样板房管理培训课件
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精装修样板房工程管理总结 ppt课件
厨房烟道及卫生间落水管处； ➢ 地面：木地板区域由于走道与卧室间无门槛石，重点把控方
正度。
其他细节把控： ➢ 局部吊顶处的天棚水平度：衣柜、走道； ➢ 玄关及走道部位的方正度、木地板卧室的方正度； ➢ 墙面及天花锈点； ➢ 室内与阳台标高关系、客餐厅走道与厨卫生间的标高关系； ➢ 卫生间门口防水施工； ➢ 铝合金门窗塞缝及防水施工； ➢ 开光插座的数量、位置、间距、标高； ➢ 窗台标高、窗台石侧边收光； ➢ 门窗边瓷砖排版； ➢ 铝合金门窗是否可以顺利开启； ➢ 空调壁挂机安装位置（避免正对床头吹风）； ➢ 卫生间淋浴区、卫生间门槛、生活阳台的防水施工。
总结教训
我们在实际工作中不断成长，作为现场工程师，首要任务是高 效协调，及时解决问题，总结教训指导后期施工。
进度管理：时刻把控计划 的实施情况，先要制 定一个可行的计划， 对计划中的项目进行 分类，及时跟踪、对 比、调整。
调整计划
计划与实际 进度比较
实施计划、 时刻跟踪
比较、确定 可行计划
根据最终节点要 求制定计划
土建轴线偏差、外立面石材收 口与铝合金门窗、百页存在尺 寸偏差
铝合金型材内侧存在滴水线， 乳胶收口在时间上不可行
亲自定位、增 加现场交底
大面积不可行，施工前进行工序 样板房施工，及时现场交底
温州市场采购 仿荣冠莎安娜 石材
大面积不可行，图纸、合同交底 后对施工单位检查，跟踪材料下 单情况
延迟安装
大面积不可行，大面积施工时要 求分包单位提供深化图之外，还 应提供配料图，按配料图跟踪
料下单及进场安排。
4
完成状况
进度
计划进度
原预定计划：9月15日主体开工，主体结构 及二结构于10月04日完成，硬装10月05日 进场至11月30日完成，12月01日软装进场， 12月10日样板房开放
正度。
其他细节把控： ➢ 局部吊顶处的天棚水平度：衣柜、走道； ➢ 玄关及走道部位的方正度、木地板卧室的方正度； ➢ 墙面及天花锈点； ➢ 室内与阳台标高关系、客餐厅走道与厨卫生间的标高关系； ➢ 卫生间门口防水施工； ➢ 铝合金门窗塞缝及防水施工； ➢ 开光插座的数量、位置、间距、标高； ➢ 窗台标高、窗台石侧边收光； ➢ 门窗边瓷砖排版； ➢ 铝合金门窗是否可以顺利开启； ➢ 空调壁挂机安装位置（避免正对床头吹风）； ➢ 卫生间淋浴区、卫生间门槛、生活阳台的防水施工。
总结教训
我们在实际工作中不断成长，作为现场工程师，首要任务是高 效协调，及时解决问题，总结教训指导后期施工。
进度管理：时刻把控计划 的实施情况，先要制 定一个可行的计划， 对计划中的项目进行 分类，及时跟踪、对 比、调整。
调整计划
计划与实际 进度比较
实施计划、 时刻跟踪
比较、确定 可行计划
根据最终节点要 求制定计划
土建轴线偏差、外立面石材收 口与铝合金门窗、百页存在尺 寸偏差
铝合金型材内侧存在滴水线， 乳胶收口在时间上不可行
亲自定位、增 加现场交底
大面积不可行，施工前进行工序 样板房施工，及时现场交底
温州市场采购 仿荣冠莎安娜 石材
大面积不可行，图纸、合同交底 后对施工单位检查，跟踪材料下 单情况
延迟安装
大面积不可行，大面积施工时要 求分包单位提供深化图之外，还 应提供配料图，按配料图跟踪
料下单及进场安排。
4
完成状况
进度
计划进度
原预定计划：9月15日主体开工，主体结构 及二结构于10月04日完成，硬装10月05日 进场至11月30日完成，12月01日软装进场， 12月10日样板房开放
物业管理-样板房管理服务标准培训课件
2、其它与高档项目一致。
二、样板房管理服务标准-清洁服务
服务 类别
高档项目
中档项目
普通项目
清洁 服务
1、样板房清洁服务方法
样板房每天保洁1次，保洁工作应按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗
手间。每个房间的保洁工作应按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯
具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面； 2、卧室、书房及客厅打扫 1）用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂 物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净； 2）空调网叶每天至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗 擦干净，然后再装上去，空调外表用半干湿毛巾擦干净； 3）每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去 除干净，布艺用品一般每周干洗一次； 4）擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关， 以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干 净； 5）灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行； 6）对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐； 7）擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一 个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；需根据盆景土质湿润 程度确保及时浇水；
