【服务理念 精品】客户服务理念
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旗开得胜
客户服务理念
及
诉愿处理技巧
客户是……
诉愿是……
诉愿处理技巧
服务理念
服务不是有形的物体，不易提前生产并事先储存
¸服务是透过人来“处理”的
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旗开得胜¸服务的好坏是由客户来认定的
¸客户满意度决定于客户对服务的预期标准
¸服务是有成本的
¸服务的需求是销售的机会
¸服务是有价的“产品”¸服务可透过行销的观念来销售
¸全员服务
服务目标
让客户使用好产品
对产品服务满意
提高客户满意度
客户是… …
来到本企业最重要的人
•一个像我一样怀有偏见和偏爱的人
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