浅析国际化背景下中国广告业的发展对策
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本土广告公司也在采取相应的策略来应对。一 方面, 不断提高对本土消费者的贴近、洞察和把握能 力, 凸显自身与跨国广告公司相比的策划与创意优 势; 另一方面不断整合资源, 扩大自身规模。广东省 广告公司为了实现集团化布局, 2004 年成立了北京 分公司, 凭借扩大规模来扩大自身竞争力。这充分 说明中国广告产业要加快升级, 与跨国广告集团相 竞争, 最重要的资源就是资本, 要把本土广告业由人 力密集型产业转型为资本密集型产业。但是, 不论 广告市场的格局如何发展变化, 对众多散乱的小型 广告公司来说, 都将是严酷的挑战。从以上许多案 例中看出, 不论是整合、兼并还是资本运作, 都是具 备一定实力和规模的广告公司占据了优势。对众多 本土小广告公司来说, 一味谈整合、兼并、资本运作 是不现实的。小型广告公司的惟一出路在于发挥自 己独特的专业能力, 实现区域内联合, 构建有特色的 区域性广告经营模式。
性广告经营模 式, 变 小 为 专 , 逐渐提升 中小广告公司 的内在 品质; 树立科 学人才 观, 提高广告 行业人 力资源 开
发能力。
[ 关键词] 国际化; 广告业; 发展; 对策
[ 中图分类号] F49 [ 文献标识码] A
[ 文章编号] 1000- 971X( 2007) 03- 0070- 04
本土广告公司还要树立名牌意识, 增强广告行 业市场竞争力。就企业自身而言, 一个名牌至少要 具备如下条件: 持续而稳定的高质量的服务, 相当大 的经济规模, 现代企业制度和现代企业管理, 先进的 科技水平和较强的研发能力, 完善的品牌体系和品 牌管理, 有特色的企业文化。当然, 用以上条件来衡 量, 我国广告业要拥有真正的、众多的名牌企业还需 要走很长的路。但是, 任何企业、任何行业都是由小 变大, 由弱变强的。广告大师奥格威在奥美成立之 初就开始采取一系列行动, 为自己的奥美广告公司 大做宣传, 以此树立起良好的企业形象。他 充分利 用各种场合发表有关广告业的各种评论, 并力求引 起轰动效应 ∀ ; 主动和与广告主有着密切关系的调 研人员及公共关系咨询人员热情交往, 希望在公众 面前树立一个良好的形象; 同时, 他每天努力工作, 为公司的客户制作出优秀的广告作品, 赢得客户的 信任, 从而使公司的业务不断发展, 也使奥美很快在 当时的 3000 多家广告公司中脱颖而出, 并一步一步 强大起来, 直至今天成为世界著名广告公司。广告 行业作为策划咨询类服务性行业, 要靠高质量的服 务为各行各业宣传产品和企业形象, 但这决不意味 着广告公司要 养在深闺人不知 , 相反, 在当今市场 竞争日趋激烈的形势下, 无论是对国外市 场 走出
当然, 竞争带来了压力, 但同时也带来了机遇。 对众多本土广告公司的经营者来说, 首要问题是摒 弃短期经营的意识, 树立长远发展观念, 真正把广告 经营当作一项事业来做。广告行业国际化, 跨国广 告公司为广告经营者带来了先进的管理理念和科学 的作业模式, 本土中小广告公司应该静下心来认真 学习这些先进的经验和理念, 深刻分析广告行业的 性质和特点, 反思自己的企业还存在哪些问题, 如何 去解决这些问题。广告的目的是宣传企业的产品和
[ 作者简介] 齐爱荣( 1963- ) , 女 , 山东昌邑人, 山东建筑大学艺术学院副教授。主要研究方向: 广告 基础理论、广告经 营 与管理。
! 70 !
