高效沟通和技巧训练(ppt)

高效沟通技巧PPT

打破沟通障碍
实现高效协作
汇报人：XXX
汇报时间：2024
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TALKING
TALKING
目录/
CONTENTS
沟通及其种类
高效的信息发送
高效沟通的步骤
人际风格沟通
TALKING
沟通及其种类
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沟通的种类
定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
步骤六：共同实施
积极合作的态度，按既定方针处理，发现变化及时沟通
TALKING
人际风格沟通
LOGO
支配型
和蔼型
表现型
分析型
人际风格沟通
04
人际风格沟通
04
分析型：工作方式
严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图
汇报时间：2024
LOGO
TALKING
人际风格沟通
“接近客户的三十秒,决定了推销的成败"。第一印象，我们永远没有第二次机会！会见客户的商务礼仪：相互介绍，互换名片，握手，出行、乘坐交通工具的礼仪
接近客户的技巧
04
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者，晚辈给长辈，自己公司的同事给别家公司的同事，公司同事给客户，非官方人士给官方人士，本国同事给外国同事
步骤一：事前准备；设定沟通目标，做好情绪和体力上的准备
步骤二：确认需求；第一步：有效提问，第二步：积极聆听，第三步：及时确认
高效的信息发送
03
问题举例
问题举例
开放式问题：会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？
封闭式问题：会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？

有效沟通技巧培训课件(PPT 36张)

支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片
和蔼型
工作方式 ...
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Where?
双向沟通
传送者
信息反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚（一次谈判的经历）
自信（换钞游戏）赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
第二讲高效沟通的步骤
步骤一步骤二
事前准备确认需求
3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步骤五：达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报
赞美庆祝
外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片握手出行、乘坐交
合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现
步骤六：共同实施
积极合作的态度

按既定方针处理
发现变化及时沟通

高效沟通技巧培训ppt课件

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
切勿多话
表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
专心，全神贯注，表示赞同
告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
谁该接受信息（WHO）
谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪.
何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
如何给予反馈
1、针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。

高效沟通技巧(完整版)课件

自我激励
在沟通中能够保持积极的心态，克服困难和挑战，保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求，站在对方的角度思考问题，增强沟通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自己的观点和需求，不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的方式表达自己的意见，避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息，建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点，避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见，提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的，使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯软件等，可以快速传递信息，节省时间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录，方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式：电子沟通工具可以传递多种形式的信息，如文字、图片、视频等。
。
倾听和理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和观点，理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时，要尽量使用简单、明确的语言，避免使用含糊或模棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外，还要注意使用肢体语言、面部表情等非语言方式来加强沟通效果。

高效沟通技巧培训课件ppt(46张)

幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解：站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！
第一讲沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲纵向沟通
上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。

高效沟通技巧.ppt

以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后，怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性沟通的双语性沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果，免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通，不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要给他重新定位？
c、大智若愚

2024版职场高效沟通技巧培训PPT完整内容

手势运用
适当使用手势可以增强表达力，但要避免过度或不合适的手势。
身体距离
保持适当的身体距离，尊重他人的个人空间。
面部表情和眼神交流作用
面部表情：通过面部表情传达情感和态度，保持自然、真诚的表
情。
眼神交流：与对方保持眼神交流，表达自信和尊重，增强沟通效
果。
注意避免分心或避开眼神交流的行为，以免给人留下不真诚或缺
专业知识的学习
不断学习和掌握所在领域的专业知识，提高自己的业务水平和综合素质。
话语权的积累
通过积极参与项目、提出建设性意见和展现个人能力，逐渐在职场中树立威信和话语权。
学会倾听他人意见，改进自身不足
倾听的重要性
认真倾听他人的意见和建议，是尊重他人、增进理解和建立良好人际关系的关键。
改进自身的方法
乏自信的印象。
保持适宜声音和语调
控制语速
保持适当的语速，避免过快或过慢导致听众难以理解。
调整语调
根据表达内容和情感变化调整语调，使表达更生动有力。
避免噪音和干扰
确保沟通环境安静，减少背景噪音和其他干扰因素。注意声音的清晰度和音量大小，确保信息能够准确传达给听众。
建立良好人际关系
05
促进团队协作
，营造积极向上的团队氛围。
处理冲突，化解矛盾方法
保持冷静和理性
在处理冲突和矛盾时，保持冷静和理性，避免情绪化的言行，以客观、公正的态度分析问题。
寻求共识和妥协
在冲突和矛盾面前，积极寻求双方都能接受的解决方案，通过妥协和让步达成共识。
借助第三方力量协助解决
当双方无法自行解决冲突和矛盾时，可以寻求上级或专业人士的协助和支持，以便更好地解决问题。

