知识管理系统
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1.ONE
知识资产保存问题
2.TWO
知识的版本问题
3.Three
知识的安全问题
4.Four
知识的传承问题
5.Five
知识的共享问题
6.Six
知识的获取问题
这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的
知识 困境
2009年11月
知识保存问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题
知识获取问题
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
0%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
20% 40% 60% 80% 100%
2009年11月
微软和IBM知识管理故事！
比尔·盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
流失，促进知识的学习、共享、
培训、再利用和创新，有效降低
组织运营成本，强化其核心竞争
共享
力的管理方法。
创新 再利用
2009年11月
知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K S
People 知识运营者
Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
咨询型 协同办公型
搜索型
文档型
5大厂商类型 综合应用型
2009年11月
综合应用型知识管理系统—Kmpro
▪ KMPRO知识管理系统
▪ 深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
拧成一股绳
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油 道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划 专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
应用KMPRO实现知识管理
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
2009年11月
知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智
慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
2009年11月
数据是最原始的信息 表达方式
知识管理是时代发展的趋势之一
Байду номын сангаас资金
劳力
2009年11月
知识时代
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
土地
知识管理是企业管理高层的共识
一般企业知识流失率
100.00%
83.00% 69.30% 52.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00% 高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理应运而生
2009年11月
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
积累
利用软件系统或其他工具，对
组织中大量的有价值的方案、策
知识
划、成果、经验等知识进行分类
管理
存储和管理，积累知识资产避免 学习
企业知识每年200%的高速增长
• 资料 • 方案 • 计划 • 手册 • ……
企业知识资产
• 产品快速上市 • 响应客户 • 员工效率提升 • 少做重复工作 • ……
企业行动力
• 综合决策支持 • 专家经验汇聚 • 市场分析能力 • 企业再创新能力 • ……
企业智商
2009年11月
然而流失速度更为惊人
2009年11月
KMpro的核心优势
产品 功能最丰富，覆盖需求率高达80% R&D 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 应用 企业级成熟应用，大规模并发应用 价格 优质性价比，一线产品中优势明显 服务 全程系统建设与实施咨询并重
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月
知识管理能带来什么好处
2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
知识管理较难量化无形效益
鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
2009年11月
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户
知识管理系统5类厂商
2009年11月
知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系 统
直接作用不显著
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益
知识资产保存问题
2.TWO
知识的版本问题
3.Three
知识的安全问题
4.Four
知识的传承问题
5.Five
知识的共享问题
6.Six
知识的获取问题
这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的
知识 困境
2009年11月
知识保存问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题
知识获取问题
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
0%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
20% 40% 60% 80% 100%
2009年11月
微软和IBM知识管理故事！
比尔·盖茨说，没有知 识管理系统，每当日落 微软公司的财富和核心 竞争力就都消失了，它 们随着微软员工回家休 息去了。
流失，促进知识的学习、共享、
培训、再利用和创新，有效降低
组织运营成本，强化其核心竞争
共享
力的管理方法。
创新 再利用
2009年11月
知识管理的表达式
Technology 信息技术
Share 分享
知识管理
KM P K S
People 知识运营者
Knowledge 知识内容
通过Technology粘合 People与Knowledge，随 着Share的次数增加，知 识价值次方级增长。
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
• 提升企业盈利能力
提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑
咨询型 协同办公型
搜索型
文档型
5大厂商类型 综合应用型
2009年11月
综合应用型知识管理系统—Kmpro
▪ KMPRO知识管理系统
▪ 深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知 识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数 据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业 知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
拧成一股绳
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油 道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划 专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
应用KMPRO实现知识管理
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%
2009年11月
知识的层次和演进
智慧是为达到目标而运用知识的能力
智
慧
知识是用于解决问题的结构化信息
信息是有价值的数据
2009年11月
数据是最原始的信息 表达方式
知识管理是时代发展的趋势之一
Байду номын сангаас资金
劳力
2009年11月
知识时代
知识 知识经济时代，知识资 本成为企业核心竞争力 之一
土地
知识管理是企业管理高层的共识
一般企业知识流失率
100.00%
83.00% 69.30% 52.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00% 高层管理人员
中层干部
普通员工
企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑 库”——核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。
2009年11月
流失知识就是流失财富
(500人×5万×50%×30%)＝375万元
2009年11月
知识管理应运而生
2009年11月
什么是知识管理？
知识管理
Knowledge Management
积累
利用软件系统或其他工具，对
组织中大量的有价值的方案、策
知识
划、成果、经验等知识进行分类
管理
存储和管理，积累知识资产避免 学习
企业知识每年200%的高速增长
• 资料 • 方案 • 计划 • 手册 • ……
企业知识资产
• 产品快速上市 • 响应客户 • 员工效率提升 • 少做重复工作 • ……
企业行动力
• 综合决策支持 • 专家经验汇聚 • 市场分析能力 • 企业再创新能力 • ……
企业智商
2009年11月
然而流失速度更为惊人
2009年11月
KMpro的核心优势
产品 功能最丰富，覆盖需求率高达80% R&D 独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施 应用 企业级成熟应用，大规模并发应用 价格 优质性价比，一线产品中优势明显 服务 全程系统建设与实施咨询并重
郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业 务” 。假如办公大楼一 夜之间倒塌，借助知识 管理系统，可以在一周 之内恢复业务。
2009年11月
知识管理能带来什么好处
2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
知识管理较难量化无形效益
鼓励思想自由，培育创新精神 提升员工判断决策能力 ↑ 快速获取有用知识和专家支持 ↑ 员工更充分的交流创新 ↑ 更加注重学习的氛围 ↑ 组织的整体应变能力提升 ↑ 知识管理理念深入人心 ↑ 组织运行流程结构化↑ 提高风险管理和应对风险的能力 提高组织智商，把众多的高智商人才
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
2009年11月
溶解理论 强调让用户先理解，先统一思想 然后再进行具体的知识管理动作 以咨询师的方式指导用户
知识管理系统5类厂商
2009年11月
知识管理核心作用的方式
内部结构成本
Kmpro系 统
直接作用不显著
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益