道路救援服务细则
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
招商银行24小时道路救援服务细则-招商银行-商务卡
【招商银行24小时道路救援服务细则】为确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求救援服务之前认真阅读本须知，以避免您对救援服务产生任何误解。
您有权就任何不理解之处要求我公司救援中心做出解释，救援中心将保留本须知的解释权。
您在第一次请求救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本须知的全部内容。
一、紧急道路救援服务1. 服务覆盖范围：2. 享权车辆（以下简称“车辆”）：3. 仅限持卡人驾驶或乘坐的车辆，且车辆重量不超过3.5吨，长度不超过6米，12座（含）以下的小型客车，以营利为运营目的的商业用途车辆除外（如出租车）、卡车以及公共交通车非本服务享权车辆。
但对于境外救援的服务，持卡人乘坐或驾驶其境外所租的车辆（车辆重量不超过3.5吨，长度不超过6米）在享权车辆范围内。
4. 享权人员：招商银行信用卡中心指定可享有救援服务的持卡人本人，如果持卡人有多张卡指定卡片记为一张卡。
在请求服务时能出示指定信用卡，以及身份证、驾照等载有本人照片的有效证件，以证明其本人在请求救援服务的现场。
5. 当您的车辆由于以下原因不能行驶时，救援公司可为您提供救援服务：非事故（非事故包含以下情形）∙机械或电子原因导致无法行驶的情况∙电池问题：电池没电∙燃油问题：燃油用尽，加错燃油或污染燃油∙钥匙问题：钥匙被锁、钥匙丢失或钥匙损失（不包括提供新钥匙服务，根据实际情况提供合理解决方案）∙轮胎问题;刺孔、螺栓或者阀门相关问题交通事故6. 享权期限：即日起至2019年5月30日7. 服务内容8. 友情提示：本服务是持卡人的享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故障时所享受的一种紧急救援服务，为了确保所有紧急情况下的享权车辆都能够及时得到救援，救援中心恕不提供以下情况下的救援服务，您对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉。
若您采取欺诈手段骗取服务，恶意破坏救援秩序，救援中心将有权永久停止对您的服务，并保留追究法律责任的权利。
车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障；车辆未通过年检，或未上交强险；车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶；车辆用于出租车或租赁等商业用途，或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，或运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具；车辆的故障或事故是由以下原因导致的：1) 人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任2) 直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的3) 车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段；车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失；经救援中心现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据救援中心的判定，并非是对车辆认知欠缺而导致的；不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致救援中心无法检查车辆，不配合验证身份，或转让他人使用服务；要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的；要求将车辆拖至最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指定地点得到救援中心的书面认可；享权人的行为构成滥用服务：1) 利用救援服务为他人谋取利益或利用救援服务谋取不当利益2) 在短时间内频繁使用服务，明显超出车辆的正常救援频率3) 其他不合理使用服务的情况驾驶人员符合下列任一种情形:1) 处于醉酒状态中（醉酒的判定以相关法律法规为准）2) 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下3) 不具有合法有效的驾驶证或相应证件，或证件被交通管理部门吊销或暂扣的9. 免责情形：当车辆发生交通事故时，对交通法规规定的车辆保险赔付范围内的项目不承担责任；超出保险赔付范围的损失，由交警责任判定书中确立的责任方按照其过错程度予以赔偿；受当地条件的限制，无法由救援中心提供救援服务，如车辆在应由交通部门或其他第三方直接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故；在实施救援过程中，由具体实施救援的服务商承担与其过错相应的赔偿责任，但因享权车辆自身问题（如：拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）或享权人自身或第三方的过错导致的任何损失或损失扩大，不得要求服务商承担任何责任，相关投诉不构成有效投诉。
道路救援服务具体内容描述
道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表一、服务责任说明：1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。
