对采暖水路系统产生影响。
三、维修
1、接到用户维修通知后，2小时内到达现场，现场维修不超过2小时，2小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。
2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。
3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。
4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。
4、质保期内发现产品有影响使用的质量问题，我方负责更换，并保证补货时间在天内。
5、保证提供全新产品，凡我司售出产品，均提供免费指导安装。
6、设备安装调试完毕后质保期内可以进行次免费的例行检查。
7、质量保障措施，若产品质量出现问题，我司可及时提供维修更换服务。
8、如我司不在约定期限内派人保修的，甲方或甲方代理人有权委托他人实施维修，由此造成的损失和费用由我司承担。
参观学习
根据提出要求业务指导，技术咨询等要求，可安排参观学习培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。
4.5
5.1常见问题解答
问：经常给采暖水路系统补水，是好还是坏？
答：燃气壁挂炉上有专门测水路系统水压的装置，您可根据水压表上显示的数据判断系统是否缺水。采暖系统频繁非正常补水后，可能会导致系统漏水等其他情况的发生。
6、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。
7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。
8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。
9、质量保修完成后，由甲方或甲方代理人组织验收，经验收合格双方签字后支付保修金。
10、质保期后，如有质量问题我司保证在接通知后个2工作日内（重大质量问题个2小时内）到达现场处理，并承诺以合同价格提供配件服务。
11、我司承诺所提供产品为，如发现有假，愿承担一切后果并赔偿。
12、质保期从设备安装调试验收合格开始起算。
4、毎年采暖前免费为用户提供一次燃气炉采暖设备检测。
3.
4.1
向用户提供持续、高效、快捷、及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是我公司一直以来的企业宗旨。
4.2
本项目的培训对象包括负责本项目的业务人员、售后、安装及维修人员、使用用户人员的培训。
4.2
1、售后服务网点：聊城市东昌区贵度xx电器商行设立永久售后服务网点
2、人员组成：
售后服务经理：xx 成员：xx
3、联系方式：
业务经理联系人：xx 联系电话：xx
4、售后服务网点详细地址：xx
2.
1、在初次安装时我公司承诺无偿为用记提供配件。
2、在安装时免费为用户提供技术咨询及产品使用培训。
3、在超过质保期后，仍然为用户提供维修服务，更换的配件只收取成本费，不收取维修费。
5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。
6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。
四、质保期内产品故障服务响应时限
1、24小时服务热线:
（1）厂家服务热线：xx
（2）业务经理联系人：xx 联系电话：xx
2、10分钟电话响应
在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。
燃气壁挂炉供货安装及售后服务方案
产品服务承诺书
本公司承包的贵司位于的工程项目，按合同约定的内容安装验收完毕，交付甲方。我司郑重承诺，在保修期间将按照合同约定及如下承诺内容及时履行保修责任，具体如下：
1、我司对所售产品提供的质保期。
2、我司联系方式：
联系人：xx电话：xx
3、质保期内发现产品有质量问题，我司保证接到通知后个2工作日内（重大质量问题2小时内）到达现场处理以确保产品的正常使用。
13、本保修承诺书与共同签订具有同等法律效应。
承诺人（公章）：xx科技有限公司
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：xx
日期：二〇一九年六月六日
1.
4.1
为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：
一、在xx厨房电器商行设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。