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一、员工关系管理—沟通（1）
管理的定义：透过众人将事情做好。 管理的目的：放大和聚合人的能力。
沟通也是生产力
（购车的故事，从车可看人）
员工关系管理之沟通
启示一： 绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的
启示二： 不一样的沟通导致截然不同的后果
员工关系管理之沟通
员工关系管理—沟通（2）
沟通的习惯： （每人发一张白纸） 沟通的能力： （在白纸上写东西）
理由？
员工关系管理之沟通
案例三： ●向小王说明哑光漆组小张受伤休养及下半月 增产情况及支援必要性，并说明小王最适合支 援理由。 ●拜托平台组领班让小李充分理解生产状况， 与小王支援间的关系 ●拜托平台组领班将小张最近情况告诉小王， 以缓解二人以前的矛盾。 ●主任与平台和套装组领班真诚、善良、关怀 和支持，化解双方积怨。
清楚明白、没有歧义、积极主动 （被动沟通—主动沟通—预防性沟通）
非口头方式： 书面、身体语言、行动
员工关系管理之沟通
四、沟通目的： 沟通的目的是影响他人、赢得合作！ 接受—好感—认同—信任—合作
员工关系管理之沟通
五、沟通中的影响技巧： 案例1： 郭联荣（99-2007）嘉宝莉油性漆调色工程师 他下属李阳是位有名调色工，过去5年表现一直
员工关系管理之沟通
员工关系管理—沟通（3）
沟通的漏斗
（腾龙班开 班感想）
员工关系管理之沟通
二、什么是沟通： ★沟通就是讲话吗？你会沟通吗？ ★为什么沟通了几十年却不能成为高手？ ★好口才等于会沟通吗？ ★沟通的含义：
信息、思想、感情的相互 传递过程。
员工关系管理之沟通
三、沟通方式： 口头方式:
一样，会出现不同类型的管理风格。各部 门在满足客户基础上，难免都会站在各自 部门立场上考虑，部门之间员工冲突是无 可避免，主管处理这种冲突也在所难免。
员工关系管理之冲突处置
一个事实引起冲突的管理案例，请大家分析讨 论。
1、公司有规章制度，投料员工必须严格按照配方材料数量投 料，错误投料必须及时记录反映。
生产管理的特性
三、生产管理五大特性：
生产管理对干部的要求
四、生产管理干部能力要求： 什么是能力：能力是成功和过程操控的本事
生产经理、车间主任、主管、领班等不同岗位 对四种能力要求不同而已。
嘉宝莉企业现状
五、企业现在状况：
保持与员工之间和谐关系是主管现在面临的主要工作之一
员工关系管理—沟通
员工关系管理之沟通
很好，调色组表现最棒的一员，可是最近变得 工作不力，经常被质检投诉且绩效不佳。 请问： 请问如果你是郭联荣你如何处理此事？理由？
员工关系管理之沟通
给他一个愿意全力追求的美誉之沟通
案例二： 何长平（94-2002）嘉宝莉油性漆车间主任，在 99年新会千色花工作时接到一个客户严重的投 诉，马上停止该产品的生产，连续几天也找不 到原因。这时他有名得力的老乡来到办公室找 他，说:“我可以帮你解决这个问题，但是有一 个前提条件，今年要提升我做领班，将现在的 领班胡锦宴撤职”。
生产管理干部之 员工关系管理
2010年10月
企业位置的变化
一、过去与现在企业位置的对比：
过
去
供应商
现 在
生产在企业位置的变化
二、过去与现在生产在企业中位置的对比：
营 生 采购
采购
销
产
技术 营销 生产
技术
客
系
品管 客服 系统
品管
服 统 安管
安管
过去
现在
中国高速发展，企业生存压力越来越大。嘉宝莉 高速发展，对生产系统要求越来越高，他们都用衡量行 业标杆来衡量生产系统，生产系统面临的压力更大。
请问：假如你是何长平你如何处理此事？理由？
员工关系管理之沟通 真诚的赞美与感谢为前提
（99顶高帽）
员工关系管理之沟通
案例三： 在嘉宝莉公司内部因工作相互支持是常理， 在9月20日平台大缸哑光漆组小张和小李，小 张因摩托车交通事故受伤需休养20天。这时 正值每月生产高峰，怎么办？车间郭主任考 虑到解决问题现状只有把套装组工作老员工 小王（套装组生产该月不忙）调动。但他们 以前有矛盾，具体情况如下：
员工关系管理之沟通
