公文筐测试辅导如何答题才得高分
公文筐的解题思路5
目录
上下关系 左右关系
上级
本尊 外部
同事
下级
一、了解背景 二、梳理关系
三、关注大局
四、体现能力
目录
忘记细节 学做领导
处理意见：
1、对方反应的问题很重要，会及时处理并安排相关事宜； 2、向公司绩效考核申述委员会汇报此事； 3、由绩效考核申诉委员会出面了解田青的绩效考核以及绩效面谈过程是
年年终终奖奖总总额额 ••年年终终奖奖额额度度与与企企业业利利润润挂挂钩钩
特殊奖励总额 特殊奖励总额
•特殊奖励额度由企业根据情况确定 •特殊奖励额度由企业根据情况确定 国家规定福利总额 国家规定•福由利员总工额薪点数和固定薪点值决定。
企业补充保•由险员总工额薪点数和固定薪点值决定。 企业补充保•由险员总工额的工龄、年龄和薪点数决定
薪酬结构图
福利 福利
பைடு நூலகம்
薪酬体薪系酬体系
工资 工资
奖金 奖金
股票期权 股票期权
7
工资 工资
固固定定工工资资
浮浮动动工工资资
福利
福利 社社会会保保险险
补补充充保保险险
住住房房公公积积金金 自自助助福福利利
奖金 奖金
年年终终奖奖
特特别别奖奖励励
股票期权 股票期权
全全员员持持股股，，向向核核心心人人才才倾倾斜斜，，具具体体方方 案案见见股股票票期期权权方方案案。。
4、确认参会人员，安排工作人员及时与会议组织者联系，向其递交参会 人员报名表；
5、做好参会人员不在岗的工作安排，并确认紧急事宜联系方式以及处理 办法；
6、安排参会人员回公司后的分享会议。
一、了解背景 二、梳理关系 三、关注大局
公文筐答题技巧
高级人力资源管理师考试公文筐测验答题技巧公文筐测验(de)题目中,往往出现几种角色,在处理时要针对不同角色运用相应(de)技巧：一、对上级1、重点关注2、亲力亲为3、对上级提供多项建议供其选择,不决策4、对关键信息有保密意识二、对平级（其他同级部门(de)经理或总监）1、公平公正：分析所提供(de)信息(de)真实性和完整性,决策时要考虑其他部门(de)影响2、服务意识：运用人力资源(de)知识和原理提出咨询建议3、视为合作伙伴4、团队角色三、对下级来信1、责任分工：在背景中注意下级(de)责任分工2、防止越级3、授权辅导4、慎重处理,灵活应对四、正职副职1、注意角色2、相互尊重3、分享信息4、合理分工五、外部信息资源1、判明信息来源2、确定价值3、维持关系六、突发事件处理1、界定性质：是劳动安全事故还是信誉危机2、及时应对：第一时间汇报高层,与高层保持一致3、控制局势：符合危机处理(de)原则4、事后总结公文筐答题思路1、人员富裕需要裁员a 指派绩效专员调查员工绩效考核结果,初步拟定裁员名单,向上级汇报b 制定裁员计划,协助上级实施计划c 与财务部门沟通,了解支付能力,做好财务预算d 与被裁员工沟通,做好心理疏导,进行压力培训e 保证裁员过程(de)合法性,对具体实施人员进行培训2、填补空缺职位a 指派招聘专员调查职位空缺原因b 考虑招聘渠道内部招聘：在企业内部发布招聘信息,进行内部招聘外部招聘：通用型人才：与人才市场联系,发布招聘信息；在企业招聘网站发布招聘岗位,接收投递简历；高端岗位：联系猎头公司；初级岗位：校园招聘新设岗位：进行岗位分析,胜任能力测评；进行薪酬市场调查,拟定薪酬方案, 报请上级审批c 与财务部门沟通,申请招聘经费d 完善绩效考核机制,发挥激励作用3、人工费用超支a 与财务部门沟通,了解各部门费用使用情况及企业可承受(de)超支范围b 与超支部门主管沟通,分析超支原因,共商联控费用(de)方法,确定需追加(de)费用d 根据实际情况,拟定书面报告,报上级审批e 制定费用制度,要求各部门严格遵守4、员工认为绩效考核结果不公正a 指派绩效专员与员工面谈,了解情况b 与部门主管沟通,了解原因,商讨解决对策c 审查绩效考核标准及制度（制度问题：重新制定或修订绩效考核制度,强调员工参与员工问题：与员工沟通,以激励为主）d 建立员工申述系统,让员工有发言权e 严格绩效考核制度,做好宣传解释工作,争取上级支持、部门主管理解、员工配合f 考核结果与薪酬、升迁挂钩,引起相关人员(de)重视5、骨干员工离职a 与该员工(de)上下级、同事沟通,侧面了解离职原因b 与员工面谈,诚意挽留,正面了解离职原因c 执意离职：做好人员轮替计划,肯定其为公司所作出(de)贡献,并祝愿其工作顺利.避免因其离职对企业声誉造成负面影响d 有回旋余地：加薪或升职e 详细分析离职原因：薪酬：完善薪酬制度,进行薪酬满意度、薪酬市场调查, 与财务部门沟通,了解可承受(de)加薪幅度；培训或其他原因f 保证离职过程(de)合法性g 企业文化培训,提高员工忠诚度6、员工因薪酬不满意而导致(de)抵消或离职a 进行薪酬满意度调查,了解员工不满意(de)原因b 进行薪酬市场调查,了解企业薪酬在同行业(de)地位c 与部门主管沟通,征求他们关于薪酬方面(de)意见d 与财务部门沟通,了解企业财务状况,征求其对薪酬制度(de)意见和建议e 制定薪酬计划特别是非货币性薪酬,成文上报总经理审批f 制定与绩效制度挂钩(de)薪酬制度,调动员工(de)工作积极性g 进行企业文化培训,提高员工对企业(de)忠诚度7、工伤事故a 第一时间抢救伤员,及时送医院就医；如发生死亡应及时上报主管部门b 汇报公司分管安全生产(de)总裁c 组成事故调查组,赶往事故现场调查事故原因,联系保险公司d 进行事故善后处理,安抚伤员,慰问家属e 安排伤员(de)工作交接,保证正常(de)生产f 分析事故原因,制定防范措施,避免再次发生8、培训与职业技能开发a 指派培训专员发布培训信息,选拔培训对象b 与培训对象签订培训协议c 申请培训经费d 制定培训计划e 内部：选拔培训教师、确定培训场地、确定培训方式方法f 外部：挑选资质优良(de)培训机构、签订合同,明确培训效果、制定交过考核方案9、员工生产技能差,产品质量不符合标准员工生产技能差,a 指派培训专员到生产一线与车间主管沟通,与员工座谈,了解实际情况b 对员工进行生产技能测试c 制定培训计划（与上题同）d 与财务部门沟通,申请培训经费e 报总经理审批10、员工不守纪律、迟到、缺勤a 指派员工关系专员与相关主管和员工沟通,了解实际情况,形成书面报告b 个人原因：激励（正激励与负激励） ,要求改正行为c 企业原因：调整、修改相关制度d 召开全体会议,再次明确企业规章制度（考勤、纪律）e 