（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。
2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外；2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。
敬请谅解。
7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。
三、服务责任说明：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对持卡人可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
平安道路救援服务特约条款
平安道路救援服务特约条款1. 背景介绍随着交通工具的普及和道路交通的日益繁忙，道路上的交通事故和车辆故障频繁发生。
为了保障驾驶员和乘客的安全，提供道路救援服务变得越来越重要。
本文将详细介绍平安道路救援服务特约条款，包括服务内容、范围、费用等。
2. 服务内容平安道路救援服务主要包括以下内容：2.1 车辆紧急故障修理在车辆遭遇紧急故障时，平安道路救援服务将提供紧急修理帮助。
这包括但不限于更换爆胎、启动电池、补充机油和冷却液等。
2.2 拖车服务当车辆无法继续行驶时，平安道路救援服务将提供拖车服务。
这可以确保车辆被安全地送至指定的修理厂或停放地点。
2.3 燃油补给当车辆因为燃油不足无法行驶时，平安道路救援服务将提供燃油补给服务。
这可以确保车辆能够继续行驶至最近的加油站。
2.4 代驾服务当驾驶员无法继续驾驶时，平安道路救援服务将提供代驾服务。
这可以确保驾驶员和乘客的安全，并将他们送至目的地或指定地点。
3. 服务范围平安道路救援服务适用于以下情况：3.1 车辆故障包括发动机故障、电器故障、制动系统故障等导致车辆无法正常行驶的情况。
3.2 轮胎爆裂当车辆轮胎爆裂时，平安道路救援服务将提供紧急更换轮胎的帮助。
3.3 燃油不足当车辆因为燃油不足无法行驶时，平安道路救援服务将提供燃油补给服务。
3.4 锁车遗失钥匙当车主因为遗失钥匙而无法进入或启动车辆时，平安道路救援服务将提供开锁帮助。
4. 费用平安道路救援服务的费用将根据以下因素确定：4.1 会员等级不同等级的会员将享受不同程度的折扣或免费服务。
4.2 距离费用还将根据服务地点与服务中心之间的距离而有所变化。
4.3 故障类型不同类型的故障可能需要不同程度的维修和处理，因此费用也会有所差异。
5. 其他注意事项为了保证平安道路救援服务的顺利进行，请注意以下事项：5.1 联系方式更新请确保您提供给平安道路救援服务的联系方式是最新有效的，以便在紧急情况下能够及时联系到您。
道路紧急救援服务内容
24小时道路救援服务1.服务内容服务项目现场车辆紧急救援服务内容专业车辆拖带服务内容及价格标准车辆困境特种救援内容及价格标准备注：服务内容1.紧急修理：车辆因机械故障无法正常行驶时，免费提供紧急现场修理服务（不拆解、不换件）。
2.电瓶充电：车辆因电瓶缺电时，免费提供充电服务。
3.更换备胎：车辆因轮胎无法行驶时，免费提供更换备胎服务（车主需备完好备胎）4.提供交通事故信息咨询服务：当车辆发生交通事故时，免费提供有关最初事故处理方面的信息咨询服务。
1.单次专业车辆拖带 50 公里内免费。
2.单次专业车辆拖带 50 公里以上按 15 元 / 公里标准向持卡人现场收取费用。
机动车在运行过程中，会出现非正常行使状态，或陷于困境，这类情况包括：1.陷入路井、路沟。
2.落入河流、水沟，侧翻、倒翻3.车辆自锁困境（需提供车主本人身份证、行驶证及公安部门开具的权属证明后提供拖车服务）。
4.其它不可预见的特殊情况等。
服务方将根据实际情况及救援的难易程度，与车主协商并另行收取救援费用，费用额度在 800 元至 4000 元之间。
1.为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
2.在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。
2.服务范围省/ 自治区 / 直辖市城市及地区数量北京1天津1重庆1上海1海南海口、三亚、琼海、五指山、儋州、文昌、万宁、东方8乌兰察布、包头、鄂尔多斯、乌海、巴彦淖尔、呼和浩特、内蒙古赤峰、呼伦贝尔、巴彦淖尔、通辽、锡林郭勒盟、兴安盟、22阿拉善盟、扎兰屯、满州里、乌兰浩特、牙克石、额尔古纳、丰镇、二连浩特、霍林郭勒、锡林浩特沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽宁铁岭、辽阳、盘锦、朝阳、葫芦岛、盖州、凤城、凌源、普23兰店、庄河、清源、建平、开原、东港长春、四平、辽源、通化、白山、吉林、松原、白城、延边、吉林九台、榆树、德惠、舒兰、桦甸、蛟河、磐石、公主岭、双25辽、梅河口、集安、临江、大安、延吉、龙井、珲春太原、阳泉、晋中、运城、侯马、介休、大同、塑州、原平、山西忻州、古交、孝义、晋城、高平、长治、霍州、临汾、离石、20河津、吕梁哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、绥化、伊春、鹤岗、鸡西、绥芬黑龙江河、牡丹江、佳木斯、双鸭山、七台河、大兴安岭、黑河、26无常、虎林、密山、北安、尚志、双城、铁力、海林、穆棱、富锦、海伦、讷河宁夏银川、石嘴山、灵武、吴忠、中卫、固原、青铜峡、庆幸区8张家口、廊坊、保定、邯郸、高碑店、定州、承德、邢台、河北衡水、沧州、三河、河间、秦皇岛、涿州、石家庄、