《旅行社经营管理》教案

第 1 单元第9 周8 学时

单元标题：导论

教学地点：群贤阁栋305

教学目标：1、旅行社现象的历史考察；

2、旅行社类别；

3、旅行社概念

教学方法：课堂讲授、案例教学

教学教材及工具：高等教育出版社《旅行社经营管理》

考核与评价方式：期末考试、课堂记载、平时表现、课堂提问、课堂试题演练等

完全

独家

极困难 完全 完全垄断 很大 少数 困难 完全或不完全 寡头垄断 较小 很多 较容易 不完全 垄断竞争 很小 企业数量 自由进入 完全 完全竞争 市场份额 企业数量 可进入性 可替代性 竞争形态 标准 表1.1 不同竞争形态的比较

主要教学内容及过程

一、旅行社现象的历史考察 （一）对旅游产业的基本认识

1、世界旅游产业发展

1.1旅游产业的地位与性质 1.1.1旅游产业的地位

(1)旅游业是当今世界第一大产业。

(2)旅游产业仍是世界具有发展前途的产业。 （3）旅游业难以在世界或大国中成为支柱产业 （4）旅游业能在一些小国或大国的局部地区成 为支柱产业

（5）旅游业是中国国民经济新的增长点 （6）旅游业是中国服务业中的先导产业

（7）旅游业是中国较多省市区域的主导或支柱产业1.1.2旅游业的性质 (1)强依托性 (2)产业关联度高 (3)脆弱性(敏感性) 1.2旅游产业组织

1.2.1 产业的含义:产业组织理论中的“产业”是指生产同一类 商品(严格说,就是生产具有密切替代关系的商品)的生产者在统一市场上的集合(杨冶) 1.2.2产业组织

产业组织是企业市场关系的总和,包括市场结构\市场行为和市场绩效三个方面（王慧炯） 产业组织是指同一产业内的企业关系结构.这种关系主要包括交易关系、资源占用关系、利益关系和行为关系（夏大慰）

1.2.3 旅游产业组织：旅游产业内企业间的市场关系和组织形态 (1)市场关系在实际中表现为垄断竞争形成的四种市场结构形态 (2)旅游产

（2）业内企

业间的组织

形态是指旅

游企业相互

连联结的组

织形态,如

旅游企业集团、合资经

营、私营等

（3）旅游产业组织现状——典型的垄断竞争市场结构 可用产业集中度等指标加以衡量，表达式为： 2、中国旅游产业的发展现状（略）

喷气飞机、高速公路与铁路运输、远洋大型游轮

喷气飞机、高速公路与铁路运输、远洋大型游轮、

蒸汽火车、轮船 近代汽车

马车

代表性的交通条件

信息服务业

高新技术产业

近代工业 ；电力、汽车

农牧业

对应社会产业发展

组织

组织 组织 无组织

组织形式 旅游成为世界第一产业 旅游成为人们的普遍需求 1965年，托马斯库.克公司的诞生

标志性事件

世界第一大产业（1992年）

重要产业

产业的诞生，成为新兴产业

非产业

产业形式

多种、体验旅游

观光

观光、

士游求学、宦游、帝王巡游为主

旅游形式

大众个性化旅游 大众团体 大规模 个体、小规模 旅游大众化 20世纪90年代以来至当代旅游

20世纪50年代~80年现代旅游

19世纪60年代~20世纪40近代旅游

19世纪60年代以前 古代旅游

时间段 旅游时代 对比要素

二、旅行社类别

（一）中国旅行社分类 1、中国内地分类

三分法：一类旅行社、二类旅行社、三类旅行社 二分法：国际旅行社、国内旅行社 2、中国台湾省的分类

综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 （二）国外旅行社的分类 1、欧美国家分类

三分法：旅游经营商tour operator （预先设计旅游线路和年度销售计划，优惠的价格预订产品，批量购买，加工和组合，通过旅游代理商销售给旅游者）经营商总是创造自己的产品，可以直接销售给旅游者或者作为批发商通过零售商销售。

旅游批发商tour wholesaler （通过中间人出售包价旅游产品，不从事零售）

旅游零售商tour retailer （通过代理的契约关系销售旅游经营商的线路，以佣金的形式从旅游经营商取得报酬代理饭店、航空公司产品，通过经营商或饭店、航空公司预定系统为游客预订，提供办理保险、出售旅行支票、代办护照及签证等单项服务项目）

二分法：旅游批发商（规模大、经济实力雄厚、社会联系广泛，如TCH,AEV ,JTB ）、旅游零售商（规模不大、分布广泛） 2、日本旅行业分类

一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 （三）旅行社的分工体系

（一）垂直分工体系（自然分工法，按照服务流程进行）

1·中国

•国际旅行社和国内旅行社•国际旅行社：入境+出境

中国旅行社的分类对

中国旅行社行业有何

影响？

中国人

四类人:外国人华侨

港澳同胞

台湾同胞

中国

外国（目前开放29个旅游目的地国

家和地区）

港澳

台湾

边境旅游（接壤国家）

旅游批发商

(Tour Wholesaler)

(Tour

旅游零售商

(TourRetailer 三分法

二分法

旅游零售商直接向旅游者提供旅游咨询、产品销售。可以销售供应商的单向旅游产品，也可代理经营旅游批发商与经营商的产品。不向旅游者收取费用，而是从被代理者获取销售佣金。主要利润来源于机票代理业务。

（二）水平分工体系（人为划分，政府有强大的行政约束，亚洲国家的中国、韩国、台湾）

（三）混合分工体系（日本，市场竞争充分，政府行政力强大）

•日本：

一般旅行业、国内旅行社、旅行业代理店

2·欧美划分