形象, 最终为消费者服务, 为企业盈利, 从这个层面 上讲, 广告经营者担负着双重服务的身分, 广告公司 的服务意识不强, 不仅不能很好地宣传企业和产品, 而且不能把真实有用的信息传递给消费者。因此, 做广告需要经营, 需要管理, 需要战略和策略, 需要 踏踏实实, 只有这样, 广告公司 才能一步步做 大做 强, 而惟有做大做强, 才能在竞争中立于不败之地。 目前, 我国有一小部分中小广告公司之所以能够生 存下来, 并不断发展壮大, 靠的就是这种意识。如上 海的同盟广告公司, 被业界称为 小奥美 , 他们的成 功就是借鉴了跨国广告公司科学的运作模式。 没
经过改革开放的洗礼, 中国的经济已经形成若 干个不同区域经济圈, 如以上海和广州为代表的长 江三角洲经济圈和珠江三角洲经济圈, 以山东为火 车头的环渤海经济圈, 正在逐渐形成的大东北经济 圈; 还有以省或者县市城镇呈现出行业特点的经济 圈, 比如福建泉州地区的服装、鞋帽和建材, 江苏苏 州地区的 IT 、纺织、食品, 浙江的服装, 广东的日化
我国广告业在 20 多年的发展过程中, 行业规模 不断壮大, 广告经营额不断提高, 广告行业专业素质 有了明显改善, 如广告的策划意识和创意水平的普 遍提升, 广告服务不断精细化等, 都证明广告业在伴 随着我国国民经济快速发展的 步伐而不断发 展壮
大。然而, 和我国其他传统产业相比, 和欧美等广告 业发达国家相比, 我国广告业尽管正在走向成熟, 但 许多方面还很不完善, 还存在很多问题。早在 2004 年 4 月, 国家工商行政管理总局副局长刘凡就已经 指出: 随着外资逐渐进入我国广告服务业, 我国广告 业将面临应对全球化的考验, 挑战空前严峻。具体 体现在广告公司专业服务能力差, 呈现出 小而全 、 小而散 、小 而差 的低水 平操作方式; 我国 广告 主、广告公司和媒介追求短期效益, 造成广告市场的 混乱, 广告违法违纪现象严重; 缺乏充满活力的人才 竞争机制, 影响了广告业的整体盈利水平; 我国广告 业服务水平技术含量低, 广告人缺乏主动超前服务、 可持续发展的战略眼光。到现在这些问题仍是制约 广告业不断壮大和发展的瓶颈。我们必须认真研究
三、树立科学人才观, 提高广告行业人力资源开 发能力
人事部中国人事科学研究院主编的∃2005 年中 国人才报告 # # # 构建和谐社会历史进程中的人才开 发%( 黄皮书) 日前已出版发行, 该报告是我国第一部 系统的人才状况分析报告。在该报告中分析预测, 我国 十一五 期间 , 第二、三产业人才最为短缺, 这 其中包含了广告行业人才的缺乏。以下一组数据说 明了当前广告业面临的人才缺失现状:
2007 年 5 月 总 140 期 第 3 期
山东 经 济 SHANDONG ECONOMY
May. , 2007 Gen. 140 No. 3
浅析国际化背景下中国广告业的发展对策
齐 爱 荣1 由 磊 明1 郭 金 明2
( 1. 山东建筑大学艺术学院, 山东 济南 250101; 2. 山东机械 工业办公室, 山东 济南 250013)
! 71 !
