市场调查与预测调查报告

山东交通学院课程设计

题目山东移动通信公司手机业务满意度

市场调查

系部商管系

班级工商企业管理

学生姓名陈思远

指导教师安娜

时间2015年 6月 20日

山东移动通信公司手机业务满意度委托方：山东移动通信公司济南分公司

山东交通学院管理系市场营销教研室

2011年6月3日

概要 (2)

一、引言 (3)

二、调查内容 (3)

三、调查对象和地区 (3)

四、调查地区基本情况 (3)

五、问卷数量 (4)

六、调查方法 (4)

七、调查时间 (4)

八、数据统计 (4)

九、建议 (9)

十、附录 (10)

本次调查的委托方：山东移动通信公司济南分公司

调查目的：为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务

调查范围：济南市区以及长清地区

调查对象：手机用户（以使用移动手机卡的用户为主）

调查内容：（1）手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重

（2）大学生及市区居民对中国移动满意度

（3）不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务

（4）大学生对中国移动手机业务的满意度

样本确定方法：随机抽样

资料收集方法过程: 拦截访问法、填写调查问卷

数据处理方法：使用SPSS软件

调查结论和建议：（1）注重业务创新，争取更多顾客。

（2）明确月出扣费

（3）重视业务的执行质量，提高用户满意度

（4）推出更多优惠政策

（5）择移动的用户中由于信号好这一原因的占比重最大，这

应该是移动手机业务的一个较大的优势

（6）月话费在50元以下和50到100元的移动手机用户是最多

的，而150元以上的客户是最少的，这就需要移动公司多挖掘

大客户，提高大客户所占的比例

（7）移动用户对移动的月话费扣费的感觉一般，在承受范围之

内。因此移动公司必须重视月消费基本扣费

（8）移动用户的整体满意度为一般，很满意的用户较少，这就

对以后的业务宣传提出了更高的要求

一、引言

随着科技的发展以及人们收入水平的提高和收入的增加，手机的使用在全社会已经越来越广泛。而大学生作为手机的使用者之一，也已经加入到手机业务使用者的队伍中来。手机作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用电话、短信以及手机网络进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻，获取各种最新的只适和信息。而中国移动作为应用最广泛的一种主要形式，已经成为通讯公司中的佼佼者。

为了更好的推出手机业务，我们想了解社会人员和大学生对哪些手机业务更感兴趣，认为比较合适的资费标准是什么，特制定此次调查。

本次市场调查将围绕济南市区的居民和长清区的大学生中的中国移动手机业务使用者为中心来进行。而不同职业的人们使用的手机业务不同，因此我们将他们分为2个群体：大学生、社会人员。

二、调查内容

市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。首先从微观的方面进行调查，了解中国移动的自身的优势和缺点，以及价格定位，信号强弱等方面。然后从宏观方面对市场总体进行调查，了解消费者的态度和竞争者在定价、信号、服务等方面与中国移动方面有什么优劣势。此次市场调研根据调差目的，设计出调查内容。具体调查内容如下：

其主要内容有：

（一）手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重

主要的调研内容有：

1、了解大学生及市区居民月支出多少。

2、了解大学生及市区居民月支出多少话费。

（二）不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务

主要的调研内容有：

1、男、女大学生使用什么手机业务。

2、男、女性居民使用什么手机业务

（三）大学生及市区居民对中国移动手机业务的满意度

主要的调研内容有：

1、大学生及市区居民对中国移动手机业务是否满意。

2、对中国移动手机业务有什么意见。

（四）大学生及市区居民对中国移动满意度

主要的调研内容有：

1、是否使用中国移动。

2、对中国移动是否满意。

3.对中国移动有什么意见

三、调查对象和地区

调查对象：手机用户（以使用移动手机卡的用户为主）

调查地区：济南市区以及长清地区

问卷数量：400份有效问卷数量：296份有效率：82.2%

四、调查地区基本情况

1、济南市区

济南市市中区，位于济南市中心，也是经济、政治、文化中心。经济发达，居民生活水高，华联商厦、泉城广场附近人员集中。

2、长清大学城

长清大学城规范称呼为：济南大学科技园。位于济南长清区崮云湖办事处（原崮山镇），是济南最大的大学城，以本科层次学校为主，目前有10所大学入驻，分别是：山东师范大学、山东艺术学院、山东轻工业学院、山东中医药大学、山东工艺美术学院、山东女子学院、山东劳动技术学院、山东省工会管理干部学院、山东交通学院。在校学生大约在120000人左右。

五、问卷数量

发放问卷400份，收回360份，回收率为90%，其中有效问卷296份，有效率达82.2%，废卷64份。

六、调查方法

在济南市区，我们每两个人负责一块区域，在街道、超市等地方进行拦截访问，因为拦截访问可以节省时间和金钱，便于对访员进行监控，同时可以获取比较准确的结果，受访者范围广，减少样本少对总体的错误估计。当然在拦截访问中也要注意采访过程中队他人的影响，尽量去选择一些在那休闲的人进行访问。再就是我们在济南市里选取了华联、泉城广场进行了拦截式的调查访问。在大学内都是通过填写调查问卷的形式来进行访问的。

七、调查时间

市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。

2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

在客户确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。具体时间是2011-05-30到2011-06-5。在星期一二修改打印调查问卷，在周三周四开始进行发放调查问卷进行调查，周五以后开始写调查报告。

八、数据统计

从被调查的性别来看，男性占57.9%，女性占49.3%，男女比例较为平均。

2、被调查者的年龄