a-1.4.6 阿迪达斯标准服务流程-试穿体验
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C. 先生，这条裤子很多人买的，您一起试 下吧。
点击查看 答案解析
答案解析：
1. 适时对顾客进行 赞美，拉近与顾客 的距离；
2. 对顾客进行赞美时，找到了顾客的 闪光点：身材高大； 3. 赞美适度，让顾客觉得不是为了卖 产品而推销，更容易接受。
试穿后：
进一步跟进顾客，询问试穿体验及感受
✓ 在顾客试穿后1分钟内询问
为顾客解开鞋 带，取出填充 物，给顾客看 试穿的尺寸
试穿前：
2. 确定顾客尺码并交代跟进行动
确认试穿服装/ 鞋款尺码及颜色
尺寸不合适可立即通 知销售人员进行更换
如需进仓取货，要告知 顾客可能等待的时间
试穿前：
3. 引领顾客前往试衣间或座椅处
试穿前：
4. 确认试衣间及座椅清洁且舒适
闲时做好 店铺清洁
引领顾客到试衣间或座椅处。 确认试衣间及座椅清洁且舒适。 协助顾客试穿其他尺码或款式，及
询问客人试穿产品的感觉、合适度 及外观。
➢ 顾客通过“试穿”全方位的 体验产品
➢ 做好试穿前、中、后的服务， 可以更好的促成交易
试穿前：
1. 主动邀请顾客试穿
使用尊称： 小姐/先生/
老伯等
为顾客取 下衣架
试穿后的应对技巧：
顾客不 满意
我们可以这么做：
仔细聆听顾客意见 并作出妥当处理
我们可以这么做：
用产品本身的高性价比\ 店铺活动等吸引顾客成交
顾客犹 豫不决
小测题
小丽皮肤白皙，身材修长，穿着女训
，以下哪种做
法更好？（
）
A. 边帮顾客整理衣服，边说“您穿这 套服装，显得皮肤更加白嫩”
1.4.6阿迪达斯标准服务流程 试穿体验
熟悉试穿体验环节的服务流程 掌握试穿“前 中 后”的服务重点
adidas标准服务流程8大步骤
第一印象
顾客互动
说服顾客 试穿体验
理解顾客 需求
增加销售 机会
最后印象
完成销售
依据阿迪达斯 服务标准， “试穿体验” 环节的重点是：
邀请顾客试穿，并确定顾客所选择 的尺码及交代跟进行动。
B. 询问顾客“您觉得这套服装怎么 样？”
C. 为顾客搭配一个背包，告诉顾客 “这个背包跟您的服装是同一系列 的，很多顾客都是选择这一整套”
参考答案： .B
试穿环节行为要点：
喜欢试穿5套以 上，再做选择
脾气暴躁， 不愿意等待
喜欢询问多个问 题进行对比
犹豫不决， 拿不定主意
搞定各种顾客，我们可以这么做：
工作
顾客离开 后需及时 进行整理
适时提醒 顾客注意 财物安全
试穿中：
1. 顾客试穿过程中随时提供服务
试穿中：
2. 对顾客试穿效果进行赞美
发自内心、真心实意
找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
点到为止，不露痕迹
Tips: 想知道还可以从哪些方面进行赞美吗？
点击这里
赞美的方面：
身材 外貌
参考答案： 1. D
✓ 主动亲切地微笑、礼貌用语 ✓ 面对试穿时间较长的顾客也要热情耐
心地对待。
小测题
玛丽已经第三次来店铺了，第一次进店
之后摸摸了HEBE的海报款外套并询问了
价格及店铺活动，第二次进店之后，拿
产品在镜子前照了照，并询问了是否有
其他颜色，这次进店之后，以下何种方
式可鼓励她多方位地体验产品（
）
A. 再次解说产品特色 B. 鼓励玛丽触摸布料 C. 将商品放在玛丽手里 D. 建议玛丽试穿商品
气质 效果
穿着 打扮
小测题
Apple正带领一位男顾客去往试衣间，
这名顾客要试穿一件“玫瑰”印花的套
头衫， 以下哪种说法可以让顾客试穿更
多的产品（
）
A. 先生，您顺便试穿一下这条裤子吧，您 的那条牛仔裤搭配效果可能不好；
B. 先生，您身材高大，很适合穿我们篮球 的产品，用这条篮球的裤子搭配这件上 衣，非常大气，您一起试下吧；
✓ 如“试穿效果良好”/”满意且有兴 趣”，及时赞美邀请购买
✓ 如“不满意”/”犹豫不决”，聆听 意见，再次介绍产品
Tips: 想知道更多应对技巧吗？
点击这里
试穿后的应对技巧：
我们可以这么做：
眼神接触，真诚地就顾客 试穿后的效果进行赞美
试穿效 果良好
我们可以这么做：
