团队建设与管理沟通(完整版)(讲义)

学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同
时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高 效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
课程内容简介


第一讲 团队流行的原因
第二讲 高效团队的主要特征 第三讲 团队发展与建设困境 第四讲 团队中的基本角色 第五讲 团队精神的基本内涵 第六讲 培养团队精神的方法
团队建设与管理沟通
课程总体说明

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立
群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作
强的必由之路。

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟 通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟 通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

以客户为中心，包括外部客户和内部客户； 工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨； 成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分； 团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状； 授权明确、责任分明； 信息反馈迅速准确；


决策参与程度高；
工作流程不断创新改进； 团队和成员个人并重的绩效评价； 时效观念强……
什么是团队？

在心理上相互认同、相互信任；——高效团队形成的基础！ 在技能上各有优势、相互补充；——高效团队组建的条件！ 在行为上相互作用、相互影响；——高效团队建设的保障！ 在利益上相互负责、相互依存。——高效团队运行的方向！ 为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。

团队形成的核心要素
•要确保有一个长期观 念和高度的领导连续性 •当团队领导变更时， 要确定新来者是否得到 大多数团队成员的认可
团队陷阱（3）
陷阱：责任不明
无人承担责任 没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。
•审查工作完成情况，鼓 励队员负责。
团队陷阱（4）
陷阱：缺少协同工作习惯
多数人都会这样想：我的
克服建议
•明确定义团队所面临问题
团队发展第三阶段：规范期

特征：一起走
–大家共同做决定

目标： –形成自主化团队，调和差异，运用创造力

领导方法：
–民主型/协商型领导

员工主动性：
–建议采取行动
团队发展第三阶段：规范期

成员关系方面的问题: – 我受别人喜欢吗? – 我喜欢其他人吗? – 其他人在小组里扮演的角色是什么? – 我对其他人真实的一面了解的如何? – 其他人期望从我这儿得到什么? – 那些事情可以讨论，那些不可以讨论？ 典型的行为特点: – 特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步 – 建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任 – 逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准

团队发展的第四阶段：表现期

特征：跟着走
–很强凝聚力，出色的工作业绩 目标：

–保持成长的动力，避免老化

领导方法：
–授权型/自我型领导

员工主动性： –采取行动，立即汇报 –立即行动，定期汇报
团队发展的第四阶段：表现期

成员对团队的有效性问题:
– 我做什么可以帮助团队有效地完成任务?
– 我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系? – 我做什么可以使团队更加有效运做?
来“挖墙角”。

出现这种现象，被“挖墙角” 的团队往往会陷入困境
图 团队被挖去“墙角”
团队建设遇到的困境（4）
团队缺少领袖，群龙无首
即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的
领导，团队成员可能会陷入盲目状态
图 团队缺少强有力的领导
团队陷阱（1）
陷阱：领导放弃权力
团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。
高效团队的主要特征
什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承 担责任的人们，所组成的群体。
团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，
解决问题，达到组织的目标。
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相
互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。
图 “4+2=2”的状态
团队建设遇到的困境（2）
团队出现价值观差异，难以形成合力
价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配臵 不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致， 不能出现合力
图 团队中目标不一致
团队建设遇到的困境（3）

团队的运作受到外部干扰— —被挖墙角

当团队遇到困难，无法整合 起优势力量攻克难关之时， 其他团队有可能“乘人之危”

ห้องสมุดไป่ตู้
认真倾听他人的发言；
珍惜今天，珍惜现在！
遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；
请勿在会场内吸烟； 请将手机关闭或调至震动档……
学习方法与信息吸收
学习方法
读 书 听 课
三个月后信息吸收量 10% 30%
参与操作，游戏竞争
60%
团队学习，小组研讨
90%
团队建设——成就企业/卓越自已
管理沟通——缔造和谐/建立共识
成员控制与影响的问题: – 我对其他人有影响吗? – 其他人在试图影响我们? – 我在团队中是受尊重的吗? – 团队的目标与我个人的目标一致吗? – 这个团队的头怎样? – 这个团队的冲突会在那些方面

典型的行为特点:
– 试图控制和影响、形成小的团体、对抗领导
– 对领导权利的不满、对目标不满、争夺职位及权力 – 感到迷惑或无法胜任、期望与现实的差距

典型的行为特点: – 角色和关系具有灵活性
– 合作工作技能得以加强
– 合作、胜任、分担领导的工作 – 充满自信、颠峰的表现、独立的员工
团队建设困境与失败原因
团队合作不良表现

争论不休 各行其是 盲目状态下的举手表决 不能充分发表意见和看法 由问题直接到结果，并在思维中固化 漠不关心下的决策 ……


第 七 讲 管理沟通内涵要素
第 八 讲 管理沟通基本技巧 第 九 讲 有效倾听技巧 第 十 讲 有效人际沟通 第十一讲 有效组织沟通 第十二讲 团队沟通冲突处理
高效学习，团队公约