样板房管理服务标准
一、样板房管理服务标准-秩序维护
服务 类别
高档项目
中档项目
普通项目
秩序 维护
1、开放期间样板房的管理 1）样板房保洁员负责保持电视机、音响设备的清洁和正确使用； 2）发现样板房内的设备设施出现异常情况时应立即通知相关人员进行协助处理，并在《秩序员 值班记录表》上详细记录；
样板间服务人员培训(二)----服务标准及服务流程培训(PPT 17页)
一、客户服务流程及要求
（三）样板间接待员迎接客人流程 1、微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临XX样板间”。 2、客人进入时；提醒客人：“您好！请您穿上鞋套，” 依次将鞋套双手递给客人。 如客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上 鞋套。”并随最后一位客人进入样板间。 3、如果有售楼人员陪同进入，接待员在门口保持等待状 态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
五、样板房的品质管理
岗位负责制
日常检查（班长、主管） 品质检查 （品质管理部） 客户满意度调查（委托方、客户）
问：
样板间服务的关键是什么？
形象 标准 执行力
开心工作、快乐生活每一天！
踢脚印
用百洁布配合清洁剂刹擦，再用松节 油擦 用金属抛光剂顺着纹路擦，再用松节 油擦 用同样颜色蜡笔、牡油或液状抛光剂 掩盖。
烧痕
划痕
二、保洁部清洁流程及注意事项
（四）不锈钢污渍清除方法
污渍类型 清除方法 注意事项
水泥 用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦 1.不能用钢丝球擦花表面 2.小心使用其它工具不能刮花 3.不可用酸性清洁剂清洁。
注意事项
1.发现污渍，应立即清 除（吸除\过水）； 2. 消除前，尽可能确 认污渍类型 3.首先用作用和缓的清 洁方式进行； 4.清除时应由外向内并 不要将污渍擦入地毯 内 5.清除时要过清水并吸 干处理。
溶
胶水、蜡烛、油漆、 剂 鞋油、柏油、 性 指甲油、唇膏 、圆珠笔油
用特洁-clean除油剂，地毯除油剂、或溶剂 清洁剂擦干净，然后过清水并擦干。
油污
用洗洁精、碱性清洁剂视视油污程度1:5— 30稀释进行清洗
手印、微尘
用玻璃水视情况1:10—40稀释后清洁
售楼处、样板间品质管控培训
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
售楼处-沙盘区
沙盘区墙面：
必须设至少两个实墙展示面，用于壁挂 区域沙盘、广告灯箱、“万达在中国” 等销售道具。墙面材料以石材为主，提 前预留区域沙盘和广告灯箱位置，避免 装修浪费。
灯箱或LED液晶电视：用 于展示项目效果图、项目 三维动画宣传片等 。
样板区-内装-原则
样板间选取的原则：
原则上选取最大套型及套数最多的主力户型作为展示样板间。 A\B\C版豪宅必须做实景大堂样板作为展示。 若项目只有SOHO，则必须做实景大堂样板作为展示。
样板间定位原则： 原则上，小户型体现小资情调；大户型体现奢华气派。 重点空间原则：
开门见山，重点突出。把精彩的造型和昂贵的成本投到入户大堂、首层电
户至关重要；
入住体验（产品品质 +后期物业支持） 口碑互传 成为拥趸
如果说原来万达广场居住产品是依靠地段和投资价值的 现金流产品，那么，在未来的条件下，成为可持续的现金 流产品，必须要产品领先，才能保证市场的热切追随， 才能保持销售速度。
形成持续购买群体
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
梯厅和户内玄关、客餐厅，确保客户参观样板间时，突然惊喜与震撼的效果。
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
售楼处、样板区品质管控
2、售楼处、样板区品质管控要点-设计阶段
售楼处-体验区
万达影院设计要求：
尺寸：模仿万达影城VIP的尺寸或等比例缩小 （万达影城VIP尺寸10*15M），面积不得小于 50㎡。 效果：要求达到万达影城VIP的效果 高度：最低不宜小于5M 设备：按高级别家庭影院配置音响及投影设备。 椅子：黑色真皮座椅（按照万达影城规格） 墙面：吸音板外包软包（红色） 地面：地毯（蓝色），台阶带塑胶防滑条 天花：吸音板吊顶 照明：灯光配置参照万达影城VIP，台阶设置 地灯，天花设筒灯，如有条件，墙面可暗埋条形 灯槽。 门：吸音板，外包软包
《样板房解说》课件
喜好调整
根据客户喜好灵活 调整样板房展示方
案
样板房销售策略
制定专业的销售策略和服务方案，确保与客户沟通顺畅， 与客户建立信任关系，从而成功促成房屋销售。
总结与展望
深入了解
通过学习，对样板 房设计有更深入的
了解
打造吸引力
