现代物流管理概述及综合知识培训
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确的时间和正确的条件下，在正确的地 点送到正确的顾客手中
现代物流管理的内容
顾客服务 需求预测 配送 库存管理 物质管理 订购处理
零部件和服务的提供 选址 采购 包装 运输 仓储
物流管理系统
输入
物力资源 人力资源 财力资源 信息资源
需求预测 库存控制 订购处理
顾客 供应商
管理活动 计划 实施 控制
2、销售与 促销（制造 商、批发商 与零售商）
1、材 料与货 物的物 理运动
物流是第三利润源泉
物流费用占销售额的比例
工业类别 化工与塑料 电子 食品与食品加工 金属冶炼及锻造 石油化工和橡胶产品 纺织 木材加工（包括家具制 作）
销售额中的比例 14.2％ 13.4％ 32.01％ 29.23％ 23.80％ 16.15％ 15.99％
❖强调和依赖战略管理，它影响和决定了整个供应链 的成本和市场占有份额
❖最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅是 节点企业资源的简单连接
❖具有更高的目标，通过协调合作关系达到高水平的 服务
采购 物资管理 生产
销售
分销
功能集成 内部合作 外部合作
物资管理 生产管理
分销
物资管理 生产管理 分销
供应商 内部供应链 顾客
自1990年以来，有效的物流管理被认为 是提高企业利润和企业核心竞争力关键 因素
物流管理是市场营销的强大后盾 顾客服务是物流系统的一个输出，也是
赢得企业竞争优势的重要途径
现代物流管理是企业发展和 竞争的需要
顾客
需要在可接收的价 格下寻求利益
价值
价值
资产及利 用
成本差异
资产及 利用
公司
竞争者
物流管理帮助企业在两方面实现增值，其一是有形
三、现代物流管理思想与 工作
系统方法/集成化是现代物流管理的 精华
所谓系统方法，简单地说就是从相互影 响和相互作用的角度，全面地理解和把 握物流过程中的一切功能与活动
❖总费用分析 ❖权衡分析 ❖全局优化思想
交替损益
两种目的，对于同一种资源会产生两种不同的 结果时，为了更好地完成一种目的，而可能需 要对另一种目的的完成作出部分牺牲，这种目 的之间的关系，就是“交替损益”关系
物流管理 原材料 库存 最终产成品
物流活动
厂房和仓库地址 包装 退货处理 零部件和服务的提供
输出
对顾客的 有效供给 时间和空 间的效用 竞争优势 低成本
运输 仓储 装卸搬运
亚马逊（Amazon.com）
亚马逊目前在美国本土已建有7个配送中心， 总建筑面积达3百万平方英尺。当某一顾客通 过互联网发出订单，该订货信息被自动发送给 某一个配送中心
时间
库存成本
定货成本
缺货成本 物流总费用
便利性 顾客服务水平
顾客服务的成本
物流费用
低
高
服务水平
现代物流管理的宏观环境
社会与民众
制造业
政府
制造业
商贸业
基础设施与环境 航运 物流业
商贸业
服务业
信息通讯业
服务业
企业物流和外部环境
供应商
竞争企业
财务
企业
物流 市场营销
生产
仓库/配送中心 顾客
竞争企业
外部因素： 经济的 法规的 技术的 竞争对手
物流复兴 1980s－1990s
信息网络、 EDI，DSS，
IA
二、现代物流管理的 组成部分
供应系统
运营系统
销售系统
A
工厂1
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
B
工厂2
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
C
工厂3
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
物流基本活动
运输 仓储 装卸搬运 包装 订单处理
价值，即有效降低货运成本；另一是无形的，即通过
高效的物流活动为顾客提供优质的服务，提升消费者
的满意度
损益表
一、产品销售收入 减：产品销售成本 产品销售费用 产品销售税金及附 加