企业文化培训,爱岗敬业11、员工不团结,相互挤兑a 与相关主管进行沟通,了解相关情况b 与相关员工进行面谈,了解情况c 根据实际原因写出分析报告,提出解决办法d 建立员工沟通平台和申述通道,是内部交流畅通e 加强团队建设,进行企业文化培训f 加强制度建设,在制度层面保证员工团结合作12、专业团队(de)组建a 指派招聘专员与相关部门主管沟通,了解现有人员(de)素质状况b 与相关部门主管及上级领导沟通,了解对新团队组建(de)意见和要求c 指派绩效专员对现有员工(de)绩效情况进行调查,制定相关(de)替换计划,拟定替换名单d 薪酬专员对该团队(de)薪酬状况进行薪酬市场调查确定薪酬水平e 与财务部门沟通,申请招聘经费,报上级审批f 组建招聘团队,对其进行培训高端：猎头g 完善薪酬、绩效激励制度,激励员工爱岗敬业、努力工作13、外部服务机构追要欠款a 调查欠款产生原因b 与相关部门沟通,了解服务或产品(de)使用情况和质量问题c 与财务部门沟通,了解支付能力d 如无法全额付款,则需制定还款计划e 联系外部机构,商讨谈判事宜。
考试必过的公文筐的答题技巧
WISN-WIND-WOLF公文筐的三类公文1、 已有正确结论，可以处理完毕归入档案的材料。
以检验测评对象处理得是否有效、恰当、合乎规范。
2、 处理条件已具备，要求测评对象在综合分析的基础上作出决策。
3、 尚缺少某些条件或信息，提出问题和表达进一步获得信息的要求。
公文筐测试的五个维度工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力处理公文五原则1、 是否全面掌握了与事件相关的各种信息。
2、 是否弄清事件所发生的时间和地点，以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系。
3、 是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件的主线。
4、 是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，做出正确决策。
5、 是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。
部门下属—请示工作—授权 上级领导—指导工作—汇报 横向领导—协商工作—沟通 外部联络—探讨工作—坚持或妥协一般思路：调查、协商、决策、授权公文筐人员结构我正职或副职总经理副总经理（主管？）正职或副职招聘下级培训下级薪酬下级绩效下级劳关下级外部机构其他部门公文筐人员结构上级文件处理原则1、 注意公司高层的人员结构，原则只向自己的主管上级汇报。
2、 处理原则认真、谨慎、亲力亲为、对关键信息有保密意识。
3、 如上级询问你的看法，提出多种方案，可提出自己的看法，但只建议，不决策。
正职副职、微妙平衡1、 无论身份，分享信息、共同决策。
2、 若两人又分工，处理问题时要注意。
3、 正职实际也是副职上司，但正职处理问题时也要充分尊重对方。
下级应对原则1、 注意下级的责任与分工。
2、 授权的技巧。
3、 对下属辅导中要注意从人力资源专业角度的分析与建议。
4、 防止非必要的越级处理—下级的下级。
5、 但要处理重大事件或对直属下级的投诉。
6、 在不同情景下展示领导风格。
7、 必要时可协助公司高层提出要求。
同级应对原则 1、 服务意识。
2、 分析所提供信息的真实性和完整性。
3、 利用人力资源的专业知识和经验。
文件筐答题思路
人力资源管理师文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本▪背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等▪公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表▪答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
（四）、评价要素⏹是否每份文件都看过，并做了相应批复⏹是否利用了各种文件所提供的信息⏹能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件⏹对问题的判断是否得当，处理办法是否合理⏹是否依据文件所提供的事实进行判断和决策⏹是否恰当授权⏹是关注大局还是拘泥于细节（五）、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
公文筐答题技巧
公文筐答题技巧今天来聊聊公文筐答题技巧的一些实用技巧。
我呢，之前参加过一些包含公文筐测试的选拔考试，那时候就像无头苍蝇乱撞，根本不知道从何处下手。
我就给大家讲讲我是怎么从“小白”到慢慢摸出点头绪的吧。
公文筐啊，就像一个你工作内容满满的“杂物筐”，各种文件、任务、事件堆在里面等你处理。
首先，拿到公文筐之后先别急着下手处理那些文件，就好比你要打扫一个杂乱的房间，不能上来就乱收拾，得先整体看看这个“房间”里大概都有些什么东西吧。
这时候快速浏览一遍所有文件，摸清文档的类型、紧急程度还有重要性等，有个大致的框架。
这就像你先把房间里的东西大概分类是要扔掉、要整理起来还是要继续使用的。
在实际做的时候，我发现很容易犯的一个错儿就是顾头不顾尾。
有一回，我看到一个紧急文件就开始埋头处理，结果处理到半途才发现有几个相关的文件我还没看，又得重新调整思路。
所以这里面重要的一个技巧就是要联系地看待这些文件，处理A文件的时候，要想想有没有可能和B、C文件相关。
对了，还有个事儿要说。
分析文件的时候就像侦探破案一样，要从各种细节里找线索。
比如说文件中的发文单位、日期、要求等都是关键线索。
根据这些线索判断这个文件的处理顺序、对应的处理措施等。
比如说有个加急的差旅报销文件，日期很新鲜而且是高层刚刚签批下来的，那这肯定就是先处理的优先级很高的文件。
那一部分人可能会问，要是遇到开放性很强的任务，像是关于制定一个公司新的工作流程这种比较复杂的，怎么办呢？我觉得这时候就像搭建积木一样。
先找最基础、最不可或缺的那几块“积木”，就是核心环节和流程。
然后再逐步添加完善其他细节部分，比如各部门的协调环节等。
不过，这里也得承认，这个技巧也有局限性。
比如在时间紧张的情况下，如果每个文件都特别详细地去分析，可能时间就不够用了。