打造更具吸引力和 实用性的样板房
运用知识
希望能够在未来的 实践中运用所学知
识
下次再会
学习如何利用空间布局和装饰物件 03 设计出独具特色的样板房
创意空间设计
适用对象
室内设计师
学习样板房设计灵感 应用设计理念
房地产开发商
了解样板房对销售的重要性 学习房屋陈列技巧
家居装饰爱好者
获取家居装饰灵感 了解最新装饰趋势
教学方法
理论讲解结合 实例分析
理论与实践相结合
讨论和互动环 节
互动交流
实践操作
增加房间视觉效果
总结
通过以上几页的内容，我们可以看出，样板房的空间规划不 仅关乎实用性和舒适性，更关乎整体居住体验的提升。合理 的空间布局和巧妙的设计细节，将会让您的样板房焕发出全 新的魅力。
● 04
第4章 样板房的装饰风格
现代风格
现代风格注重简洁、时尚，适合年轻人和时尚族群。其设 计风格强调功能性和舒适度，通常采用简约线条和明亮色 彩，打造现代感十足的居住空间。
案例3
豪华的空间布局 奢华的金色搭配 古典复古家具 繁复的装饰品摆放
总结
样板房设计是一个综合性强、需求多样的领域，需要设计师 具备丰富的经验和创造力。通过合理的空间规划、精心的设 计方案制定以及成功的案例对比，可以打造出令人满意的样 板房设计。
● 03
第3章 样板房的空间规划
《样板房管理培训》课件
物品维护
了解如何正确维护样板房中的物品，包括家具、 装饰品和展示器材等。
样板房的邀约接待
邀约流程
学习邀约潜在客户参观样板 房的流程，包括电话邀约和 预约安排。
接待礼仪
了解在接待过程中需要注意 的礼仪细节，提升客户参观 的舒适感和满意度。
宣传推广
掌握如何将样板房作为品牌 推广的重要媒介，吸引更多 客户来参观和购买。
《样板房管理培训》PPT 课件
欢迎参加《样板房管理培训》，一个全面介绍样板房管理的课程。通过本课 程，您将了解到样板房的重要性以及如何有效管理和维护样板房，提升客户 体验和推广品牌。
管理概述
样板房的重要性
了解样板房对于销售和客户体验的重要性，以及如何利用样板房来增加销售和提升品牌形象。
样板房的管理标准
样板房的客户沟通技巧
有效沟通的原则和方法
学习如何与客户进行有效沟 通，包括倾听技巧、语言表 达和非语言沟通。
常见客户问题的解决方 法
掌握应对常见客户问题和疑 虑的解决方法，提供满意的 答复和解决方案。
协商谈判技巧
了解如何在与客户进行谈判 时，以合作的方式达成共识 和最终协议。
样板房管理的统计分析
发挥样板房的最大效益
展示如何最大限度地发挥样 板房的效益，以吸引更多客 户和增加销售。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ实践与反思
鼓励学员将所学知识应用于 实践，并进行反思和总结， 不断提升样板房管理能力。
数据收集与分析
掌握样板房管理中重要数据 的收集方法，并学习如何进 行有效的数据分析。
统计报表的制作
学习制作样板房管理的统计 报表，以便更好地监控和评 估样板房运营情况。
评估和改进
了解如何评估样板房管理的 效果，并提出改进建议和措 施。
了解如何正确维护样板房中的物品，包括家具、 装饰品和展示器材等。
样板房的邀约接待
邀约流程
学习邀约潜在客户参观样板 房的流程，包括电话邀约和 预约安排。
接待礼仪
了解在接待过程中需要注意 的礼仪细节，提升客户参观 的舒适感和满意度。
宣传推广
掌握如何将样板房作为品牌 推广的重要媒介，吸引更多 客户来参观和购买。
《样板房管理培训》PPT 课件
欢迎参加《样板房管理培训》，一个全面介绍样板房管理的课程。通过本课 程，您将了解到样板房的重要性以及如何有效管理和维护样板房，提升客户 体验和推广品牌。
管理概述
样板房的重要性
了解样板房对于销售和客户体验的重要性，以及如何利用样板房来增加销售和提升品牌形象。
样板房的管理标准
样板房的客户沟通技巧
有效沟通的原则和方法
学习如何与客户进行有效沟 通，包括倾听技巧、语言表 达和非语言沟通。
常见客户问题的解决方 法
掌握应对常见客户问题和疑 虑的解决方法，提供满意的 答复和解决方案。
协商谈判技巧
了解如何在与客户进行谈判 时，以合作的方式达成共识 和最终协议。
样板房管理的统计分析
发挥样板房的最大效益
展示如何最大限度地发挥样 板房的效益，以吸引更多客 户和增加销售。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ实践与反思
鼓励学员将所学知识应用于 实践，并进行反思和总结， 不断提升样板房管理能力。
数据收集与分析
掌握样板房管理中重要数据 的收集方法，并学习如何进 行有效的数据分析。
统计报表的制作
学习制作样板房管理的统计 报表，以便更好地监控和评 估样板房运营情况。
评估和改进
了解如何评估样板房管理的 效果，并提出改进建议和措 施。
售楼中心和样板房物业服务培训课件
座便器清洁：
卫生纸折叠的方法
样板间的服务细节
b 客户在没有置业顾问引领下，客服人员或保洁员主动为客户提供讲解服务 “您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本情况......”
（注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清楚；切记对客户进行语言攻击）
玻璃门、窗、镜清洁：
休息洽谈区服务细节设计
光面家具/皮革座椅的清洁方法