二、产品销售利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用
三、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 加：以前年度损益调整
1.运输
运输方式
❖ 空运 ❖ 铁路运输 ❖ 公路运输 ❖ 航运 ❖ 管道运输
运输管理
运输职能和原则 运输方式 运输服务 运输的管制和解除管制 运输经济和定价 运输管理 运输决策
❖运输服务的选择 ❖运输路线和行程表
运输决策的影响因素
公众
政府
货物流 信息流
托运人
承运人
收货人
运输方式的选择与运输调度
8%
7%
8% 13%
4、产品制造— 将材料转化成 销售的产品
3、货币资金的成本—包 括流动资金利息负担、 货币贬值和设备维修费 （只适应于制造业）
A、从材料 供应商到工 作仓库，从 仓库到车间， 完成工厂生 成流程
B、从车间 到成品、包 装、打码、 转运，从仓 库到批发商
C、由分销 商处理（批 发或零售）
加工过程，它的目的是为了进行维修、 再制造和处理
逆向物流的作用 可以体现在公司废物的
减少和公司运营成本的降低上
3.一体化物流
是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中 的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等 进行的计划、组织、协调和控制一体化管理过 程
与传统模式的明显区别
❖供应链中所有节点企业看作一个整体，它涵盖了整 个物流过程
四、物流未来发展领域 及挑战
物流发展趋势
影响物流业 的趋势
自动化程度的提高
物流功能的外包 电子配送
1.国际性物流
通过国际价值链来管理产品流和材料流
与国内物流的差别 运输距离
❖更长的提前期 ❖更复杂，更多库存 ❖更多的失误
不同的货币流通 穿越国界 不同的运输方式 更多的中间环节
2.逆向物流
逆向物流 是一个可循环物质的回收、再
用户订货
运输方式选择
库存信息
运输方式调度 运输决策
（方式选择和调度）
❖各种运输方式的价格、 送货时间、损耗率
❖运输网络
2.wenku.baidu.com储
仓库管理 仓库的几个作用 仓库的类型 决定因素
❖容量 ❖外形 ❖空间布局 ❖选址
3.库存管理
为什么持有库存？
❖使企业获得规模经济 ❖平衡供求之间的矛盾 ❖加强制造过程的专业化 ❖预防由于需求和订货周期不确定所带来的冲
企业组织的变化 企业外联、外包、第三方物流、供应链
现代物流管理发展的三个时期
时期
第一时期 第二时期 第三时期
年代
－1970 1970－1990 1990－
工业结构 独立的工 厂
重点
运输
大规模制造 货物流
全球化企业 供应链
管理方式 职能管理 内部一体化 外部一体化
信息
电话、电 传真、内部
报
信息系统
1、缺货水平 2、订货信息的可利用性 3、信息的精确性 4、订货周期的稳定性 5、对送货中特殊情况的处理 6、异地调配 7、订货的便利程度 8、产品的替代
交易后要素
1、安装、保险、维修和服务 2、产品跟踪 3、处理顾客的投诉 4、产品替换
顾客服务是物流系统的重要输出
五个“Right” 以最少的费用，把正确的商品在正
费用 费用
物流总费用
总的费用
运输费用 库存费用
铁路 卡车 航空
总的费用
运输费用 订单处理 库存费用
失销
服务水平
费用与服务水平之间的权衡
产品
定价
促销
分销渠道／顾客服务
库存维持费用
运输费用
物料处理 费用
订单处理 费用
仓储费用
物流经理平衡物流总费用和顾客服务水平
原材料控制和仓库费用
信息交流
运输成本
可靠性
现代物流管理综论
目录
一、现代物流管理概述 二、现代物流管理的组成 三、现代物流管理思想与工作 四、物流未来领域及挑战
一、现代物流管理概论
物流的基本概念
物流是指商品在空间上和时间上的位移， 它分为社会物流和企业物流两大类
