沃尔玛角色转换培训

软性管理技巧
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培训培训员
沃尔玛文化 环境扫描分析/100天行动计划
教练的考核

书面测试 现场考核 其它
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教练档案 教练宣誓仪式 优秀教练评选
《SOL教练手册》使用指南
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主要内容

零售店介绍 教练工作职责描述 如何成为优秀的培训员

工作清单 相应岗位的岗位职责描述 每月学员表现评估表
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管理层/员工的参与 总部的支持
培训跟进


培训大纲/培训进度表-SOL教练
每天十分钟的培训回顾-SOL教练/学员
每周回顾会议-SOL团队/学员
每月与培训店教练回顾-SOL团队/教练 SOL学员每周培训总结表-SOL学员 SOL学员每月/期末培训评估表-SOL教练 SOL培训效果调查问卷-SOL学员
培训计划使用指引
培训分组 1 2 3 4--1 4--2 5 Div.28 非食品 鲜食 前台 营运办公室 夜班
主管 (Hardskill)讲解日 经理 (Softskill)讲解日 1--14 1--14 1--15 1--13 1,2,3,5 1--13 15--19 15--19 15--20 14--18 2,4,13 (共 3天 ) 15--19
1、我今天有什么工作任务？ 2、需在什么时间段完成？ 3、多长时间完成一次？ 4、相关资料需保存多久？ 5、完成此项工作任务可参考什么培训资料？ 6、定期以此资料抽查本部门的工作

教练/学员在使用过程中有任何异议或工作内容更 新，请及时与SOL联系
《口头测试》

简介 - 现场(口头)测试是SOL团队推出的一种新的测试方 法，是零售培训店的三大培训考核工具之一。 - 重在以现场操作及口答的方式考核学员的综合管理 能力，如经营理念，应变能力，人员管理，顾客服务 等。 - 更全面、更有效地跟进/考核学员的培训效果。 - 包括商场公共、楼面公共和专业知识共三大部分。



学习方法/态度

80/10/10原则 带着问题去学


及时发现并解决培训中的问题
员工的行动，管理层的思维


积极投入培训店营运实际工作
及时有效的沟通
培训资源

现有的培训资料
岗位职能培训手册/见习管理人员手册 – ...部门的一天/职位描述 – 营运指南/专业术语 – 政策和程序/备忘录 – 商品知识指南 – 领导艺术专题
《口头测试》

试题内容 - 商场公共部分(Soft Skill)
包括公司文化/团队建设/沟通/培训发展/店中店/排班/ 指导政策/评估/服务理念等内容
- 楼面公共部分(Hard Skill)
包括工作职责/部门的一天/报告跟进/散货/MOPR/市调/竞争 等 - 专业知识部分(Hard Skill) 分鲜食/01、15、28分区/前台/后区/ICS/促销/夜班理货/盘 点等
《..部门的一天》

内容概况 3、频率 - 指每项工作要求完成的频率 4、保存时间 - 指相关资料/报告在部门的存档时间 5、参考指南 - 指完成该项工作任务可参考的资料 (如Memo/Policy等,可到SOL培训室查询)
《..部门的一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ》

使用指引 学员应本着以下思路，逐一完成每日的工作任务


分组/自我介绍

姓名 现任部门/职位


工作经历
对SOL的认识

零售培训店介绍
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背景

培训店的概念最早由沃尔玛英国ASDA于1999年7 月提出。
2002年开始被介绍到国际部其他国家。 2002年10月，中国培训店项目正式开始执行。 #3404(深圳蛇口店)于2003年4月14日成为沃尔玛中 国第一间培训店. #3414(大连华南店)于2003年11月24日成为沃尔玛中 国第二家培训店。
《岗位职能培训大纲》
根据五步教学法：解释、示范、练习、评核、跟进 包括： 培训目标 - 通过此章节的学习，学员应掌握和运用的内容 培训要点 - 此章节中学员所需掌握的重点知识和技能(PST手册 的培训提纲) 其它 - 参考资料、活动、考核方式等
《岗位职责描述》
包括：