和电器, 山东青岛的电器和食品等。广告行业也呈 现出了区域性特点, 北京、上海、广州三市可以说是 跨国广告公司密集的地区, 我国大中型广告公司也 一般集中在这三地, 这三个地方是代表我国广告行 业最高水平的前沿阵地。这种局面, 为众多处于二、 三线城市的小型广告公司提供了广阔的发展空间。 对此, 浙江省内广告企业做了有益的探索, 形成了独 具特色的本土广告的浙江模式。这种模式的特点就 是本土化: 本土的客户, 本土的 服务特色和服 务理 念, 即与客户建立长期合作关系, 把握时机, 主动参 与, 面向中小型企业开拓业务源, 扬长避短, 发挥自 身优 势, 向专业化发展, 努力开创新媒体。走本土 化、区域化道路, 使浙江广告业取得了令人瞩目的成 绩。本土广告公司在当地的媒介关系、政府关系、客 户资源和实践经验方面都占据一定的优势和经验, 本土广告业只要能够抓住经济区域化的特点, 把握 国内区域市场格局, 灵活学习和借鉴跨国广告公司 科学、专业的服务和操作流程, 形成有区域性服务特 色的本土浙江模式、本土山东模式、本土四川模式, 甚至大而扩之, 形成东北模式、西北模式等, 就能够 使本土广告公司在国际化浪潮下积累资金与实力, 逐渐由小变专, 由专变 强, 具备 应对国际竞争 的能 力。
[ 摘 要] 随着外 资逐渐进入我国广告服务业, 我国 广告业 将面临 应对全 球化的 考验, 挑战空 前严峻。我 国
广告业尽管正在走向成熟, 但许多方面还很不完 善, 还存在很多问题。我们必须认 真研究这些 问题存在 的成因, 并
对症下药, 提出解决问题的措施和对策。转变意识, 激发 活力, 牢牢抓Biblioteka Baidu住广告 行业的 发展机 遇; 构 建有特 色的区 域
二、构建有特色的区域性广告经营模式, 变 小 为 专 , 逐步提升中小广告公司的内在品质
随着广告市场的全面开放, 广告行业的整合步 伐不断加快, 国际广告公司与本土广告公司的兼并 和结盟趋势不断加强。如著名的智威汤逊集团与广 东的旭日因赛广告公司结盟, 成立了新的品牌传播 公司 NEWSUN, 在业务操作中, NEWSUN 既导入国际 领先的传播理念和系统工具, 在品牌创建层面具有 真正国际化的眼光和方法论; 同时又秉承根植于本 土 ( Local Insight) 的特性, 使得 NEWSUN 在 理解客 户、洞察消费者, 以及保持作业的灵活性和快速反应 的层面独具所长, 大大增强了公司的竞争能力。
这些问题存在的成因, 并对症下药, 提出解决问题的 措施和对策。只有这样, 我国广告业才能在国际化 背景下不断发展和壮大, 才能增强和跨国广告公司、 传播集团竞争的实力。
一、转变意识, 激发活力, 牢牢抓住广告行业的
发展机遇
我国的广告公司为什么会出现 小而全 、小而 散 、小而差 的局面? 主要原因在于广告公司经营 者与管理者的意识、目光短浅, 缺乏应有的气魄和胸 怀, 缺乏认真研究市场、消费者的态度和精神, 在广 告这块阵地上, 就像是散兵游勇, 打一枪换一地。这 种 短视症 带来的负面影响, 使我国大量的广告公 司的资质得不到提高。目前, 我国的广告经营单位 12. 54 万户, 真 正有实力、正规运作 的有几家? 小 而全 、小而散 、小而差 是这些广告公司的真实 写照。正是这样一种局面, 使有实力的广告主对它 们 敬而远之 , 它们只能吃着 残羹剩饭 , 在夹缝中 艰难地生存。面对广告行业的国际化趋势, 面对跨 国广告公司咄咄逼人的气势, 这些广告公司还能凭 侥幸生存下来吗? 回答当然是否定的。