❖社会物流即社会再生产各过程之间、国民经 济各部门之间以及国与国之间的实物流通， 社会物流直接影响到国民经济的效益
运输 订单处理
预测
产成品库存控制
产成品场地仓储
产成品工厂仓储
顾客销售订货服务 信贷授权 配送系统计划
财务 资金控制 信贷授权 管理信息系统 设备计划
总经理
制造 工厂仓储 生产计划安排 物料管理
物料需求计划 采购 物料仓储
市场营销
预测
物质配送
运输 产成品库存控制 订单处理 顾客销售 订货服务 产成品场地仓储
❖企业物流则包括以下几种：供应物流；生产 物流；销售物流；回收物流和废弃物流等。 企业物流直接影响到整个企业的经营业绩和 经济效益
现代物流的概念
现代物流是指将信息、运输、库存、仓 库、物流搬运以及包装等活动集成一个 统一的整体。它的任务是以尽可能低的 成本为顾客作出最好的服务
物流在企业组织中的核心作用
企业战略计划
制造战略
营销战略
物流战略
企业战略结构
财务战略
物流系统构建的因素
顾客服务
战略层
渠道设计 网络设计
结构层
仓库设计 和运营
运输管理
库存管理
职能层
信息系统
制度和程 序
设施和工 具
组织管理
操作层
物流部门的职责
制编各种物流计划 预测物流量 分析、计划和改进物流系统 协调与其他部门的关系 制编物流成本预算 分析物流成本 确定接受订货条件 调节物流活动
总经理
物流经理
计划
控制
物流支持
物流资源计划
包原 装料
装 卸 工 程
仓库运 储存输
控和 制交
通
产品市 订单 需求 功能 场预测 处理 计划 计划
生产计 能力 原料需 划安排 计划 求计划
物流运作
采购 制造支持 物料配送
财务
管理信息 系统
设备计划
总经理
制造
物质配送
市场营销
生产计划安排 物料管理
物料需求计划 采购 物料仓储 物料库存控制
四、利润总额 减：所得税
五、净利润
7、面向未来的投 资—研究、市场开 发、经理培训等
利润 制造商批发商 零售商和税前利润 (但材料和其他用品 的利润除外，因为 无法统计).
6、经营管理、行 政管理和档案记 录费用（制造商、 批发商和零售商）
10% 2% 10% 8%
5、订购材料 和零部件
25% 9%
纸箱通过自动传送带送到包装区域。亚马逊有 一支优秀的包装工队伍，每个工人每小时平均 处理30个纸箱
纸箱经捆绑、过秤并贴上标签之后，就 可以运走了。美国邮政服务公司和联邦 包裹服务公司（UPS）在亚马逊的每一 个配送中心附近（距离不超过10英里） 都设有服务机构，接收亚马逊的专用纸 箱
美国本土的顾客在发出订单7日内就可以 在家中收到所购的商品
击 ❖在配送过程的关键环节之间充当“缓冲器”
的作用
4.顾客服务
顾客服务是物流管理的一项功能，它在 以下的方面满足顾客的需求：
❖时间 ❖可靠性 ❖信息交流 ❖便利性
顾客服务
交易前要素
1、成文的顾客服务政策 2、提供给顾客的文字材料 3、企业相应的组织机构 4、服务系统的灵活性 5、管理服务
交易中要素
现代物流管理的发展（一）
二战的军事后勤 企业竞争压力 70年代利率上升和能源费用的增加 70年代末80年代初运输业放开限制 企业供应链的全球化
现代物流管理的发展（二）
技术的快速发展 计算机技术、信息技术、GPS、EDI、条 形码、 计算机化的定量模型：MRP、DRP、 ERP 电子商务
配送中心的工人按照计算机的指示到相应的库 位上拣选出各种商品。为方便工人识别和减少 错误的发生，仓库货架上安装了一些特殊装置， 比如在每一库位上安装红灯，灯亮表示等待工 人拿取该种商品、并将红灯复位（关闭）。
工人将拣选出的商品放进搬运箱中，搬运箱装 满后由自动传输带送至分拣区
在分拣区，通过条形码扫描将商品逐层次地按 购买者所在区域细分，直至为每一订单配齐商 品。商品按订单分装入专用纸箱中，并在纸箱 上附上代表该订单的条形码
从现代物流的角度出发，所谓交替损益可以理 解为改变物流系统中任一要素都会影响到其他 要素；系统中任一要素的增益都将对系统其他 要素产生减损作用
解决物流系统的“交替损益”问题，是现代物 流管理的精华所在