基本职责描述
第一轮课程
MTP PST PST 对班 对班 副总及以上 新招经理 /主管 升职 /转职管理层 副总及以上、新招经理 /主管 升职 /转职管理层
总经理
16周
16周
常务副总/副总
16周
16周
4周
2周 PST 2周对班
部门经理/主管
8周
5周 PST 3周对班
6周
4周 PST 2周对班
4周
2周 PST 2周对班
培训内容

岗位职能培训 讲解、实操、在岗实习相结合

见习管理人员培训计划(适用于DGM或以上职位) 基础营运管理培训课程 管理技巧培训课程 每周培训回顾会

SOL教练的工作职责 SOL教练应具备的素质 SOL教练的培训及考核体系


SOL教练工作职责

为学员的到来做好充分的准备(知识/心态) 培训
根据培训计划/大纲/进度表及时为学员培训 – 因材施教
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分享管理经验
SOL教练工作职责


跟进 - 每日与学员进行至少10分钟的培训回顾 - 公正负责地评估学员的每月/期末培训表现 - 及时参加SOL教练月会并分享相关信息 - 定期考核学员的专业知识 - 及时解决学员在培训过程中遇到的问题 - 与SOL团队紧密合作，及时沟通培训情况 - 协助学员完成环境扫描和100天行动计划 其它
小组讨论

SOL教练应具备的素质
教练需具备的素质



热情 善于沟通 专业知识丰富 对沃尔玛文化有深刻的理解 培训技巧 积极的态度 对培训有高度的责任心和强烈的使命感
教练转化培训

岗位职能培训(PST, Operations P&P/Memo)
营运专业知识
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沃尔玛营运概述 基础营运课程(11门)
- 侧重于如何支持到整个商场的运作及如何提供顾客 服务(对公司所有同事的普遍要求)

岗位职责描述(应重点讲解)
- 按照PST内容，赋予每个职位不同的岗位职责和功能
- 具有岗位的特殊性要求
《岗位职责描述》
包括： 职位要求 - 该职位所需具备的经验、素质及技能 主要工作(应重点讲解) - 对该岗位日常工作重点的描述 自我确认 - 学员应仔细阅读，并确认签名
教练讲解次数 (上限 ) 4次 冻品主管 (5次 ) 4次 5次 3次 索赔 9次 (6--14天 ) UPC13次 (6--18天 ) 5次
学员培训时间安排
学员的一周 周一 周 二 /三 /四 周五 周 六 /日 学员的一天 7:00-8:30 8:30-9:00 9:00-10:00 10:00-12:00 13:00-16:00 扫 描 空 洞 /开 业 准 备 早 会 (DM及 以 上 ) PST讲 解 完成工作清单 课 程 /完 成 工 作 清 单 学 员 培 训 期 间 课 程 安 排 (见 附 图 ) WK1 WK2 WK3 WK4 WK5 SOL介 绍 PI(1) PI(2) PI(3) SWOT UPC和 系 统 索赔与退货 楼面标准 现金房运作 TTT 收货工作流程 前台运作 票据办运作 防损与风险控制 文化课程 回 顾 会 (10:00-12:00)/ 周 会 课 程 (每 周 平 均 2天 ) 正常工作 休息
《..部门的一天》

简介 -- 背景 - 2002年底，由总部培训组与华北营运团队合作完成
- 是营运各部门每日/周/月工作流程指南，是部门有 效工作的参考工具。
- 帮助管理层更有条理地管理部门，帮助员工全面了 解部门运作。
《..部门的一天》

简介 -- 分类
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面包房,果蔬,肉类,海鲜,熟食,冻品,
培训计划

根据每位学员的工作背景/职位而量身制定
学员培训时间表
新招 职位 升职 /跨部门转职 平转 培训周期 培训安排 培训周期 培训安排 培训周期 培训安排 4周 OTP 8周 PST 4周对班 4周 OTP 8周 PST 4周对班 4周 OTP 8周 PST 4周对班 4周 OTP 8周 PST 4周对班
培训考核