办公区的服务细节
卫生间、洗手台、坐便器的服务细节
换烟缸： 1、烟灰缸内烟头不要超过三个，如发现须立即更换（如图一）; 2、将新烟缸放在代换烟缸旁边（如图二），将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上面， 将代换烟缸迅速拿起放在托盘中（如图三），用毛巾整理桌面。
样板间内：保洁员客户接待
特别要求：熟知接待中心销售人员姓名，长相
看房迎宾
样板房讲解
迎送客户
管家服务：
行姿
• 双眼平视、面带微笑；
• 胸略向前、双肩展开；
• 双臂伸直、前后摆动；
• 双腿伸直、行走迅速；
• 落脚轻稳、避免八字；
• 行走时右脚先行，平视前方，面带微 笑，行走结束时，右脚站定，左脚贴 上，丁字站立，双手归位；
• 如有多人出现在售楼中心时，应做 • 到两人成行，三人成列，避免出现
勾 肩搭背行为。
客服人员茶水服务接待
茶水服务
服务关注
清理归位
托盘的使用
一、托盘的准备 二、正确使用托盘的技巧 三、放物品的技巧 四、起托落托
动作标准：
1.吧台站姿 3.放杯垫
2.问候问询 4.放水杯
饮料一定要倒在杯子的三 分之二处
送水时要用左手托住托盘底部
添水的时候一定要和 客人留有一定距离
拿杯子一定不要拿杯口部 分
样板管理制度培训课件
第5节实体样板管理作业指引一、制度概况2.1项目部：负责实体样板的策划（包括位置、计划、实施方案等）；负责施工样板具体实施；负责组织实体样板的验收；负责接待集团联检；负责实体样板的管理等。
2.2设计部：参与样板选址、样板户型及套数的选择；负责交付样板、功能样板的定板定样；参与交付样板、户型功能样板的联合验收；检查样板是否按设计文件施工。
2.3物业公司：参与功能样板（住宅户型样板）、交付样板的联合验收；判断和评估客户风险。
2.4营销部：负责提出销售展示样板区域位置及完成时间节点；参与功能样板（住宅户型样板）、交付样板的联合验收；负责核实精装设施设备、材料、五金件、公区配套等与销售承诺是否吻合；负责检查销售合同、合同附图与现场是否吻合。
2.5项目管理部：评审项目样板实施规划，样板房施工过程巡查；组织并参与交付样板、户型功能样板的集团联检；参与施工工艺样板集团联检；负责样板整改工作推演表的督办。
2.6成本合约部：参与功能样板、交付样板的集团联检并及时提出成本优化的相关建议与建设标准的匹配情况；负责核对项目目标成本控制情况。
2.7设计管理部：参与样板选址、样板户型及套数的选择。
负责交付样板、功能样板的定板定样；参与交付样板、户型功能样板的联合验收三、实施细则3.1、样板分类3.2工作程序3.2.1样板实施计划项目工程开工前，项目部结合项目总体计划及设计图纸，编制本项目的实体样板实施计划，并报备项目管理部。
3.2.2样板现场实施1）在样板实施前，项目部根据施工图纸，确认样板的实施部位、工艺标准、材料选型等事项，并对实施单位进行交底。
2）在样板施工过程中，项目部各专业工程师应每天对现场样板作质量巡查，对出现的技术、质量等问题进行指导、协调、处理。
3.2.3项目部自查与调整：1）施工单位在完成实体样板的施工后，项目部进行自查，并对质量问题进行整改；2）质量问题整改完成后，项目部组织设计部、监理单位、施工单位一同进行现场验收，发现问题后及时进行调整。
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2014.7.23
样板房管理培训
一、目的
样板房的服务和服务质量，直接影响到楼 盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了 进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管 理形象
PPT学习交流
1
样板间照明管理
一、周六、周日及公司举行活动时，样板 间灯具可全天开启； 二、周一至周五客户较少时，样板房可开 启部份灯光但必须保证参观效果。 三、阴雨等天气原因造成房间光照不足， 客厅、房间照明灯具可全部开启。 四、开放样板房时须先开启所有灯具，检 查灯具有无损坏或线路损坏，出现异常及 时通知工程人员检修。 五、下班以后，灯具全部关闭。
3、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也 应在客户视线之外的地方妥善存放；
PPT学习交流
4
样板间安全管理
1. 样板间钥匙统一由安管部管理，上班后由礼 宾助理领取，按照规定的时间开门、锁门。下 班后交由安管部。 2. 负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外 的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触 摸样板间内的一切物品； 3. 负责监督检查参观人员离开时携带的物品； 4. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况 需请示公司领导； 5. 样板房有施工维修的，需出示施工单或工程 人员同意，并且监督做好成品保护； 6. 值守样板间时不能擅自离岗。
PPT学习交流
3
样板间卫生管理