唐山、26霸州、泊头、黄骅、冀州、鹿泉、任丘、沙河、武安、辛集、遵化乌鲁木齐、吐鲁番、石河子、伊宁、昌吉、奎屯、阿苏克、新疆哈密、和田、喀什、克拉玛依、博尔塔拉蒙古自治州、巴音20郭楞蒙古自治州、伊犁哈萨克自治州、阿勒泰地区、五家渠、阜康、博乐、塔城、乌苏甘肃兰州、平凉、天水、临夏、敦煌、玉门、庆阳、定西、嘉峪17关、白银、金昌、酒泉、武威、张掖、陇南、甘南、合作青海西宁、格尔木、德令哈、海东地区、海西蒙古族藏族自治州、12黄南藏族自治区、黄南、海南、玉树、果洛、海西、海北西藏拉萨、林芝、山南、日喀则、那曲5成都、内江、资阳、泸州、自贡、宜宾、攀枝花、德阳、遂四川宁、南充、西昌、雅安、眉山、乐山、绵阳、达州、广安、20广元、阆中、阿贝藏族羌族、昆明、曲靖、瑞丽、临沧、思茅、丽江、迪庆、玉溪、永平、云南德宏、保山、文山壮族自治州、澄江、红河、怒江、普洱、28香格里拉、昭通、西双版纳傣族自治州、迪庆藏族自治州、大理、楚雄、安宁、宣威、开远、景洪、个旧、潞西贵阳、凯里（黔东南）、都匀（黔南）、六盘水、铜仁、安贵州顺、遵义、毕节、兴义（黔西南）、赤水、仁怀、福泉、清13镇南宁、梧州、东兴、百色、来宾、钦州、柳州、北海、贵港、广西贺州、崇左、宜州、桂林、防城港、玉林、河池、阳朔、岑23溪、桂平、东兴、北流、宜州、合山长沙、益阳、常德、张家界、湘潭、韶山、湘乡、娄底、涟湖南源、邵阳、怀化、浏阳、永州、临湘、岳阳、株洲、衡阳、27郴州、醴陵、耒阳、湘西、沅江、冷水江、武冈、资兴、洪江、吉首南昌、九江、吉安、鹰潭、景德镇、瑞金、赣州、抚州、丰江西城、新余、宜春、萍乡、南康、乐平、上饶、德兴、井冈山、21瑞昌、贵溪、瑞金、樟树深圳、广州、佛山、顺德、中山、江门、惠州、汕尾、海丰、河源、揭阳、潮州、清远、肇庆、云浮、茂名、湛江、韶关、广东开平、阳江、珠海、汕头、梅州、梅县、台山、东莞、蕉岭、49从化、增城、南雄、乐昌、兴宁、恩平、开平、普宁、高州、信宜、英德、四会、高要、陆丰、鹤山、阳春、廉江、雷州、吴川、化州、连州、罗定厦门、漳州、龙岩、连城、永安、三明、泉港、莆田、福清、福建连江、罗源、宁德、泉州、沙县、南平、福州、福安、晋江、30建瓯、南安、石狮、邵武、漳平、建瓯、龙海、福鼎、建阳、武夷山、长乐、惠安陕西西安、神木、榆林、绥德、延安、铜川、宝鸡、渭南、汉中、15商洛、咸阳、安康、韩城、兴平、华阴安阳、新乡、郑州、许昌、沁阳、驻马店、焦作、平顶山、南阳、周口、漯河、开封、新密、濮阳、鹤壁、禹州、新郑、河南三门峡、信阳、洛阳、邓州、商丘、登封、安阳、巩义、偃37师、辉县、永城、荥阳、汝州、孟州、卫辉、林州、长葛、灵宝、义马、济源合肥、巢湖、芜湖、马鞍山、铜陵、蚌埠、黄山、安庆、淮安徽南、阜阳、毫州、黄山、滁州、宿州、六安、池州、宣城、23淮北、桐城、宁国、天长、界首、明光武汉、孝感、黄冈、鄂州、黄石、武穴、咸宁、洪湖、随州、枣阳、老河口、丹江口、宜昌、恩施、利川、当阳、宜城、湖北荆州、大悟、广水、安陆、十堰、仙桃、潜江、荆门、赤壁、40汉川、襄樊、大冶、宜都、枝江、钟祥、应城、武穴、麻城、石首、松滋、天门、仙桃、神农架林区南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、淮安、昆山、太仓、常熟、江阴、张家港、高邮、海门、启东、南通、如东、盐江苏城、江都、宜兴、大丰、兴化、滨海、泰州、徐州、东台、46靖江、扬中、姜堰、响水、射阳、阜宁、通州、连云港、建湖、如皋、溧阳、吴江、泰兴、兴化、邳州、新沂、仪征、丹阳、句容、金坛杭州、宁波、温州、嘉兴、海宁、平湖、慈溪、奉化、宁海、诸暨、义乌、东阳、临海、温岭、永康、金华、衢州、建德、浙江湖州、台州、龙泉、富阳、云和、余杭、德清、桐庐、嵊州、49新昌、绍兴、丽水、瑞安、青田、长兴、安吉、临安、建德、富阳、奉化、余姚、乐清、海宁、桐乡、上虞、诸暨、东阳、兰溪、江山、平湖、舟山济南、烟台、诸城、日照、文登、荣成、昌邑、莱州、青岛、临沂、胶南、胶州、威海、章丘、招远、即墨、莱西、蓬莱、山东龙口、莱芜、淄博、德州、肥城、平度、潍坊、栖霞、莱阳、49滨州、东营、聊城、乳山、安丘、海阳、禹城、青州、寿光、高密、泰安、滕州、曲阜、邹城、菏泽、枣庄、新泰、兖州、临清、乐陵、招远、昌邑总计6863.服务使用条件3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提3.2.服务车辆指本人驾驶的 11 座以下的非营运的乘用车辆。
《路行车事故救援规则》实施细则
《路行车事故救援规则》实施细则路行车事故救援规则实施细则一、基本原则路行车事故救援应当坚持以人为本、以生命安全为第一要务的基本原则，注重救援时效性、科学性、安全性；二、救援组织机构1.路行车事故救援应当由公安交通管理部门、消防部门、医疗机构、路政管理部门和交通运输企业等相关部门共同参与组织实施；2.在事故发生现场，公安交通管理部门应当指派专门负责路行车事故救援的民警进行现场指挥。
三、救援指导原则1.安全第一，救援优先。
2.救助切勿恐慌，快速扩大施救人员。
3.在救援过程中，应避免造成二次伤害。
4.在救援过程中，应以最小的伤害救助被困人员。
5.在救援过程中，应注意事先做好个人及周遭物品的消毒准备工作，以免受染病菌。
四、救援车辆1.救援车辆应当按照标准规格和要求配置和使用。
2.车辆应配备救援器材和药品等应急救援设备，确保救援组在现场能快速实施救援。
3.救援车辆应其随时待命，及时出动，减少对被救援人员的伤害。
五、救援人员1.救援人员应当经过专业培训，并有救援资格证，确保救援人员具备相应的技能和素质。
2.救援人员应当熟练掌握救援操作规程，并始终牢记“安全第一，救援优先”。
3.救援人员应当做好自备的消毒用品和紧急救援器具准备，保证在救援过程中对被救援者或自身不造成二次伤害。