在运输方式上存在交替损益关系
商品库存量和服务水平时间存在交替损 益关系
配送中心（仓库）的数量和选址决策中 服务和成本存在交替损益关系
现代物流管理的内容
顾客服务 需求预测 配送 库存管理 物质管理 订购处理
零部件和服务的提供 选址 采购 包装 运输 仓储
物流管理系统
输入
物力资源 人力资源 财力资源 信息资源
需求预测 库存控制 订购处理
顾客 供应商
管理活动 计划 实施 控制
2、销售与 促销（制造 商、批发商 与零售商）
1、材 料与货 物的物 理运动
物流是第三利润源泉
物流费用占销售额的比例
工业类别 化工与塑料 电子 食品与食品加工 金属冶炼及锻造 石油化工和橡胶产品 纺织 木材加工（包括家具制 作）
销售额中的比例 14.2％ 13.4％ 32.01％ 29.23％ 23.80％ 16.15％ 15.99％
❖强调和依赖战略管理，它影响和决定了整个供应链 的成本和市场占有份额
❖最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅是 节点企业资源的简单连接
❖具有更高的目标，通过协调合作关系达到高水平的 服务
采购 物资管理 生产
销售
分销
功能集成 内部合作 外部合作
物资管理 生产管理
分销
物资管理 生产管理 分销
供应商 内部供应链 顾客
自1990年以来，有效的物流管理被认为 是提高企业利润和企业核心竞争力关键 因素
物流管理是市场营销的强大后盾 顾客服务是物流系统的一个输出，也是
赢得企业竞争优势的重要途径
现代物流管理是企业发展和 竞争的需要
顾客
需要在可接收的价 格下寻求利益
价值
价值
资产及利 用
成本差异
资产及 利用
公司
竞争者
物流管理帮助企业在两方面实现增值，其一是有形
三、现代物流管理思想与 工作
系统方法/集成化是现代物流管理的 精华
所谓系统方法，简单地说就是从相互影 响和相互作用的角度，全面地理解和把 握物流过程中的一切功能与活动
❖总费用分析 ❖权衡分析 ❖全局优化思想
交替损益
两种目的，对于同一种资源会产生两种不同的 结果时，为了更好地完成一种目的，而可能需 要对另一种目的的完成作出部分牺牲，这种目 的之间的关系，就是“交替损益”关系
物流管理 原材料 库存 最终产成品
物流活动
厂房和仓库地址 包装 退货处理 零部件和服务的提供
输出
对顾客的 有效供给 时间和空 间的效用 竞争优势 低成本
运输 仓储 装卸搬运
亚马逊（Amazon.com）
亚马逊目前在美国本土已建有7个配送中心， 总建筑面积达3百万平方英尺。当某一顾客通 过互联网发出订单，该订货信息被自动发送给 某一个配送中心
时间
库存成本
定货成本
缺货成本 物流总费用
便利性 顾客服务水平
顾客服务的成本
物流费用
低
高
服务水平
现代物流管理的宏观环境
社会与民众
制造业
政府
制造业
商贸业
基础设施与环境 航运 物流业
商贸业
服务业
信息通讯业
服务业
企业物流和外部环境
供应商
竞争企业
财务
企业
物流 市场营销
生产
仓库/配送中心 顾客
竞争企业
外部因素： 经济的 法规的 技术的 竞争对手
物流复兴 1980s－1990s
信息网络、 EDI，DSS，
IA
二、现代物流管理的 组成部分
供应系统
运营系统
销售系统
A
工厂1
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
B
工厂2
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
C
工厂3
仓库/ 配送中心
批发/ 零售商
顾客
物流基本活动
运输 仓储 装卸搬运 包装 订单处理
价值，即有效降低货运成本；另一是无形的，即通过
高效的物流活动为顾客提供优质的服务，提升消费者
的满意度
损益表
一、产品销售收入 减：产品销售成本 产品销售费用 产品销售税金及附 加
二、产品销售利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用