样板间卫生标准 ①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹； ③家私、饰品：无浮灰； ④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
1、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌； 2、客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物 品回归原位，时刻保持样板间的整洁；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PPT学习交流
5
样板房物品管理
1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自 调换配套物品，不得随意坐、卧； 2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计 造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置； 4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得 随意拍打、触摸； 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置； 6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气， 下班前将所有门窗关闭； 7.雨天及时摆放伞架，及将物品地毯收回； 摆放小心地滑提示牌。
PPT学习交流
8
PPT学习交流
2
样板房空调管理
1、样板房开放期间空调保持开启状态； 2、结合实际天气情况，选择适合的空调功能， 如潮湿天选择除湿功能、冬季空调温度设定 应在20℃左右为宜，夏天则25度左右为宜。 3、为节省电源及确保白天小区用电不超负荷， 白天不开放的样板房空调保持关闭。同时为 确保样板房物品不受潮，晚上时间段由安全 员开启部分空调除湿。
4.凡有客户带老人、小孩参观样板房时， 要温馨提示“小心碰撞”，并尽量跟在小 孩身边， 以防小孩打破样板房的一切易碎 制品和刮花木地板；
5.当有客户打碎物品时，先请客户不要让 离开，做好突发事件登记后让客户在突发 事件登 记表上签名，并马上通知客服中心
由客服中心与营售部进行沟通，等营销部
做出处理决定后方可让客户离开，如有对
物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按
管理规定给予相应处罚；
PPT学习交流
7
样板房服务内容
6.客户走时，要检查样板房内所有物品并及 进归位； 7.样板房内未经批准或征得营销部同意，一 律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意 要 拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心 协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突； 8.样板房施工维修需凭施工单或工程人员通 知，督促施工单位做好卫生防护的监督工作 9.样板房内所有物品只供参观，当客户须参 观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌 的 提示客户，所有物品只供参观，不能手 动、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上， 不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打 开，一有发现应马上婉言阻止。
PPT学习交流
6
样板房服务内容
1.当班服务人员按公司规定着装，整理好 个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆；
2.接待员到岗后，将样板房内所有照明灯 打开，按物品清单对样板房内所有物品清 点一遍， 确定所有物品完好无缺，详细做 好记录；
3.对样板房的卫生进行检查，发现有需清 洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的 卫生工作；
样板房管理培训
一、目的
样板房的服务和服务质量，直接影响到楼 盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了 进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管 理形象
PPT学习交流
1
样板间照明管理
一、周六、周日及公司举行活动时，样板 间灯具可全天开启； 二、周一至周五客户较少时，样板房可开 启部份灯光但必须保证参观效果。 三、阴雨等天气原因造成房间光照不足， 客厅、房间照明灯具可全部开启。 四、开放样板房时须先开启所有灯具，检 查灯具有无损坏或线路损坏，出现异常及 时通知工程人员检修。 五、下班以后，灯具全部关闭。
3、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也 应在客户视线之外的地方妥善存放；
PPT学习交流
4
样板间安全管理
