第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪(商务礼仪)

会见、会谈中的注意事项
7．会见、会谈时备用的饮料，国际上没有统
维护形象
讲究卫生 举止大方 热情友善
信守时间
是有关时间的问题。在商定到访的具体时间
时，作为客人，对主人提出的具体时间，应 予以优先考虑。而客人提出方案时，最好多 提供几种方案供主人选择。在一般情况下， 不能安排在极为忙碌时、节假日、凌晨、 深夜或是用餐和午休的时间内。也不应该 吞吞吐吐、模棱两可。 是与他人交往的时间一旦确定，即约会一经 订立，就应千方百计予以遵守，而不宜随便 加以变动或取消。
会见、会谈中的注意事项
3．会见、会谈场所应安排足够的座位，并根
据参加人员数量的多少和场所面积的大小， 决定是否安装扩音设备。会谈如用长桌，应 事先安排好座位图，现场放置中外文座位卡， 卡片上的字体应工整清晰。 4．如需要留念合影，应事先安排好合影人员 位置图，人数众多应准备架子。合影一般以 主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上， 主客双方间隔排列，一般两端均由主方人员 把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身 份，又要考虑场地的大小，能否都摄入镜头。
以右为尊
所谓以右为尊，即指在涉外交往中，一
旦涉及到位置的排列，原则上都讲究右 尊左卑，右高左低的规则。这一国际上 所通行的做法，与国内传统的“以左为 上”的做法正好相反。在涉外商务活动 中如不遵循这一规律则会造成不好的影 响，以致商务活动以失败告终。
以右为尊
例如，我国沿海某市的一家大型企业，经过漫长的艰
男士要上前为之效劳。 6．当女士遭遇难堪之时，比如道路有积水， 坐椅上有不洁之物，男士要主动出面，为女 士排忧解难。 7. 在大型宴会或公共场合发言或致辞时，按 照国际惯例，开场白应为“女士们，先生们， 大家晚上好！……”。
维护个人隐私
在国外，人们普遍推崇个性自由，尊重个性
发展，其一个基本做法，就是主张个人隐私 不容干涉。个人隐私，泛指一个人不想告之 于人或不愿对外公开的个人情况。在许多国 家，个人隐私受到法律的保护。因此，在跟 外国友人打交道时，千万不要没话找话，信 口打探对方的个人情况（如婚否、年龄、 工作时间、工资收入、家庭情况等等）。 尤其是发现对方不愿回答时，要适可而止。
是涉外过程中必不可少的形式，是一些政治 性、政策性、时间性极强且责任重大的举措。
维护形象
所谓形象，是指在人际交往中留给交往
对象的第一印象，以及由此而产生的评 价。在国际交往中，每一名员工的个人 形象都代表着其企业的形象和国家的形 象。因此，我们必须严格地规范员工形 象、维护自身形象。个人形象的好坏事 关交往的成功和失败。
按对等关系进行排序
按汉字的笔顺进行排列 按字母顺序进行排列 按回执或抵达的时间先后进行排列
按汉字的笔顺进行排列
首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的

笔划多少，依次按由少到多的次序排列。 当两者第一字的笔划数相等时，则按第一笔 的笔顺横、竖、撇、点、横勾的先后关系进 行排列。 当长一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类 推。 当两者的第一个字完全相同时，则用第二字 进行排列，以此类推。 此外，如果是姓名出现两者相同，但一个是 单名，一个是双名时，无论笔划多少，单名 都排在双名前。
的、内容以及主人的价值取向和客观需要等 来决定的。例如，政治、行政活动可能以
职位为标准；经济活动可能以实力为依 据；纪念性活动可能以长幼来判断，等
等。
按不对等关系进行排序
就上下楼梯而言，上楼梯时，前者为尊；
下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人 之后。不过需要强调的是，如果陪同接待的 客人是一位女士，而女士又身着短裙，在这 一情况下，接待陪同人员要走在女士前面， 不要让女士高高在上，因为女士穿着短裙高 高在上有可能会出现“走光”的问题，这是 不允许的。
关心有度 谦虚有度 距离有度
距离有度
1)公共距离。
是指在大庭广众之下，与外人 相处时的距离。这一距离是人际接触中界域 观念最大的距离，是一切人都可自由出入的 空间距离。一般指的是三米开外的距离。 是指一米半到三米之间的距 离。在这一距离中，人们自己的动作不会触 碰到别人，自己的飞沫不会喷到别人的脸上， 还可以跟别人保持适当的距离，不会侵犯别 人的私人活动空间。有时又称做尊重的空间 距离。
