现代交际礼仪笔记

期末复习

一、“礼仪”一词的含义

二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片）

三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）

四、个人形象礼仪

1.仪容

2.仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）

3.仪态

五、人及交往的法则（三A法则、白金法则）

六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪）

七、宴会礼仪（五个M、西餐礼仪

礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪）

三层含义：

1.礼仪是一种行为准则或规范。

2.礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的

3.礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先

一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士

由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上）

时间通常为两到三秒

力度：与女士握手用力轻。

使用礼仪在线代人际交往中的作用：

1.塑造良好的第一印象

第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象

第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达

第一印象的特点：行程迅速、难以更改

2.塑造良好的日常个人形象

要具有饱满的精神状态、要以诚恳而坦率的态度对待别人、要注意幽默文雅的谈吐、要有得体的表情和举止动作

3.塑造良好的企业形象

一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。

与人见面先称呼

人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官

称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语.

目前社交场合中,称谓语一般有五种:

1通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等

2姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语

3职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼

4职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼

5亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人

亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种

与人见面的执意礼

致意:与相知的友人之间在距离较远或不宜多谈的场合,用无声的动作语言,相互表示友好与尊重的一种问候礼节.

相互致意的顺序:

晚辈先向长辈致意,男士先向女士致意、地位低者先向地位高者致意、未婚者先向已婚者致意、学生先向老师致意

常用的致意方式:

一举手致意,在公共场合远距离遇见朋友的时候’

二点头致意,不适宜交谈的场合

三微笑致意常与其他礼仪相伴而行

四欠身致意,被他人介绍和他人向自己致意时

五脱帽致意,女士不行脱帽礼

见面鞠躬显文雅

鞠躬礼源自中国先秦时代,两人相见弯腰曲身待之.由原本鞠躬者对地方的惶恐和畏惧转变为尊敬对方的礼貌动作.行鞠躬礼时应注意的问题:

施礼时不可戴帽、互相瞩目,不得斜视和环视、一般场合行李应是一鞠躬

见面时吻抱的分寸

吻礼,属于欧美国家的理解,一般有以下几种:

1 吻面颊礼,贴面礼,同性、异性都可以使用.

2 吻额头礼,长辈亲吻晚辈额头中间

3 吻手礼,欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼

4 拥抱礼流行于欧美,多用于热情友好的场合

5 合十礼,佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节

传情表意要握手

握手是世界通行的见面礼

握手是沟通思想,交流情感,增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节.它又可称为是人类相同的”次语言”.握手应注意的问题:

1、握手的前后的顺序（位高优先，具体问题具体分析）

a)先进门主人先伸手表热情，离开客人先伸手

b)社交场合女士优先，工作场合职位优先

2、握手的时间和力度

a)力度要适度（两公斤左右）

3、握手时注意面部表情

4、注意用右手握手

a)右手为尊

5、不要带手套握手

6、不要交叉握手

如果一个人要与多个人握手怎么办？

认识的：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士

不认识的：由近到远

圆桌上：顺时针（逆时针一般表示不太好的事）

@敬酒顺序先最重要客人，然后再顺时针（重要客人在主人的右边或者对面）

在中国古代,中国创造了自己的”握手方式”-----拱手作揖

在拱手礼时，一定是左手握住右手。

与人相知要介绍

介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是互相认识的桥梁，交往的第一步。

1、自我介绍

说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系

a)介绍的内容：（寒暄式）姓名、职务、单位。（社交式）还要有兴趣爱好，籍贯等

b)语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词

c)尽可能节省时间

d)介绍的实际：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时

e)位低的人先自我介绍，需要了解别人时先自我介绍

2、他人介绍

第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式

介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）

介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。

·将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚来者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

名片是人们用交际或送给他人做纪念的一个介绍性媒介物。

索要名片的方法：

1）交易法:先给自己的名片给对方，对方会回一张名片。

2）明示法:熟人之间，直接向对方提出交换名片的要求（地位几乎平等的）

3）谦恭法:下级对上机，晚辈对长辈。

先赞美对方，提出需要保持联系，（铺垫）询问对方的联系方式（名片）。

4）平等法:与明示法相似，平辈之间。

对待对方给名片：

起立，双手接过名片，看名片，放进上衣口袋或者专门的名片夹里。

相互交通善交谈

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想情感交流的渠道。

大到“一言兴邦，一言丧邦。”小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒。”

口头语言的影响因素（客观因素）：

传统文化：中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信。

宗教：中国受佛教影响“生来为马牛相报”；西方受基督教影响“愿主保佑你”。

社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”；西方从文艺复兴开始讲“女士优先”。

口头语言的影响因素（主观因素）：

思维：“点线面体”型思维

心理：语言反映说话人的心理

个性与性格：不同的个性和性格决定了不同的语言表达方式

创造良好的谈话气氛

寒暄

寒暄的类型：

问候型：“您好”、“好久不见”、“生意兴隆”

攀认型：“你是师大毕业的？咱们还是校友呢”等

敬恭型：“早就听说过您”、“久仰您的大名”等

寒暄的注意事项：注意不同的寒暄对象；注意寒暄的场合；注意真诚、语言得体。

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