4.救援人员应当具备自我保护意识，必须采用安全措施，避免将自己置于危险的境地。
六、救援程序1.接警及派遣救援。
（1）公安交通管理部门接警后，应立即启动救援机制，并将救援依据交给救援现场指挥员。
（2）交通事故现场指挥员在了解事故地点、车型及车号等信息后，选择相应的救援人员和救援车辆进行救援。
2.现场救援（1）救援人员首先应当对事故地点进行安全评估，采取相应的安全措施和防护措施，维护现场秩序，并进行必要的救援准备工作。
（2）对被困人员进行初步的现场急救和稳定处理，将被救援人员移至安全区域。
（3）救援人员按照救援流程开展工作，并在救援工作中加强通讯和联络，确保各环节的顺利进行。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理厂1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆⽆法⾏驶、安全系统出现问题也属于此范畴）⽽不能⾏驶，路华救援将协助安排将车辆拖⾄该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务⽹络中的车辆修理⼚商进⾏修理，并承担规定限额内的拖车费⽤。
车辆拖车钩由客户提供。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公⾥以上，经由路华救援提供拖车服务拖⾄修理⼚维修，同时根据修理⼚商的报告，车辆的修理时间⼤于72⼩时，维修⼯时⼤于六个⼯时，客户已经不在维修⼚所在城市，则路华救援可以在项⽬规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费⽤。
或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其⼀位授权⼈（仅限负责承保车辆移交之⼈）前往车辆所在地的交通费⽤。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
紧急送油当客户的车辆发⽣⾏驶途中燃油耗尽且⽆法继续⾏驶的情况，路华救援将尽最⼤努⼒采取紧急措施进⾏救援处理。
在可使⽤油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务⼈员的相关费⽤。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当⽇的油价⾃⾏承担，客户在服务期限内可⽆限次的使⽤。
⽬前上海等部分城市出于安全的考虑⽆法提供桶装送油，在因特殊情况⽆法提供桶装送油的城市中，路华救援将采⽤拖车将客户车辆拖⾄距离最近的加油站进⾏燃油加注，并承担拖车费⽤，燃油费⽤由客户⾃⾏承担。
电瓶充电当客户的车辆因电池馈电⽆法启动时，路华救援将安排服务⼈员为客户提供电瓶充电的服务。
路华救援将承担服务⼈员前往救援地点的交通费⽤与⼯时费⽤。
任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
路华救援对纯电动车/混合动⼒车不提供此项服务。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
更换轮胎若客户的车辆爆胎，路华将安排服务⼈员为客户提供更换轮胎的服务。
路华将承担服务⼈员前往救援地点的交通费⽤与⼯时费⽤。
道路救援服务细则
道路救援服务细则道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。
我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。
路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。
此项服务在活动期内为用户免费提供一次。
抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。
如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。
三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。
四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。
如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。
该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。
六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。
所有的相关费用应由用户承担。
七、安排转送回国内经常居住地服务在当地经过初步治疗、病情稳定后，我行签约服务商将安排必要的交通等将用户转送回其国内经常居住地。
道路车救援管理制度
道路车救援管理制度一、总则为规范道路车辆救援工作，提高服务质量和效率，确保道路交通安全和畅通，制定本管理制度。
二、救援服务范围1.救援对象：道路上发生故障的机动车辆，包括轿车、客车、货车等各类车辆。
2.救援范围：救援服务涵盖故障诊断、紧急维修、拖车服务等，确保车辆故障得到及时有效处理。
三、救援服务流程1.接警：接到路面车辆故障求助电话后，应尽快向救援人员派遣指令，并告知车辆故障位置、车型、故障原因等相关信息。
2.救援人员出发：救援人员应尽快出发前往救援地点，携带必备工具和设备。
3.现场救援：救援人员到达故障车辆位置后，首先进行故障诊断，然后根据具体情况进行维修或拖车服务。
4.救援完成：在确保车辆能够正常行驶后，救援人员将车辆送达指定地点，完成一次救援任务。
