浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究_陈长英

被调查企业中，有55.35%的企业认为职业资格证书能 够帮助企业培养和选择相关层次的人才，41.07%的企业认为 “没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作”，还有3.58%的 企业认为职业资格证书“名不副实，没有反映出相应的专业 能力”。访谈中，企业认为职业资格证书虽然不是进入企业的 必备之品，但至少代表了学生的学习能力，能够在选择人才的 时候作一个参考，如表7所示。
2 浙江省跨境电子商务企业人才需求情况调研 针对跨境电子商务企业的人才需求调研主要采用了问
卷调研以及访谈的调研方式，共发放问卷200份，回收192份， 其中有效问卷179份。 2.1 企业性质、类型及所属行业
被调查企业中，85.71%的企业属于民营企业，14.29%属 于合资企业，可以看出，从事跨境电子商务的企业基本上属于 民营性质。有57.14%的企业属于生产型企业，有自己的生产工 厂，28.57%的企业属于商贸企业，也就是所谓的流通型外贸 公司，还有4.29%的企业属于电商平台，为生产企业和商贸企 业提供服务；访谈中得知规模都不是很大，但人才的需求量 比较大，如表1所示。
表9 跨境电商岗位及典型工作任务
工作岗位
典型工作任务分析
表7 跨境电商企业对职业资格证书的态度
选项
比例
含金量很高，能反映出专业的能力
0%
能够帮助我们培养和选择相关层次的人才
Leabharlann Baidu
55.35%
没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作
41.07%
名不副实，没有反映出相应的专业能力
3.58%
2.8 企业认为目前外贸专业或者电子商务专业毕业生在工作 中突出的问题
目前，浙江有3万多家市场主体从事跨境电子商务，开设 的网店多达3 0 多万间，覆 盖14 0 多 个国家 和 地 区[4]。在 2 01 2 年，浙江省提出要“电商换市”，大力发展网上市场；2013年， 杭州、宁波成为首批跨境贸易电子商务试点城市，建成并运 行全国首个 跨 境电子商务产业园，拥 有全 球 最 大 的 B 2 B 跨 境电商平台阿里巴巴和中国最大的B2C交易出口平台“速卖
表8 目前外贸专业或者电子商务专业毕业生在工作中突出的 问题
选项
比例
技术知识不扎实
14.29%
缺乏行业特点的专业知识背景
3.58%
缺乏对相关行业法律知识的了解
0%
所学专业知识与实际工作需要脱节
28.57%
实践动手能力薄弱
53.56%
其他
0%
3 浙江省跨境电子商务人才能力分析 3.1 企业对电子商务人才的需求类型及具体典型工作任务 分析
1 浙江跨境电商发展形势 在外贸生意普遍低迷、国际订单量不断下滑的现实下，传
统的外贸企业陆续开始转型，调查显示，浙江省企业中的外贸 企业和外贸加工企业，特别是中小外贸类企业，涉足电子商务 的企业越来越多。2013年浙江电子商务交易额超1.6万亿元，占 中国大陆的六分之一；中国约85%的网络零售、70%的跨界电子 交易和60%的企业电商交易，是用浙江电商平台完成的[3]。
在《浙江省电子商务产业十二五发展规划》中，浙江省提 出“到2015年，全省企业间网络交易额超过2万亿元，占全国 15%以上；网络零售额超过2500亿元，占全国10%以上；B2B、 C2C和第三方支付平台全球领先优势进一步巩固，国际市场 辐射力不断增强”的建设目标[5]。随着全球信息科技电子商务 (电商频道)交易的成熟发展，跨境电子商务已经开始逐步改 变传统外贸各层面的流程与环节，并显示出其巨大的经济前 景与价值，新模式下新的经济格局势必也会涌现出许多让人 期待的新亮点。
84.89%
电子商务物流
42.86%
项目策划与管理
0%
其他
0%
2.6 企业比较看重的跨境电子商务人才的职业素质 在职业素质中，合作与沟通能力、组织与协调能力是所有
企业都看重的；其次是创新能力，占85.66%；学习能力与认真 负责的工作态度位列第三，占71.43%。在这些职业素质中，专 业理论水平被排到了最后，说明企业对理论水平的高低不是
