四周销售技巧之赞美
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能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促 成业务推波助澜。
赞美别人，成就自己。
电话销售技巧之赞美
实例运用
• 一听您的声音就知道家里肯定是您做主，您还要 跟谁商量呢，太谦虚了吧！
• 您就放心吧，相信健尔马，一定会让您成为最健 康，最幸福的人！
电话销售技巧之赞美
小贴示
拉近距离
化解矛盾
促进理解
加速沟通
• 赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事 物优点的喜爱之意。赞美是一种语言艺术， 是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生 活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种 勇气，将有助于你在现实生活和社会交往 中获得成功。
电话销售技巧之赞美
赞美的原则
• 课本33页
电话销售技巧之赞美
注意
1，赞美时不要模棱两可
“、、、嗯，有点意思。” “、、、应该是的吧。”
电话销售技巧之赞美
实例运用
• 对，现在很多电视购物公司只是一味的为了挣钱， 销售了很多虚假的产品，现在像您这么理智的人 真是太少了！
• 您真是个特别有眼光,而且还挺时尚的人，既然您 一直都有做足疗，那我们的足疗机是肯定不会让
您失望的。
电话销售技巧之赞美
作用三:沟通中的促成作用 赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅
2，细节胜于大众
大众的赞美会显得刻意和呆板，而细节的发现，会给人 惊喜和感动。
3，拒绝夸张，虚假
表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他
真诚的关怀 。
电话销售技巧之赞美
小贴示
赞美要注意观察顾客的反应：当你赞 美完顾客之后，顾客的语气语调有明显的 改变时，说明赞美很受用哦！
电话销售技巧之赞美
• 这位走了。茶房进去问：“给您摆吧？”
• “别忙！我们这儿还等人哪。那位哪儿去啦？”
• 茶房说：“刚才不知道哪位说的，‘该来的不来’，那位挑眼了，因为这个走了。”
• 我们这街坊一听，又说：“嗐！不该走的走了！”
• 在座的还有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不该走的走了？合着我是该走的呀？该 走还不走，走！这位一声儿没言语就走了。还剩下一位。我们这街坊还直纳闷儿哪： “怎么二位都走了?”
电话销售技巧之赞美
• 方法三：传达第三者的赞美
这样不但能避免尴尬，而且还会得到这双方的好感。
例---如果顾客做不了主， 说要跟同事商量。就可以“李姐， 上回和您的通话被我们质检部门 抽听到了，他们还说呢，如果我 们的顾客都象您这么有品味、这 么有保健意识该多好呀！”
电话销售技巧之赞美
• 方法四、信任刺激
如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一 定要夸小孩，你无声地放回去，别人会很不高兴的。
例---如果在和顾客交流时听见旁 边有小孩的哭声，就可以“旁边是您的 宝宝吗?太可爱了,多大了?正是好玩的 年龄,嗯,活泼的孩子智力的发育要好 很多!”(或者问男孩\女孩,引发女孩像 妈妈,因为妈妈有气质,有魅力)
• 那天，他请的是四位，来了三位，有一位没来。等着等着他急了：“你看，该来的不 来！”三位里头有一位多心了：嗯！该来的不来，合着我是不该来的？这位当时站起 来了：“我跟诸位告个便儿。”这位出去告诉茶房：“你告诉他们甭等我了。”
• “嗳！您别走啊！”
• “不走？你没听说嘛，该来的不来，合着我是不该来的？不该来，还不该走吗？”
电话销售技巧之赞美
实例运用
• 恩,您也是给爱人订购产品的是吧,像您这么细心的 先生真是越来越少了！
• 我们现在正在筹拍下一季的实例广告片，就是准 备请我们的老顾客来给我们做一个新的形象代言， 到时候，真的很希望能亲自接待您！
电话销售技巧之赞美
作用二:沟通中的认同作用
赞扬是催人向上，得到认同的最好动力。 一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充 满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定 会赢得全体学生对他无限的依赖；一个经常赞美 下级的领导者，在下级的心目中，一定是最有威 望的。
• 那位说：“是得走！因为您太不会说话了，您说‘该来的不来’，那么来的一定是不 该来的呀，不该来，还不该走吗？等那位走了嘛，您说‘不该走的走啦’，那么没走 的一定是该走的呀！该走，还不走吗？人家挑眼了，以后您千万别这么说话了。”
赞美的方法
• 方法一：赞美要具体化
空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机。一千遍 的你真漂亮，不如说你长的像张曼玉，有气质又漂亮。
例--wk.baidu.com顾客有平时泡脚的习惯， 就可以说“现代人各方面压力都大， 像您这样注重养生保健，身体肯定 比同年龄的人要健康的多！”
电话销售技巧之赞美
