ISO20000体系标准在通信企业的应用及落地实践
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
经过分析,当前使用的配置管理系统表 有主键,为了节约数据库发布订阅效率,在发 布订阅过程采用了事务复制方式。在工作时间 配置管理系统正在使用,为了考虑数据同步的 安全性,为此设置了同步时间,同步时间为每 天 22:00 至凌晨 7:00 之间实施。
2.3 数据核查
Байду номын сангаас
效性,制定了配置管理系统备份正确性检查规 程。配置管理员每周检查一次,检查内容为检 查备份配置管理系统与源配置管理系统的出入 库流程总数是否一致,库空间占用大小是否一 致。抽查最近一周的备份配置管理系统五个流 程内容是否正确,抽查最近一月的三个流程内 容是,否正确,抽查最近 1 年的一个流程是否 正确,抽查一个入库配置项内容是否正确。
(1)扁平化的组织架构为企业的客户提 供了较完善和比较有针对性的服务,但是,随 着客户要求的不断提高和公司业务的不断扩 大,需要为各流程组的角色、权限和 KPI 进行 必要梳理和优化,以满足日益变化的市场需求;
(2)公司的 IT 化程度相对较高,目前形 成并运行的 KPI 大致有 20 个, KPI 需要按照 现状及今后企业发展特点进行适当裁剪或者优 化;
3 结束语
本文通过搭建双配置管理系统环境,采 用数据库发布订阅同步技术实现了数据库的自 动备份。通过双系统环境和制定了备份核查策 略可有效的对配置管理系统备份的有效性进行 了核查。避免了备份数据无法的风险。本文研 究的背景是前期已建设的信息系统。虽然该方 法可解决前期系统的备份能力不足,且备份成 本较低。但还对数据库的发布订阅进行配置和 人工检测,未达到完全自动化能力。对于新建 设的信息系统,应在方案过程就考虑数据的安 全性,实现数据自动备份和全自动核查。
• Information Technology 信息技术
ISO20000 体系标准在通信企业的应用及落地实践
文/郭萱
摘
企业信息化有必要参照国
际 最 佳 实 践 来 提 高 管 理 水 平, 结 要 合 ITIL 建立管理流程体系,并定
期 以 ISO20000 作 为 衡 量 指 标 明
确 改 进 的 方 向, 从 而 达 到 持 续 管
理、 提 升 的 目 的。 通 过 持 续 借 鉴
ITIL,并辅以 ISO20000 的国际标
准 衡 量, 可 以 保 障 进 一 步 完 善 以
流 程 为 导 向 的 管 理 体 系, 优 化 过
于复杂的、甚至是不科学的流程,
建 立 和 补 充 缺 乏 的 流 程, 使 管 理
体 系 尽 量 流 程 化、 标 准 化, 探 索
IT 服务管理是一个长期的建设和改进过 程,也需要有一定的衡量标准来度量 IT 组织 的服务管理是否达到一定的水平,并以此作为 改进的机会和方向。ISO20000 作为国际标准 化组织于 2005 年发布的衡量 IT 服务管理质量 的权威国际标准,就为 IT 组织衡量其 IT 服务 管理水平提供了最好的衡量标准,也为 IT 组 织进一步改进服务管理质量提供了具有实践意 义的标杆。
由于备份配置管理系统也可通过网页登 录进行查看,可方便的对配置配置管理系统内 容进行检查。为了便于检查配置管理系统的有
参考文献 [1] 张学峰 . 软件工程中的配置管理探析 [M].
电子技术与软件工程 ,2014.
[2] 张亚辉 , 贾汉伟 , 李林 , 韩鑫鑫 . 基于配 置管理的运维和设计融合架构探讨 [J]. 电信工程技术与标准化 ,2018.
2 落地前服务管理现状
通信企业的 IT 服务管理体系经过多年规 划、建设、发展形成了一套适合自身的运维支 撑管理体系。目前,中博北分公司 IT 现状基 本可以满足日常的 IT 运维要求,但随着 IT 规 模日益扩大,业务与 IT 服务之间的依赖越来 越强,关联越来越多,目前的流程体系渐渐显 露一些不足的地方,如下:
[6] 陈金明 . 使用 SQL 订阅发布机制实现电视 台播出数据库准实时备份 [J]. 现代电视 技术 ,2012.