治性和事务性的会见，或兼而有之。 礼节性的会见一般时间较短，话题较广泛。 政治性的会见一般涉及双方的关系、国际局 势等重大问题。事务性的会见则有一些外交 交涉、业务商谈等。
会见、会谈礼仪
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、 军事、经济、文化问题以及其他共同关 心的问题交换意见。也可以是指洽谈公 务，或就具体业务进行谈判。它的内容 较为正式，政治性或专业性较强。
女士优先
1．进门出门时，男士要主动为女士开关门。 2．在女士面前有教养的男士是不可以吸烟的，
实在要吸烟，应询问女士的意见。 3．当女士在衣帽间更换外衣外套时，男士应 协助女士把外衣外套挂在衣帽架上。 4．当女士落座时，男士要为女士移开椅子， 待女士入座后，再推进椅子。
wenku.baidu.com 女士优先
5．当女士在室外行走时，如果手提笨重物品，
会见座位的安排
会见，通常在专门的会客厅、会议厅、办公
室等场所举行。各国有不同的会见礼仪程序， 有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。有 些国家元首会见还有独特的礼仪程序，如双 方简短致辞、赠礼、合影等。 我国习惯在会客厅会见，双方一般应分边而 坐；主方坐左边，客方坐右边；主宾席靠近 主人席；译员、记录人员安排坐在主人或主 宾的侧后边。主方陪见人在主人左边一侧按 身份高低依次就座，其他客人按礼宾顺序在 主宾一侧就座。座位不够可在后排加座。
苦谈判，终于同美国一家大公司谈成了一笔大生意。 中外双方都十分满意，达到协议后，共同决定举行一 次正式的签字仪式。中方为签字仪式作了精心的准备， 还专门邀请了市里的领导和新闻单位参加，以示对这 一活动的重视。但在仪式即将正式举行时，美国公司 却出乎意料的表示拒绝参加，搞得中方代表莫名其妙。 原来中方在签字桌上摆放中美两国国旗时，按照中国 传统“以左为上”的习惯，把美国国旗摆在了签字桌 的左边，而将中国的国旗摆在了签字桌的右边。为此 美国代表看了十分恼火，认为是中方有意贬低美方， 故拒绝参加签字仪式。后来经过解释和调解，这场误 会才得以平息，但却给参加的人们留下了教训：在涉 外交往活动中一定要遵守国际礼仪。
等顺序排列。各国提供的正式名单或正式通 知是确定职务的依据。
按不对等关系进行排序
排定主席台座次的一般规则是：就同一排的 关系而言，中者为尊，两侧次之；就前 后排关系而言，前排就座者为尊，第二 排次之，第三排更次，以此类推；就两 侧同位者而言，右者为尊，左者为次。
按不对等关系进行排序
尊位、高位的具体确立标准应是根据活动目
第四部分 商务交往中的国际 礼宾礼仪
第十一章
涉外礼仪
第一节 涉外礼仪的原则
维护形象 信守时间 热情有度 女士优先 维护个人隐私 以右为尊
第一节 涉外礼仪的原则
涉外礼仪，是指我们在各项涉外工作和涉外 活动中应讲究的礼仪，包括典礼、礼遇、 优遇豁免及日常交际礼节（包括会见、 会谈、宴请、接待、赠礼等）。涉外礼仪
会见座位的安排
只有两方参加的会谈叫双边会谈；有多方参加的会谈
称多边会谈。 双边会议通常采用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主 相对而座，以正门为准，主人应位于背门一侧或门的 左侧，来宾面对正门而座或门的右侧，双方主谈人居 中。 我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家让译 员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾 顺序左右排列。记录员一般安排在后面，参加会谈的 人数不多时，也可安排在前面就坐。 多边谈判，座位可摆成圆形、方形等。小范围会谈时， 有时不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。
多见于对运动队、参展团等团体的排序。具
体来讲有两种情况： 一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一 般以邮戳或电传日期为准； 二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。
第三节 会见、会谈礼仪
会见座位的安排 会谈座位的安排 会见、会谈中的注意事项
