浅谈优质护理的服务理念

浅谈优质护理的服务理念

随着医学模式和健康观念的转变,护士的工作范围已不再仅限于医院和门诊,而是扩展到家庭、集体和社会。护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康，而是延伸到帮助健康者增进健康。而这个转化的关键在于不断提高护理人员的认识水平和自身素质。以担当多元化角色的功能和为患者提供系统的身心整件护理。这就需要护理人员提高自身的素质。不断总结经验。现将笔者浅见略述如下：

1 优质护理服务的内涵

优质护理服务涉及两个特征:程序特性和个人特性。每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供护理技术质量的方法和程序。个人特性指在与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧,所以说工作中仅仅履行职责是不够的,必须有合适的方法，如一人诊所成功的内在因素就是患者对医师和护士的信任。并由此衍生出极其重要的宣传效果向熟人推荐。一般来说,患者在选择医院时,不是单纯通过医师的专业水准来衡量的,患者也不可能从专业角度做出正确的评判,所以选择医院时一个很重要的因素是考虑医师或护士对自己的态度。如自己是否受到重视,自己的忧虑是否得到很好的排解,以及医生对病情是否做了详尽的解释等。总之,医院里的患者需要的不仅仅是治疗,他们还需要被善待。

2 优质护理服务之所以重要的原因

21 服务业的成长提供服务的企业比以往更多了,各种经营活动中有一半与服务有关,而且仍在继续成长。

22 竞争的加剧无论是偏僻角落里的一个诊所,还是某大型医院,都面临着激烈的竞争。医院生存取决于竞争的服务优势。优质服务能为许许多多的医院提供某种竞争优势。

3 优质护理实施步骤

31 培养良好的行为素质转变服务态度患者关心护士提供什么种类的服务，但更关心的是护士以什么样的态度来提供这些服务。如：护士为患者做生活护理时，以亲切的问候、体贴的护理行动护理患者，护理人员的关爱之心溢于言表，就会让患者感到这是一种完美的服务。而这种服务的价值是无法用价格来衡量的。反之，护士出言不逊，即使完成了生活护理内容，也无法让患者感到满意，服务项目的价值简化为应付工作。患者需要的不仅是药物、手术，更需要淘通和理解良好的仪表、体态给患者美好的第一印象，说话的语气或方式往往比说话的内容还显重要。

32 提高专业素质，拓宽服务领域随着社会的进步，人们生活水平的提高。人民群众对医疗服务的要求越来越高。需求的多层次、多样化也越来越显现。因

此作为护士就应该不断提高自己的专业素质同时重视各方面的知识学习，如：心理学、伦理学、社会学等人文学科，从而可从容面对各层欢各方面的患者及遇到的各种非专业的实际问题，让患者对我们产生信赖感。

33 坚定护理理念，提供优质护理服务医学科学技术的发展、医学模式的转变，使护理学的内涵和工作模式也发生了深刻的变化，护理工作逐步确立了以人为本，以患者为中心，一切满足患者身心健康需求出发的现代护理新模式整体护理。护理理念是护理专业的价值观和专业信念。护理的目标不仅要满足人的生理需求。还应着眼于人的心理平衡和社会适应。护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在服务过程中体现“以人为本”的思想，让“尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神在护理服务的全过程中得到体现。因此，要通过转变观念，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，讲患者得到实实在在的优质护理服务。

总之，现代医院需要现代护理，现代护理需要现代护士，现代护士需要学习了解广泛的人文知识，融会贯通所学的知识技能。而社会对护理人员的要求标准及期望值也越来越高，培养高素质、高层次的复合型护理队伍，是我国护理事业加快与国际接轨、保持可持续发展需求的源动力，发展，才能让中国护理与世界同行。所以，我们要不断创新护理工作，适应形势发展，打造优质服务品牌，才能积极迎接新时期的挑战。