四、救援人员要求1.资质：救援人员必须具有相应的驾驶证和救援资质，熟练掌握车辆故障处理技术。
2.技术：救援人员需具备一定的汽车维修技能，能够熟练操作救援工具和设备。
3.素质：救援人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够冷静应对各种突发情况。
五、救援车辆管理1.配备：救援单位应配备符合法律规定的救援车辆，确保车辆状态良好、设备完备。
2.维护：定期对救援车辆进行保养和检查，确保车辆在任何时候都能够正常运行。
3.安全：救援车辆必须装备相应的安全设施和装备，确保救援工作中人员和车辆的安全。
六、救援服务质量管理1.定等级：根据救援业务规模和服务水平，对救援服务进行不同等级分类，并设置相应的服务标准。
2.评价：通过用户满意度调查和监督检查等方式，对救援服务进行评价，及时发现并解决问题。
3.持续改进：根据评价结果和用户反馈意见，不断改进救援服务工作，提高服务质量和效率。
七、救援费用管理1.收费标准：制定明确的救援费用收费标准，确保收费合理、公开、透明。
2.结算方式：救援服务结束后，及时向用户明确救援费用，并提供相应的发票。
3.投诉处理：对用户提出的费用异议和投诉，应及时进行核实和处理，并向用户给出合理解释。
人保道路救援服务内容
人保道路救援服务内容
人保道路救援服务是一项为保障车辆驾驶人员在遭遇故障或意外情况时提供紧急救援的服务。
以下是人保道路救援服务的主要内容：
1. 拖车服务：当车辆在道路上发生故障无法行驶时，人保道路救援会派遣专业拖车人员前往故障现场，为车辆提供拖车服务，确保车辆安全移动至维修点或指定的地点。
2. 紧急修理：如果车辆故障可以在故障现场修理，并且无需拖车，人保道路救援将提供紧急修理服务。
这包括检修电瓶、更换轮胎、修理临时漏水等常见紧急情况。
3. 燃油补给：当车辆燃油耗尽或错误加油时，人保道路救援将提供燃油补给服务。
他们会运送和加注足够的燃油，以确保车辆能够继续行驶。
4. 代驾服务：在车辆无法驾驶的情况下，人保道路救援将提供代驾服务。
他们会派遣合格的代驾员前往事发地点，接管车辆，并将车辆安全送至目的地或指定地点。
5. 路边救援：如果车辆遇到熄火、无法启动、锁车失误等小故障，人保道路救援将派遣专业技术人员前往现场，提供技术支持和解决方案，以便车辆能够尽快恢复正常行驶。
6. 咨询服务：人保道路救援提供24小时的咨询热线，驾驶人员可以随时拨打电话，获得相关道路救援服务、技术支持和其他相关询问服务。
请注意，具体的道路救援服务内容可能因地区和具体保险套餐而有所不同。
在需要道路救援服务时，请及时联系人保道路救援热线，并提供准确的车辆和故障情况描述，以便他们能够快速响应并提供适当的帮助。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域，当客户车辆因故障无常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3.享权车辆仅指限座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境，不包括香港，，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计家，经销商及修理厂万余家；覆盖全国多个城市，包括个地级市及个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多升,超过的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
《路行车事故救援规则》实施细则
《路行车事故救援规定》实施细则路行车事故救援规定实施细则一、前言路行车的交通事故频繁发生，事故救援的紧要性受到越来越多的关注。
事故救援不是职业，而是一项义务。
良好的事故救援规定能明确责任与义务，缩短事故救援的反应时间，提高成功率，保障人类生命财产安全。
本规定订立的起点在于普及事故救援学问，让更多的人了解与把握事故救援常识，以应对各种突发事件，提高生命自救本领和安全意识。
本规定是一项基础性工作，以期做好事故救援工作，改善事故救援效率。
二、事故救援的基本原则1.人身安全至上。
在事故救援中，首要的原则是确保人身安全。
救援者需要全面的了解事故现场及其不安全性，把握安全距离，防止再次事故的发生。
2.快速反应。
事故的处理必需在最短时间内完成，避开显现理解误差、珍惜时间，使扩散处理风险降至最低。
3.科学救援。
在事故救援中，需要科学的应用理论及技术来支持，以提高救援的成功率。
三、救援流程1. 救援决策。
当执勤人员收到突发事件的紧急通知时，需要立刻启动救援流程。
救援决策前，需要收集尽可能多的现场信息和情况，分析现场不安全程度，订立抗灾救援方案，确定救援行动的优先级和时间布置。
2. 现场处置。
救援人员到达现场后需要立刻动手进行现场处置，监测事故范围，判定伤势，进行救援，将事故造成的恶果尽快降至最低。
3. 伤员转移。
处置伤者事故救援中的紧要环节，对于重伤员应当遵从医及救生的引导进行转移。
4. 现场保障。
事故救援现场需要保障现场秩序、路面疏导、现场安全等工作，避开事故扩散等安全问题。
5. 事后善后。
事后需要进行各类记录，分析事故发生原因，归纳救援阅历，并作出进一步改进和完善救援流程的决策。
四、事故救援的实在要求1. 心理准备。
在救援工作中，修正态度、制服畏惧、充足工作。
2. 快速反应。
当接到事故救援通知，要尽快做出决策并立刻行动。
时间对于救援的成败起着至关紧要的作用。
3. 坚持原则。
在事故救援中要始终坚持人身生命健康安全至上的原则，能考虑抛开经济利益等因素。
道路救援服务细则
