企业微博如何运营和定位

企业微博如何运营和定位

要想运营一个成功的企业微博，首先要做到三不，一不发大路货，诸如廉价的心灵鸡汤，毫无营养的早安晚安，看看@人民日报的晚安发的多有水平;二不发无关企业、无关行业的乱七八糟的微博;三不在交流中突然发可能让人反感的硬广告;

许多企业微博在内容上犯错，一个是将自己当成新闻小广播，单向输出，毫无互动，而且发布的内容都是乱七八糟的大路货;一个是将自己当成企业内刊，谈论的话题全都是关于自己的企业，一直在吹嘘自己企业和产品如何如何，却不去关注用户;@金鹏远在采访中关于杜蕾斯内容规划的这段话，我浓缩了一下：原则，第一是不谈宗教，第二是不谈政治，第三不谈极度色情。基于上面这些原则来创作微博，慢慢就可以传达出我们对性的理解──性是生活的一部分，我们不是去分享隐私话题，是传播大家对性的认知，对性的爱。

运营企业微博，其实就像运营一份报纸。我们也有一些固定板块，比如早上大家在路上的时候，我们会发一些轻松愉快并让人感悟的内容，但绝不是简单的早安，我们还会比较规律地发一些性知识方面的微博，这类微博是平时作了长期储备的;还有就是结合当天最新热点来设计新的微博。这种微博的设计，一是考虑如何出彩。比如3月26日是海子的祭日，我们估计到时候满屏幕都是“面朝大海，春暖花开”，就避开了这句话，选择另外一首海子的作品《活在这珍贵的人间》，来表达哀思。当然，热点很多，也不是说什么都要结合进去，其中会有一些权衡。比如最近微博上的两个热门体裁，一是“抱抱体”，二是“杜甫很忙”，我们套用了抱抱体，发了一条微博，因为“抱抱体”是在阐述人与人关系的，这

符合我们微博的定位。但是，“杜甫很忙”，我们觉得不合适，这个有对中国古典文化的不尊重，那就别谈。还有一部分微博内容，是和粉丝的互动。另外我们还会大约每隔一小时，搜索一下和杜蕾斯、安全套有关的微博，并选出合适的进行互动。另外，我们还会有意识地创作一些“创意引爆”的微博，就是精心策划一些那种出来就会得到几千转发数百评论的，希望一个月能做出两三条这样的。我们会去摸索其中内在的规律，但传播往往有各种偶然因素在，比如碰巧被黄健翔转发了。一般来说，我们刻意设计十条这种“创意引爆”的微博，可能有一条会成功的。

杜蕾斯微博背后不是一个人，我算了一下，杜蕾斯微博一年大约要发240 0条，一条算100字的话就有24万字，如果靠一个人他会给写死的，其实我们有一整个编辑团队参与制作。一条微博做出来后，我们会根据其是否符合品牌风格和杜蕾斯微博的定位，进行三层审核。编辑做好后，提交给创意总监审，然后我来审。有些很重要的，我们会和杜蕾斯公司内部的微博项目负责人再沟通。一是微博是个情感产品，不可能一蹴而就;二是这里不是卖东西的地方;三是这是和品牌用户近距离接触的平台。这其实是一个非常艰辛的行当，但有时候大家想得太简单和功利了。

@叶落孤舟：我觉得微博可以卖东西卖产品，就看你的东西是否适合，方式是否正确，成功的例子有@快书包@小米手机@不加V卖书，特别是@快书包。以下是@SocialBeta 创始人@puting 总结过关于内容策略方面的原则，我补充了一些话：

1、有趣，有趣是分享的第一动力，因为有趣所以转发;

2、实用，关于你的行业，你的产品，同时又对用户有用的内容，有用是分享的第二动力;

3、相关，跟用户相关，跟微博运营目标相关，跟你的行业产品相关，泛行业化;

4、多元(文字、图片、视频)，信息整合度高，价值高;

5、规律、有序(内容、时间、话题都整合起来)

6、从用户需求出发，为用户解决实际问题，用心做好你的客服工作，注意跟进。要记住，用户投诉不可怕，可怕的是对投诉不理不睬，这样做的企业迟早会被用户抛弃，一次公开透明的客服展示，效果胜于千万次无聊的抽奖，抽奖转眼即忘，前者则铭记于心，传于口碑;

产品的延展知识，泛行业化的知识，比如卖厨具可以谈厨房清洁，卖洗衣粉的谈衣服保养，卖茶叶的可以谈茶道文化、茶叶品质保存等等，总之，谈有用实用的行业知识;

用户的评价和体验，很多用户通过微博抱怨你的产品，也有很多用户通过微博赞美你，如果你的产品真的很好，总有很多粉丝说你好的，把他们说你的“好”要炫耀给大家，你这么一转发，不仅充实内容，还让这些用户“受宠若惊”，晒单有助于促使其他粉丝从众消费，这点参照下@不加V 卖《男女内参》;特别折扣和粉丝专属的新品，包括专属于粉丝的有奖活动，设计一些精品的专属于微博粉丝的特别折扣，让他们感觉到一种作为粉丝有VIP一样的待遇。除特别折扣之外，还有一点就是新品，如果能做到微博上首发，比如某一款包包，通过微博

先预定，只为粉丝准备，线下还没得买，这样粉丝也会感觉“很尊贵”，把握他们的心理，做事自然事半功倍。

7、企业文化和内部的员工工作生活情况。微博也要有血有肉，让人看起来像个活生生的“人”，适当适时地输出企业文化和价值观，也会受到粉丝追捧。

总原则：少关注产品本身，多关注用户，做好运营，树立品牌。

文章来源：i黑马-叶落孤舟