质量管理体系演示课件
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4、实施质量管理体系会使组织的质量管理行为由被动强 制行为转变为主动自愿行为，提高组织的质量管理水 平。
5、实施质量管理体系有助于消除贸易壁垒。 6、实施质量管理体系会对组织产生直接和间接的经济效
益。
7、实施质量管理体系将在社会上树立组织良好的形象。 8、实施质量管理体系有助于增强组织的凝聚力。
质量管理的发展演变
专职检验的特点是“三权分立”，即： 有人专职制定标准（立法）；有人负责生 产制造（执法）；有人专职按照标准检验 产品质量（司法）。
有人称这阶段为“检验员的质量管 理”。
三、统计质量管理阶段
19世纪40年代——50年代。 由专业的质量控制工程师利 用数理统计原理，预防产出废 品并检验产品质量。
这标志着将事后检验的观 念改变为预测质量事故的发生 并事先加以预防的观念。
四、现代质量管理阶段
19世纪50年代以后。
1956年美国通用电气公司质量经理菲 根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论 文《Total Quality Control》，提出全面 质量管理概念并被世界各国广泛接受。
全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足用户要求的条 件下进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业各部门的研制质量、维持质量和 提高质量活动构成为一体的有效体系
按照质量管理所依据的手段和方式， 可以将质量管理发展划分为四个阶段：
一、传统质量管理阶段
质量管理出现——19世纪工业革命， 资本主义的工厂逐步取代分散经营的 家庭手工业作坊为止。
这段时期产品质量主要依靠工人的 实际操作经验，靠手摸、眼看等感官 估计和简单的度量衡器测量而定。
工人既是操作者又是质量检验、 质量管理者，且经验就是“标准”。 质量标准的实施是靠“师傅带徒弟” 的方式口授手教进行的。
因此，有人又称之为“操作者的 质量管理”。
二、质量检验管理阶段
工业革命之后——1940年以前。 机器工业生产取代了手工作坊
式生产，劳动者集中到一个工厂内 共同进行批量生产劳动，产生了企 业管理和质量检验管理。
检验工作是这一阶段执行质量职 能的主要内容。
随着规模扩大，大多数企业都设置专职 的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各 生产单位和产品检验工作。
日本称为全公司的质量控制（CWQC） 或一贯质量管理（新日本制铁公司）
加拿大总结制定为四级质量大纲标准 （即CSAZ299）
英国总结制定为三级质量保证体系标准 （即BS5750）
1987年，国际标准化组织（ISO）又在 总结各国全面质量管理经验的基础上，制 定了ISO9000《质量管理和质量保证》系 列标准。
二、ISO9000-2000（GB/T19001-2000） 系列核心标准的组成
ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指
南
ISO19011 质量和（或）环境管理体系 审核指南
TR技术报告
ISO9000—基础和术语 术语
十个部分80条： 有关质量的术语；5条: 质量、要求、等级、顾客满意、能力
有关管理的术语：15条： 体系（系统）、管理体系、质量管理体系、 质量方针、质量目标、管理、最高管理者、 质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、 持续改进、有效性、效率
人类历史上自有商品生产以来，就开始了 以商品的成品检验为主的质量管理方法 。
随着社会生产力的发展，科学技术和社 会文明的进步，质量的含义也不断丰富和扩 展，从开始的实物产品质量发展为产品或服 务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和， 再发展到今天的实体，即可以单独描述和研 究的事物（如某项活动或过程，某个产品， 某个组织、体系或人以及他们的任何组合） 的质量。
质量管理知识讲座
授课教师： 中国质量认证中心（CQC）
孙昭元
资格：CCAA（中国认证认可协会） 认可：
QMS （质量管理体系） 验证审核员
EMS （环境管理体系）
高级审核员
OHSMS（职业健康安全管理体系）
高级审核员
“三C”强制性产品认证
工厂检查员
（0851）6782454
质量管理知识简介
for Standardization
1、ISO9000—1987系列标准 （GB/T10300、GB/T19000系列标准）
2、ISO9000—1994系列标准 （GB/T19000-1994系列标准） 3、ISO9000—2000系列标准 （GB/T19000-2000系列标准）
4、ISO9000—2008系列标准 (正在修定中)
1、建立质量管理体系的重要性 2、ISO9000-2000标准：
基本术语和管理原则 3、ISO9001-2000标准
管理的基本概念 管理的定义—指挥和控制组织的协调活动 管理的内容—计划、领导、组织、控制、协调 计划-确定目标、制定战略及开发分计划与协调活动； 领导-确立组织统一宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现
作氛围. (3) 协调是领导工作成功的必要条件
实施质量管理体系的作用和意义
1、国家方针政策的要求 两个根本转变— 计划经济向市场经济转变； 粗放型经营方式向集约型经营方式转变； 均要求树立“用户第一，质量第一”思想；
2、实施质量管理为组织提高产品质量提供了 一个科学、有效的管理手段。
3、实施质量管理体系有助于推动质量法规和制度的贯彻 执行。
随着新技术革命的兴起，以及
由此而提出的挑战，人们解决质 量问题的方法、手段必然会更为 完善、丰富，质量管理的发展已 进入一个新的阶段——现代质量 管理工程阶段。
质量wk.baidu.com理的意义
“生活处于质量堤坝后面” ——朱兰
一、ISO9000系列标准 （ISO—The International Organization
组织目标的内部环境；
组织-职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施； 控制-监视各项活动，以保证按计划进行并纠正各种重要偏差的过程； 协调-引导部门、组织、人员之间建立良好的互相协同,互相配合的