“这时业务员A火冒三丈”回忆说：B调色员怀疑我 的诚实，C调色员说我不按照程序走，活该。我恼 怒起来正要教训他们，突然间经理走过来，他懂 得他的职责，正是他使业务员A态度突然转变， 经理将一个恼怒的人变成一位满意人。
请问这位经理如何做的呢？
员工关系管理之沟通
沟通纠正错误帮助他人的技巧： 1、陈述发生的合作不满或对方做错的事情，已
经或可能造成什么不良结果 2、表达自己对发生事情的感受（难受、伤心、
失望、震惊、惊讶等等） 3、适当肯定对方，表达自己的期望
原则： 1）先肯定或赞美后提醒或批评，再肯定与期望（夹心饼原则） 2）用间接方式或语句指出错误，并要给对方留面子（沃尔玛）
员工关系管理—冲突
员工关系管理之冲突处置
一、员工关系管理：冲突处置 企业向前发展，各部门之间价值取向不
员工关系管理之沟通
小王：工作7年、技能优秀，但与同事之间关 系不融洽，以前在哑光漆组与小李一起工作 关系不太好，对小李经常迟到耽误生产经常 争吵，近两年才调到套装组，至今对支援工 作没有推脱过（高中毕业）。 小李：工作5年，技能一般、开朗，同事间关 系好，高中毕业是哑光漆小组组长。最近两 年没有迟到和缺勤过。 请问：如果你是郭主任你如何处理此事？
2、为确保投料员工投料准确，增加了监称岗位，加强重要材 料的复核和监管工作，意在稳定产品质量。
3、某天上班时投料组老员工王东，遭监称员吴芳的质量失误 记录，王东与吴芳争辩起来，王东说：为什么其他人失误 你在别人来投料前就告诉他。而我王东待我投料后才记录 我的错误。分明是有意和我过不去。同时王东出言不逊侮 辱吴芳并用肢体挑衅。吴芳见状与王东辱骂并还手打了王 东一巴掌。引来了正在上班的几十名员工围观。
员工关系管理之沟通
案例四：帮助他人纠正错误的沟通技巧
某涂料厂业务员A接了客户一个打样板很高兴回 厂打样，经打样室B打样后确认交给客户。第二天 客户把业务员叫过去，冲着他喊道看你的厂打的 样和标准样色差这么大，还说是“中国名牌”。 业务员拿着样恼火地回厂找调色员B陈述事情经过 ，但被B打断。我打样这么多年这样简单的颜色我 也打不准，你是第一个来挑剔我的人。正在争吵 时另一个调色员C走过来加入，这种橙色调后至使 用通常会失色，你要的那么急我想也没办法，这 是材料的问题。
管理的定义：透过众人将事情做好。 管理的目的：放大和聚合人的能力。
沟通也是生产力
（购车的故事，从车可看人）
员工关系管理之沟通
启示一： 绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的
启示二： 不一样的沟通导致截然不同的后果
员工关系管理之沟通
员工关系管理—沟通（2）
沟通的习惯： （每人发一张白纸） 沟通的能力： （在白纸上写东西）
理由？
员工关系管理之沟通
案例三： ●向小王说明哑光漆组小张受伤休养及下半月 增产情况及支援必要性，并说明小王最适合支 援理由。 ●拜托平台组领班让小李充分理解生产状况， 与小王支援间的关系 ●拜托平台组领班将小张最近情况告诉小王， 以缓解二人以前的矛盾。 ●主任与平台和套装组领班真诚、善良、关怀 和支持，化解双方积怨。
清楚明白、没有歧义、积极主动 （被动沟通—主动沟通—预防性沟通）
非口头方式： 书面、身体语言、行动
员工关系管理之沟通
四、沟通目的： 沟通的目的是影响他人、赢得合作！ 接受—好感—认同—信任—合作
员工关系管理之沟通
五、沟通中的影响技巧： 案例1： 郭联荣（99-2007）嘉宝莉油性漆调色工程师 他下属李阳是位有名调色工，过去5年表现一直
员工关系管理之沟通
员工关系管理—沟通（3）
沟通的漏斗
（腾龙班开 班感想）
员工关系管理之沟通
二、什么是沟通： ★沟通就是讲话吗？你会沟通吗？ ★为什么沟通了几十年却不能成为高手？ ★好口才等于会沟通吗？ ★沟通的含义：
信息、思想、感情的相互 传递过程。
员工关系管理之沟通
三、沟通方式： 口头方式:
一样，会出现不同类型的管理风格。各部 门在满足客户基础上，难免都会站在各自 部门立场上考虑，部门之间员工冲突是无 可避免，主管处理这种冲突也在所难免。
员工关系管理之冲突处置
一个事实引起冲突的管理案例，请大家分析讨 论。
1、公司有规章制度，投料员工必须严格按照配方材料数量投 料，错误投料必须及时记录反映。
生产管理的特性