平江 姜堰 金湖 溧水 如东 射阳 沭阳 建湖 盐城 邗江 洪泽 丹阳市 大丰市 四会 遂溪 台山 新丰 新会 新兴 信宜 兴宁 阳西 英德 增城 紫金 从化市 梅县 澄海 阳江
新 绍兴 金华 舟山 台州 丽水 湖州 衢州 诸暨 福州 三明 泉州 漳州 南平 龙岩 宁德 厦门 南平 永安市 惠安 漳平 济南 青岛 淄博 东营 烟台 潍坊 济宁 泰安 威海 临沂 德州 聊城 滨州 菏泽 枣庄 莱芜 日照
邻水县 隆昌 巴南 北碚 壁山 长寿 大足 垫江 忠县
任丘市 武安市 定州市 新乐市 辛集市 涿州市 高碑店市 迁安市 河间市
霸州 雄县 固安 故城
尚志市 富锦市 五大连池 北安市 密山市 虎林市 肇东市 海伦市
阿城 黑河 洮南市 公主岭市 双辽市 珲春市 和龙市
绵竹 南部 开县 梁平 南川 彭水 綦江 黔江
济阳 胶南 胶州 莒南 莒县 巨野 垦利 乐陵 利津 梁山 邹城 邹平 临邑 龙口 宁津 宁阳 蓬莱
辽宁省 山西省 四川省
诸城 招远 沈阳 大连 鞍山 抚顺 本溪 丹东 锦州 营口 阜新 辽阳 太原 大同 阳泉 长治 晋城 朔州 晋中 运城 忻州 临汾 吕梁 成都 自贡 攀枝花 泸州 德阳 绵阳 广元 遂宁 内江 乐山 南充
长兴 常山 慈溪 德清县 东阳 奉化 富阳 海宁 海盐 萧山 龙海市 晋江市 南安 石狮市 福清市 长乐市 福安市 福鼎市 漳平市 邵武市 建阳市 建瓯市 肥城市 乐陵市 莱州市 平度市 昌邑市 寿光市 安丘市 胶州市 青州市 诸城市 胶南市 即墨市 蓬莱市 招远市 青州 庆云 曲阜
嘉兴 建德 金华 缙云 兰溪 乐清 临安 临海 嵊州 台州 安溪 长乐 长汀 大田 德化 东山 福安 福鼎 福清 福州 古田 华安 栖霞市 海阳市 莱阳市 莱西市 临清市 曲阜市 邹城市 滕州市 章丘市 安丘 茌平 博兴 苍山 昌乐 昌邑 成武 乳山
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、前言随着汽车市场的逐渐扩大，为了更好地给用户提供更好更贴心的汽车服务，道路救援及车务服务在汽车服务领域占有非常重要的地位。
因此，本文将细述道路救援及车务类服务的相关规定及具体服务流程，以帮助车主在行车过程中做好自我保护和及时解决遇到的问题。
二、道路救援服务规定1.道路救援服务开通时间：全年365天，每天24小时2.服务范围：全国范围内道路故障，及相关突发事件的紧急处理3.救援服务内容包括：拖车、起动电瓶、换胎、加油、故障检测、送修等4.申请救援服务的方式：拨打免费电话或线上APP在线申请救援5.所有救援服务均由经过专业培训并持有行业资格证的救援员执行三、车务服务规定1.车务服务时间：工作日9:00-18:00，周末及国定假日照常营业2.服务范围：汽车保险、年检、上牌、转移等增值服务3.车务服务流程：车主通过线上APP或提前预约到店办理相关手续4.车务服务费用：服务费用根据不同的车型、地区及服务内容进行详细收费5.车务服务的执行人员均持有相关从业资格证书，并经过专业培训四、常见问题解答1.如何判断需要救援？车辆发生故障，无法正常行驶；发生车祸或其他特殊情况需要紧急处理时需要救援。
2.救援是否需要提前预约？不需要提前预约，可以直接拨打救援电话或在线APP申请救援。
3.救援服务的费用如何收费？救援服务费用根据不同的车型、故障原因、地域等因素进行详细收费，具体费用以救援现场救援员管控为准。
4.如何进行车务服务预约？车主可以在线上APP或到店直接预约相关车务服务。
5.车务服务费用跟车是不是唯一挂钩的？车务服务费用因不同地区、车型与车务服务种类等因素存在差异，不一定与车辆售价挂钩。
五、总结道路救援和车务服务在汽车售后市场，是非常重要的一种服务形式，也是汽车消费者最为关注的一个方面。
准确且规范地了解道路救援及车务类服务的相关规定，知道如何进行申请及流程要求，能够更好地提高汽车服务的质量、安全和便利性。
2024年道路救援服务特约条款(二篇)
道路救援服务特约条款（二）道路救援服务特约条款（二）第一条：服务范围和服务时间1.2 服务范围包括但不限于：紧急维修、紧急拖车、燃油补给、电池充电、备胎更换、车辆解锁等。
1.3 服务时间为每周七天24小时。
第二条：服务申请和受理2.1 客户在发生道路紧急情况时，可以通过拨打服务热线电话申请道路救援服务。
2.2 客户需要提供准确的位置信息和详细的车辆情况描述，以便服务人员能够快速定位和处理故障。
2.3 服务人员在接到客户的申请后，将迅速派遣相应的救援车辆前往客户位置。
第三条：服务费用和支付方式3.1 客户在申请道路救援服务时，需支付一定的服务费用。
具体费用标准可参考服务合同中的约定或与服务提供商协商确定。
3.2 客户可以选择多种支付方式进行支付，包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。
第四条：服务责任和免责条款4.1 服务提供商将尽力提供高质量的道路救援服务，但并不对服务的可用性、准确性和及时性提供任何明示或暗示的保证。
4.2 在提供服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致服务无法及时提供，服务提供商将及时通知客户，并协商解决方案。
4.3 服务提供商对于客户在道路救援服务过程中可能发生的任何人身伤害或财产损失概不负责。
4.4 客户在申请道路救援服务前应确保车辆保险及相关证件的有效性。
如因客户提供的信息不准确或不完整而导致服务无法提供或提供不及时，服务提供商将不承担责任。
第五条：争议解决5.1 本服务特约条款的解释和适用以及因此产生的争议，应依据相关法律法规进行解决。
5.2 若客户与服务提供商之间发生争议，双方应尽量通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条：其他条款6.1 本服务特约条款自客户签署服务合同之日起生效，并取代之前的一切关于服务的口头或书面约定。