• 方法二：见到、听到别人得意的事，一定要停下所 有的事情，去赞美。
这个方法用的最广的语句就是“也就只有您 了、、、” “我觉得您是最适合不过的了！”
例---如果在和顾客交流中，顾客说“我还 是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽 默了，一听您的声音就知道您家里做主的就是您 自己！大当家还有什么做不了主的啊！”
电话销售技巧之赞美
小笑话 不会说话的人
• 说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。我 们那儿有家街坊，这位大哥就不会说话。有一次在饭馆儿里请朋友吃饭，本来请客是 一件好事，就因为他不会说话，把朋友给得罪了！
目录
• 赞美的作用及重要性 • 什么是赞美 • 赞美的原则 • 赞美的方法及实例 • 赞美的分类及实例 • 赞美的运用 • 实例录音分析 • 美无处不在
电话销售技巧之赞美
赞美的作用
作用一:沟通中的润滑作用
如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自 身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是 当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞 美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异， 更能拉近距离,促进理解，加速沟通。
成长必备修炼课程
------ 赞 美
电话销售技巧之赞美
一句赞美的话，影响人一生 美国前总统林肯曾说过，“一句赞美的话有时
会影响人的一生。”
蔡元培一句赞美的话，使一位不喜欢他政治课 的学生居然成为哈佛大学哲学专业的学生。一句 “真是神童啊！”的赞美，使考试不及格的华罗 庚成为杰出的数学家。
电话销售技巧之赞美
获得好感
增加信任
成单 从而达到最终的目的------
电话销售技巧之赞美
小故事
• 汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什 么比你的话更动听，比此时此刻的时光更 美丽……。”这种相互间的赞美不仅让两 人的距离一下子拉近了很多，更使两人一 见钟情，心心相印，很快便定下了终身。
电话销售技巧之赞美
什么是赞美?
赞美别人，成就自己。
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实例运用
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• 您就放心吧，相信健尔马，一定会让您成为最健 康，最幸福的人！
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• 赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事 物优点的喜爱之意。赞美是一种语言艺术， 是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生 活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种 勇气，将有助于你在现实生活和社会交往 中获得成功。
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赞美的原则
• 课本33页
电话销售技巧之赞美
注意
1，赞美时不要模棱两可
“、、、嗯，有点意思。” “、、、应该是的吧。”
电话销售技巧之赞美
实例运用
• 对，现在很多电视购物公司只是一味的为了挣钱， 销售了很多虚假的产品，现在像您这么理智的人 真是太少了！
• 您真是个特别有眼光,而且还挺时尚的人，既然您 一直都有做足疗，那我们的足疗机是肯定不会让
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电话销售技巧之赞美
作用三:沟通中的促成作用 赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅
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大众的赞美会显得刻意和呆板，而细节的发现，会给人 惊喜和感动。
3，拒绝夸张，虚假
表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他
真诚的关怀 。
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赞美要注意观察顾客的反应：当你赞 美完顾客之后，顾客的语气语调有明显的 改变时，说明赞美很受用哦！
电话销售技巧之赞美
• 这位走了。茶房进去问：“给您摆吧？”
• “别忙！我们这儿还等人哪。那位哪儿去啦？”
• 茶房说：“刚才不知道哪位说的，‘该来的不来’，那位挑眼了，因为这个走了。”
• 我们这街坊一听，又说：“嗐！不该走的走了！”
• 在座的还有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不该走的走了？合着我是该走的呀？该 走还不走，走！这位一声儿没言语就走了。还剩下一位。我们这街坊还直纳闷儿哪： “怎么二位都走了?”