作者简介 胡戎,硕士学位。工程师。研究方向为软件质 量管理。 王雪梅,大学本科学历。助理工程师。研究方 向为软件配置管理。
科学、合理的管理模式。
【关键词】ISO20000 PDCA 模式 应用落地成 果
1 概述 在数据信息市场竞争日趋激烈,技术不
断更新发展,客户及市场日渐成熟的新形势下, 通信企业提出了加强企业信息化的总体目标, 即要赶超世界先进水平为目标,狠抓企业内部 的信息化建设,使它成为推动企业低成本、高 效运营的重要基础,坚持集中化、标准化、集 成化的原则,这就要求公司坚持 IT 服务管理 建设,实现“以业务为导向、以客户为中心” 的服务。定义完整的流程活动以及各流程之间 的联系和接口,流程的服务目标,坚持 IT 与 业务保持一致的途径,提高与控制 IT 服务质 量、降低长期的服务成本。
(3)目前投入 IT 服务的工程师多以远程 方式解决客户问题,当所有 IT 服务工程师作
<< 上接 185 页
按照数据和数据库对象出现时的状态来复制和 分发。其同步无约束,同步过程采用完全备份 测量。使用事务复制,初始快照数据将被传播 到订阅服务器,因此该订阅服务器就具有了一 个所谓的初始负载,这是可以开始工作的内容。 当出版服务器上发生数据修改时,这些单独的 事务会被及时捕获并复制到订阅服务器。并保 留事务边界,当所有的改变都被传播后,所有 订阅服务器将具有与传播服务器相同的值。事 务覆盖对表有主键的约束。合并复制允许一组 站点自治工作,在线或离线。然后在将来的某 个时刻,数据按照在多个已复制站点上发生的 修改或插入情况被合并成一个统一的结果。合 并复制方式需要合并复制要求表有 rowguid 列。
[3] 赵长松 , 廖巨成 , 贺胜 , 郑晓玲 , 董纬 , 王玉 , 肖宇 . 自动备份工具的设计与实现 [J]. 电力信息与通信技术 ,2019.
[4] 吴迪 . 关于 SQL 数据库的备份与恢复技巧 研究 [J]. 电子技术与软件工程 ,2015.
[5] 高卫中 , 廖华明网格数据库中基于发布 / 订阅的分片复制技术及实现 [J]. 计算机 应用 ,2005.
2.3 数据核查
Байду номын сангаас
效性,制定了配置管理系统备份正确性检查规 程。配置管理员每周检查一次,检查内容为检 查备份配置管理系统与源配置管理系统的出入 库流程总数是否一致,库空间占用大小是否一 致。抽查最近一周的备份配置管理系统五个流 程内容是否正确,抽查最近一月的三个流程内 容是,否正确,抽查最近 1 年的一个流程是否 正确,抽查一个入库配置项内容是否正确。
(1)扁平化的组织架构为企业的客户提 供了较完善和比较有针对性的服务,但是,随 着客户要求的不断提高和公司业务的不断扩 大,需要为各流程组的角色、权限和 KPI 进行 必要梳理和优化,以满足日益变化的市场需求;
(2)公司的 IT 化程度相对较高,目前形 成并运行的 KPI 大致有 20 个, KPI 需要按照 现状及今后企业发展特点进行适当裁剪或者优 化;
3 结束语
本文通过搭建双配置管理系统环境,采 用数据库发布订阅同步技术实现了数据库的自 动备份。通过双系统环境和制定了备份核查策 略可有效的对配置管理系统备份的有效性进行 了核查。避免了备份数据无法的风险。本文研 究的背景是前期已建设的信息系统。虽然该方 法可解决前期系统的备份能力不足,且备份成 本较低。但还对数据库的发布订阅进行配置和 人工检测,未达到完全自动化能力。对于新建 设的信息系统,应在方案过程就考虑数据的安 全性,实现数据自动备份和全自动核查。
• Information Technology 信息技术
ISO20000 体系标准在通信企业的应用及落地实践
文/郭萱
摘
企业信息化有必要参照国
际 最 佳 实 践 来 提 高 管 理 水 平, 结 要 合 ITIL 建立管理流程体系,并定
期 以 ISO20000 作 为 衡 量 指 标 明
确 改 进 的 方 向, 从 而 达 到 持 续 管
理、 提 升 的 目 的。 通 过 持 续 借 鉴
ITIL,并辅以 ISO20000 的国际标
准 衡 量, 可 以 保 障 进 一 步 完 善 以
流 程 为 导 向 的 管 理 体 系, 优 化 过
于复杂的、甚至是不科学的流程,
建 立 和 补 充 缺 乏 的 流 程, 使 管 理
体 系 尽 量 流 程 化、 标 准 化, 探 索
IT 服务管理是一个长期的建设和改进过 程,也需要有一定的衡量标准来度量 IT 组织 的服务管理是否达到一定的水平,并以此作为 改进的机会和方向。ISO20000 作为国际标准 化组织于 2005 年发布的衡量 IT 服务管理质量 的权威国际标准,就为 IT 组织衡量其 IT 服务 管理水平提供了最好的衡量标准,也为 IT 组 织进一步改进服务管理质量提供了具有实践意 义的标杆。
由于备份配置管理系统也可通过网页登 录进行查看,可方便的对配置配置管理系统内 容进行检查。为了便于检查配置管理系统的有
参考文献 [1] 张学峰 . 软件工程中的配置管理探析 [M].