6.2 未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本服务特约条款具有同等法律效力。
道路救援服务特约条款（一）道路救援服务特约条款（一）1. 引言2. 定义2.1 道路救援服务机构：指为车主提供道路救援服务的合法机构，具备相应的资质和专业救援人员。
道路施救服务方案
道路施救服务方案道路施救服务是指在道路上发生意外事故或车辆故障时，为车辆提供紧急救援和救助的服务。
这项服务的目的是保障道路交通的安全和通畅，减少事故发生和交通拥堵的可能性，并尽快恢复道路正常通行。
下面是一个道路施救服务方案的示例，供参考。
一、服务范围1.道路施救服务的范围主要包括高速公路、城市道路以及一些特定道路如山区、沙漠等。
服务区域根据实际需要进行划定，以保证能够及时到达服务现场。
2.道路施救服务涵盖的车辆类型包括各类机动车、公交车、卡车、自行车等。
服务车辆应配备专业的救援设备和工具，以满足各种救援需要。
二、服务内容1.救援呼叫接听：建立统一的道路施救服务呼叫中心，接听并处理来自各地车辆的救援呼叫。
呼叫中心应配备专业的操作人员，能够快速准确地分析救援需求，派遣救援车辆前往服务现场。
2.紧急救援：根据救援呼叫的情况，及时派遣救援车辆前往服务现场进行紧急救援。
救援车辆应配备救生工具、应急灯光、警示标识等设备，以确保救援工作的安全性和效率。
3.车辆拖移：在遇到车辆故障或事故无法现场处理的情况下，提供车辆拖移服务。
通过专业的拖车设备将故障车辆移离现场，以恢复道路通行能力和保障交通安全。
4.现场处理：救援车辆到达服务现场后，根据具体情况提供相关救助。
如提供临时修理、更换轮胎、加水、加油、拖车修复等服务，以恢复车辆的正常运行能力。
5.交通疏导：在道路施救过程中，施救人员应及时做好交通疏导工作，以确保施救现场的交通畅通和施救人员的安全。
有需要时，可以协调其他交通管理部门进行交通管制和路面指引。
三、服务流程1.接到救援呼叫后，呼叫中心核实事故或故障的具体情况，并了解服务区域和实际距离。
2.根据呼叫的紧急程度，派遣离现场较近的救援车辆前往服务现场。
同时，将救援车辆的相关信息和服务预计到达时间告知救援呼叫者。
3.救援车辆在到达服务现场后，迅速展开救援工作。
根据救援需求，提供相应的救援服务。
4.救援工作结束后，救援人员和救援车辆应及时离开服务现场，以免影响交通和引发其他事故。
道路救援服务标准
道路救援服务标准对象:7座,含,及以下家庭自用小客车～货车、大客车无法进行道路救援救援地段限制:全国各地高速公路、市区内高架桥、地下通道等封闭式道路无法进行道路救援救援时间:全天24小时服务救援到达时间:如救援地点距离最近的救援机构25公里以内～救援车辆到达最迟不得超过45分钟,一般而言一二线城市市区内达到时间不超过45分钟。
救援收费标准:如救援地点距离最近的救援机构25公里以内的～免费。
一般而言一二线城市市区内都可以免费。
如救援地点距离最近的救援机构超过25公里的～见下表。
要求救援方法:拨打95590转1服务项目序服务项目服务内容救援收费标准号大地客户车辆因电力不足无法启动时，中联超过25公里按4元/公里单程收1 接电服务车盟帮助接电启动。
费。
燃油耗尽的，代送燃油3升，超过部分大地客户自行负责。
超过25公里按4元/公里单程收2 紧急送油该项目由于有部分地区规定不允许打散油，费。
如当地规定不能送散油的，拖车至最近加油站大地客户车辆道路行驶中水箱缺水的，中联超过25公里按4元/公里单程收3 紧急加水车盟负责免费加水。
费。
大地客户车辆道路行驶过程中因发生爆胎超过25公里按4元/公里单程收4 更换轮胎而无法行驶的，中联车盟帮助更换车胎，但费。
完好的备用车胎由大地客户提供。
大地客户车辆道路行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障，仅需简单更换超过25公里按4元/公里单程收现场抢修 5 配件的，中联车盟负责现场抢修，但需要换费。
配件的购置费用由大地客户自行承担。
大地客户车辆因故障无法行驶的，中联车盟负责将大地客户车辆拖救至该客户指定地出车行程或拖车里程超过25公里拖车牵引 6 点，但免费拖车距离不超过25KM，超出25KM按8元/公里单程收费。
的救援费用由大地客户自行承担。
附件中联车盟网络覆盖城市区覆盖救援机域省份城市名称城市构数量数量北京北京 1 49 天津天津 1 17霸州、保定、沧州、承德、高碑店、藁城、邯郸、衡水、黄骅、冀州、晋州、廊坊、秦皇岛、任丘、三河、深州、河北 28 83 石家庄、唐山、武安、辛集、邢台、张家口、涿州、遵化、华安国、鹿泉、新乐、定州北长治、大同、高平、古交、河津、介休、晋城、晋中、临山西 17 46 汾、朔州、太原、忻州、阳泉、运城、吕梁、原平、霍州包头、赤峰、鄂尔多斯、海拉尔、呼和浩特、呼伦贝尔、内蒙古满州里、通辽、乌兰察布、锡林郭勒盟、兴安盟、扎兰屯、15 29 乌海、临河、锡林浩特上海上海 1 24常熟、常州、大丰、东台、高邮、海门、淮安、江都、江阴、姜堰、金坛、靖江、昆山、溧阳、连云港、南京、南江苏通、邳州、启东、苏州、宿迁、太仓、泰兴、通州、无锡、41 165 吴江、新沂、兴化、徐州、盐城、扬中、扬州、仪征、宜兴、张家港、镇江、如皋、句容、丹阳、泰州安丘、滨州、昌邑、德州、东营、肥城、高密、菏泽、即墨、济南、济宁、胶南、胶州、莱芜、莱阳、莱州、聊城、华山东临沂、龙口、蓬莱、平度、青岛、青州、曲阜、日照、荣42 136 东成、寿光、泰安、滕州、威海、潍坊、新泰、烟台、兖州、禹城、枣庄、章丘、招远、淄博、邹城、莱西、诸城慈溪、东阳、奉化、富阳、海宁、杭州、湖州、嘉兴、建德、江山、金华、兰溪、乐清、丽水、临安、临海、龙泉、浙江 