基于微信平台的景区导览系统研究文献综述

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现代商业36连锁经营旨在打破市场垄断，整合整个汽车的品牌，使得价格质量更为透明，增加需求，从而解决车主遇到的问题。

这两种模式都对将来市场的发展有所帮助。

(二)综合服务体系的范围

汽车的售后服务主要是用于满足车主的需求，为车主提供更为便利、公平的服务，并且价格更加公道透明，其中对车主的服务主要分为售后服务以及信息服务两个方面。

1、售后服务。

(1)汽车维修。汽车售后市场利润的主要来源主要是维修，并且占整个市场的二分之一。正因如此维修人员需要掌握更为专业的知识，因为维修汽车就需要更强的专业性，技术性以及更为便利。，从而就需要维修人员有更为专业的知识，并且需要有相应的资格证书才可以被录用，这样就可以保证车主的基本需求的实现，在拥有专业性的知识之后，还需要工作人员拥有更高的素质，比如前台服务人员，就需要有极强的耐心以及热情来解决车主所提出的问题。并且汽车专业设备也要更加全面，使用时方法更加正确，尽量减少对车辆的影响。

(2)汽车的深度保养。现在的有车一族一致认为车子的寿命完全可以通过保养进而加长。每一辆汽车在使用过度或者违章时，车辆的状况也会一直变坏。所以良好的保养就会延缓车辆变坏的速度，进而减少车辆的损坏，进而增加车辆的寿命。但是随着技术的进步，可以使得汽车内部的性能更加精密，也就会有一系列的新问题，但是维修人员还是会用原来的维修方法进行维修，实在是赶不上市场的更新，所以就需要时常更新维修方法，使得车主得到更为优质的服务。

(3)按期检测。车主在买车时一般都不算太了解车辆方面的知识，以及汽车市场方面的信息也掌握不到位，所以就会时常有车主对何时进行保养以及车辆的安全性感到迷惑。所以就需要汽车服务人员

及时跟那些车主进行沟通联系，了解车主车辆的具体情况，从而发现新问题，并能够及时解决。让客户感到更加安全和放心。

(4)改装个性化。在我国的当前状况下，有很多小的汽车改装营业店，并且客户也有很多人不了解改装的具体知识，在那些店当中，技术也有很多都不过硬，如果进行改装的话就会有很大的潜在危险，所以就需要在客户的个性需求下进行改装，并保证行车安全下，进行满足客户的个性化改装，从而使得市场体系更加规范，增加市场的利润。

三、总结

就是说在汽车的行业高速发展下，人们对于私家车的需求也会越来越多，从而促进了汽车售后市场规模的扩大，我国主要采取的还是欧洲的4s的模式，但是在当下，不断地创新发展就会使得当前的模式有了很多的漏洞和不足。改革开放带来了机遇和挑战，所以我们就应该在国际间巨大的压力下不断进行创新和发展，从而扩大市场面积，售后汽车市场也就会得到的利润越来越多，就会使得越来越多的车主的车辆得以更好地维护，提高国内售后服务的口碑，进而增加客户量，对将来进行市场扩展带来了客源。这样也会使得售后服务更加细化，满足更多人的要求。

参考文献：

[1]唐显俊.浅析我国汽车后市场服务发展趋势[J].科技创业家,2013(13).

作者简介：

潘飞宇 男 籍贯：广西贵港平南　出生年月：1963.10 职称：讲师，经济师 学历：本科，硕士 研究方向：市场营销，汽车后服务 所在学校和院系：广西科技大学鹿山学院

基于微信平台的景区导览系统研究文献综述

王思 蒋钰瑾 王凤霞 (通讯作者)　海南大学旅游学院　570228

摘要:景区的信息化程度直接反应一个景区的档次高低以及服务水平，基于微信公众平台的景区智慧旅游系统，能够为游客提供景区导航、景点介绍、微信支付等一体化的景区智慧旅游，提升景区旅游服务形象，刺激旅游业的发展。本文对近60年的基于微信平台的景区导览系统进行研究和梳理，讨论了景区导览系统的发展方向，并对未来发展方向进行归纳与展望。