中国广告协会学术委员曾对北京、上海、广州 三个城市不同类型的广告公司调查表明, 在各方面 困难 的 排 行 中, 缺 乏 广 告 专 业 人 才 居 首 位, 占 77. 9% 。2004 年底, 我国广告经营额达 1264 亿元, 占国内生产总值的 0. 93% , 广告从业人员达 91. 38 万人, 但有资料显示, 受过正规教育 的不足 2% ; 在 美国广告行业中, 则有 75% 以上的从业人员是本科 或硕士毕业。& 众所 周知, 人才问题是广告 行业的 老问题, 但却是广告行业的永久性话题。因为, 广告 产业作为知识密集、技术密集、人才密集的 三密集 型产业, 人才问题尤为重要。广告产业的竞争, 说到 底是人才的竞争, 广告公司的经营优势, 主要来自人
有好创意就去死吧 , 叶茂中那句近乎苛刻的话语, 至今仍震撼着许多广告人的心灵, 鼓舞了许多广告 人的斗志。这些本土广告公司的经营者与管理者, 他们有远大的目标和胸怀, 他们不急功近利, 他们对 广告怀有热情, 逐渐把自己手中的蛋糕做得越来越 大, 逐渐具备了应对竞争的实力。在市场经济中的 竞争力, 是以较低的成本, 生产出与别人同一种质量 的产品。广告企业的情况是: 你的服务成本低, 附加 值高, 企业的依赖性强, 你就具有了竞争力。众多本 土广告公司必须朝着这个目标而努力。
去 , 还是对国内市场 占得住 , 广告行业更要有名 牌意识。因为名牌不仅是一个企业经济实力和市场 信誉的重要标志, 也是一个国家、一个地区、一个行 业经济实力的象 征, 是一 个行业整体素质 的体现。 因此要求广 告公 司更要 做到 内抓质 量, 外树 形象 # # # 对内要树立服务意识, 提升服务技能, 赢得客户 的信赖; 对外要加强宣传, 提高知名度, 扩大在行业 内的影响力, 最终提高在行业内的竞争力。
性广告经营模 式, 变 小 为 专 , 逐渐提升 中小广告公司 的内在 品质; 树立科 学人才 观, 提高广告 行业人 力资源 开
发能力。
[ 关键词] 国际化; 广告业; 发展; 对策
[ 中图分类号] F49 [ 文献标识码] A
[ 文章编号] 1000- 971X( 2007) 03- 0070- 04
本土广告公司还要树立名牌意识, 增强广告行 业市场竞争力。就企业自身而言, 一个名牌至少要 具备如下条件: 持续而稳定的高质量的服务, 相当大 的经济规模, 现代企业制度和现代企业管理, 先进的 科技水平和较强的研发能力, 完善的品牌体系和品 牌管理, 有特色的企业文化。当然, 用以上条件来衡 量, 我国广告业要拥有真正的、众多的名牌企业还需 要走很长的路。但是, 任何企业、任何行业都是由小 变大, 由弱变强的。广告大师奥格威在奥美成立之 初就开始采取一系列行动, 为自己的奥美广告公司 大做宣传, 以此树立起良好的企业形象。他 充分利 用各种场合发表有关广告业的各种评论, 并力求引 起轰动效应 ∀ ; 主动和与广告主有着密切关系的调 研人员及公共关系咨询人员热情交往, 希望在公众 面前树立一个良好的形象; 同时, 他每天努力工作, 为公司的客户制作出优秀的广告作品, 赢得客户的 信任, 从而使公司的业务不断发展, 也使奥美很快在 当时的 3000 多家广告公司中脱颖而出, 并一步一步 强大起来, 直至今天成为世界著名广告公司。广告 行业作为策划咨询类服务性行业, 要靠高质量的服 务为各行各业宣传产品和企业形象, 但这决不意味 着广告公司要 养在深闺人不知 , 相反, 在当今市场 竞争日趋激烈的形势下, 无论是对国外市 场 走出
当然, 竞争带来了压力, 但同时也带来了机遇。 对众多本土广告公司的经营者来说, 首要问题是摒 弃短期经营的意识, 树立长远发展观念, 真正把广告 经营当作一项事业来做。广告行业国际化, 跨国广 告公司为广告经营者带来了先进的管理理念和科学 的作业模式, 本土中小广告公司应该静下心来认真 学习这些先进的经验和理念, 深刻分析广告行业的 性质和特点, 反思自己的企业还存在哪些问题, 如何 去解决这些问题。广告的目的是宣传企业的产品和
[ 作者简介] 齐爱荣( 1963- ) , 女 , 山东昌邑人, 山东建筑大学艺术学院副教授。主要研究方向: 广告 基础理论、广告经 营 与管理。
! 70 !
