商务礼仪培训知识

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2 、 发 型 简 明 原 则
头发，往往是被他人首先予以关注的地方。因此，要修饰自己的仪容
，就必须从“头”做起。 对公司职员以及接待人员来讲，头发始终应是干干净净、整整齐齐、 长短适当，发型也应当简单大方。女性职员的发型既不允许作成华丽、 美艳的发型，也不允许随随便便地自由“发挥”，有如清汤挂面一般，
心理学家说，每个人的心目中都有一个“自我形象”，就像 每个人在别人的心目中都会有一个“形象”一样。这种“形象” 的树立是建立在对这个人的价值、能力、性格、品质等多方面的 综合评价的基础上的。形成这种“自我形象”的原因和过程是复 杂的，包括社会的、生活经历的、生活环境的、性格的等多方面 的因素。但总的来说，儿时的影响非常大。 然而，这种“自我形象”会控制你的一生，因为你一般就会 成为你心目中的“那个人“。 在你小的时候有没有过这样类似的经历：由于你的粗心或者 精力不集中导致你的某次数学考试成绩很差后，你的老师认为你 缺乏数学的天赋。更糟糕的是，你竟然相信了他的话。“你不擅 长数学”——这个“自我形象”牢牢地树立在了你的心目中。于 是你的数学成绩越来越差，而这又证明了你的“自我形象”。恶 性循环就这样开始了，你成了一个的确不擅长数学的人。知道吗 ？本来你有可能成为数学家的。而相反的是，当另外一个孩子被 告知他很有英语天赋时，他的信心让他对英语产生浓厚的兴趣， 他的英语会越来越好！一个良性循环就这样开始了。
⊙ 合适的妆扮。了解自己的身材、脸型、个性特质和工作需要， 参考专家的意见，设计出既具个人风格又符合工作场合的造型。
⊙ 表现工作能力。掌握机会，用合适的方法表现自己的才能， 能让领导迅速认识自己，同时，应把持着“胜不骄、败不馁” 的原则。
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3 、 定 位 良 好 自 我 形 象
⊙必须注重礼仪。在职场上，一个具有礼仪风范的人，往往 能摒除情绪干扰，就事论事，化戾气为祥和，特别能建立个 人良好形象。
1 、
更 真 实 的 “ 自 我 形 象 ”
看完这个故事后，请你思考以下的问题：
●伊斯曼在失败后准备放弃的根本原因是什么？ ●伊斯曼为什么又能够重新走上成功之路？ ●你认为他如果再次遇到失败会如何对待？ ●伊斯曼从失去信心到重拾信心，是什么在起作用？
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1 、
更 真 实 的 “ 自 我 形 象 ”
乔治.伊斯曼年轻的时候，觉得湿板照法非常麻烦，于是发明了凝胶干板法------一 种轻便的装备，一种新的照相术。可是大家购买了他干板后，四面八方的抱怨如潮涌 来，主要是抱怨那些感光板的感光性不够，换句话说，就是感光板不清洁。商店开始 把货退回伊斯曼的小工厂，没有人再愿意购买他的干板了。 这意味着乔治.伊斯曼必须重头再来。他的信心崩溃了，开始怀疑自己的能力， 害怕无法制造出摄影家想要的摄影感光板。他从成功感变为了深深的挫折感，从自信 到开始怀疑。 他一次又一次地实验，去了解究竟哪里出错。但他缺乏资金，推销自己也变得愈 来愈困难，伊斯曼终于准备放弃。 他的合伙人，亨利.斯特朗却对他有信心，他鼓励伊斯曼继续努力，伊斯曼决心实 行消除害怕的方法，一步一步地找回自己的信心。 伊斯曼决心结交有自信心、又肯相信他的人。比尔.华克就是这样的人，他支持干 板事业，鼓励乔治以他的发明才能，致力于一种可影印的新东西。乔治孜孜致力于该 工作，和华克一起制造出了世界上第一卷胶卷。他对自己越来越有信心，由信心又产 生信心！ 由于对软片和对自己满怀信心，伊斯曼不再像他早期时那样，像一艘无舵的船， 而是成为了那条船的舵手。他正视他从前遇到的恐惧，并一个接一个地摒除它们。 “皇天不负有心人”，他们靠着信心创造出了“柯达”----一个没有特殊意义但很好 听的名字。他们的布朗尼照相机横扫全国，即使小孩子也能操作这个奇妙、轻便，使 7 用简易软片的照相机。“你按扭，别的都交给我们。”这句著名的伊斯曼口号到处流 行。
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2 、
告 诉 自 己 ： 我 做 得 到
信心的伟大力量
玛丽.玫琳凯是一位成功的女性。著名的“玫琳凯”化妆品想必大家 都知道吧？玛丽.玫琳凯就是“玫琳凯化妆品公司”的缔造者和荣誉董事长 ，我们来听听她是怎么说的：“世上有四种人：有的促成事情发生；有的 看着事情发生；有的不明白究竟发生了什么；还有的压根儿就不知道有事 情发生！我自幼就想成为第一种人。我明白，真正成功的人都是因为他们 的个性、目标和能力而显得与众不同。尤其值得一提的，是他们具备热情 、目标、纪律、决心、对别人的欣赏，以及工作、服务和学习意愿”。 “我是从磨练中学到这个道理的。我七岁那年，爸爸从疗养院回来， 虽然经过两年的治疗，他的肺结核已经得到了控制，却并未完全治愈。在 我的童年时代，他一直就是个身体虚弱、需要照顾与爱护的病人。每当我 放学回家，就得先清扫屋子，再做自己的功课。但是我接受了这一切，并 且感到乐在其中。尽管我的某些任务对于一个孩子来说是勉为其难的，但 并没有人来告诉我这一点。所以，我还是照干不误。我相信，我的母亲知 道，有时我干的活太具有挑战性了。因为，每当她指导我干这干那时，总 11 爱加上一句：‘亲爱的，你做得到。’”