在目前企业录用的员工中，企业认为存在的最大的问题 实践动手能力薄弱，这部分企业占到了53.56%，其次是所学 专业知识与实际工作需要脱节(28.57%)，技术知识不扎实、缺 乏行业特点的专业知识背景占14.29%和3.58%。从数据中说 明，目前高校培养的外贸专业或者电子商务专业毕业生没有 办法满足跨境电商企业的需求，其中一方面是因为跨境电商 人才需兼具外贸和电商功力，高校缺乏相关人才，也缺少相应 的实践机会，如表8所示。
Business and Trade Talent 商贸人才
浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究①
浙江广厦建设职业技术学院 陈长英
摘 要：为更好地了解跨境电商人才需求情况以及跨境电商岗位对人才的要求，本文以浙江省跨境电商企业为调查对象，对
其进行分析。结果表明，跨境电商企业对人才需求迫切，但对人才要求较高，不仅要懂外贸，还要懂电商平台的操作，最缺
表4 跨境电商企业对人才学历的要求
选项
比例
中专生及以下
0%
大专生
85.71%
普通本科生
14.29%
211 院校本科生及以上
0%
2.5 企业比较看重的跨境电子商务人才的职业技能 在 跨 境电子商务人 才 的 职 业 技 能中，企 业 最 看重的 是
网 络 营 销 以 及电子 交 易与 支付 ( 这 里 的电子 交 易与 支付包 括网络采购、网络毛衣以及网络支付等)，分别占到100%和 84.89%；其次是电子商务物流、办公自动化、网站建设以及数 据库应用，分别占42.86%、27.41%、14.25%和14.25%。这与调 查的企业大部分属于生产企业以及商贸企业有关，这些企业 想通过利用电子商务平台来拓展自身的市场范围，提升销售 量，如表5所示。
在全球电子商务日渐成熟的趋势下，跨境电子商务作为 依附于互联网发展的国际贸易新形势和新手段，发展潜力巨 大。根据PayPal与尼尔森在2013年推出的报告数据显示，2013 年全球跨境电子商务交易额为1050亿美元，5年内有望达到 3070亿美元[1]。
“跨境电商”是对外贸易发展的一种新模式，也是未来 外贸发 展 的 趋势，目前 我国跨境电商平台企 业已 超 过5 0 0 0 家，境内通过各类平台开展跨境电商的企业已超过20万家[2]， 2013年，我国跨境电商交易额约为3.1万亿元。2013年10月起， 由国家商务部、发改委、海关总署等九部门共同出台的《关 于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》在全国 部分地区陆续实施，从制度上为中国跨境电子商务发展保 驾护航。
通过调研，我们得知电子商务企业所需的人才可以划分 为四种类型：技术管理型、技术操作型、商务管理型、商务操 作型。管理层次的电子商务人才应属于本科层次的培养目标， 而操作层次属于高职人才培养目标。对于技术操作型，企业 往往愿意用计算机和网络专业的毕业生。高职电子商务毕业 生的培养目标应以商务操作型为主要目标，其本身的性质是 “电子是手段，商务是本质”，那么国际经济与贸易(电子商务方 向)专业的学生的毕业去向应是“技术为辅，商务为主”，如表9 所示。
184 2015年1月 www.chinabt.net
商贸人才 Business and Trade Talent
表1 跨境电商企业的性质及类型
企业性质
企业类型
选项
比例
选项
比例
合资企业
14.29%
生产企业
57.14%
国有企业
0%
商贸企业
28.57%
民营企业
85.71%
电商平台
14.29%
事业单位
0%
而另外，电子商务在国际贸易中的应用，就意味着需要电 子商务和国际贸易的复合型人才。电子商务的发展自身需要 一大批既懂技术又懂商务的人才，而且还需要有国际贸易背 景。目前人才的需求与培养不平衡：一方面，浙江省的高等院 校没有复合型专业，应结合电子商务专业和国际贸易专业；另 一方面，企业重视电子商务的发展，但缺乏专业的人才和管理 理念，导致电子商务的发展进度缓慢，在一定程度上减缓了企 业的发展速度。
表3 跨境电商人才的需求层次
选项
比例
高级 ( 能制定策略并推动实施 )
11.19%
中级 ( 在上级指导下工作并完成任务 )
11.39%
初级 ( 能进行日常业务操作 )
15.99%
复合型
61.43%
其他
0%
2.4 企业对人才的学历要求 企业对于人才的学历要求普遍较理性，企业认为大专学