融入团队，积极参与，主动学习更高效；


归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；
敞开心扉，共同讨论；

克服建议
•领导的作用就是和团队一起工作， 帮助其提高使用信息、解决问题 和决策的能力。 •领导者必须根据团队的成熟度正 确使用权力。 •如果团队作出了错误决定，你应 该同团队一起反省，不要指责任 何人或滥用职权。
团队陷阱（2）
陷阱：计划不连贯
团队在幼年期，领导 便调动工作、提升、 履新或退休。
克服建议
阻碍团队发展的原因

各自为政


沟通不良
资讯不足 • 少做少错 • 缺乏信任
赏罚不明
目标不清 ……
• 良莠不齐
• 领导不当 • 共识不强 • ……
团队建设遇到的困境（1）
团队出现内耗，能力抵消，1+1<2
如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小
于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能
互补的技能 人人都有 团队意识
共同的工作方法 共同的目的 和业绩目标
强有力的领导核心
精良的职业化成员 相互承担责任
团队与群体的区别
• 团队与群体的根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且 由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。 • 在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中， 成员之间的工作很在程度上是可以替换的。 • 团队中，成员的共同努力能够产生积极协同作用，工作业绩 远远大于成员业绩的简单迭加；而群体中，工作业绩仅仅是群 体成员业绩的简单迭加。
高效团队的主要特征（1）

目标：清晰的共同目标与愿景


责任：相互承担责任，角色与分工明确
关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系


技能：互补的技能
规范：具有共同的规范与方法
价值观：拥有共同的思想和价值观
学习：从经验中富于效率的学习 领导：恰当的创造性的领导方式
高效团队的主要特征（2）
团队与群体的区别
差异的内容
业 绩
群
体
团
队
成员业绩的简单代数和
业绩大于成员业绩的代 数和
目 标
领 导
大家在一起完成相近或相 同的某项工作 监工式的领导，只是下工 作命令和监督工作的完成
成员对领导的 关注而不喜欢 态度 决策方式 集中的个人决箫 成员的相处 分散的、个体的
经过严格的组织，明确 而高尚的共同目标 优秀的组织者，高尚目 标的鼓动者，协同合作 的指导者 尊敬领导，分担领导的 责任。分享领导的成功
团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。
只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。 用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。
团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的 基础上，管理沟通才有了实现的必要。 管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的 基础上，团队建设才有了实现的前提。 团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟 通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相 成，天然成为一体！
团队流行的原因
正视自己：缺乏团队意识

企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；


团队执行能力特别差；
因内耗而使团队的智慧极度降低；
共同参与决策 融洽而高效
团队发展与业绩曲线
团 队 获 取 的 业 绩
团队发展与业绩曲线表示任何小 的群体按照它自己所采取的基本
高效的团队
做法行事时能干到多好，以及它
的做法会不会有效！
一般性团队
工作小组
伪团队
潜在性团队
团队的有效性
不同群体类型的特点
发展阶段
没有重大的业绩增量要求
典型特征
成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作
工作小组
出决定，帮助每个人尽职尽责上 没有共同的目的、业绩目标
伪团队
潜在性团队 一般性团队 高效的团队
成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的
好处，整体的总和小于个人的潜力 成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩
有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法 没有建立起共同的责任感 有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方法而彼此负责 具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持 经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作 团队的能力远远大于个人能力的总和
团队发展阶段与领导型态
团队发展的四个阶段
表现期 规范期
动荡期
形成期
团队发展第一阶段：形成期

特征：背着走 –从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任

目标：
–让团队成员尽快进入工作角色

领导方法：
–命令型/指令型领导

员工主动性： –等待指示，询问该做什么
团队发展第一阶段：形成期

成员面对的主要问题: – 我在团队中的角色是什么? – 我希望其他人把我看成是什么样的人? – 我能为团队贡献什么? – 我将为团队贡献什么? – 我们将成为什么样的团队? 典型的行为特点:

– – – –
寻求认可、退缩 定位、高期望、一些许不安、焦虑 依赖职权 热切、投入、有礼、亲切
团队发展第二阶段：动荡期

特征：拉着走 –有冲突，但逐步开始产生共识与积极参与

目标：
–明晰划分职责，培养核心成员

领导方法：
–说服型/教练型领导

员工主动性：
–询问该做什么
团队发展第二阶段：动荡期

工作很重要，没有必要为
集体的事操心。
•强调各种观点和意见的相
似点，求同存异 •确保有足够的讨论时间 •推动团队合作解决问题， 发掘新方案，直致达成一致
团队失败原因——团队领导的失败
失败时大家相互指责；
……
团队流行的原因

30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动一时。

30多年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没 有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。

事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好， 便于协调……
团队合作对于组织的好处
提出新的观点和看法
作出高质量的决定
更好地解决问题
顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低……
团队合作对于个人的好处
快乐工作的源泉！ 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题……