电子商务在零售业中的作用

电子商务在零售业中的作用

有利于零售企业塑造自己的企业形象，更好地参与市场竞争

企业在Internet上建立网站，不仅可以在网络虚拟空间树立公司的企业形象，还可以在网站上向世界各地的潜在客户发布各类商业信息、宣传自己的产品与服务。客户可借助baidu、Yahoo、google等搜索引擎以及阿里巴巴、慧聪等B2B网站迅速地找到所需商品信息。与其他媒体广告相比，网上的广告成本比较低廉，给顾客的信息量也很丰富。

电子商务节拓宽了企业的营销渠道

2003年非典给电子商务零售市场带来了生机，随后支付宝等支付方式的出现解决了电子商务交易过程中的信用问题。截至2009年6月全国网络购物消费总金额为1195.2亿元，我国网购用户规模已达8788万。随着购物类互联网平台的逐渐成熟，越来越多的人开始利用网络进行购物，企业也开始进入网络零售市场。电子商务零售市场迅速成熟起来，已经进入整体营销阶段。

电子商务使企业内部部门交流更便捷，提高工作效率

企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地作出反应，能更好地为客户提供服务。

电子商务突破了时空壁垒，有利于零售企业国际化市场开拓

传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界时间的限定。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销

形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。零售业尤其是外贸零售业应充分运用电子商务营销的优势，将产品推向国际市场。中国零售业电子商务发展的现状我国零售业电子商务发展处于初级阶段由于我国零售业信息系统的建设起步较晚，社会环境和用户条件尚未完全成熟，所以至今还没有形成完整的规

模和格局，与国外同行相比，我们的电子商务应用还基本处在发展的初级阶段，在很多方面都存在明显缺陷，制约了企业竞争力的增强。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。我国的实际情况决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。传统零售业进军电子商务面临转型难题

传统企业对电子商务的探索步伐早在10年前就经已开始了，但总体都不太成功，关键原因在于传统商业和电子商务模式的巨大差异。互联网产业讲究双层结构，增值收益的基础必须是免费的产品和服务，这对于传统商务是颠覆性的差异。渠道的冲突也是妨碍很多传统厂商进行网上经营的很大的问题。不少大企业直接进驻B2C电子商务平台，一些自主创业的网店竞争力自然下降。所以特色化的服务、个性化的产品定制等差异竞争将是网店其生存之道。经营规模小的也有规模小的活法，要善于发挥自己的优势。

电子商务对消费者的素质要求一定程度上限制了自身的发展

开展网上定货消费，要求消费者必须具有一定的计算机操作技能及相关知识和具有联网条件的一台计算机，目前大多数消费者还不具备开展网上定货消费的知识水平。且由于子女的教育费用和购买住房费用的巨大压力，大多数消费者没能力购买计算机开展网上定货消费。开展网上定货消费只限于一批高知识高收入的群体，这就使大多数消费者依然习惯于传统的方

式消费。而且我国尚不具备像西方国家消费者那样的批量消费，因而使物资配送成本难以降低。

我国的电子商务交易安全系统有待提高

互相信任是买卖双方进交易的基本保证。在电子商务环境下，买卖双方都通过互联网进行商业活动。但交易双方不能见面，无法确认彼此身份，资金流和物流的分离，无论是货到付款，还是先付款再发货，对卖方或买方都存在一定风险。人们在享受电子商务带来极大方便的同时，也经常会被安全问题所困扰。安全问题成为电子商务的核心问题。安全技术的强度普遍不够，国外有关电子商务的安全技术，虽然整体来看其结构或加密技术都不错,但这种加密算法受到外国密码政策的限制，对其他国出口的安全技术往往强度不够。

我国目前的物流发展难以满足电子商务零售的要求

目前，我国物流标准化体系的建设还很不完善，物流信息标准的制定和修改跟不上电子商务发展的需要。物流企业规模普遍较小，实力普遍不强。由于信息化落后,不能有效配置使用各种资源，影响了物流企业进入其他地区,更影响企业开展国际物流。物流领域技术标准的多方面差异和缺陷，不仅导致物流系统作业环节增加，物流速度降低，物流事故增加，而且制约了物流的协调运作。整个电子化的物流网络相互之间难以做到兼容，数据难以交换，信息难以共享，使得商品从生产、流通到消费等各个环节难以形成完整通畅的供应链，严重影响了中国物流行业的管理和电子商务的运作。

发展零售业电子商务建议

加强电子商务宣传与教育，提高公众电子商务意识

由于电子商务在我国还刚刚起步，零售企业和公民对它的了解不多，电子商务方面的知识不足。社会公众对电子商务的认知度和认可度较低，很多人将电子商务简单等同于网上购物，没有认识到电子商务创造的虚拟市场对实体市场的“海绵效应”，其吸附作用具有强大的“区域性利益转移”功能。针对我国零售企业和公民的电子商务意识还较淡薄，应通过报纸、广播电视等新闻媒介对全社会

宣传零售电子商务的优越性、意义和国外发展概况和趋势等，让人们充分了解电子商务，熟悉电子商务，自觉地利用网络进行商品交易。

解决电子商务的交易环境安全问题

安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。电子商务活动所涉及的大量机密信息都必须通过网络传播，并且以电子数据的形式存储，要求有完善的安全技术来保证电子商务交易的安全。目前，电子商务过程中主要采用的安全技术有加密技术、认证技术和安全认证协议。电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。因此，要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防，以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。

建设现代化的物流体系

零售企业结合自身实际情况，寻求最优的物流配送方案，改变原有的与物流相关的各部门分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的体制。要积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化，努力提高劳动生产率，节约物流费用，实现物流的规模经济效益，为零售业电子商务的发展创造有利条件。现代化的物流配送体系，可有效减少流通环节和流通时间，降低流通成本，从而促进电子商务的发展。

注重培养电子商务人才

电子商务热已经烧遍了经济的每一个角落，电子商务专业人才将成为这场热潮中的宠儿。电子商务人才为社会所急需，但是电子商务专业毕业生就业率低。造成这种局面的根本原因在于电子商务人才培养。要加强电子商务的教育培训和理论研究，高等院校要进一步完善电子