迅速搭配同系列产品，邀 请顾客成套购买
点击查看 答案解析
答案解析：
1. 适时对顾客进行 赞美，拉近与顾客 的距离；
2. 对顾客进行赞美时，找到了顾客的 闪光点：身材高大； 3. 赞美适度，让顾客觉得不是为了卖 产品而推销，更容易接受。
试穿后：
进一步跟进顾客，询问试穿体验及感受
✓ 在顾客试穿后1分钟内询问
为顾客解开鞋 带，取出填充 物，给顾客看 试穿的尺寸
试穿前：
2. 确定顾客尺码并交代跟进行动
确认试穿服装/ 鞋款尺码及颜色
尺寸不合适可立即通 知销售人员进行更换
如需进仓取货，要告知 顾客可能等待的时间
试穿前：
3. 引领顾客前往试衣间或座椅处
试穿前：
4. 确认试衣间及座椅清洁且舒适
闲时做好 店铺清洁
引领顾客到试衣间或座椅处。 确认试衣间及座椅清洁且舒适。 协助顾客试穿其他尺码或款式，及
询问客人试穿产品的感觉、合适度 及外观。
➢ 顾客通过“试穿”全方位的 体验产品
➢ 做好试穿前、中、后的服务， 可以更好的促成交易
试穿前：
1. 主动邀请顾客试穿
使用尊称： 小姐/先生/
老伯等
为顾客取 下衣架
试穿后的应对技巧：
顾客不 满意
我们可以这么做：
仔细聆听顾客意见 并作出妥当处理
我们可以这么做：
用产品本身的高性价比\ 店铺活动等吸引顾客成交
顾客犹 豫不决
小测题
小丽皮肤白皙，身材修长，穿着女训
，以下哪种做
法更好？（
）
A. 边帮顾客整理衣服，边说“您穿这 套服装，显得皮肤更加白嫩”
1.4.6阿迪达斯标准服务流程 试穿体验
熟悉试穿体验环节的服务流程 掌握试穿“前 中 后”的服务重点
adidas标准服务流程8大步骤
第一印象
顾客互动
说服顾客 试穿体验
理解顾客 需求
增加销售 机会
最后印象
完成销售
依据阿迪达斯 服务标准， “试穿体验” 环节的重点是：
邀请顾客试穿，并确定顾客所选择 的尺码及交代跟进行动。
B. 询问顾客“您觉得这套服装怎么 样？”
C. 为顾客搭配一个背包，告诉顾客 “这个背包跟您的服装是同一系列 的，很多顾客都是选择这一整套”
参考答案： .B
试穿环节行为要点：
喜欢试穿5套以 上，再做选择
脾气暴躁， 不愿意等待
喜欢询问多个问 题进行对比
犹豫不决， 拿不定主意
搞定各种顾客，我们可以这么做：
工作
顾客离开 后需及时 进行整理
适时提醒 顾客注意 财物安全
试穿中：
1. 顾客试穿过程中随时提供服务
试穿中：
2. 对顾客试穿效果进行赞美
发自内心、真心实意
找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
点到为止，不露痕迹
Tips: 想知道还可以从哪些方面进行赞美吗？
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赞美的方面：
身材 外貌
参考答案： 1. D
✓ 主动亲切地微笑、礼貌用语 ✓ 面对试穿时间较长的顾客也要热情耐
心地对待。
小测题
玛丽已经第三次来店铺了，第一次进店
之后摸摸了HEBE的海报款外套并询问了
价格及店铺活动，第二次进店之后，拿
产品在镜子前照了照，并询问了是否有
其他颜色，这次进店之后，以下何种方
式可鼓励她多方位地体验产品（
）
A. 再次解说产品特色 B. 鼓励玛丽触摸布料 C. 将商品放在玛丽手里 D. 建议玛丽试穿商品
气质 效果
穿着 打扮
小测题
Apple正带领一位男顾客去往试衣间，
这名顾客要试穿一件“玫瑰”印花的套
头衫， 以下哪种说法可以让顾客试穿更
多的产品（
）
A. 先生，您顺便试穿一下这条裤子吧，您 的那条牛仔裤搭配效果可能不好；
B. 先生，您身材高大，很适合穿我们篮球 的产品，用这条篮球的裤子搭配这件上 衣，非常大气，您一起试下吧；
✓ 如“试穿效果良好”/”满意且有兴 趣”，及时赞美邀请购买
✓ 如“不满意”/”犹豫不决”，聆听 意见，再次介绍产品
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我们可以这么做：
眼神接触，真诚地就顾客 试穿后的效果进行赞美
试穿效 果良好
我们可以这么做：
迅速搭配同系列产品，邀 请顾客成套购买