关系,有效的达到共同预期目标的行为. (1) 研究表明,人们花费70%的时间在协调沟通上 (2) 协调是一种领导艺术,它能充分调动人们的积极性,形成和谐的工
5、实施质量管理体系有助于消除贸易壁垒。 6、实施质量管理体系会对组织产生直接和间接的经济效
益。
7、实施质量管理体系将在社会上树立组织良好的形象。 8、实施质量管理体系有助于增强组织的凝聚力。
质量管理的发展演变
专职检验的特点是“三权分立”，即： 有人专职制定标准（立法）；有人负责生 产制造（执法）；有人专职按照标准检验 产品质量（司法）。
有人称这阶段为“检验员的质量管 理”。
三、统计质量管理阶段
19世纪40年代——50年代。 由专业的质量控制工程师利 用数理统计原理，预防产出废 品并检验产品质量。
这标志着将事后检验的观 念改变为预测质量事故的发生 并事先加以预防的观念。
四、现代质量管理阶段
19世纪50年代以后。
1956年美国通用电气公司质量经理菲 根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论 文《Total Quality Control》，提出全面 质量管理概念并被世界各国广泛接受。
全面质量管理是为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足用户要求的条 件下进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业各部门的研制质量、维持质量和 提高质量活动构成为一体的有效体系
按照质量管理所依据的手段和方式， 可以将质量管理发展划分为四个阶段：
一、传统质量管理阶段
质量管理出现——19世纪工业革命， 资本主义的工厂逐步取代分散经营的 家庭手工业作坊为止。
这段时期产品质量主要依靠工人的 实际操作经验，靠手摸、眼看等感官 估计和简单的度量衡器测量而定。
工人既是操作者又是质量检验、 质量管理者，且经验就是“标准”。 质量标准的实施是靠“师傅带徒弟” 的方式口授手教进行的。
因此，有人又称之为“操作者的 质量管理”。
二、质量检验管理阶段
工业革命之后——1940年以前。 机器工业生产取代了手工作坊
式生产，劳动者集中到一个工厂内 共同进行批量生产劳动，产生了企 业管理和质量检验管理。
检验工作是这一阶段执行质量职 能的主要内容。
随着规模扩大，大多数企业都设置专职 的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各 生产单位和产品检验工作。
日本称为全公司的质量控制（CWQC） 或一贯质量管理（新日本制铁公司）
加拿大总结制定为四级质量大纲标准 （即CSAZ299）
英国总结制定为三级质量保证体系标准 （即BS5750）
1987年，国际标准化组织（ISO）又在 总结各国全面质量管理经验的基础上，制 定了ISO9000《质量管理和质量保证》系 列标准。
二、ISO9000-2000（GB/T19001-2000） 系列核心标准的组成
ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指
南
ISO19011 质量和（或）环境管理体系 审核指南
TR技术报告
ISO9000—基础和术语 术语
十个部分80条： 有关质量的术语；5条: 质量、要求、等级、顾客满意、能力
有关管理的术语：15条： 体系（系统）、管理体系、质量管理体系、 质量方针、质量目标、管理、最高管理者、 质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、 持续改进、有效性、效率
人类历史上自有商品生产以来，就开始了 以商品的成品检验为主的质量管理方法 。
随着社会生产力的发展，科学技术和社 会文明的进步，质量的含义也不断丰富和扩 展，从开始的实物产品质量发展为产品或服 务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和， 再发展到今天的实体，即可以单独描述和研 究的事物（如某项活动或过程，某个产品， 某个组织、体系或人以及他们的任何组合） 的质量。
质量管理知识讲座
授课教师： 中国质量认证中心（CQC）
孙昭元
资格：CCAA（中国认证认可协会） 认可：
QMS （质量管理体系） 验证审核员
EMS （环境管理体系）
高级审核员
OHSMS（职业健康安全管理体系）
高级审核员
“三C”强制性产品认证
工厂检查员
（0851）6782454
质量管理知识简介
for Standardization
1、ISO9000—1987系列标准 （GB/T10300、GB/T19000系列标准）
2、ISO9000—1994系列标准 （GB/T19000-1994系列标准） 3、ISO9000—2000系列标准 （GB/T19000-2000系列标准）
4、ISO9000—2008系列标准 (正在修定中)
1、建立质量管理体系的重要性 2、ISO9000-2000标准：
基本术语和管理原则 3、ISO9001-2000标准
管理的基本概念 管理的定义—指挥和控制组织的协调活动 管理的内容—计划、领导、组织、控制、协调 计划-确定目标、制定战略及开发分计划与协调活动； 领导-确立组织统一宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现
作氛围. (3) 协调是领导工作成功的必要条件
实施质量管理体系的作用和意义
1、国家方针政策的要求 两个根本转变— 计划经济向市场经济转变； 粗放型经营方式向集约型经营方式转变； 均要求树立“用户第一，质量第一”思想；
2、实施质量管理为组织提高产品质量提供了 一个科学、有效的管理手段。
3、实施质量管理体系有助于推动质量法规和制度的贯彻 执行。
随着新技术革命的兴起，以及
由此而提出的挑战，人们解决质 量问题的方法、手段必然会更为 完善、丰富，质量管理的发展已 进入一个新的阶段——现代质量 管理工程阶段。
质量wk.baidu.com理的意义
“生活处于质量堤坝后面” ——朱兰
一、ISO9000系列标准 （ISO—The International Organization
组织目标的内部环境；
组织-职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施； 控制-监视各项活动，以保证按计划进行并纠正各种重要偏差的过程； 协调-引导部门、组织、人员之间建立良好的互相协同,互相配合的
关系,有效的达到共同预期目标的行为. (1) 研究表明,人们花费70%的时间在协调沟通上 (2) 协调是一种领导艺术,它能充分调动人们的积极性,形成和谐的工