这时候就要抓大放小，先关注那些重点的、综合性强的文件。
对于实在没时间去详细处理的文件，至少也要做个标记，对大概内容有个印象。
那替代方案就是平时多做一些类似的模拟训练，提高自己快速抓取信息和判断处理方向的能力。
公文筐答题思路与技巧
公文筐答题思路与技巧
《公文筐答题思路与技巧》
一、公文筐答题思路
1、全面理解答案：
（1）首先要认真阅读公文内容，仔细理解公文内容，充分掌握公文的精髓和主旨。
（2）然后认真阅读题干内容，抓住题干中的关键词，理解其关键点，从而确定题干意图。
（3）最后把握题干，从文章中寻找合适的答案，把题干和文章内容做对应，针对题意，进行正确把握。
2、把握答案：
（1）答案落点在公文内容中应该清楚，有的把握，对一些关键词要掌握准确；
（2）做题时要注意答案的准确性，不要误选，避免把无关的信息引入到答案中；
（3）考虑答案的完整性，查缺补漏，细节要补充完整，使答案完整明确。
二、公文筐答题技巧
1、审题技巧：在审题时，可以从以下信息来审题：
（1）公文是什么类型，消息、文件还是公函？
（2）公文的主要内容是什么？
（3）公文的主要核心要点是什么？
（4）有哪些重要的信息？
（5）具体问题的答案要以什么形式进行提出？
2、结合技巧：有了审题后，关键就是要对题目所给公文的内容进行结合，针对题目所给要求，找到答案：
（1）根据题干要求，仔细分析公文，总结出重要信息，把握文章的精髓。
（2）观察公文的段落，结合文章中的关键词，以此作为查找答案的依据，正确把握文中的信息，找到合适的答案。
公文筐测试考前答题技巧解析参考资料
12
• 回复方式：电子邮件 • 回复内容：
13
4、答题时应当涵盖的五个方面
• （1）为了妥善处理相关问题，应当准备好 哪些数据资料？
•例
14
• 回复方式：电子邮件 • 回复内容：（掌握数据：工作任务、人员组成情况）
15
• （2）确认要与哪些相关的部门或个人进行 沟通？
• 例：
16
• 回复方式：电话 • 回复内容：
30
（二）解决问题
• 提出解决问题的有效措施并付出实 施，即使在情况不明朗时，也能及 时决策。
31
（三）计划统筹
• 确定正确、现实、富于前瞻性的目 标安排，实现目标的有效措施及行 动步骤，制定正确可靠的行动时间 表。
32
二、日常管理
• （一）任用授权； • （二）指导控制； • （三）组织协调； • （四）团结部署。
26
公文筐答题时间要求
• 3个小时180分钟，每题不超过18分钟。
27
公文筐常见两类问题
• 一、解决问题 • 二、日常管理
28
一、解决问题
• （一）洞察问题 • （二）解决问题 • （三）计划统筹
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（一）洞察问题
• 洞察问题的起因，把握相关问题的 联系，归纳综合，形成正确判断， 预见问题的可能后果。
资源的消耗。
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（三）组织协调
• 协调各项工作和部署的行动，使之 成为有机整体；
• 按一定的原则要求，调节不同利益 方面的矛盾冲突。
36
（四）团结部署
• 理解部署的苦衷，在力所能及的范围 内解决部署的困难；
• 尊重部署，倾听部署的意见； • 爱护部署，帮助部署适应新的工作要
公文筐测试答题技巧
一、公文筐测试通用知识公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。
1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。
2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。
3、公文筐测试对评分者的要求较高。
4、考察容围十分广泛。
5、情境性强。
公文筐还存在着以下不足:1、显著缺点是评分比较困难。
2、不够经济。
3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。
4、试题对被试能力发挥的影响比较大。
公文筐试题设计和编写的顺序：①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准2、公文筐测试的背景难点人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。
从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。
如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。
要从背景资料中了解以下信息：1）企业所在的行业的情况；2）企业的性质、规模、特点；3）企业的经营模式和盈利模式；4）企业总体战略和人力资源管理策略；5）企业目前的经营状况；6）企业所面临的问题或机遇；7）考生自己承担的职位角色；8）考生所具有资源及条件。
3、公文筐测试的审题难点公文筐测试难，更难在于审题难。
阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。
审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。
要做到上述要求并不难。
我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。
公文筐测试答题思路
高级人力资源管理师文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本▪背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等▪公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表▪答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
（四）、评价要素⏹是否每份文件都看过，并做了相应批复⏹是否利用了各种文件所提供的信息⏹能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件⏹对问题的判断是否得当，处理办法是否合理⏹是否依据文件所提供的事实进行判断和决策⏹是否恰当授权⏹是关注大局还是拘泥于细节（五）、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
