电子面单服务使用手册

电子面单服务使用手册（网点操作版）
总部营销中心-李超
2016年3月7日
电子面单服务使用手册 (1)
1、电子面单服务介绍 (2)
2、服务价值 (4)
3、合作客户分类 (5)
4. 网点开通电子面单流程（淘宝、天猫客户） ............. 错误！未定义书签。

一、淘宝商家后台申请使用电子面单操作流程： (5)
二、网点使用流程 (7)
5. 网点开通电子面单流程（线下客户）.................................................... 10-14
一、客商平台开通、订单导入，面单打印流程：............................. 15-17
二、电子面单一票多件操作使用流程：.............................................. 17-20
6. 处罚制度................................................................... 错误！未定义书签。

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7. 常见问题................................................................... 错误！未定义书签。

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1、电子面单服务介绍
电子面单是指通过快递信息系统自动产生快递单号，具体实现流程是由快递公司向菜鸟预发物流单号，在快递公司预发的物流单号范围内，快递公司授权菜鸟向开通此项服务并通过物流宝系统向菜鸟申请物流单号的卖家下发物流单号。

当卖家产生销售订单并产生物流需求时，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并利用热敏打印技术使用热敏纸按系统预先设置的格式打印的面单。

热敏纸打印依靠热感应显示文字，打印速度是普通针式打印机的4-6倍；大头笔（目的站）信息可自动打出，既节省人力成本又减少了人工误差，打印过程中损坏的面单可在订单打印状态信息回传系统前，重新打印减少面单的损耗。

与目前传统的纸质面单相比，最直接的区别在于电子面单是通过热敏纸、热敏打印机进行面单的打印的，没有复写联，只有上下联。

电子面单模板(图示):
2、服务价值
打印速度提升
是普通针打式打印机速度的4-6倍，平均1-1.5S/张，最高可达3600张/小时； 成本较低
总部指导价相比普通面单低，单号和热敏纸共1.17元；
损耗低
面单损耗低，只损耗热敏纸，运单号依然可以使用；
简化作业流程
无需人工抽单，节约人工操作成本，大头笔按规则系统自动带出，无需人工填写，降低人工误差。

提高发货效率
电子面单不需要把快递单和定单信息逐一匹配操作，在定单信息申请快递单号的时候就已完成了定单匹配；卖家无需再安排人员专门抽取“发货联”，操作效率进一步提升。

3、合作客户分类
A.淘宝客户：在淘宝或天猫平台上有店铺的统称淘宝客户
B.线下客户：非淘宝、天猫客户。

例：微商、京东、蘑菇街、客户自销商品等统称线下客户
4.网点开通电子面单流程（淘宝、天猫客户）
一、淘宝商家后台申请使用电子面单操作流程：
▲服务入口：卖家中心（天猫则在“商家中心”）--> 物流管理-->物流服务-->电子面单；
▲服务商设置：
▲提交电子面单申请信息，选择合作网点：
选择优速快递网点及店铺常用发货地址；（提醒：卖家每一个发货地（仓库），如果对应的是快递公司不同的网点，那么每一个发货地（仓库）分别需要申请开通一次；每个不同的快递公司，也要分别申请开通）
▲申请提交成功，待网点审核
二、网点使用流程
▲网点审核客户服务申请:
设置→添加客户资料；财务→客户电子面单服务开通审核
注：如发现客户收件地址非网点揽收区域，审核状态可改为审核不通过，再选择审核失败的原因保存即可
▲物料申购：物料→物料申购
电子面单号（淘宝）、电子面单热敏纸（二联）、热敏打印机启锐QR-668 ▲物料发放给客户：财务→客户电子面单余额查询
注：如网点想收回单号，需在充值一栏充值负数（例：-200，即收回客户系统200个淘宝号）
▲模板打印：在打单软件中搜索优速快递模板100*180进行打印（如图）
如打单软件中无法打印此模板，联系中心IT按照以下图片尺寸进行调试：
▲录单
手工录入；
大客户录入：订单导入内选择客户对应下单时间、订单类型及订单状态，点击导入订单，系统内对应条件下的订单会全部导入进去；导入完毕后就件数、产品重量进行录入；点击上传即上传完毕；
电子称连接电脑称重同时直接录单
▲电子面单号回收
订单生成15天内，客户取消订单，自动回传到菜鸟进行回收；绑定后没有物流信息或没有中心扫描，30天后菜鸟会推送到乾坤系统，总部营销中心进行回收
操作
5.网点开通电子面单流程（线下客户）
◆申请线下号段条件：
非淘宝客户；日均发货量500以上；因物料特殊性，电子面单号段一经发放不予退换，先申购物料前请试着打印模板。

