用热血唤醒生命的朝阳

服务热血之心

一篇所谓的老中医的忠告,让很多人对无偿献血感到怀疑;ﻫ一件“郭美美事件”让无偿献血受到了影响，许多城市的街头献血量急剧减少。

在这个寒冷的冬天,张家界血战的采血车却依旧站立在簌簌寒风之中,因为急需热血人士,用他们的热血点燃别人的生命之灯。

2012年3月20日我们一行10多人在张家界血战及张家界血库处理机构进行了参观,作为一名大学生，在看到血战库存告急,医院那一大叠的申请用血单时，心理的焦急无法用言语表达。作为一名大学生，奉献自己的绵薄之力，救人一命乃是社会责任的归属。

孟子曰:恻隐之心,人皆有之。每当出现重大的突发事故时,人们都积极主动地伸出臂膀奉献热血,是因为他们被这些惨烈的场面震惊了,是因为他们深切地感受到了血脉相连的同胞的痛苦，他们觉得自己有这个责任和义务去救治他们,去分担他们的忧伤。对于无偿献血工作来说,却是全国每天必须有至少５万到６万人献血,才能保证临床用血需求,而对于张家界来说,现在的供血需求是完全的供不应求。大学生是一群热血群体,只是因为爱心被利用事件频发我们而导致对爱心机构的质疑,所以说,在这样一个需要透明度的社会，血站也应本着一种服务理念。

在服务业流行一个名词——“感动式服务”，主要倡导的是一种“顾客想到的，我们能做到;顾客没有想到的，我们也能做到”的理念。毫无疑问，优质的服务在当前竞争激烈的社会是赢得成功的必要条件。当然,采供血机构尚不同于一般的服务行业，但我们也应该知道。１、献血者价值最大化——做好捐献血液等于救治生命的价值宣传，告知人们献血相当于一

2、献血者损失最小化——为献血者提供就近方便的献血地点，让献次免费的健康体检；ﻫ

血者明白献血无损健康的道理；

3、信息可靠化——在电视、报纸等有影响力和公信力的媒体宣传,适时地组织活动让多次献

4、组合最优化血者现身说法,组建献血志愿者服务队让志愿者用亲身经历招募献血者;ﻫ

——做好一线招募员工的筛选、培训工作，实现人才与岗位的最优结合,及时的激励和表扬

5、环境舒适化——干净整洁的环境会让献血者更员工的优质服务方法、优良服务态度;ﻫ

放心,良好舒适的氛围会让献血者心情更愉悦,护士在采血时要做到忙而不乱，保持环境的整洁；ﻫ

6、感受温馨化——采血护士操作过程的规范、准确会让献血者更信任,献血过程中护士关切的话语,献血后贴心的叮嘱，回访时感谢的问候,都会让献血者倍感温暖。ﻫ当然，无偿献血实际招募过程中要比以上7个要素所提的内容复杂得多、细化得多,它涉及到工作人

员的态度、表情、语言、沟通技巧、肢体动作等每一个细节,且也不是献血过程结束服务就终结的一项工作,而是需要更多后期的跟踪和服务。增加其可信度。

严冬酷暑时的街头奔波,紧急需血时的无法入眠，也许这种辛苦,这种忧虑很多人都无法体会,但对于采供血机构的工作人员来说只有化困难为动力，用更人性的宣传赢得人们的理解,唤起人们的善良,用更细致入微的服务让人们满意，让人们感动。让每一位献血者因感动而行动!只有这样，他们的行动才会更坚定,他们的爱心才会更无怨无悔,他们的奉献才会更坚持不懈!