形象, 最终为消费者服务, 为企业盈利, 从这个层面 上讲, 广告经营者担负着双重服务的身分, 广告公司 的服务意识不强, 不仅不能很好地宣传企业和产品, 而且不能把真实有用的信息传递给消费者。因此, 做广告需要经营, 需要管理, 需要战略和策略, 需要 踏踏实实, 只有这样, 广告公司 才能一步步做 大做 强, 而惟有做大做强, 才能在竞争中立于不败之地。 目前, 我国有一小部分中小广告公司之所以能够生 存下来, 并不断发展壮大, 靠的就是这种意识。如上 海的同盟广告公司, 被业界称为 小奥美 , 他们的成 功就是借鉴了跨国广告公司科学的运作模式。 没
经过改革开放的洗礼, 中国的经济已经形成若 干个不同区域经济圈, 如以上海和广州为代表的长 江三角洲经济圈和珠江三角洲经济圈, 以山东为火 车头的环渤海经济圈, 正在逐渐形成的大东北经济 圈; 还有以省或者县市城镇呈现出行业特点的经济 圈, 比如福建泉州地区的服装、鞋帽和建材, 江苏苏 州地区的 IT 、纺织、食品, 浙江的服装, 广东的日化
我国广告业在 20 多年的发展过程中, 行业规模 不断壮大, 广告经营额不断提高, 广告行业专业素质 有了明显改善, 如广告的策划意识和创意水平的普 遍提升, 广告服务不断精细化等, 都证明广告业在伴 随着我国国民经济快速发展的 步伐而不断发 展壮
大。然而, 和我国其他传统产业相比, 和欧美等广告 业发达国家相比, 我国广告业尽管正在走向成熟, 但 许多方面还很不完善, 还存在很多问题。早在 2004 年 4 月, 国家工商行政管理总局副局长刘凡就已经 指出: 随着外资逐渐进入我国广告服务业, 我国广告 业将面临应对全球化的考验, 挑战空前严峻。具体 体现在广告公司专业服务能力差, 呈现出 小而全 、 小而散 、小 而差 的低水 平操作方式; 我国 广告 主、广告公司和媒介追求短期效益, 造成广告市场的 混乱, 广告违法违纪现象严重; 缺乏充满活力的人才 竞争机制, 影响了广告业的整体盈利水平; 我国广告 业服务水平技术含量低, 广告人缺乏主动超前服务、 可持续发展的战略眼光。到现在这些问题仍是制约 广告业不断壮大和发展的瓶颈。我们必须认真研究
三、树立科学人才观, 提高广告行业人力资源开 发能力
人事部中国人事科学研究院主编的∃2005 年中 国人才报告 # # # 构建和谐社会历史进程中的人才开 发%( 黄皮书) 日前已出版发行, 该报告是我国第一部 系统的人才状况分析报告。在该报告中分析预测, 我国 十一五 期间 , 第二、三产业人才最为短缺, 这 其中包含了广告行业人才的缺乏。以下一组数据说 明了当前广告业面临的人才缺失现状:
2007 年 5 月 总 140 期 第 3 期
山东 经 济 SHANDONG ECONOMY
May. , 2007 Gen. 140 No. 3
浅析国际化背景下中国广告业的发展对策
齐 爱 荣1 由 磊 明1 郭 金 明2
( 1. 山东建筑大学艺术学院, 山东 济南 250101; 2. 山东机械 工业办公室, 山东 济南 250013)
! 71 !
和电器, 山东青岛的电器和食品等。广告行业也呈 现出了区域性特点, 北京、上海、广州三市可以说是 跨国广告公司密集的地区, 我国大中型广告公司也 一般集中在这三地, 这三个地方是代表我国广告行 业最高水平的前沿阵地。这种局面, 为众多处于二、 三线城市的小型广告公司提供了广阔的发展空间。 对此, 浙江省内广告企业做了有益的探索, 形成了独 具特色的本土广告的浙江模式。这种模式的特点就 是本土化: 本土的客户, 本土的 服务特色和服 务理 念, 即与客户建立长期合作关系, 把握时机, 主动参 与, 面向中小型企业开拓业务源, 扬长避短, 发挥自 身优 势, 向专业化发展, 努力开创新媒体。走本土 化、区域化道路, 使浙江广告业取得了令人瞩目的成 绩。本土广告公司在当地的媒介关系、政府关系、客 户资源和实践经验方面都占据一定的优势和经验, 本土广告业只要能够抓住经济区域化的特点, 把握 国内区域市场格局, 灵活学习和借鉴跨国广告公司 科学、专业的服务和操作流程, 形成有区域性服务特 色的本土浙江模式、本土山东模式、本土四川模式, 甚至大而扩之, 形成东北模式、西北模式等, 就能够 使本土广告公司在国际化浪潮下积累资金与实力, 逐渐由小变专, 由专变 强, 具备 应对国际竞争 的能 力。