会见、会谈礼仪
从会见的内容上来区分，可分为礼节性、政
按不对等关系进行排序
就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽
车前进方向，后排右座为尊位，中座次之， 左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置 一般是助手、接待或陪同人员坐的。当轿车 有三排座时，最后一排是上座，中间一排次 之，前排最次。这个礼仪规范的产生可能主 要起于安全的原因，因为大多数车祸或遭袭 击时，首先受伤害的是坐在前排的人。当然， 如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是 尊位。
按不对等关系进行排序
就走路而言，两人并行，右者为大；两人前
后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右 边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。 就入座而言，三人并坐，中者为大，右者次 之，左者更次；室内围坐时，面对门口的中 间位置为尊。
乘电梯时，应让客人、长辈、女士先上；一
般来说，进入电梯后，面向电梯，左边靠里 的位置可以看作尊位，但这点并不是很严格 的。
会见、会谈中的注意事项
5．客人到达时，主人在门口迎接，位置可在
大楼正门，也可在会客厅门口。如果主人不 到楼门口宾客，则应由工作人员在大楼门口 迎候，并将宾客引入会客厅。如有合影，宜 安排在宾主见面握手后，合影完毕双方再入 座。 6．领导人之间的会见、会谈，除陪同人员和 必要的译员、记录员之外，其他工作人员待 安排就绪后均应退出。如果允许记者采访， 也只是在正式谈话开始前几分钟，然后统统 离开，谈话过程中，旁人不要随意进出。会 见结束后，主人应将客人送至门前或车前握 手告别，目送客人远去后再返回室内。
按字母顺序进行排列
一般以英文字母排列居多。先按第一个字母
进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先 后顺序排列。 当第二个字母相同时，则依第三个字母的先 后顺序，以此类推。 在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列， 开幕式出场的顺序一般也按国名字母顺序排 列。
按回执或抵达的时间先后进行排列
信守时间
是对于双方之间约会的时间惟有“正点”到
场方为最得体。早到与晚到，都是不妥当的 做法。 是在约会之中，不应早退或做其他无关事情。 是万一临时有重要的事情不能赴约，务必要 向约会对象及早通报，解释缘由，并为此向 对方致歉，绝不可对此得过且过，或索性避 而不论，显得若无其事。
热情有度
2)礼仪距离。
距离有度
3)常规距离。

是指半米到一米半之间的距 离，是超越亲朋、熟人关系的社交距离。这 种距离是在人际交往中，或站或行时所允许 保持的最为正规的距离，体现的是一种社交 性的、较正式的人际关系。故有时又称为交 际距离。 4)私人距离。 是指小于半米的距离，是恋 人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至爱 亲朋之间的交往距离。这种空间是一个“亲 密无间”的距离空间，在这个空间内，人们 身体之间无穷接近。有时又称亲密距离，显 而易见，在涉外交往中私人距离一般不可以 使用。
会见、会谈中的注意事项
1．提出会见要求，应将要求会见人的姓名、
职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。 接见一方应尽早给予明确回复，主动将会见 或会谈的时间、地点、主方出席人、具体安 排事项及时通知对方。如因故不能接见，应 婉言解释。 2．准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方 参加人员的名单，及时通知有关人员和有关 单位作好必要准备。主人应提前到达会见、 会谈地点。
第二节 常见的礼宾次序礼仪

所谓礼宾次序礼仪，指的是在国际交往中， 为了体现出席活动者的身份、地位、年 龄等的差别，给予必要的尊重，或者为了体 现所有参与者一律平等，而将出席活动的国 家、团体、各国人士的位次按一定的惯例 和规则进行排列的礼仪规范。
按不对等关系进行排序
一般的官方活动，经常是按身份与职位的高 低安排礼宾次序的。如按国家元首、副元 首、政府总理、副总理、部长、副部长