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• 方法三：传达第三者的赞美
这样不但能避免尴尬，而且还会得到这双方的好感。
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电话销售技巧之赞美
• 方法四、信任刺激
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例---如果在和顾客交流时听见旁 边有小孩的哭声，就可以“旁边是您的 宝宝吗?太可爱了,多大了?正是好玩的 年龄,嗯,活泼的孩子智力的发育要好 很多!”(或者问男孩\女孩,引发女孩像 妈妈,因为妈妈有气质,有魅力)
• 那天，他请的是四位，来了三位，有一位没来。等着等着他急了：“你看，该来的不 来！”三位里头有一位多心了：嗯！该来的不来，合着我是不该来的？这位当时站起 来了：“我跟诸位告个便儿。”这位出去告诉茶房：“你告诉他们甭等我了。”
• “嗳！您别走啊！”
• “不走？你没听说嘛，该来的不来，合着我是不该来的？不该来，还不该走吗？”
电话销售技巧之赞美
实例运用
• 恩,您也是给爱人订购产品的是吧,像您这么细心的 先生真是越来越少了！
• 我们现在正在筹拍下一季的实例广告片，就是准 备请我们的老顾客来给我们做一个新的形象代言， 到时候，真的很希望能亲自接待您！
电话销售技巧之赞美
作用二:沟通中的认同作用
赞扬是催人向上，得到认同的最好动力。 一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充 满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定 会赢得全体学生对他无限的依赖；一个经常赞美 下级的领导者，在下级的心目中，一定是最有威 望的。
• 那位说：“是得走！因为您太不会说话了，您说‘该来的不来’，那么来的一定是不 该来的呀，不该来，还不该走吗？等那位走了嘛，您说‘不该走的走啦’，那么没走 的一定是该走的呀！该走，还不走吗？人家挑眼了，以后您千万别这么说话了。”
赞美的方法
• 方法一：赞美要具体化
空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机。一千遍 的你真漂亮，不如说你长的像张曼玉，有气质又漂亮。
例--wk.baidu.com顾客有平时泡脚的习惯， 就可以说“现代人各方面压力都大， 像您这样注重养生保健，身体肯定 比同年龄的人要健康的多！”
电话销售技巧之赞美
• 方法二：见到、听到别人得意的事，一定要停下所 有的事情，去赞美。
这个方法用的最广的语句就是“也就只有您 了、、、” “我觉得您是最适合不过的了！”
例---如果在和顾客交流中，顾客说“我还 是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽 默了，一听您的声音就知道您家里做主的就是您 自己！大当家还有什么做不了主的啊！”
电话销售技巧之赞美
小笑话 不会说话的人
• 说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。我 们那儿有家街坊，这位大哥就不会说话。有一次在饭馆儿里请朋友吃饭，本来请客是 一件好事，就因为他不会说话，把朋友给得罪了！
目录
• 赞美的作用及重要性 • 什么是赞美 • 赞美的原则 • 赞美的方法及实例 • 赞美的分类及实例 • 赞美的运用 • 实例录音分析 • 美无处不在
电话销售技巧之赞美
赞美的作用
作用一:沟通中的润滑作用
如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自 身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是 当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞 美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异， 更能拉近距离,促进理解，加速沟通。
成长必备修炼课程
------ 赞 美
电话销售技巧之赞美
一句赞美的话，影响人一生 美国前总统林肯曾说过，“一句赞美的话有时
会影响人的一生。”
蔡元培一句赞美的话，使一位不喜欢他政治课 的学生居然成为哈佛大学哲学专业的学生。一句 “真是神童啊！”的赞美，使考试不及格的华罗 庚成为杰出的数学家。
电话销售技巧之赞美
获得好感
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成单 从而达到最终的目的------
电话销售技巧之赞美
小故事
• 汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什 么比你的话更动听，比此时此刻的时光更 美丽……。”这种相互间的赞美不仅让两 人的距离一下子拉近了很多，更使两人一 见钟情，心心相印，很快便定下了终身。
电话销售技巧之赞美
什么是赞美?