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*女士套裙的搭配要求
衬衫单色为佳 内衣大小适中 衬裙款式配套 鞋袜不可随意 ※与套裙配套穿着的衬衫上，最好不要有图案。选择无任何图案 的衬衫最得当。
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第四部分：问候礼仪
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在各国、各地区、各民族，问侯礼都 普遍运用。所谓问侯礼，通常简称为问侯 、问好、问安或者打招呼。具体而言，它 是指在与他人相见时，以专用的语言或动 作向他人询安问好。它是向对方表示善意 的一种常规的致意形式。
读完上一节后，你已经有了一个更真实的“自我形象”，但是你应该 还可以有一个更成功的“自我形象”。 千万别犹豫！告诉自己：我做得到！并发自内心地重复这句话，让你 自己对这点深信不疑。然后，你所有要考虑的事就是：你怎样做到？
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3 、 定 位 良 好 自 我 形 象
良好的职业形象不仅能提升个人品牌价值，而且能提升自己的职业 自信心。如何给自己定位好一个良好的自我形象呢？首都人才网再现秘 籍，帮您打造一个全新的自我。
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职业套裙的选择
*选择套裙的七项注意： 面料上乘 色彩宜少 图案忌花哨 点缀忌多 尺寸合适 造型合身 款式时尚 采用面料上乘,黑白灰等冷色系的套裙，穿在女性商务人员的身上， 可以使人散发职业女性的冷静沉着,显的充满活力。 女性商务人员在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律全部系上。 不允许部分或全部解开，“敞开自己的胸怀”，更不允许当着别人的面 随便将上衣脱下来。 商务女性就座以后，务必注意姿态，切勿双腿分开过大，或是翘起一 19 条腿来，脚尖抖动不已，更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。
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1 、
更 真 实 的 “ 自 我 形 象 ”
问答题
1、审视一下你自己，这是一个更真实的你，你是不是立 刻对自己更有信心了？ 2、现在再回去重新回答“你按扭，别的都交给我们。”
故事的问题，相信你现在能够更清晰地回答：
3、在伊斯曼从失去信心到重拾信心的过程中，到底是什 么发生了改变？ 4、到底是什么使得他越来越成功？
商务礼仪培训讲座
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目录
☆第一部分：“礼”的基本含义
☆第二部分：心态礼仪
☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪
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第一部分：“礼”的基本含义
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“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也 。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准
。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别ห้องสมุดไป่ตู้、对
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3 、 讲 究 顺 序
在比较正式的场合，人们彼此之间的问侯应当是有来有往。双方 在彼此问侯时，其具体顺序的先后颇有讲究。 根据惯例，交往双方在彼此问侯时，礼仪上的讲究是“位低者先 行”，即通常应当由双方之中地位较低的一方首先问侯地位较高的一 方。具体而言，主人应当首先问侯客人，职务低者应当首先问候职务 高者，（在具体工作之中，以交往对象的行政职务相称，以示敬意有 加、身份有别。）晚辈应当首先问侯长辈，男士应当首先问候女士。
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4 、 接 听 电 话
接听电话的礼仪要求
*及时接听 *文明应答 *做好记录 *特殊电话的处理
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4 、 接 听 电 话