电子技术与软件工程 ,2014.
[2] 张亚辉 , 贾汉伟 , 李林 , 韩鑫鑫 . 基于配 置管理的运维和设计融合架构探讨 [J]. 电信工程技术与标准化 ,2018.
2 落地前服务管理现状
通信企业的 IT 服务管理体系经过多年规 划、建设、发展形成了一套适合自身的运维支 撑管理体系。目前,中博北分公司 IT 现状基 本可以满足日常的 IT 运维要求,但随着 IT 规 模日益扩大,业务与 IT 服务之间的依赖越来 越强,关联越来越多,目前的流程体系渐渐显 露一些不足的地方,如下:
[6] 陈金明 . 使用 SQL 订阅发布机制实现电视 台播出数据库准实时备份 [J]. 现代电视 技术 ,2012.
作者简介 胡戎,硕士学位。工程师。研究方向为软件质 量管理。 王雪梅,大学本科学历。助理工程师。研究方 向为软件配置管理。
科学、合理的管理模式。
【关键词】ISO20000 PDCA 模式 应用落地成 果
1 概述 在数据信息市场竞争日趋激烈,技术不
断更新发展,客户及市场日渐成熟的新形势下, 通信企业提出了加强企业信息化的总体目标, 即要赶超世界先进水平为目标,狠抓企业内部 的信息化建设,使它成为推动企业低成本、高 效运营的重要基础,坚持集中化、标准化、集 成化的原则,这就要求公司坚持 IT 服务管理 建设,实现“以业务为导向、以客户为中心” 的服务。定义完整的流程活动以及各流程之间 的联系和接口,流程的服务目标,坚持 IT 与 业务保持一致的途径,提高与控制 IT 服务质 量、降低长期的服务成本。
(3)目前投入 IT 服务的工程师多以远程 方式解决客户问题,当所有 IT 服务工程师作
<< 上接 185 页
按照数据和数据库对象出现时的状态来复制和 分发。其同步无约束,同步过程采用完全备份 测量。使用事务复制,初始快照数据将被传播 到订阅服务器,因此该订阅服务器就具有了一 个所谓的初始负载,这是可以开始工作的内容。 当出版服务器上发生数据修改时,这些单独的 事务会被及时捕获并复制到订阅服务器。并保 留事务边界,当所有的改变都被传播后,所有 订阅服务器将具有与传播服务器相同的值。事 务覆盖对表有主键的约束。合并复制允许一组 站点自治工作,在线或离线。然后在将来的某 个时刻,数据按照在多个已复制站点上发生的 修改或插入情况被合并成一个统一的结果。合 并复制方式需要合并复制要求表有 rowguid 列。
[3] 赵长松 , 廖巨成 , 贺胜 , 郑晓玲 , 董纬 , 王玉 , 肖宇 . 自动备份工具的设计与实现 [J]. 电力信息与通信技术 ,2019.
[4] 吴迪 . 关于 SQL 数据库的备份与恢复技巧 研究 [J]. 电子技术与软件工程 ,2015.
[5] 高卫中 , 廖华明网格数据库中基于发布 / 订阅的分片复制技术及实现 [J]. 计算机 应用 ,2005.