◆电子面单号段申请：联络函→中心网管总监签字→营销中心审核
◆物料申购：电子面单热敏纸（二联）、电子面单号（优速）
财务扣款后，物料部将给网点发放号段
◆录单：因线下订单是无法在系统内查到记录，需每日做好统计后进行录单
确定使用客商平台打单需联系总部营销中心进行开通电子面单优速账户权限
新建客户资料：设置→添加客户资料（勾选允许登陆客商平台，绑定手机后，客商平台登陆账号及密码以短信形式发送到手机上）
创建客户电子面单账户：财务→客户电子面单账户管理
申购物料：电子面单号(优速-数量)、电子面单热敏纸(二联)、热敏打印机启锐QR-668
查询网点优速电子面单账户的余额：财务--网点电子面单余额查询
物料发放给客户：财务→客户电子面单余额查询（查询时请选择账户类型为优速电子面单账户）
一、客商平台开通、订单导入，面单打印流程
登陆客商平台：/customer/
使用绑定手机收到的短信中的账号和密码，登录客商平台
登录客商平台后，可在首页右侧的信息栏查看此客户的电子面单余额
下载模板：订单管理→导入→模板下载
导入表格：上传Excel→选择表格→上传
勾选需打印的数据
打印面单：在弹出的预览提示框中点击打印按钮，选择热敏打印机，点击确定进行打印即可
二、电子面单一票多件操作使用流程子单充值
在财务模块下的“客户电子面单余额查询”功能中选择相应的客户，点击充值按钮，给对应的客户电子面单账户进行充值，充值时账户类型选择优速电子面单，单号类型选择电子面单子单账户（充值数量可为负数，充值负数即从客户电子面单账户中扣回电子面单数量）
注：电子面单子单无需向中心申购，即可给客户充值，电子面单子单结算模式为先出货后结算，出货后，中心会根据网点的电子面单子单出货记录进行收费
1、一票多件导入
在导入模板中的件数一栏中填入这票货物的件数，系统会自动分配主单号和子单号
2、一票多件标识
一票多件会在电子面单的条码之上显示主单号的字样
如下图：主单
主单号：900007003110-5-1，其中900007003110为主单号，5表示此票货物一共5件，1表示此件是这票货物中的第1件，条码下会显示主单号
主单
如下图：子单
主单号：900007003110-5-2，其中900007003110为主单号，5表示此票货物一共5件，2表示此件是这票货物中的第2件，条码下会显示子单号
子单
6.处罚制度
一、投诉入口：
（仲裁版块-操作不规范-电子面单操作不规范）
仲裁操作不规范电子面单操
作不规范
二、投诉类型
1、电子面单重复出货；
2、电子面单私自调整模板；
3、优速电子面单号使用非优速热敏纸物料流入网络；
4、非优速电子面单使用优速热敏纸物料流入网络；
5、电子面单私自使用增值服务；
备注：遗失、短少、延误等相关投诉按照原先仲裁流程。

三、相关制度调整
为推动电子面单业务发展，经总部研究决定电子面单相关制度调整如下：
1、电子面单模板私自调整从原来500元/票调整为10元/票，并责令三日内整改，并由责任网点承担后续一切责任，请按以下模板进行调整：
2、旧热敏纸和旧模板禁止网络流通，罚款从原来200元调整为处罚10元/票；
3、全网必须使用新模板进行出货，如新热敏纸使用旧模板罚款从原来100
元调整为处罚10元/票；
4、菜鸟与优速电子面单单号重复出货不变处罚500元/票，情节严重恶意重复使用电子面单单号的，根据情况加重处罚额度，并由责任网点承担后续一切责任；
5、电子面单使用非优速物料流通处罚从原来50元每票调整为10元/票；电子面单非我司单号流通处罚从原来50元每票调整为10元/票元；
6、电子面必须在面单上机打“代收货款”字样，以及代收款“具体金额”，
如未打印处罚从100元每票调整为10元/票请参考以下做调整；
7、未及时审核客户使用电子面单申请，处罚10元/次.客户发出电子面单使用申请，规定三天时间内进行审核通过或审核不通过；需在乾坤系统--财务--客户电子面单开通审核中进行操作）
7.常见问题
✓淘宝客户在后台申请使用电子面单时，无法显示网点名称怎么办？
系统维护地址有误，需联系网管重新维护地址
✓电子面单没有底联如何结账？
以客户商铺名称单独设置取件员或是承包区系统，录单时选择对应取件员，通过账单最终筛选单号、重量、省份或城市名称，按协议价格收费。

✓电子面单物料如何退回？
①线上：电子面单号（淘宝）退回联系中心物料部退回
②线下：电子面单号（优速）一经购买，无法退还
③热敏纸一经购买不允许退回
✓电子面单的货物遗失该如何处理？
仲裁里登记投诉，因电子面单无底单，可提供同一单号相关图片（打印图片、跟踪记录等）
✓电子面单异常分哪几类？
同一电子面单单号重复出货、模板不规范、非我司热敏纸、非我司单号使用我司热敏纸
✓卖家使用伪造的单号进行发货，会有处罚吗？
如有卖家使用伪造单号进行发货或使用相同的电子面单号重复发货，菜鸟和快递公司的系统会自动识别。

因淘宝单号是随机生成，如淘宝号出现同一单号重复出货情况则视为恶意出货，情节严重的将给予寄件网点行政处罚；因线下号段为固定单号，如出现同一单号重复出货，一经发现将给予行政处罚
✓淘宝客户使用电子面单日均发货量有限制吗？
淘宝客户使用电子面单对日发货量是没有限制的
✓打印已验视就不用盖验视章吗？
因电子面单打印时右下角是会打印已验视的，所以电子面单是无需加盖验视章的
✓淘宝电子面单账户在哪里可以查出客户余额？
乾坤系统财务→客户电子面单余额查询
✓打印的模板必须设置打印省市区吗？
因为大头笔会自动带出，为了避免错分，必须设置打印省市区
✓回收的单号直接到客户系统里吗？
是的，回收的单号直接返还到客户系统里
✓有简单的方法可以直接做收件和发件吗？
电子面单可以一次做收发件，在网点电子称链接电脑后进行操作
✓使用电子面单后系统能导出正确的目的地了吗？
淘宝客户可以在订单查询里进行查询收件人信息，如线下客户可以在电子面单状态里进行查询
✓使用电子面单有重量限制吗？
使用电子面单没有重量限制的。