关键词:微信平台；景区导览；移动定位；微信导览

一、微信研究现状

(一)微信应用现状

微信自2011年推出以来，得到蓬勃的发展，迅速占领中国市场，用户量激增，截止到2016年3月份，微信注册用户达到9.27亿，在国内APP排行榜中居于首位，各品牌的微信公众账号个数达到800万个，其中在微信公众号中对接的移动应用达到85000个。如今各大景区也纷纷开通微信公众账号，据统计，我国的5A级景区中，除少数尚未开通微信公众号的景区外，几乎所有的5A级景区都注册有微信公众号，少数景区还有微官网、简单的导航应用和微信支付通道。微信在海外受到本土APP的影响，如Facebook、Twitter等，推广比较困难，但是也有一定的市场，截止到2013年4月，微信的海外用户达到7千万，如今一些国外的知名景点为招揽中国游客，纷纷在微信平台注册微信公众号，例如法国卢浮宫、凡尔赛宫以及奥赛博物馆等景

点。随着科技的发展，和腾讯公司宣传力度的加大，微信公众号会越来越普遍地运用到旅游中来。

(二)微信开发现状

微信自2011年发布以来，已覆盖99%的智能手机，2012年微信公众号推出，并为开发者提供开发接口，微信成为用户在移动端的一个重要信息接入口。依托微信公众平台的移动APP，免除安装烦恼，推广极为方便，改变了过去人们对于信息的获取方式，如今已应用到景区、医疗、餐饮、图书馆等多种领域。 2013年，学者刘琪提出微信应用正在逐渐普及，微信生态圈即将成为开发者必修的一门课的观点。2015年，学者李锦程将微信公众号应用于医疗领域，设计了基于微信平台的医疗就诊系统。基于微信的应用也被应用到了旅游领域，学者罗辑认为微信作为一种新的沟通方式、传播方式，对旅游业的发展必将产生重大影响。2016年，梁肯通过对微信公众号的发展概况进

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行研究，认为微信在未来的发展会更加广阔。2012年8月微信公众号

推出后的短短几年，凭借自身的优势如今已被应用到各个领域，各种媒体、网站、商家、景区、医院等都纷纷推出了自己的微信公共平台，微信作为一种新的沟通方式与传播方式，正深深改变着我们的生活。

二、景区导览系统研究

景区传统的导览是以人工讲解为主的，传统讲解中导游之间互相干扰，也由于时间地点限制，游客不能随时随地地获得讲解服务。后来经过几十年的发展，导览系统也已经发生了惊人的变化，下面以2003年智能手机普及和2012年微信公众平台推出为分界点，分三个方面介绍景区导览系统的研究情况。

(一)传统导览系统研究

早期的景区导览都是以人工讲解为主，从上世纪90年代开始，计算机网络技术飞速发展，相应的硬件设备发展也突飞猛进，随着技术的进步，一些景点，尤其是博物馆类的景点，也开始融入科技的元素，引进电子导览系统。早期的电子导览系统，由于移动设备发展不够充分，大多数导游系统都要有专门的导游设备，随着电子计算机的发展，基于PC机的导游系统开始出现，1999年昆明世界园艺博览会信息系统，这是早期旅游信息系统的代表，将大量的旅游信息存储在数据库中，方便游客进行查询，该系统中的“导览系统”模块能提供景区导览、景点信息、三维漫游等功能。再如2000年，天津自然博物馆自主研发语音导览机，该导览机需要游客键入展品编号，导览机就会根据游客键入的内容提供相应的语音讲解，省去了人工讲解的麻烦，但是租用设备增加了景点和游客的负担。2003年五一开始，三星堆旅游景区推出电子导游讲解器，游客能租用导游设备，而不再请导游人员，简化了人工服务，节省了人力成本。

从应用技术上看，早期的旅游导览系统大致分为两类，一类是基于固定的PC机，缺乏移动性，不能提供实时的服务，同时导览信息和旅游路线事先录入导览系统，不能根据游客个性化的需求提供个性化的导览服务，互动性差。另一类需要借助额外的手持设备，增加了设备成本，也为游客租用带来经济负担，随着智能手机的飞速发展，这些技术逐渐被社会所淘汰。从普及程度来看，早期的网络通信和网络设备还不是十分发达，终端的发展相对有限，价格相对比较昂贵，因此还得不到广泛推广和使用。