公文筐测试的10条答题方法及思路
公文筐测试的10条答题方法及思路1.来电收到，我已阅读，此问题很重要；2.调查、研究3.汇报3.1上级：是否合理，向上级请示3.2同级3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处4.分析5.向上级汇报6.此问题如何解决7.进行论证8.作用9.改善意见10.警示一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。
2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。
三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、职业生涯管理/员工工作安排问题1、约XXX在合适的时间进行面谈。
2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。
3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。
4、表述他目前所从事的岗位的重要性。
5、目前岗位综合锻炼的价值。
6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。
7、结合公司实际，对他作出职业定向。
8、帮助他设计职业生涯规划。
9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。
五、员工职业生涯规划问题1、确定企业的人力资源的需求及预测。
2、将人力资源计划于企业目标相结合。
3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。
4、拟定企业人才培养计划。
5、拟定企业晋升及轮调计划。
6、将人员配置与工作评价相结合。
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。
8、展现企业持续发展的经营理念。
9、协助员工发现自己的潜质，把握机会。
10、降低员工离职率。
11、有效运用员工潜能促进组织发展。
六、问题员工处理1、迅速查明事件的真相。
2、如果事件属实，报告企业高层。
3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工。
4、努力追回经济损失。
5、部署安排接替该员工的人选。
6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
公文筐测试答题要点
公文筐测试答题要点【注意事项】分析……判断……解决1、做好角色扮演，把握人力资源总监的工作职责和权限。
2、浏览全部文件，绘制文件筐人际关系简图，列出涉及问题类别，把握重点、分清缓急。
3、解决问题的思路和步骤是公文筐回复考察的重点，包括条理性、应变性、灵活性。
4、每个公文的回复都要注意不同的回复策略及对应的逻辑结构。
包括要处理问题的时间、地点、事件要清晰，流程内容要与业务六大模块内容相结合。
5、人力资源三大基石和两大技术等业务术语要恰当准确的出现，但毕竟不是测试具体业务能力，没必要过细描述。
6、充分挖掘每一个文件的关键词，并注意文件之间的关联，可复杂思维及应变思维地联想，但假设不可过多，否则节外生枝。
7、答题点不宜太少太简，应8—10点为好，要层次分明、思路清晰，要言之有物、言之有理、言之有据。
【逻辑结构】根据不同类型来源的信息，选择不同的回复策略及与之对应的逻辑结构: 、部门下属:下属汇报或请示工作，需答复的是授权和指示，回复是以授权为中心的程序 1调查……协商……决定……授权……保障……改善举例:希望你先调查清楚某某事～与有关部门,内部或外部,有所协商～根据调查协商的情况～做出某些决定～如果……则,如果……则。
要求/授权你决定某某事～要注意准备哪些保障性工作～确保完成任务或解决问题。
此事反映出以后工作还要改善我们某某方面的制度。
2、上级领导:上级分派或指示工作，需定位在汇报的角度，回复是以汇报为中心的程序调查……策划……准备……汇报……规避……注意3、同级部门:同级部门属于横向协商工作，你的基本态度是沟通，回复程序就以沟通为主调查……责任……分工……沟通……内部协调……外部协调4、外部联络:是与你探讨工作，有些原则需要你坚持，有些事情需要妥协一些调查……检验……结论……坚持/妥协……落实/备忘【回复的扩展】一、涉及到的方面的广度:部门方面、时间方面、地点方面、事件方面，在解决问题时不能单独考虑是人力资源的问题，有些可能是财务或其他部门，有些可能是现在解决、有些可能是未来解决。
文件筐测试答题技巧
文件筐测试答题技巧公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。
它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。
是评价中心中最常用和最核心的技术之一。
在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。
提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。
在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。
考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。
自2010年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。
下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。
一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。
受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。
文件筐测试答题思路
