HR的礼仪与形象

一、装束礼仪及形象
办公室穿衣法则第三条：备一套正式服装
也许你完全不喜欢在穿衣服这件事情上浪费 脑细胞，永远是外套+T恤或者毛衣+T恤，但是， 如果碰上了正式场合呢? 今天，总部领导要来视察;明天，要出去参加 一个行业盛会;后天，约了一个求职者要来面试…… 职场上能用得上正装的场合实在太多了，所以， 不要吝惜打扮自己，即使你再怎么对穿衣没感觉， 也要为自己准备一套正式的服装。
与上司相处的礼仪
1、理解与尊重
2、体谅上司并协作工作
3、保持距离 4、不卑不亢
与下属相处的礼仪
1、以身作则：“己所不欲，勿施于人”
2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举
3、礼遇下属：尊重
4、关心下属：冷暖挂心上
5、信任下属：“士为知己者死”
6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与异性同事相处
•
3．角色认知 对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被 采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 4．注重原则，避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好 的”！ 5．同事交往，团队合作 简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作 关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展 做出自己最大的贡献，实现团队的目标。 6．全局观念 公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确 地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应 该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这 种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力 的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。 这也可归结为责任感――“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无 人负责自己又遇到的工作负责任。”
•
7．心理素质 面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不 亢，宠辱不惊”。 8．成本意识 为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。 9．职业技能 这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专 业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间管理能力、 有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。 10．适应能力
三、电话礼仪
电话礼仪注意： 铃响三声之内接起电话 保持自然微笑，使用适量的音量和速度 使用热情、自然、关注和尊重的语调 “你好，***公司人力资源部，请问有什么可以帮到您的” 语音清晰避免使用行话 将注意力集中于和对方的通话中 等候要摁音乐播放 重复留言的主要信息 暂停其他工作 结束要问一下“还有什么可以帮到您么？” 称呼客人的名字与客人道别并感谢来电 客人先挂电话，再放下电话
四、HR的职业素养
1.职业形象 包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养， 简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 2．时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方 面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应 比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自 己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。工作时间避免闲谈。 闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响 别人的工作，引起别人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件归 档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查 电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。工作的需要，可能需要你延 长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思 路而在周末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。 总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的 地位。
• 3、 所以，假如你有一件压箱底的宝衣，即使穿上去之后无比风姿妖娆，无 比倾国倾城，但上身之前最好先掂量掂量，把它穿进办公室里会有什么样的 后果。
一、装束礼仪及形象
办公室穿衣法则第二条：黑色永远不会出错
如果你是初出校门的学生，不知道职场穿衣的潜规则，或者你根本就 与时尚绝缘，从来就没有打扮过自己，那么，买一套黑色衣服穿上吧 总的来说，黑色，是HR衣橱里最值得拥有的颜色。
HR礼仪
人力中心 范
1、装束礼仪及形象 2、办公室礼仪 3、电话礼仪 4、HR的职业素养
一、装束礼仪及形象
办公室穿衣法则第一条： 不要违反公司的要求
• 1、 每个公司都会有自己的整体氛围，即使并没有对着装做出非常明确的规 定，但你穿着跟公司形象完全不和谐的衣服去招摇也是很不合适的，比如做 行政工作的穿运动装，做设计的穿民族风老头汗衫，就会显得跟自己的本职 工 作很不搭调，进而让人生出对你工作能力的怀疑。 • 2、 尤其是一些本身就在服装公司工作的MM，假如你时常穿着竞争对手的 衣服来上班会怎么样?如果穿得难看也就算了，如果你偏偏又穿得十分的合体， 十分的漂亮，那后果就不堪设想了。你能想像麦当劳的送餐员走进肯德基吃 饭吗?你能想像联通的员工进移动营业厅充话费吗?
•
• THANKS FOR WATCHING
理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断 创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。
11．职业道德 正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“职 业腐败”－－如采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管 员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠... ... 12．工作与生活 善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了 生活质量。据
•二、办公室礼仪
• 1、与同事相处的礼仪
• 2、与上司相处的礼仪 • 3、与下属相处的礼仪
• 4、与异性同事相处
与同事相处的礼仪
1、 礼字当先，同事、客户间以先生、小姐等相称； 2、 平等与相互尊重； 3、 真诚合作，公平竞争； 4、 同甘共苦：一个好汉三个帮； 5、 宽以待人：人非圣贤，Байду номын сангаас能无过； 6、 一视同仁。
1、工作不分性别；
2、相恋的同事要公私分明； 3、工作与感情分开。
三、电话礼仪
能够正确的：
接听电话 请客人等候 记录留言 与客人道别
三、电话礼仪
电话来了： 铃响不能超过三声 左手持听筒、右手拿笔 需自报家门 需用敬语
三、电话礼仪
结束语： 未重复确认 没有道别语句 未等客人先挂电话