“高效沟通技巧”完整版PPT

3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧，您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息的情况，可以避免歧义。

高效沟通技巧ppt课件.pptx

▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理性力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感你觉得呢？性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利：向下属分派工作费用支出权考核权用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到好处
37
建立领导力的六个规则
规则一规则二规则三规则四规则五规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道

高效工作与有效沟通技巧PPT课件(49页)

4.沟通时机
5.怎么说赞美
练习：如何解
注意： 1. 说重点
决尴尬
2.三分钟
3.多用我们 4.找准机会
练习：三段式
5.换个领导就换个脑袋
说服领导的技巧
• 选择恰当的提议时机 • 资讯和数据极具说服力 • 设想领导的质疑,事先准备答案 • 说话简明扼要,重点突出 • 面带微笑,充满自信 • 尊敬领导,勿伤领导自尊
如何批评
• 以真诚的赞美开头 • 缩小问题 • 尊重客观事实 • 不要伤害自尊和自信 • 友好的结束批评 • 选择适当的场所
目录
第一章沟通概论第二章沟通的分类及过程第三章人际风格及沟通技巧第四章沟通实战训练第五章沟通无止境
高效沟通应注意的问题
• 谈论行为不谈论个性 • 要明确沟通 • 积极聆听 • 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
第一章沟通概论第二章沟通的分类及过程第三章人际风格及沟通技巧第四章沟通实战训练第五章沟通无止境
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
有效沟通的步骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
•
16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

有效沟通(精美PPT)

精简信息
合理筛选信息，避免信息过载，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园。
促进合作
在团队协作中，有效沟通有助于成员间更好地协作，共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成员可以快速明确工作任务和目标，减少不必要的返工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于化解潜在的冲突，避免因误解或隐瞒造成不必要的争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟通能够汇集多方意见，使决策更为合理和准确。

高效能员工训练职场高效沟通技巧ppt课件.pptx

Ignoring 忽视性听
倾听
发送信息的技巧 5W1H
发送什么信息（What）为什么要发送信息 (Why) 发送信息给谁（Who）发送信息的时机（When）选择什么渠道发送信息（Where) 何种方式发送信息（How）
表达
案例：“周二下午会议”
小王来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说晚一点开会他不介意，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。小唐明天较晚时间才能从外地回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四 11点似乎比较合适。您看行吗？
握手轻少目光接触动作幅度小
喜欢说话喜欢表达说话很多
语调变化音量高语速快
握手有力目光直视动作幅度大
强控制
识别—观察行为
理性感性
直入主题事实和结果说话较原则
喜欢描述个人感受说话随和
平铺直叙语调平稳声音变化少
抑扬顿挫语调变化声音变化多
表情单一肢体语言少行动幅度小
表情丰富肢体语言多行动幅度大
上级
报联商
联络、协商
报告、联络
ห้องสมุดไป่ตู้
同事
顾客
联络、协商
其他部门
同上级沟通的原则
• 说明事实 – 结果 – 经过
• 分析原因 – 以事实为依据 – 不添加主观评价或意见
• 思考对策 – 三种以上的解决方案供上级选择
表达的逻辑
结果原因过程
思考怎样简洁明了的表达自己的观点
沟通的时机
在对方问之前就报告跨度长的工作要做“中途报告”
反射感觉表达关切
对对方的情感给与回应
表达自己感受
“嗯，这让你很生气。” “是的，我能想象出当时的状况。” “假如我处在你的位置上……”

1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT

留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝饮料怕色素能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分