32 151 宁波、衢州、瑞安、上虞、绍兴、嵊州、台州、桐乡、温岭、温州、义乌、永康、余姚、舟山、诸暨、安庆、蚌埠、亳州、巢湖、池州、滁州、阜阳、合肥、淮安徽北、淮南、黄山、六安、马鞍山、宿州、桐城、铜陵、芜18 40湖、宣城、福安、福清、福州、龙岩、南平、宁德、莆田、泉州、三福建 17 74 明、石狮、厦门、漳州、南安、晋江、邵武、漳平、龙海德兴、抚州、赣州、吉安、景德镇、九江、南昌、萍乡、江西 13 37 上饶、新余、宜春、鹰潭、瑞昌、安陆、赤壁、大冶、丹江口、当阳、鄂州、恩施、广水、汉川、洪湖、黄冈、黄石、荆门、荆州、老河口、利川、湖北潜江、神农架林区、十堰、随州、天门、武汉、武穴、仙34 91桃、咸宁、襄樊、孝感、宜昌、宜城、宜都、应城、枣阳、枝江、钟祥长沙、常德、郴州、衡阳、怀化、吉首、耒阳、冷水江、湖南浏阳、娄底、湘潭、湘乡、益阳、永州、沅江、岳阳、张19 49家界、株洲、邵阳安阳、巩义、鹤壁、辉县、焦作、开封、洛阳、漯河、南阳、平顶山、濮阳、沁阳、三门峡、商丘、新密、新乡、中河南 25 81 信阳、永城、郑州、周口、驻马店、许昌、禹州、偃师、南新郑潮州、东莞、恩平、佛山、高要、高州、广州、河源、惠州、江门、揭阳、开平、乐昌、茂名、梅州、南雄、普宁、广东清远、汕头、汕尾、韶关、深圳、四会、台山、信宜、兴35 165宁、阳江、英德、云浮、增城、湛江、肇庆、中山、珠海、从化百色、北海、岑溪、防城港、贵港、桂林、桂平、河池、广西 15 23 贺州、柳州、南宁、钦州、梧州、玉林、崇左海南海口、琼海、三亚 3 5 重庆合川、江津、永川、南川、 4 58阿坝、巴中、成都、崇州、达州、德阳、都江堰、甘孜、广安、广元、简阳、乐山、泸州、眉山、绵阳、内江、南四川 31 86 充、南江、攀枝花、彭州、邛崃、遂宁、西昌、雅安、宜宾、荥经、资阳、自贡、江油、阆中、华蓥、西南楚雄、大理、迪庆、昆明、丽江、临沧、曲靖、思茅、玉云南 10 25 溪、西双版纳、景洪、安顺、毕节、都匀、贵阳、凯里、六盘水、黔南州、铜仁、贵州 10 27 遵义、兴义西藏拉萨 1 1安康、宝鸡、韩城、汉中、商洛、铜川、渭南、西安、咸陕西 11 32 阳、延安、榆林、白银、定西、嘉峪关、金昌、酒泉、兰州、平凉、庆阳、甘肃 9 22 西天水北宁夏银川 1 4 青海西宁 1 2 新疆乌鲁木齐、阿克苏、博乐 3 4 鞍山、北票、本溪、朝阳、大连、大石桥、丹东、调兵山、抚顺、阜新、盖州、葫芦岛、锦州、开原、辽阳、凌源、辽宁 26 61 盘锦、普兰店、沈阳、铁岭、瓦房店、新民、兴城、营口、庄河、东港东白城、长春、吉林、集安、辽源、梅河口、舒兰、双辽、北吉林 14 29 四平、松原、通化、延吉、榆树、长白山安达、北安、大庆、大兴安岭、哈尔滨、鹤岗、黑河、虎黑龙江林、鸡西、佳木斯、牡丹江、七台河、齐齐哈尔、双鸭山、18 49 绥化、伊春、密山、五常总 31 496 1665 计截至到2008年2月29日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
道路救援服务细则
一、紧急拖车援助
当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。
我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
二、紧急路边快速维修
当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。
路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。
此项服务在活动期内为用户免费提供一次。
抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。
如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。
三、更改或继续行程服务
当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。
四、紧急口讯传达服务
当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
五、驾车途中的医疗咨询服务
用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。
如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。
该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。
六、安排紧急医疗救援服务
如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。
所有的相关费用应由用户承担。
七、安排转送回国内经常居住地服务
在当地经过初步治疗、病情稳定后，我行签约服务商将安排必要的交通等将用户转送回其国内经常居住地。
所有的相关费用应由用户承担。
备注：
1、用户应根据情况自行决定是否使用我行签约服务商网络内的车辆修理厂、店、拖车等。
乙方无权但保其服务质量等；
2、上述第3-5 项服务是基于协助安排或介绍为基础，我行不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担；
3、上述第6-7 项服务仅为介绍或安排，我行签约服务商向用户提供紧急医疗救援需基于如下前提：需事先从用户的信用卡或者从其家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。
4、全国道路救援服务的使用期限截止至2011年5月31日。