以提质增效为目标的全流程运营管理变革

许继集团有限公司

管理创新成果奖申请报告书

成果名称：以提质增效为目标的全流程运营管理变革

申报单位：许继集团有限公司

报送时间：2015 年12月12 日

许继集团有限公司管理创新成果评审委员会

目录

一、成果背景 (1)

（一）有效应对激烈市场竞争的需要 (1)

（二）适应行业发展特点的需要 (1)

（三）创新管理模式，提高运营效率的需要 (2)

二、成果内涵 (2)

三、成果的主要做法 (2)

（一）优化核心业务流程，构建快捷高效的流程体系 (2)

1.基于业务发展需要，整合研发管理流程 (2)

2.基于快速服务生产，整合采购管理流程 (3)

3.基于提升运营效率，整合生产管理流程 (4)

4.基于高效服务客户，整合服务管理流程 (5)

（二）建立集约高效的新产品开发流程，源头控制研发成本 (5)

1.创新新产品开发流程 (5)

2.从源头严控物料种类 (6)

3.实现设计集中、共享管理 (7)

（三）创建基于大数据的采购管理流程，着力降低采购成本 (7)

1.搭建大数据平台 (7)

2.供应商集中管理、扶优汰劣 (8)

3.物资标准化建设 (9)

（四）优化生产制造流程，提高运营效率 (9)

1.精益持续改善，消灭浪费创价值 (10)

2.控制质量成本，降低内外部质量损失 (11)

3.细化成本分析，提高成本控制水平 (11)

4.信息化物流管理，降低运输成本 (11)

（五）优化售后服务流程，提高服务质量 (12)

1.畅通服务渠道 (12)

2.强化售后服务人员培训 (12)

四、成果实施的效果 (12)

（一）公司市场地位大幅提高 (12)

（二）各项运营效率指标有效改善 (13)

（三）直接经济效益显著 (13)

以提质增效为目标的全流程运营管理变革

许继集团有限公司

许继集团是我国电力装备行业的大型骨干和龙头企业，产品覆盖发电、输电、配用电等电力系统各环节，横跨一次及二次装备、交流及直流装备领域，是国内综合配套能力最强、最具竞争力的电力装备制造商及系统解决方案提供商。公司现有2家行业归口研究所、3家国家级产品检测中心、1个国家级工程技术研究中心；1家上市公司、14家主要分子公司；2大研发中心及5大制造基地。

许继集团针对本企业的实际特点，整合业务流程，促进资源共享，从研发设计、采购、生产、售后服务等生产运营各环节入手，以提质增效为目标，开展全流程运营管理变革，提升运营效率和经济效益，推动公司整体经营业绩和管理水平的提升。2010-2014年，许继集团营业收入平均增长8%，利润总额平均增长29%，成本费用占营业收入比重平均每年下降约2个百分点。

一、成果背景

（一）有效应对激烈市场竞争的需要

2011年以来，中国经济增速放缓，下行风险增强，装备制造业发展面临着国内、国外需求低迷、订单不足、产品利润下滑等诸多困难，由于产能过剩而导致行业竞争加剧现象一直非常突出。激烈的市场竞争，促使中国装备制造行业大浪淘沙，加速洗牌，一大批高成本、低效率的企业被淘汰出局，唯独重视低成本运营，高质量服务的企业，才能在残酷的市场竞争中走在前列。随着供大于求的态势进一步确定并扩大，装备制造业行业竞争的热点从价格逐渐转向技术、服务、质量、成本等全方位的比拼，市场集中度持续提升。许继集团管理层认识到，要想在日益激烈的竞争环境中改变现状，锐意进取，唯有通过修旧利废、节约挖潜、提质增效，最大程度地降低企业经营成本，实现企业效益最优化和持续健康发展。

（二）适应行业发展特点的需要

装备制造业是制造业的核心组成部分，是工业发展的基础，带动性强，波及面广，其技术水平不仅决定了各产业竞争力强弱，而且决定了经济运行的质量和效益。装备制造产品技术含量高、附加价值大，其发展水平关乎到整个工业化水平。由于客户多为项目型管理模式，大量订单为单件小批量定制生产，多数订单对产品提出较高的质量要求，个性化需求强烈，对设计、工艺、采购、生产计划协同提出要求更高。企业要发展、要创造效益，就只有适应市场的变化，满足客户不断发展的需求和期望，使自己的产品和服务处于领先地位。紧抓行业的特点，如何为客户提供性价比高、技术先进、成本低的产品，走出一条特色发展之路，值得每个企业认真思考。

（三）创新管理模式，提高运营效率的需要

许继集团经过40年发展，规模快速壮大，业务单元越来越多，研发、设计、采购、生产、服务等各业务分散在各子分公司，独立运作，集团公司建立了层层的行政管理控制体系，各职能部门自成体系，经常出现职能重叠、职能空缺的现象。这种传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，整个组织形成了所谓的“圆桶效应”，流程运作复杂，资源利用效率低下，跨部门、跨单位协调难度大，使得企业的管理成本不断上升。为了在公司内部消除重复和无效作业，提高运营效率，提升市场竞争力，许继集团借鉴流程管理思想，以流程为导向设计组织架构，进行业务流程的不断再造与创新，压缩管理层级，优化资源配置，全面推进各项管理变革，为企业发展注入新活力。

二、成果内涵

许继集团以集约化、扁平化、专业化为方向，以集团化运作为主线，整合优化核心业务流程，构建快捷高效的流程体系；立足研发设计、物资采购、生产制造、售后服务等运营全流程，应用最优控制理论，以“成本最低、效率最高、质量最优”为目标，开展“全员参与、全生产周期受控、全要素管理”的全流程运营管理变革。系统策划、总体优化产品研发和设计，从源头做好成本控制；充分发挥大数据集采优势，着力降低采购成本；优化生产制造流程，提高运营效率；建立售后服务集团化运作模式，节省售后服务成本；建立激励约束机制，确保降本增效成果落地。研发、采购、生产制造、售后服务等环节相互促进、相互补充、良性循环，共同构成许继集团以降本增效为目标的全流程运营管理体系。许继集团以降本增效为目标的全流程运营管理变革有效支撑了公司成本领先战略目标的执行，公司每年都能高标准达成经营目标，经营业绩持续攀升，运营水平大幅提高。

三、成果的主要做法

（一）优化核心业务流程，构建快捷高效的流程体系

为了适应变幻莫测的外部环境，基于对流程运行中深层次问题的认识，许继集团坚持“程序最简、时间最短、成本最少、质量最优”的思想，以效率提高和成本优化为前提，开展业务流程重组，面向流程，强化内部管理，降低企业运营成本，提高企业效益和市场竞争力。经过不断摸索、不断改进，许继集团确定了业务流程重组的四大体系：

1.基于业务发展需要，整合研发管理流程

许继集团遵循企业研发客观规律，以“开放、协同、共享、高效”为目标，以“构建增量、优化存量、规范管理、集约管控”为设计思路，建立包含本部和产业单位的两级研发架构。在集团层面，成立由100名高端人才组成的研发中