历就可以满足工作的需要了，这部分企业占到85.71%，这些企 业在原先录用的员工中就大部分属于大专学历“。对自己定位 比较准、动手能力比本科生好、待遇要求比较合理、肯吃苦” 等是企业对大专生的评价，归根到底是因为大专生的性价比 比较高。另外，也有14.29%的企业要求要有本科学历，这部分 企业大部分是电商企业，对学生的计算机水平要求比较高， 此外，还有是对英语要求比较高的，如表4所示。
选项
比例
中文口头及书面表达能力
42.86%
合作与沟通能力
100%
组织协调能力
100%
创新能力
85.66%
学习能力
71.43%
专业理论水平
11.29%
项目策划与实施能力
11.32%
认真负责的工作态度
71.43%
英文口头书面表达能力
42.86%
其他
0%
2.7 企业对“外贸业务员”“电子商务师”之类的职业资格证 书的看法
表5 跨境电商企业对人才技能的需求
选项
比例
办公自动化
27.41%
数据库应用
14.25%
计算机网络技术 ( 网络布线、网络维护等 )
0%
网站建设 ( 网页设计、网站架设、程序设计等 )
14.25%
网络营销 ( 网络销售、网络推广、网络客服等 )
100%
电子交易与支付 ( 网络采购、网络贸易、网络支付等 )
其他
0%
其他
0%
2.2 企业对跨境电子商务相关岗位人才需求最为迫切 被调查企业中，目前对跨竟电子商务人才需求最为迫切
的是营销类岗位(销售、推广、客服等)，占56.14%，其次是商务 管理类岗位(采购、物流、平台操作等)，占29.57%，运营、策划 类岗位以及技术类岗位分别占8.93%和5.36%。说明目前跨境 电商企业最紧缺的还是营销人才，也就是能利用电商平台把 公司的产品销售到海外市场，运营、策划类岗位和技术类岗位 人才主要是电商平台企业比较紧缺。访谈中，企业表示，他们 希望的人才最好是复合型的，会营销会平台操作还会网页设 计，如表2所示。
①基金项目：2014 年浙江省教育厅课题 (Y201432231)、2014 年金华社科联课题 (Y189)；2014 年浙江广厦建 设职业技术学院重点课题 (JGZD6) 研究成果。
作者简介：陈长英 (1983-)，女，浙江丽水人，研究生，讲师， 主要从事国际贸易、跨境电商方面的研究。
通”；之后又提出要在杭州设立电子商务自由贸易试验区，加 快跨境电子商务产业发展，打造全球电子商务中心和产业发 展基地。
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Business and Trade Talent 商贸人才
很看重。但是很多企业选择了中文、英文的口头及书面表达能 力，这说明电子商务平台的操作也离不开人际交往，所以，在 学校人才培养过程中，也要注重学生公关能力的培养，如表6 所示。
表6 跨境电商企业对人才职业素质的要求
表2 跨境电商企业岗位需求情况
选项 营销类岗位 ( 销售、推广、客服等 ) 商务管理类 ( 采购、物流、平台操作 ) 技术类岗位 ( 商务平台建设、网页设计、网站内容维护等 ) 运营、策划类岗位 ( 电子商务平台策划及运营管理 )
其他
比例 56.14% 29.57% 5.36% 8.93%
0%
2.3 企业对跨境电子商务人才的需求层次 被调查企业中，大多数企业都需要复合型的跨境电子商
务的人才，占到61.43%；其次是初级人才(能进行日常业务操 作)，占15.99%；中级(在上级指导下工作并完成任务)和高级 (能制定策略并推动实施)分别占12.29%和10.29%。数据表明 企业对于跨境电商人才的要求比较高，因为跨境电商人才不 仅要懂外贸，还需要懂电子商务，高要求导致市面上符合企业 要求的人才很缺。但也有部分企业只要求能进行日常业务操 作，主要是因为企业刚涉足跨境电商领域，目前只能利用跨境 电商平台进行一些简单的销售工作，因此对人才的要求不高， 如表3所示。
能够利用电商平台把公司产品销售到海外市场的人才。针对分析结果，提出高校在人才培养过程中要明确培养目标、构建
合理的课程体系、加强校企合作、拓展实践平台等，为实现“人岗匹配”提供理论依据。
关键词：跨境电商 人才需求 职业能力 培养路径
中图分类号：F724.6
文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2015)01(b)-184-04