1. 样板间钥匙统一由安管部管理，上班后由礼 宾助理领取，按照规定的时间开门、锁门。下 班后交由安管部。 2. 负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外 的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触 摸样板间内的一切物品； 3. 负责监督检查参观人员离开时携带的物品； 4. 样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况 需请示公司领导； 5. 样板房有施工维修的，需出示施工单或工程 人员同意，并且监督做好成品保护； 6. 值守样板间时不能擅自离岗。
PPT学习交流
3
样板间卫生管理
样板间卫生标准 ①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物； ②寝具：表面平整，无发丝，无污迹； ③家私、饰品：无浮灰； ④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；
1、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌； 2、客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物 品回归原位，时刻保持样板间的整洁；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
PPT学习交流
5
样板房物品管理
1. 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自 调换配套物品，不得随意坐、卧； 2. 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计 造型； 3. 餐具管理：不得擅自改变摆放位置； 4. 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得 随意拍打、触摸； 5. 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置； 6. 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气， 下班前将所有门窗关闭； 7.雨天及时摆放伞架，及将物品地毯收回； 摆放小心地滑提示牌。
PPT学习交流
8
PPT学习交流
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样板房空调管理
1、样板房开放期间空调保持开启状态； 2、结合实际天气情况，选择适合的空调功能， 如潮湿天选择除湿功能、冬季空调温度设定 应在20℃左右为宜，夏天则25度左右为宜。 3、为节省电源及确保白天小区用电不超负荷， 白天不开放的样板房空调保持关闭。同时为 确保样板房物品不受潮，晚上时间段由安全 员开启部分空调除湿。
4.凡有客户带老人、小孩参观样板房时， 要温馨提示“小心碰撞”，并尽量跟在小 孩身边， 以防小孩打破样板房的一切易碎 制品和刮花木地板；
5.当有客户打碎物品时，先请客户不要让 离开，做好突发事件登记后让客户在突发 事件登 记表上签名，并马上通知客服中心
由客服中心与营售部进行沟通，等营销部
做出处理决定后方可让客户离开，如有对
物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按
管理规定给予相应处罚；
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样板房服务内容
6.客户走时，要检查样板房内所有物品并及 进归位； 7.样板房内未经批准或征得营销部同意，一 律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意 要 拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心 协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突； 8.样板房施工维修需凭施工单或工程人员通 知，督促施工单位做好卫生防护的监督工作 9.样板房内所有物品只供参观，当客户须参 观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌 的 提示客户，所有物品只供参观，不能手 动、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上， 不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打 开，一有发现应马上婉言阻止。
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样板房服务内容
1.当班服务人员按公司规定着装，整理好 个人仪容仪表，按公司要求化好淡妆；
2.接待员到岗后，将样板房内所有照明灯 打开，按物品清单对样板房内所有物品清 点一遍， 确定所有物品完好无缺，详细做 好记录；
3.对样板房的卫生进行检查，发现有需清 洁地方及时通知保洁员，配合好样板房的 卫生工作；