欧瑞博工程和售后体系

客户端软件
1 课时
安装培训
完美 E 家智能家居系统全套安装 2 课时
培训
2 课时 实际操作
维护培训 完美 E 家智能家居产品维护培训 3 课时
3 课时
笔试+实 际操作
电话：0755-83256376
网址： www. orvibo.com
欧瑞博电子(深圳)有限公司
—全球领先的智能家居设备提供商
3.培训考核。培训结束后，欧瑞博总部将以笔试+实际操作的方式对参训人 员进行相应的考核，对于考核成绩合格的将颁发培训合格证；对于培训不合格的 学员，则相应延长培训时间，以确保培训质量。 客户档案管理与客户回访 客户档案
2.技术支持中心对于客户的技术咨询，第一时间予以回应。1 小时之内给出处 理决议和处理方案。 客服流程
1.客服专员接听电话后，询问客户需求，如果是产品问题，将按照相关的退 换货及保修规定解决问题；如果是技术咨询问题，客服中心将帮您转接技术中心， 由专门的技术工程师予以解答。
2.客服完毕后，客服专员将询问客户对于服务的满意情况，如果不满意，将 安排专人再次解答，直至客户对结果满意为止。
2.欧瑞博总部客服中心对于客户的咨询和服务需求第一时间应答，在 1 小时
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之内完成处理决议和处理方案，给客户一个满意的答复。 技术支持中心
1.客户如果只是咨询技术方面的问题，可以直接致电技术支持中心 24 小时客 服热线：13760489117。客户有任何技术方面的疑问或者问题，可以随时致电技 术支持中心，技术支持中心定当竭诚为您服务。
形式确保培训质量。 5 培训课程表
培训科目
合计课
培训课时
考试方式
时
Control828 及 NET818 智能控制主 1 课时
机
产品培训
T8 系列智能遥控开关（单火线、 1 课时
零火线）来自百度文库
红外伴侣系列
0.5 课时
智能无线综合遥控器、情景控制 1 课时
面板
5 课时
笔试+实 际操作
窗帘控制面板、幕布控制面板 0.5 课时
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客服流程图
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退换货、保修与维修 我们严格执行国家相关产品的“三包规定”，对客户购买的欧瑞博产品提供
对于所有的客户，我们将建立相应的档案，将客户所购买的产品型号、售后 服务情况、满意程度等作为主要指标列明，时刻关注客户的需求，并竭尽所能满 足。 客户回访
欧瑞博总部将定期致电我们的客户，为其解答在经营过程中遇到的问题或者 对于产品本身的疑问，为其提供积极可行的建议；我们将定期派遣工程师至客户 现场，现场解答疑问，并提供全方位的技术支持。 免责条款
1.由于人为原因（如摔坏、剧烈冲撞）或外界条件发生变化（如非用原厂配 置电源充电）造成的损坏。
2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。 3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改，或与产品不符。 4.产品由于外部原因意外损坏：不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、 不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、玻璃破碎、液晶屏破碎。 5.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏。 6.非原厂配置的部件。 7.超过保修期的机器故障。
全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。 七日内免费退货
自用户购买欧瑞博产品之日起 7 日内，如果您所购买的产品出现国家“三包 规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。 三个月内免费换货或修理
自用户购买欧瑞博产品之日起三个月内，如果您所购买产品出现国家“三包 规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。 二年内免费保修
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欧瑞博工程和售后体系
公司简介 欧瑞博（深圳）成立于 2008 年，注册资金 500 万元,研发总部位于中国深圳
高新技术园区,是全球领先的物联网、智能家居解决方案提供商。欧瑞博电子为 别墅、公寓小区、酒店、等提供专业家居智能化、办公智能化，酒店信息化设备 和解决方案。技术涵盖：智能照明、智能安防、智能家电、智能影音、以及家庭 信息化。
电话：0755-83256376
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博总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。 3.欧瑞博总部将定期更新产品的软件，并且将更新后的软件放至官方网站上
（www.oruibo.com），客户可以免费下载软件并更新。 4.对于合作客户，欧瑞博总部将免费提供全方位的技术培训，并且以考试的
对于退换货产品及返修产品，欧瑞博将严格保证客户时间。对于退换货产品， 将在收到货物的一个工作日内，办理完毕相关手续，并且在第二个工作日将换货 产品发出或者将相应款项打款至客户预留的账户；对于返修产品，单件产品的修 理期限自收到货物起不超过三个工作日，并于修理完毕的第二日寄出。批量维修 的产品修理期限视产品数量及问题复杂难度而定。 免费提供代用品
1.对于客户批量购买的欧瑞博产品，欧瑞博将按照一定的比例给予相应的配 件配置。
2.对于处于免费保修期内的产品，客户需要更换配件的，应将保修卡与相关 配件一同寄回总部，总部确认无误后，将寄送新的配件。
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欧瑞博电子有限公司竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务，“顾客 至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨。我们致力于为所有 用户提供卓越、高效的售后服务。
客服中心及技术支持中心 产品客服中心
1.欧瑞博总部客服中心 8 小时服务热线：0755-83256376,24 小时服务热线： 13714532712。客户有售后方面的任何问题，可以随时致电客服中心，客服中心 竭诚为您服务。
3.对于已经超过保修期的产品，客户需要缴纳相应的成本费用，方能更换新 的配件。
4.欧瑞博郑重承诺，在相应产品停产之后五年内，欧瑞博将继续提供符合技 术要求的零配件。 物流供应 物流合作商
深圳欧瑞博有限公司与国内知名物流商-德邦物流、国内第一大快递运营商顺丰快递建立有长期合作伙伴关系，所有的新品发货、产品退换货、产品维修与 配件寄送将通过申通快递与德邦物流完成，全面保证产品的安全与时效。 退换货及返修期限
对于由于产品本身的质量问题造成的无法正常使用，需要寄送维修的，欧瑞 博将免费提供代用品至产品维修完毕，确保日常的正常使用。 全方位技术支持与免费培训
1.欧瑞博总部拥有专门的技术支持中心，24 小时为客户提供电话技术支持与 远程网络技术支持。
2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达 100 套以上的，欧瑞
自用户购买之日起一年内，如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性 能故障，请您将故障设备送至欧瑞博授权服务机构或者寄送至欧瑞博总部售后服 务中心维修，待修复后我们将通知您前来领取或者将产品寄送给您。 终身维护
免费保修期结束之后，欧瑞博将继续对您所购欧瑞博产品提供维护服务，不 限年份终身维护，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。并且欧瑞博 承诺在相应产品停产后五年内，将继续提供符合技术要求的零部件。 配件管理
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对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况，客户将无法享受欧瑞博 的免费退换货及维修服务，但欧瑞博可以提供只收取成本费的有偿维修服务。 投诉与建议
客户对于售后服务有任何的意见或者建议，可以随时致电欧瑞博市场部。市 场部热线：0755-33686096。
欧瑞博是全球“智能家居平民化”的倡导者, 拥有一群高素质高学历的产品 研发团队，拥有多项专利和自主知识产权,引领智能家居行业创新。公司坚持“更 简单、更稳定、更实惠”的产品理念。打破了国外技术和价格垄断，于 2010 年 率先全国推出“完美 e 家”系统，凭着优秀的设计和超高的性价比，引起了行业 的高度关注和大量普及。