三、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 加：以前年度损益调整
1.运输
运输方式
❖ 空运 ❖ 铁路运输 ❖ 公路运输 ❖ 航运 ❖ 管道运输
运输管理
运输职能和原则 运输方式 运输服务 运输的管制和解除管制 运输经济和定价 运输管理 运输决策
❖运输服务的选择 ❖运输路线和行程表
运输决策的影响因素
公众
政府
货物流 信息流
托运人
承运人
收货人
运输方式的选择与运输调度
8%
7%
8% 13%
4、产品制造— 将材料转化成 销售的产品
3、货币资金的成本—包 括流动资金利息负担、 货币贬值和设备维修费 （只适应于制造业）
A、从材料 供应商到工 作仓库，从 仓库到车间， 完成工厂生 成流程
B、从车间 到成品、包 装、打码、 转运，从仓 库到批发商
C、由分销 商处理（批 发或零售）
加工过程，它的目的是为了进行维修、 再制造和处理
逆向物流的作用 可以体现在公司废物的
减少和公司运营成本的降低上
3.一体化物流
是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中 的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等 进行的计划、组织、协调和控制一体化管理过 程
与传统模式的明显区别
❖供应链中所有节点企业看作一个整体，它涵盖了整 个物流过程
四、物流未来发展领域 及挑战
物流发展趋势
影响物流业 的趋势
自动化程度的提高
物流功能的外包 电子配送
1.国际性物流
通过国际价值链来管理产品流和材料流
与国内物流的差别 运输距离
❖更长的提前期 ❖更复杂，更多库存 ❖更多的失误
不同的货币流通 穿越国界 不同的运输方式 更多的中间环节
2.逆向物流
逆向物流 是一个可循环物质的回收、再
用户订货
运输方式选择
库存信息
运输方式调度 运输决策
（方式选择和调度）
❖各种运输方式的价格、 送货时间、损耗率
❖运输网络
2.wenku.baidu.com储
仓库管理 仓库的几个作用 仓库的类型 决定因素
❖容量 ❖外形 ❖空间布局 ❖选址
3.库存管理
为什么持有库存？
❖使企业获得规模经济 ❖平衡供求之间的矛盾 ❖加强制造过程的专业化 ❖预防由于需求和订货周期不确定所带来的冲
企业组织的变化 企业外联、外包、第三方物流、供应链
现代物流管理发展的三个时期
时期
第一时期 第二时期 第三时期
年代
－1970 1970－1990 1990－
工业结构 独立的工 厂
重点
运输
大规模制造 货物流
全球化企业 供应链
管理方式 职能管理 内部一体化 外部一体化
信息
电话、电 传真、内部
报
信息系统
1、缺货水平 2、订货信息的可利用性 3、信息的精确性 4、订货周期的稳定性 5、对送货中特殊情况的处理 6、异地调配 7、订货的便利程度 8、产品的替代
交易后要素
1、安装、保险、维修和服务 2、产品跟踪 3、处理顾客的投诉 4、产品替换
顾客服务是物流系统的重要输出
五个“Right” 以最少的费用，把正确的商品在正
费用 费用
物流总费用
总的费用
运输费用 库存费用
铁路 卡车 航空
总的费用
运输费用 订单处理 库存费用
失销
服务水平
费用与服务水平之间的权衡
产品
定价
促销
分销渠道／顾客服务
库存维持费用
运输费用
物料处理 费用
订单处理 费用
仓储费用
物流经理平衡物流总费用和顾客服务水平
原材料控制和仓库费用
信息交流
运输成本
可靠性
现代物流管理综论
目录
一、现代物流管理概述 二、现代物流管理的组成 三、现代物流管理思想与工作 四、物流未来领域及挑战
一、现代物流管理概论
物流的基本概念
物流是指商品在空间上和时间上的位移， 它分为社会物流和企业物流两大类
❖社会物流即社会再生产各过程之间、国民经 济各部门之间以及国与国之间的实物流通， 社会物流直接影响到国民经济的效益
运输 订单处理
预测
产成品库存控制
产成品场地仓储
