房地产公司营销中心管理制度手册(doc 22页)

房地产公司营销中心管理制度手册(doc 22页)

营销中心管理制度2003-2-28

备注：1、所有项目必须在销售总监监控下进行运作

2、项目专案小组如上述进行细分

3、随着项目的多少而增减专案小组

B、人员及职能划分

1.销售人员的招聘必须由销售总监审核并报总经理和公司人力资源部批准后方可正式入职；

2.入职员工必须接受公司组织的统一培训；

3.销售人员的工资以提成制计算，分两部分组成：基本工资+佣金；

4.基本工资试用期为，佣金为每月日发放；

5.试用期满转正后基本工资

6.职责：

项目经理：

✓分析市场

✓拟定营销方案，确定产品卖点

✓制定项目工作计划及布署具体工作的实施

✓督导检查下属工作，负责本项目与其它部门之间的协调与合作

✓负责本项目员工之日常考核、培训及工作业绩评估

✓实施楼盘推广计划。

销售人员：

✓协助项目经理处理日常事务

✓如实填写各类销售表格

✓推介公司楼盘，接待客户

✓发掘及跟进潜在客户，完成销售任务

✓联络客户并提供售后系列服务（如催交楼款、通知客户签合同、协助办理按揭手续等）

第二部分：专案现场销售人员行为规范

1、必须配戴公司工作卡，严格按照公司着装要求统一着装

2、不得随意搭配其他衣物、鞋袜

3、忌佩带各种俏丽的饰品以张扬自己的个性

4、严禁销售人员上班时间穿T恤、休闲装、牛仔裤、牛仔裙、运动鞋；

5、保持身体的清洁和服装的整洁

6、上班时间避免吃刺激性的食物（葱、蒜）防止口臭、体臭

7、女士需淡装上岗，忌蓬头垢面、浓装艳抹及过于突出的手部修饰

8、男士头发不得超过耳朵，朝朝剃须、领带打好；

9、上班时间销售人员不得大声喧哗或吵闹

10、在接待客户的过程中不得掏耳朵、挖鼻孔、剪或修指甲、吃口香糖等；

11、销售中心必须经常保持清洁整齐

12、公共地方不可存放纸箱、空水桶、及各类杂物

13、在洽谈区与客户交谈结束后，要即时将椅子放回原位，撤走客户用过的一次性水

杯

14、销售中心的服务台只可摆放电话、电脑、笔记本、计算器、文件夹等有关售楼工

具，切勿放置各种杂物如报纸、杂志、水杯、饭盒、化妆品等；

15、销售中心的销售人员必须妥善管理和爱护公共办公设备，不得无故损坏，否则照

价赔偿；

16、销售人员要自带水杯并摆放到指定地点（包括自带的茶叶、饮料）；

17、销售中心的模型、物品的摆放及员工的着装每周由各位员工轮流执勤。值勤人员

负责检查监督上述条例的实施，发现问题须当场指出并给予纠正。

18、销售中心应保持有一人接听电话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于三

次才接听，若你正在接听其它电话，应起与你对话者稍后，再接听正在响的电话，并告诉对方你会尽快回复，或代他人写下口讯，然后再与等侯者继续攀谈；

19、接听电话时先向致电者说“您好”，然后用项目全名，即“某某花园”；

20、接听者必须询问来电者的姓名，除非他是朋友，否则切勿直呼其名，应以先生/

小姐（年龄大者称女士）称呼；

21、若同事外出或休息，应代其接听电话，并记下口讯，口讯内容抱括致电者姓名

22、若某同事在讲电话，而有电话找他/她，应请致电者稍侯，然后告诉同事有电话

找他/她，该同事则须请对话者稍侯，再接听此电话，或要求同事代其记下口讯；

23、当听不清对方的说话时，切戒问对方“什么”或“找谁”，而应说“请问您找谁/

那一位”或是“对不起，请您再说一次”；

24、与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时，应礼貌地向对方说“谢谢欢迎下次再

来”；

第三部分：专案现场客户接待管理条例

1.销售人员每天按签到顺序接待新客户，轮到的人员正在接待客户，则跳过，接待完

成后自动排

到未接销售人员末位轮序；若轮到的人员因公派办事不在现场，

返回后可以排自末位补接一次，对已交定金的老客户的接待可

不占接待指标；没交定金但已做客户登记的老客户可跳过排序

优先接待，但不计入接待指标；对已交定金的老客户所带来的

新客户并做客户登记的算接待指标一次；不当班的销售人员除

非得到项目经理的指派方可接待新客户；

2.项目经理负责监督调整各销售中心客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每

个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；

3.销售人员轮到接待客户时，必须做好准备工作，面带微笑做到主动迎接客户，并说

“您好”或“欢迎参观”；客户离开时必须亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”等客气言语；

4.销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户外表、来访动机，销售人员要

全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户；

5.销售人员不得在客户面前争抢客户，不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插

话或帮助介绍，除非得到邀请。发生分歧时，不得当客户面争吵和争论提成问题或要客户当面澄清成交过程及原委，对客户造成恶意影响的给予严重警告甚至辞退；

6.每个销售人员有义务帮助其它销售人员促成交易，其它销售人员的客户来访，销售

人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，但不算该销售人员的轮序；

7.销售人员不得擅自递名片与其他客户，除非得到原销售人员同意或客户确有要求；

8.销售人员必须按照先来后到的顺序接待新客户，当班时间午餐、晚餐时，销售人员