三、生产管理五大特性：
生产管理对干部的要求
四、生产管理干部能力要求： 什么是能力：能力是成功和过程操控的本事
生产经理、车间主任、主管、领班等不同岗位 对四种能力要求不同而已。
嘉宝莉企业现状
五、企业现在状况：
保持与员工之间和谐关系是主管现在面临的主要工作之一
员工关系管理—沟通
员工关系管理之沟通
很好，调色组表现最棒的一员，可是最近变得 工作不力，经常被质检投诉且绩效不佳。 请问： 请问如果你是郭联荣你如何处理此事？理由？
员工关系管理之沟通
给他一个愿意全力追求的美誉之沟通
案例二： 何长平（94-2002）嘉宝莉油性漆车间主任，在 99年新会千色花工作时接到一个客户严重的投 诉，马上停止该产品的生产，连续几天也找不 到原因。这时他有名得力的老乡来到办公室找 他，说:“我可以帮你解决这个问题，但是有一 个前提条件，今年要提升我做领班，将现在的 领班胡锦宴撤职”。
生产管理干部之 员工关系管理
2010年10月
企业位置的变化
一、过去与现在企业位置的对比：
过
去
供应商
现 在
生产在企业位置的变化
二、过去与现在生产在企业中位置的对比：
营 生 采购
采购
销
产
技术 营销 生产
技术
客
系
品管 客服 系统
品管
服 统 安管
安管
过去
现在
中国高速发展，企业生存压力越来越大。嘉宝莉 高速发展，对生产系统要求越来越高，他们都用衡量行 业标杆来衡量生产系统，生产系统面临的压力更大。
请问：假如你是何长平你如何处理此事？理由？
员工关系管理之沟通 真诚的赞美与感谢为前提
（99顶高帽）
员工关系管理之沟通
案例三： 在嘉宝莉公司内部因工作相互支持是常理， 在9月20日平台大缸哑光漆组小张和小李，小 张因摩托车交通事故受伤需休养20天。这时 正值每月生产高峰，怎么办？车间郭主任考 虑到解决问题现状只有把套装组工作老员工 小王（套装组生产该月不忙）调动。但他们 以前有矛盾，具体情况如下：
员工关系管理之沟通
“这时业务员A火冒三丈”回忆说：B调色员怀疑我 的诚实，C调色员说我不按照程序走，活该。我恼 怒起来正要教训他们，突然间经理走过来，他懂 得他的职责，正是他使业务员A态度突然转变， 经理将一个恼怒的人变成一位满意人。
请问这位经理如何做的呢？
员工关系管理之沟通
沟通纠正错误帮助他人的技巧： 1、陈述发生的合作不满或对方做错的事情，已
经或可能造成什么不良结果 2、表达自己对发生事情的感受（难受、伤心、
失望、震惊、惊讶等等） 3、适当肯定对方，表达自己的期望
原则： 1）先肯定或赞美后提醒或批评，再肯定与期望（夹心饼原则） 2）用间接方式或语句指出错误，并要给对方留面子（沃尔玛）
员工关系管理—冲突
员工关系管理之冲突处置
一、员工关系管理：冲突处置 企业向前发展，各部门之间价值取向不
员工关系管理之沟通
小王：工作7年、技能优秀，但与同事之间关 系不融洽，以前在哑光漆组与小李一起工作 关系不太好，对小李经常迟到耽误生产经常 争吵，近两年才调到套装组，至今对支援工 作没有推脱过（高中毕业）。 小李：工作5年，技能一般、开朗，同事间关 系好，高中毕业是哑光漆小组组长。最近两 年没有迟到和缺勤过。 请问：如果你是郭主任你如何处理此事？
2、为确保投料员工投料准确，增加了监称岗位，加强重要材 料的复核和监管工作，意在稳定产品质量。
3、某天上班时投料组老员工王东，遭监称员吴芳的质量失误 记录，王东与吴芳争辩起来，王东说：为什么其他人失误 你在别人来投料前就告诉他。而我王东待我投料后才记录 我的错误。分明是有意和我过不去。同时王东出言不逊侮 辱吴芳并用肢体挑衅。吴芳见状与王东辱骂并还手打了王 东一巴掌。引来了正在上班的几十名员工围观。
员工关系管理之沟通
案例四：帮助他人纠正错误的沟通技巧
某涂料厂业务员A接了客户一个打样板很高兴回 厂打样，经打样室B打样后确认交给客户。第二天 客户把业务员叫过去，冲着他喊道看你的厂打的 样和标准样色差这么大，还说是“中国名牌”。 业务员拿着样恼火地回厂找调色员B陈述事情经过 ，但被B打断。我打样这么多年这样简单的颜色我 也打不准，你是第一个来挑剔我的人。正在争吵 时另一个调色员C走过来加入，这种橙色调后至使 用通常会失色，你要的那么急我想也没办法，这 是材料的问题。