【课件】教练式管理沟通培训心得体会总结ppt

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业之路。第三则：红牛之父席严彬”从年薪92元到身家 6富5豪0亿。在他进《亲入2手0二1建5十年一立胡世华润纪彬百，帝企富国业榜，管》业理上务发，生横有了跨位巨体隐大育的形文变而化化低、。调旅快的速游变化的商业环境使得企业竞争越来 休闲、功能饮料越、激国烈际，贸而管易理、者房也地需产要及不物断业提升管其理管等理诸技多能来提高员工的工作效率。 领域。他就是华彬集团董事局主席严彬，一个极具传奇 色提彩 起的他泰创籍立华的人“巨红富牛。”提饮起料严、教彬北练，京式很华管少彬理有国打人际开知大企晓厦业。、管不北理过京新，思维 沃德教兰练式乐管园理是等一，门新很的多管理人技才术，恍运然用一大套悟技术，，原更多来地他激励就员是工，这让些员工项发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。 目的持
假装听
STEP 05
忽视听
聆听的五个层次
区分的作用
自我觉察
协助对方提高对自己的了解
拓宽信念
开拓对方的信念范围
清晰现状
协助对方清晰自己的位置
调整心态
支持对方向积极方面调整心态
发问的作用
引发思考
01 引发当事人深入思考
方向聆听
02 更有方向更有效去聆听
有效区分
03 有效的区分，反馈区分的一种形式
开放式问题的特征
教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是挖掘团队最大潜能的一个过程，它既着重于目标的实现，也着重于团队 在实现目标过程中的成长。
教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。
教练式管理是一种领导和管理方式、一种利益他人的方式、一种思维方式。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者 能不能通过指导把水下冰山托出水面。
如：什么原因让你没有实现目标？
精神 身份 信念与价值观 能力 行为 环境
巧用“As if”换框
A
时间
① 如果能回到过去，你会 怎样去做？
② 这件事情不改变的话， 对你今后会有什么影响？
B
空间
① 如果不在这家公司你 会怎样工作？
② 在什么样的情景下你 会很有自信？
C
角度
① 这件事情对你来讲正面 意义是什么？
开放
不是单凭过去的表现来判别员工的 成绩
正面
要采取乐观态度，相信每个员有未 被发掘的潜能
04
教练式管理能力
教练四大核心能力
聆听
演绎事实
发问
挖掘真相
01 02
04 03
回应
产生行动
区分
拓宽信念
聆听作用
代对方听 收集资料 了解状况
STEP 01
同理心
STEP 02
注意听
STEP 03
选择听
STEP 04
目标管理（MBO）
全面品质管理（TQM）
教练（COACHING）
03
管理者与教练管理
传统管理者与管理教练区别
传统管理者
指挥、命令、控制
管理方式
管理教练
引发、支持、协助
提供答案
P（计划）、D（执行） C（检查）、A（调整）
管理身份
有效对话、引发思考、 自找答案
管理流程
以成果为导向的价值管理 模式
传统管理者与管理教练区别
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【课件】教练式管理 沟通培训心得体会总
结ppt 汇报者：某某某
目录 CONTENTS
01
教练式管理概述
02
教练式管理趋势
03
管理者与教练管理
04
教练式管理能力
05
教练式管理方法
06
教练式管理实践
设宴为他辞工饯行，令李嘉诚十分感动。席间，李嘉诚 说了一句老实话:“我离开你的塑胶公司，是打算自己也 办一间塑胶厂。我难免会使用在你手下学到的技术，也
五级反馈
经理的呼喊：“你太没用 了。”
01
04
经理的干预：“你的报告 内容清晰、简洁，但其编 排和表达方式对于目标读
者太过粗糙。”
经理的干预：“这个报告毫无
02 用处。”
03 经理的干预：“你对报告感觉
如何？”
经理的干预：“你报告的主要目的
05 是什么？”“你认为本稿多大程度
上实现了这一目的？”“你是否觉 得还有其他方面需要强调？”“你 的目标读者是谁？”……
管理者
给 答问题 寻找 提供答案 监控、监管
取 问问题 探索 引发对方发现答案 引发、支持
教练
成为一个优秀教练的条件—能力方面
善于发问
灵活沟通
01
02
03
04
05
耐心聆听
观察入微
客观分析
成为一个优秀教练的条件—观念方面
包容
能接受员工在学习期间出错，相信若再 次给予机会，员工在下次能做得更好
② 如果站在他的立场上你 会怎么做？
回应的作用
发现盲点
令下属看到自身盲点
学习改善
让下属认识、学习改善点
反映现状
反映现状，让下属清晰自 己的位置
区分形式
反馈区分的一种形式
关于回应
回应的禁忌
发泄 讨好 讽刺 打击
教练应避免的态度
01 不理会
04 解释
02 继续回应 05 指责
03 争执
06 否定
封闭性问题
答案已经知晓 结论已经固定下来 由过去的结论得出 诱导性问题 “是”或“不是”
开放性问题
具有多种答案，多于一个 让人们进一步思考、走得
更远、深入探讨 朝向未来的 非判断性的 可以由1—10进行度量
扩展性问话技巧
PART 01
还有呢？
如：除此之外你还能想到 哪些？
02 01
0 1 大概会开发一些同样的产品。现在塑胶厂遍地开花，我
不这样做，别人也会这样做。不过我绝不会把客户带走， 用你的销售网推销我的产品，我会另外开辟销售线路。” 李嘉诚怀着愧疚之情离开塑胶裤带公司。他不得不走这 一步。这是他人生中一次重大转折，从而迈上充满艰辛
与希望的创 教练式管理概述
教练式管理概述
05
教练式管理方法
第一步：厘清目标
清晰当事人想做到什么 基于什么原因
① 共同明确对事件的目标 ② 共同明确想教练怎样支持
03
PART 02
如果还有会是什么？
如：如果还能想到一个方 案会是什么？
PART 03 假如……?
① 如：假如发生在别人身上，你会怎样建议？ ② 如：假如资源不是问题，你会怎样去做？
巧用“为什么”
强化正向动机多用为什么
如：为什么这份工作对你这么重要？
引发负面情绪少用为什么
如：你为什么没有做好？
询问原因转化“什么原因”
02
教练式管理趋势
管理风பைடு நூலகம்认知
管理教练
通过有效对话，引发 员工的智慧，激发员 工醒觉性与尽责感， 从而快速提升员工绩 效的管理技术
教练模型
高
能 力
教练
低
能 力
指令
授权 合作
低意愿
高意愿
管理趋势
70年代
1. 标准化 2. 命令与控制
80-90年代
1. 高品质 2. 承诺与学习
90年代末期
1. 创造新知识 2. 激励与激发