产成品工厂仓储
顾客销售订货服务 信贷授权 配送系统计划
财务 资金控制 信贷授权 管理信息系统 设备计划
总经理
制造 工厂仓储 生产计划安排 物料管理
物料需求计划 采购 物料仓储
市场营销
预测
物质配送
运输 产成品库存控制 订单处理 顾客销售 订货服务 产成品场地仓储
❖企业物流则包括以下几种：供应物流；生产 物流；销售物流；回收物流和废弃物流等。 企业物流直接影响到整个企业的经营业绩和 经济效益
现代物流的概念
现代物流是指将信息、运输、库存、仓 库、物流搬运以及包装等活动集成一个 统一的整体。它的任务是以尽可能低的 成本为顾客作出最好的服务
物流在企业组织中的核心作用
企业战略计划
制造战略
营销战略
物流战略
企业战略结构
财务战略
物流系统构建的因素
顾客服务
战略层
渠道设计 网络设计
结构层
仓库设计 和运营
运输管理
库存管理
职能层
信息系统
制度和程 序
设施和工 具
组织管理
操作层
物流部门的职责
制编各种物流计划 预测物流量 分析、计划和改进物流系统 协调与其他部门的关系 制编物流成本预算 分析物流成本 确定接受订货条件 调节物流活动
总经理
物流经理
计划
控制
物流支持
物流资源计划
包原 装料
装 卸 工 程
仓库运 储存输
控和 制交
通
产品市 订单 需求 功能 场预测 处理 计划 计划
生产计 能力 原料需 划安排 计划 求计划
物流运作
采购 制造支持 物料配送
财务
管理信息 系统
设备计划
总经理
制造
物质配送
市场营销
生产计划安排 物料管理
物料需求计划 采购 物料仓储 物料库存控制
四、利润总额 减：所得税
五、净利润
7、面向未来的投 资—研究、市场开 发、经理培训等
利润 制造商批发商 零售商和税前利润 (但材料和其他用品 的利润除外，因为 无法统计).
6、经营管理、行 政管理和档案记 录费用（制造商、 批发商和零售商）
10% 2% 10% 8%
5、订购材料 和零部件
25% 9%
纸箱通过自动传送带送到包装区域。亚马逊有 一支优秀的包装工队伍，每个工人每小时平均 处理30个纸箱
纸箱经捆绑、过秤并贴上标签之后，就 可以运走了。美国邮政服务公司和联邦 包裹服务公司（UPS）在亚马逊的每一 个配送中心附近（距离不超过10英里） 都设有服务机构，接收亚马逊的专用纸 箱
美国本土的顾客在发出订单7日内就可以 在家中收到所购的商品
击 ❖在配送过程的关键环节之间充当“缓冲器”
的作用
4.顾客服务
顾客服务是物流管理的一项功能，它在 以下的方面满足顾客的需求：
❖时间 ❖可靠性 ❖信息交流 ❖便利性
顾客服务
交易前要素
1、成文的顾客服务政策 2、提供给顾客的文字材料 3、企业相应的组织机构 4、服务系统的灵活性 5、管理服务
交易中要素
现代物流管理的发展（一）
二战的军事后勤 企业竞争压力 70年代利率上升和能源费用的增加 70年代末80年代初运输业放开限制 企业供应链的全球化
现代物流管理的发展（二）
技术的快速发展 计算机技术、信息技术、GPS、EDI、条 形码、 计算机化的定量模型：MRP、DRP、 ERP 电子商务
配送中心的工人按照计算机的指示到相应的库 位上拣选出各种商品。为方便工人识别和减少 错误的发生，仓库货架上安装了一些特殊装置， 比如在每一库位上安装红灯，灯亮表示等待工 人拿取该种商品、并将红灯复位（关闭）。
工人将拣选出的商品放进搬运箱中，搬运箱装 满后由自动传输带送至分拣区
在分拣区，通过条形码扫描将商品逐层次地按 购买者所在区域细分，直至为每一订单配齐商 品。商品按订单分装入专用纸箱中，并在纸箱 上附上代表该订单的条形码
从现代物流的角度出发，所谓交替损益可以理 解为改变物流系统中任一要素都会影响到其他 要素；系统中任一要素的增益都将对系统其他 要素产生减损作用
解决物流系统的“交替损益”问题，是现代物 流管理的精华所在
在运输方式上存在交替损益关系
商品库存量和服务水平时间存在交替损 益关系
配送中心（仓库）的数量和选址决策中 服务和成本存在交替损益关系