（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性
（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法
6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
11、在费用预算时，考虑一些突发事件。
12、加强人力资源管理费用的逐项审核和复审
13、关注国家有关规定和发放标准的新变化
14、关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题
十一、 人员配置问题、
1、 要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告
2、 安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析
10、 基于公司范围的激励薪酬方案
（1）利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。
（2）员工持股计划：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。
一）、什么是文件筐测验？
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：
公文筐答题思路与技巧
公文筐答题思路与技巧
《公文筐答题思路与技巧》
一、答题思路
1、明确把握公文的意思
答公文筐时，首先要清晰的把握文章大意，理清文章的结构组织，对文章的内容进行归纳概括，然后才能把握文章的重点和难点，这样才能准确高效的进行答题。
2、寻找答题点
在把握文章大意的基础上，结合公文筐提问的方式，从具体的详细段落中寻找答案的依据和线索，深入理解文章的内涵，从中找出有用的信息，将其仔细悉心的梳理，找出最佳答案，写出可以支撑观点的论证，有助于提高正确率。
3、正确理解题意
在答题的过程中，要注意区分题目的考查点，避免受到误导，要细心辨别，确定正确的答案，在此基础上，做出正确的选择，最终实现准确确定的答案。
二、答题技巧
1、重点推敲
要把握文章重点，内容和结构，重点推敲文章中具体的段落，重点分析观点和论述的特点，仔细观察文中的特殊事实，及时发现重要的线索，有助于明确答案的认定。
2、精准抽取
文章内容有利于答案正确的认定，要注意把握文章中的关键信息，精准把握题目的要求，灵活抽取公文中相关的记载，根据文章内容，找到正确的答案，有效的促进准确确定的答案。
3、及时调整
公文筐答题的操作，当发现自己的答案出现偏差时，要及时调整，重新审视文章，再次找出合适的答题点，同时也要注意节省时间，比较答案，准确找出正确的答案。
公文筐测试的10条答题方法思路
公文筐测试的10条答题方法及思路1.来电收到，我已阅读，此问题很重要；2.调查、研究3.汇报3.1上级：是否合理，向上级请示3.2同级3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处4.分析5.向上级汇报6.此问题如何解决7.进行论证8.作用9.改善意见10.警示一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。
2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。
三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、职业生涯管理/员工工作安排问题1、约XXX在合适的时间进行面谈。
2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。
3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。
4、表述他目前所从事的岗位的重要性。
5、目前岗位综合锻炼的价值。
6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。
7、结合公司实际，对他作出职业定向。
8、帮助他设计职业生涯规划。
9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。
五、员工职业生涯规划问题1、确定企业的人力资源的需求及预测。
2、将人力资源计划于企业目标相结合。
3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。
4、拟定企业人才培养计划。
5、拟定企业晋升及轮调计划。
6、将人员配置与工作评价相结合。
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。
8、展现企业持续发展的经营理念。
9、协助员工发现自己的潜质，把握机会。
10、降低员工离职率。
11、有效运用员工潜能促进组织发展。
六、问题员工处理1、迅速查明事件的真相。
2、如果事件属实，报告企业高层。
3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工。
4、努力追回经济损失。
5、部署安排接替该员工的人选。
6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
公文筐答题方法及思路
