商业空间分析

如家酒店分析

如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨

舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适、

便捷的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获

温馨、便捷的住宿体验。

如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌，在

全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得

中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014

年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100

强，居酒店行业之首。

2016年4月4日，首旅酒店集团对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割。

如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和

强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为国内最大

的综合性酒店集团，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善，带领

民族品牌走向世界。

在经营方式方面，“如家”最终选择了直营与加盟共存的方式，并且将特许经营逐渐

融人到自身发展中，以适应全球化的步伐．直营店是如家酒店自己投资，经营管理的酒店，多为租赁经营；特许经营店是获得如家酒店的特许经营权，使用其品牌、商标、经营模式

的经济型酒店。

如家采用特许加盟的方式是可以带来可观的年投资收益率的，同时，还能够获得总部

提供的系统维护和网络营销等支持，是跻身经济型酒店市场的重要动力。

经济型酒店第一要务就是降低成本，达到“经济”的标准。如家酒店有严格的成本控

制体系：降低物业成本，同时发挥规模经济优势；在不降低服务标准的前提下，提供有限

的服务；工作人员占比低，较少人力成本，使得酒店的平均房价控制在200元/天左右仍然有足够的利润空间。

随着网络的迅速普及，电子商务快速发展，在线旅游服务市场也随之成长起来。AC尼

尔森2007年公布的报告表明：29%的旅行者会通过网络预定房间。

网络营销对如家的成长起到不可替代的作用，它的网上预订系统使客户能够在异地快

捷地实现房间预订。如家酒店建立之初就依托我国最大的酒店预订网站——携程网，进行

网络营销及网上预订，而随着酒店的成长，其官网的预订系统也做得愈加完善。2004年，

如家成为我国经济型酒店中最早使用800免费电话办理房间预订的。驾轻就熟地运用这些

新式的营销手段，如家获得了我国经济型酒店的先发优势。

传统的星级酒店或商务旅店室内设计千篇一律，基本上是灰白的房间、深色的床、白

色的被子。如家则把客房做成有精致的差异化产品：淡粉色的墙面、挂着的欧式艺术画、

柔和的台灯、书桌上还放着基本财经杂志等等，处处透出酒店“如家”的氛围。另外，如

家对床上用品的配色、易耗品的数量和质量要求、客房卫生间的情节、电器的使用都有非

常严格的标准。甚至规定在客人入住前，电视机固定在中央一台，音量为15。该酒店还专

门把这些标准总结成16本服务册子，供所有员工学习。

会员制也是如家首先引进经济型酒店行业的。开业之初，如家就开始积累自己的会员。通过给会员以更优惠的价格，并提供延时退房、预订优先等服务，如家成功地留住了大部

分顾客。据有关统计，如家50%以上的利润是会员贡献的。

经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒

店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约

生活理念。如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向

全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。