公关礼仪简答论述(总复习)

公关礼仪简答论述题

第一章礼仪概论(第三节)

简述公共关系与礼仪的之间的关系?

答﹕二者的相似点：

1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。

3.范围极广的教化手段。

4.对改革开放有促进意义。

二者的不同点：

1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。

2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。

3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。

4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。

简述EQ情商与公关礼仪的联系?

答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。

2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。

3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。

4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。

简述企业文化的层次?

答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。

简述公关礼仪基本原则?

答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。

5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。

简述礼仪在公关中的地位与作用?

答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。

2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。

3﹑是人类发展的必然产物。

第二章个人礼仪(第四节)

如何利用新闻媒体创造良好的个人形象?

答﹕1﹑重视”第一印象”﹔

2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔

3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。

第三章交际礼仪

简述交际礼仪的原则?

答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。

简述交际礼仪的特点?

答﹕（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。

（二）广泛性：无处不在，无时不在。

（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。

（四）差异性：“TPO”。简述交际礼仪的作用?

答﹕（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础) 。

（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等) 。

（三）美化行为主体的形象。

试述如何组织宴请活动？

答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬) 。 4.菜单。 5.席位安排。 6.现场布置。

7.餐具的准备。 8.宴请程序。主人在门口迎客。

若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。

外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。

9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。

馈赠礼物时应遵循哪些原则?

答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔

3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔

4.馈赠要有守纪性﹔

5.注重礼物的包装和送礼方式。

给外商送礼时应注意的问题?

答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔

3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔

4.送礼貌时要落落大方﹔

5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔

6.接受礼物应当场打开﹔

7.谢绝礼物在24小时内退回。

第四章语言礼仪

简述辅助语言交流的媒介？

答：（一）眼睛：

①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。

②不应长时间盯住对方某一位置。③不能长时间闭眼。

（二）手势：

起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。

（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。

简述电话礼仪及注意点?

打电话的礼仪：

1、选择恰当的时间。

2、通话目的明确。

3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。

4、挂断时用礼貌用语。

接打电话“六注意”：

1、友好对待拨错号的情况。

2、通报本人姓名，所属单位。

3、对方要回电话要留下自己的号码。

4、认真倾听。

5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。

6、结束时；由打电话一方先挂断。

使用车载电话应注意哪些问题:

1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔

2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔

3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔

4﹑不要边开车边做电话记录﹔

5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。

幽默语使用的艺术?

答：1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。

2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。

3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。

4、拟人法：形象的比喻产生幽默。

5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。

6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。

正式谈判有哪几阶段?

答：1、导入。

2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。

3、明示。

4、交锋：实质性谈判的开始。

5、妥协。

6、协议。

谈判中要注意哪些行为礼仪?

答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕

1﹑致意﹑问好; 2﹑面带微笑﹑认真倾听; 3﹑举止大方得体; 4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。

演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。(口头致词、书面致词) 。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。

格式：称谓，正文，结尾。

祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。

格式：标题，称谓，正文，结尾

祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。

第五章文书礼仪

撰写规章制度需注意什么问题?

答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔

2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。

试述撰写各类文件应注意的礼仪要求?

答﹕1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；

2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；

3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；

4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。

5、对所有文件要及时做出反应。

求职信写作的注意要求?

答﹕1﹑称呼顶格写;

2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。

3﹑正文语言准确真实通顺; 4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。格式：称呼，问候，正文，结语，落款。

写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度?

答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。

注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。2﹑别遗漏详细情况。

3﹑明确提出要求。4﹑注意谴词造句。

答复投诉信注意：

1﹑反应要有力有利有节。2﹑措词慎重。3﹑正面作答。海外信函的写法?

答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，

第三行写城市和邮编，第四行写国名。

撰写请贴时应注意哪些问题?

答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕

1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔

3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。

网络礼仪有哪些？

答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；2、珍惜时间，要及时接受与回复；3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；4、尽量使用表情网语。

第六章内部交往礼仪

内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性?

答﹕其表现在三方面﹕

1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔

2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔

3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。

试述内部交往礼仪的功能特点？

答：1、规范约束功能与规范性特点;2、稳定关系功能与稳定性特点；

3、凝聚功能与亲和性特点；

4、激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪的内容主要有哪些？

答：1、待人接物的礼仪；2、电话联通礼仪；3、起草和收发日常公关文书的礼仪；4、文书撰写礼仪；5、会议及活动主持礼仪；

6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

内部横向交往的原则?

答：2、相互尊重;3、及时沟通﹔3、谅解互助﹔4、有效配合。

与股东交往的形式有哪些？

答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。

简述董事会的特征?

答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。

董事会议决定的事物有哪些?

答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。

第七章公关专题活动的礼仪

开业庆典要做哪些准备工作？(重点)

答：1、精心拟出邀请宾客的名单；2、制定程序表；3、布置场地；

4、安排接待工作；

5、安排礼仪小姐；

6、准备贵宾留言册与签到桌；

7、安排接待服务人员；8、提前试验音响。

开展销会，如何制定相关计划？

答：1、明确主题思想；2、构思展览结构；3、撰写展览计划书；4、确定时间、地点；5、确定展销会工作人员及责任；

6、预测与培训；

7、准备展览会的辅助设备的相关服务；

8、制定展览会经费预算；9、成立专门对外发布新闻的机构；

10、公关活动安排；11、做好其它辅助工作。