高级人力资源管理师考试公文筐答题方法及思路目录公文筐答题方法及思路 (5)（一）、什么是文件筐测验？ (5)（二）、提供的信息文本 (5)（三）、测试的能力要素 (5)（四）、评价要素 (6)（五）、文件筐测试答题思路 (6)一、合理化建议问题 (6)二、员工要求加薪问题（核心人员） (6)三、员工发展问题 (7)四、职业生涯管理/员工工作安排问题 (7)五、员工职业生涯规划问题 (7)六、问题员工处理 (8)七、员工间矛盾问题 (8)八、公司制度与人情矛盾问题 (8)九、不守纪律与考勤制度 (9)十、招聘问题 (9)十一、人员配置问题 (9)十二、岗位设置及人员配套问题 (10)十三、人员大量流失问题 (10)十四、高管离职倾向分析 (11)十五、员工跳槽、离职问题 (11)十六、空降上级问题 (12)十七、招聘-配置/胜任力问题 (13)十八、中层干部调整及新项目岗位 (13)十九、工作轮换制度调整 (14)二十、员工培训问题 (14)二十一、与培训公司合同问题 (15)二十二、外部邀请函 (15)二十三、考核未完成任务问题 (16)二十四、绩效考评天花板效应 (16)二十五、新考核系统落实问题 (16)二十六、工资分配调整方案 (18)二十七、激励薪酬方案设计 (19)二十八、薪酬制度存在缺失 (20)二十九、采购部门薪酬问题 (20)三十、核心人才薪酬问题 (20)三十一、员工福利问题 (21)三十二、激励—员工内部优惠政策 (21)三十三、人工成本加班费处理 (22)三十四、员工工伤问题 (22)三十五、突发事件处理 (23)三十六、重大交通事故 (23)三十七、劳动合同违规违法 (24)三十八、劳动关系-竞业问题 (24)三十九、无固定劳动合同 (25)四十、大量裁员引发冲突 (25)四十一、产品外包利弊得失 (26)四十二、产品质量问题与培训 (26)四十三、上级检查应如何应对 (26)四十四、流程再造制度调整 (27)四十五、综合问题（规划-占50%，招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系各10%） (27)四十六、人力资源战略规划 (28)四十七、人力资源规划—人力成本核算 (28)四十八、人力资源流动与共享 (29)。
文件筐测试25答题思路
文件筐测试25答题思路文件筐测试答题思路（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表答题卡（三）、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
（四）、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节（五）、文件筐测试答题思路回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见：一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
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2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的 具体要求。
请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤： 1）如何回复对方； 2 ） 需要采集哪些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他 问题相关？5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。
3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、 人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主 线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急, 做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 5
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三、应答公文框测试题的具体步骤
审题 答题 复查
在答题时应当涵盖的五个方面： 1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？ 2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什 么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节） 4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)； 5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些 情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处 理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？）
3
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公司总经理
公司某副经理 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司某副经理
企业外部机构
其他部门经理
本部门 正或副经理
外部关联 企业单位
文件 1
文件 2 文件 3 文件 4 文件 5 文件6
文件7
文件 8 文件 9 文件10
人力资源规划
招聘劳动关系管理
4
4
8
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审题
答题
复查
考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考 生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题： 1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏； 2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整； 3）文件之间的相互关系是否被忽略； 4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题； 5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。 最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名、 考号等个人信息，以避免不必要的失误。
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二、公文框测试中应掌握的要点
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该 企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理 10 个 文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。
一、公文框测试的基本内容
文件筐测试亦称公文筐测试，或公文处 理测验。在这种测试中，被测试者将在设定 的情景条件下，担任某管理者的角色，在规 定的时间内，根据自己的独立判断，对一定 数量的文件，采用文字的形式，提出具体的 处理意见。 该测试方法是考察被试的分析、判断、 计划、决策、组织、领导等能力，以及相关 专业素质水平的一种较为有效的测评方法。
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公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现 状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息 非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要 求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意 10 件公文之间是否相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问 题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变 原则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上 级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信 件等等。 5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字， 阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。
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【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2013年11月17日，恭喜您有机会在约定的时 间里担任豪杰公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理 正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的 职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部 下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今 天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近 日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处 理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要 的会议需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉 所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话 线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。 10
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三、应答公文框测试题的具体步骤
审题
答题
复查
5W1H法：何时？何地？何人？何事?
何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。
文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 关联文件 对策构思
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重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，
考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细 阅读试卷所提供的10个文件。 一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾 都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独 立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能 会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员 提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中， 企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部 为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之 间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因 10 个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗 漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一 些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。