[ 摘 要] 随着外 资逐渐进入我国广告服务业, 我国 广告业 将面临 应对全 球化的 考验, 挑战空 前严峻。我 国
广告业尽管正在走向成熟, 但许多方面还很不完 善, 还存在很多问题。我们必须认 真研究这些 问题存在 的成因, 并
对症下药, 提出解决问题的措施和对策。转变意识, 激发 活力, 牢牢抓Biblioteka Baidu住广告 行业的 发展机 遇; 构 建有特 色的区 域
二、构建有特色的区域性广告经营模式, 变 小 为 专 , 逐步提升中小广告公司的内在品质
随着广告市场的全面开放, 广告行业的整合步 伐不断加快, 国际广告公司与本土广告公司的兼并 和结盟趋势不断加强。如著名的智威汤逊集团与广 东的旭日因赛广告公司结盟, 成立了新的品牌传播 公司 NEWSUN, 在业务操作中, NEWSUN 既导入国际 领先的传播理念和系统工具, 在品牌创建层面具有 真正国际化的眼光和方法论; 同时又秉承根植于本 土 ( Local Insight) 的特性, 使得 NEWSUN 在 理解客 户、洞察消费者, 以及保持作业的灵活性和快速反应 的层面独具所长, 大大增强了公司的竞争能力。
这些问题存在的成因, 并对症下药, 提出解决问题的 措施和对策。只有这样, 我国广告业才能在国际化 背景下不断发展和壮大, 才能增强和跨国广告公司、 传播集团竞争的实力。
一、转变意识, 激发活力, 牢牢抓住广告行业的
发展机遇
我国的广告公司为什么会出现 小而全 、小而 散 、小而差 的局面? 主要原因在于广告公司经营 者与管理者的意识、目光短浅, 缺乏应有的气魄和胸 怀, 缺乏认真研究市场、消费者的态度和精神, 在广 告这块阵地上, 就像是散兵游勇, 打一枪换一地。这 种 短视症 带来的负面影响, 使我国大量的广告公 司的资质得不到提高。目前, 我国的广告经营单位 12. 54 万户, 真 正有实力、正规运作 的有几家? 小 而全 、小而散 、小而差 是这些广告公司的真实 写照。正是这样一种局面, 使有实力的广告主对它 们 敬而远之 , 它们只能吃着 残羹剩饭 , 在夹缝中 艰难地生存。面对广告行业的国际化趋势, 面对跨 国广告公司咄咄逼人的气势, 这些广告公司还能凭 侥幸生存下来吗? 回答当然是否定的。
中国广告协会学术委员曾对北京、上海、广州 三个城市不同类型的广告公司调查表明, 在各方面 困难 的 排 行 中, 缺 乏 广 告 专 业 人 才 居 首 位, 占 77. 9% 。2004 年底, 我国广告经营额达 1264 亿元, 占国内生产总值的 0. 93% , 广告从业人员达 91. 38 万人, 但有资料显示, 受过正规教育 的不足 2% ; 在 美国广告行业中, 则有 75% 以上的从业人员是本科 或硕士毕业。& 众所 周知, 人才问题是广告 行业的 老问题, 但却是广告行业的永久性话题。因为, 广告 产业作为知识密集、技术密集、人才密集的 三密集 型产业, 人才问题尤为重要。广告产业的竞争, 说到 底是人才的竞争, 广告公司的经营优势, 主要来自人
有好创意就去死吧 , 叶茂中那句近乎苛刻的话语, 至今仍震撼着许多广告人的心灵, 鼓舞了许多广告 人的斗志。这些本土广告公司的经营者与管理者, 他们有远大的目标和胸怀, 他们不急功近利, 他们对 广告怀有热情, 逐渐把自己手中的蛋糕做得越来越 大, 逐渐具备了应对竞争的实力。在市场经济中的 竞争力, 是以较低的成本, 生产出与别人同一种质量 的产品。广告企业的情况是: 你的服务成本低, 附加 值高, 企业的依赖性强, 你就具有了竞争力。众多本 土广告公司必须朝着这个目标而努力。
去 , 还是对国内市场 占得住 , 广告行业更要有名 牌意识。因为名牌不仅是一个企业经济实力和市场 信誉的重要标志, 也是一个国家、一个地区、一个行 业经济实力的象 征, 是一 个行业整体素质 的体现。 因此要求广 告公 司更要 做到 内抓质 量, 外树 形象 # # # 对内要树立服务意识, 提升服务技能, 赢得客户 的信赖; 对外要加强宣传, 提高知名度, 扩大在行业 内的影响力, 最终提高在行业内的竞争力。