岗位职能书面测试 口头现场测试

环境扫描分析/100天行动计划
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将所学付诸实践 提高学员所在部门的营运表现
零售培训店学员考核成绩汇总表
店号：____________ 内容 期中/期末书面考核 姓名：___________ 完成情况 期中测试成绩(占30%)： 80 期末测试成绩(占70%)： 88 现场(口头)考核 环境扫描/100天行动计划 课程完成百分率 已完成课程数： 应完成课程数： 周培训总结上交情况 准时次数： 迟/缺次数： 回顾出席率 (迟到超过30分钟为缺席) 总分 参与次数： 缺席次数： Y 10 10 9 1 9 45 1 100% 90.2 45 10% 9.0 85 100 100 25% 10% 20% 21.3 10.0 20.0 工号：__________ 得分 85.6 日期：___________ 比例 35% 合计 30.0
学员培训时间表
学员培训时间表 (见附图 ) MTP 副总及以上 (不含平转 ) 外招经理 /主管 升职 /跨部门转职 平转 4周 无 无 无 PST 5周 5周 4周 4周 对班 3周 3周 2周 无
第二轮课程
周次 12 8 wk1 wk2 6 wk3 wk4 4 wk5 wk1 wk2 wk3 wk4 3 入场日
楼面,非食品,成衣部,夜班理货,
收货,UPC,票据,索赔,现金房,顾客服务台,顾客服务经理 促销部,库控小组,副总,常务副总和总经理
《..部门的一天》

内容概况 1、工作任务 - 各部门每天/周/月需要完成的工作细节 - 各部门具有不同的工作任务 2、时间段 - 指各项工作需要完成的时间 - 从开店到关店，按照时间顺序，将部门的工 作任务划分到各时间区域
在提供优秀培训的同时也向每一位顾客提供公司所 要求的服务标准 只增加少数同事，以支持各部门更好的做好培训
–


一名SOL常务副总经理/助理培训经理/协调员分别从营运 和培训方面支持培训店
商场总经理负责培训店的日常营运管理
–
SOL培训对象
购物广场管理层

新店：新招聘/升职/转职 现有店：新招聘/升职/转职


培训店的目标

培养合格的管理层以满足公司发展的需要。 设立一家严格执行公司标准和期望的模范商场，通 过在此店培训来维护公司标准的一致性。

什么是培训店

拥有营运和培训方面均表现优秀的管理层队伍

公司标准得以有效的执行并维护在较高的水平
培训店是一个真实的环境

和所有的沃尔玛商场一样，必须相应处理日常的各 种事务和情况
SOL欢呼
来一个S 来一个O 来一个L 我们扭扭腰 我们笑一笑 SOL
我们就是 学员激情 教练无私 培训人才 沃尔玛 It’s my Wal-mart!
S O L
SOL 培训店 创无限 讲奉献 到各店 沃尔玛 Yeah!
角色转换培训
人力资源部培训组
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日程安排

零售培训店介绍 培训店教练的角色 《教练手册》使用指南
《口头测试》

出题要求 - 每次口头测试在题库中挑选10道题考核学员，具体抽 题比例如下：
鲜食公共部分 各部门专业部分
3 2 3 6
商场公共部分 销售楼面公共部分
3 3 4 4 2
《口头测试》


出题要求 - 抽题时除了考虑以上所示比例以外，还应考虑公 共部分所覆盖的内容。 评分标准 - 在《口头测试》的题库中，附有每道考题的答案 要点；教练在评分时，应根据学员答案中涵盖的要 点数目给学员打分 - 教练考核时请填写《零售培训店学员现场考核评 分表》，并按时返还SOL办公室。
备注：在 SOL培训期内学员若未完成所有必修课程，需回到本店后补回所缺课程，方可获得毕业证书。
毕业奖项

最快进步奖 最佳成绩奖 最佳学员表现奖
培训店的ROI

增强管理层/员工整体知识和技能 提升管理层的领导艺术


提高商场营运表现
更好的发展和留住优秀人才

提高士气
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培训店教练的须知





零售店学员职责和培训期望
SOL学员培训计划表

学员期末表现评估表
相应岗位的《..部门的一天》



相应部门岗位职能培训大纲
PST手册 培训日历

SOL培训效果反馈表
口头测试 其它




《岗位职能培训大纲》
包括： 主题 - 对应于PST手册的每个章节

培训时间 - 建议对此章节的培训时间，包括讲解和实操部分。 (可根据学员的实际学习情况自行调整培训时间长短)