(二)智能导览系统研究

2003年，我国兴起了智能手机的热潮，智能终端的变革引起了导航技术的变革，传统的导览方式无法满足人们的需求，基于智能终端的导览系统纷纷出现。2004年，Li-Der等人基于PDA平台开发了一套智能导览系统，实现商品的自动化展示和多媒体语音讲解功能，成为早期基于智能终端的移动导览系统。2005年，Adriano Alberti 等人通过识别算法，实现了基于视觉的移动博物馆导航系统，该系统能够通过导航相机提供的图片，来识别图中的细节，提供导览信息，从而达到导览效果。2009年，学者韦龙新在嵌入式PDA上利用RFID技术、WiFi无线接入技术，设计基于智能终端的移动导览系统。2010年7月，美国自然历史博物馆(American Museum of natural history;AMNH)推出一套手机导览APP“探索者” (Explorer)，其功能强大，界面友好，获得广大用户的好评。2012年，翟晓钧通过对安卓和Iphone智能终端的研究，提出基于Wifi技术的室内导航系统能很好地改善传统技术的缺陷，并设计和实现了东莞科技馆景点智能导览系统。基于智能手机的导览系统曾经火热一时，在一定程度上克服了基于手持设备导览系统和基于PC机导览系统的局限性，但是发展到后期，手机APP市场逐渐混乱，由于安装麻烦，APP推广比较困难，因此发展受到一定的限制。

(三)微信导览系统研究

发展到2011年，微信推出后迅速占领市场，几乎每台手机都装有微信应用软件，至今卫星已有9.27亿注册用户，到2012年，腾讯公

司推出微信公众平台，为开发者提供开发接口，许多公司借助微信强大的用户群，和“扫码”推广的方便，纷纷在微信公众平台上开发自己的Web应用，一些景区也都开设微信公众号，将自己的导览系统放到微信公众号中来。2013年，学者王颖通过对微信平台的研究，提出微信的广泛使用为人文教育机构的社会宣传工作开拓了一条新思路的观点。2014年，郑文君、任小飞对微信导览在景区中应用的利与弊进行分析与总结，得出微信导览势必会得到较大范围地使用和推广的结论。同年，学者吴力斌对APP导览与微信导览做了对比研究，得出微信导览有广阔的发展前景，值得深入研究、开发和利用的结论。2015年，钱政以安徽省凤阳市狼巷迷谷景区为例，通过聚类算法对景区进行区域划分，利用微信公众平台实现了一款交互式移动导览系统，取得了较好的效果。2015年，赵妍对微信在博物馆导览中的应用进行了论述，包括微信在博物馆中应用存在的一些问题，并提出微信在博物馆导览中应用的可行性。2016年3月，人民网报道贵州钟山区旅游景区推出摇一摇旅游导览系统，在景区通过微信“摇一摇”能指引游客关注景区的微信公众号，获取景区语音介绍、实现景区景点导览、酒店以及门票预订等功能，不仅减轻了工作人员的压力，还免除了传统人工服务的繁琐。

四、总结

事实证明，微信导览较好的解决了之前基于电子导游器时代设备租用麻烦和费用贵的问题，也较好的解决了基于智能终端APP时代应用推广困难的问题，微信导览系统是社会科技平台与旅游景区导览服务的较好结合，随着微信的普及，微信功能接口的逐渐开放，微信公众平台会越来越多地走进我们的生活，基于微信公众平台的景区导览系统会逐渐增多。

参考文献：

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[5]罗辑. 微信在旅游业中的应用前景分析[J]. 商场现代化, 2015(9):52-53.

[6]梁肯. 浅谈微信公众平台的发展与开发[J]. 电子技术与软件工程, 2016 (14):66-66.

[7]本报记者何文. “电子导游”亮相三星堆[N]. 四川日报,2003-04-28

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[9]韦龙新. 基于智能移动终端的RFID自动导览系统研究[J]. 福建信息技术教育,2009,04:16-20.

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[1]湖南刘少奇同志纪念馆 吴力斌. 博物馆微信导览技术应用探析[N]. 中国旅游报,2014-12 -01007.

[2]钱政.基于微信公众平台的交互式移动导览系统设计[J].湖南理工学院学报(自科版), 2015(1):29-32.

作者简介：

1.王思(1992-)，女，海南大学旅游学院旅游管理研究生，研究方向：旅游信息管理。

2.蒋玉瑾(1995-)，女，海南大学旅游学院旅游管理研究生，研究方向：旅游信息管理。

3.王凤霞(1975-)，女，海南大学旅游学院旅游管理教授，博士后，研究方向：旅游信息管理，通讯作者。