服务顾问岗位职责及工作内容

岗位职责

1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁

以便更高效的工作。

2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车

间主任做进一步的沟通。

3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报

表的准确性及保密性。

4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知

客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。

5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。

6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔

手续的服务。

7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。

8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的

故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。

9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基

本准确的报价。

10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许

可和确认。

11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准

维护维修工位。

12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常

规知识和建议。

14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆

交付等。

15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及

回访计划。

16、完成领导交代的其他工作。

工作内容

1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区

域的干净整洁。

2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时

间无误差。

3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事

故车的维修金额。

4、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。

5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误

差。

6、12:00-12:30午饭时间

7、12:30-14:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。

8、14:30-15:30整理客户档案，查询维修历史记录并按计划回访，再

次制定下次回访日期。

9、15:30-16:30正常接待维修保养车辆。，开单，派工，交车。

10、16:30-17:30整理检查当天维修保养车辆的工单，保证维修工单的

完整性及准确性，并交由协调录入报表。

11、17:30-18:00准备明天预约车辆的维修工单及资料（报价单，车辆

信息表，历史记录等）。

12、18:00----- 如有当天未完成工作加班完成。

13、下班前检查电脑及工作区域是否有未断电设备，使其断电。

14、事故车外拓时间不固定，如果有需要外拓比如救援、维护保险公

司关系、维修交警队关系时需要外拓。

15、陪同客户去保险公司定损及自己去保险公司定损，去保险公司报

价及取定损单时时间不确定。

16、为客户提供代办理赔时需要去保险公司时时间不确定。

17、领导随时安排的工作需要外出时时间不确定。