代接电话
在日常工作里，常有为他人代接、代转电话的时候。 所以，代接、代转电话时，要注意以礼相待，尊重隐私、 记忆准确、传达及时等问题。
代接电话的礼仪要求
*以礼相待 *尊重隐私 *记忆准确 *传达及时 礼仪专家提醒您：不到万不得已时，不要把自己代人转达的 内容，托他人转告。这样，容易使内容走样，而且有可能会耽误 时间。
★一是应当“眼到”。问侯他人时，一定要正视对方的双眼，以示 自己全神贯注，一心不二。不允许目视他方，或是不敢正视对方。 ★ 二是应当“口到”。即问侯他人时，声音一定要清晰、响亮、爽 朗，切莫声音含糊不清，好似被迫而为。 ★三是应当“意到”。在问侯他人时，不允许面无表情，更不可以 充满敌意。只有面露真诚的微笑，才会使自己的问侯显得真心实意。
⊙ 适当展现个性。虽然在一个有制度、有规则的大公司不适 合张扬自己的个性，但是一味的去压抑自己也不是长久之计， 可以用适当的方式，把自己的个性做合理的伸张。
⊙表现自己的修养。修养的好坏，可以表现出一个人智慧的大 小、气度的深浅。特别是在别人急躁、慌乱的时候，我们如果 还能够用个人修养圆融化解，最能树立良好形象。
2 、
告 诉 自 己 ： 我 做 得 到
信心的伟大力量
“你做得到！”这是玫琳凯化妆品公司的座右铭。经常会有一个十分需要听这句 话的人来加入她们的公司。她也许是一个多年没有工作的家庭主妇，也许她从来就 没有工作过，而今，因为离异或丧偶，她发觉自己不得不找一份职业。也许她在另 一个领域努力工作了很长工作时间，却从未听到过激励的话。不管原因如何，她需 要的是建立起自尊心和价值感。
年轻一些的女性，有层次的短发型最得体，显得朝气蓬勃。若是非留长
发不可，也应当在工作场合将之盘成朴素而雅气的发髻。
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西装的选择
按照惯例，男性商务人员在正式场合不宜穿色彩过于鲜艳或发光发亮 的西装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不适宜。越是正规的场合，越 讲究穿单色的西装。 在正规场合，最合适的服装就是西装。而且，穿着时要讲究与内衣 、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。 穿西装时，衬衫决不能随意。非正装衬衫最好别穿，即使是正装衬衫 、色彩、款式也要与西装相谐调。 衬衫与西装的穿着要领：（1）衣扣要系上 （2）袖长要适度 （3） 下摆要放好 （4）大小要合身 不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是 不合乎礼仪规范的。 黑色牛皮鞋最适宜与西装套装搭配。皮鞋要鞋内无味、鞋面无尘、鞋 底无泥、鞋垫相宜、足码恰当。袜子宜与皮鞋同色。
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第三部分：着装礼仪
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1 、 淡 妆 上 岗 原 则
作为公司职员，在必要时必须对自己的仪容进行适当化妆，从而维 护个人和所在公司的形象，表达对访客与客户的尊重。依照礼仪规范， 女性职员对于妆饰问题，总的要求是要区分场合，注意身份，以少为佳 ，以淡为宜。在工作岗位上，女性职员必须遵循“淡妆上岗”的原则， 切勿浓妆艳抹。 例如：女性可以轻抹口红、淡扫娥眉等。按照化妆自身的特点和规 律来看，着妆者化妆后若有若无、自然而然，好似天生如此，才是化妆 的最高境界。一张清丽淡雅的脸不但让你倍添自信，更能让人有如浴春 风之感。
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1 、 规 范 内 容
问候的常规内容 一是直接向对方问好，如“你好！” 二是采用时效性问候，即在向对方问好的同时加 上具体的时间限 制，如“早上好！”“下午好 ！”“晚上好！”
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2 、 重 视 态 度
问侯时，必须注意“表里如一”，即讲究其具体态
度。从总体上讲，问侯时的态度应当热情、友好、大 方。具体来说，须对以下几点加以注意：
待社会的基本态度。
“礼”的基本要求是：每一位现代人都必须尊重
自己、尊重别人，并尊重社会。
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第二部分：心态礼仪
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“只要有信 心引领方向 ，我们是决 不会迷路的 。” ——谚语
●建立更真实的“自我形象”
●告诉自己：“我做得到”
●定位良好自我形象
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1 、
更 真 实 的 “ 自 我 形 象 ”
“只要你有信心，你就无所不能。只要你相信你能成功，你就能成功。” ——拿破仑· 希尔 你按钮，别的都交给我们