2020年数字化趋势发展分析报告

利用人工智能技术提高效率，扩大规模，为客户提 供更加卓越的体验。
谢谢!
客户旅程
线下 线上
ຫໍສະໝຸດ Baidu些以云为基础、高度集成 和机器学习的早期赢家
堆栈的企业似乎都是利用人工智能
能够描述您所在企业营销和客户体验技术的方法是什么？
我们有一个高度集 成的、以云为基础
的技术堆栈
客户体验方面 的领军企业
我们有一个轻度集 成的、以云为基础
的技术堆栈
大型企业
我们的方法零散， 技术之我间们有一点或没有
物联网 联网设备 如可穿戴设备、用户追踪等
多渠道营销
利用营销自动化提高效率和产量
接触并了解移动端客户
其他
客户体验方面 的领军企业
中小型企业
可帮助企业为客户创造更具意义的客户体验
通过激活实时数据，为来自任何渠道与品牌产生互动的每个人实 时提供具有凝聚力的体验。
在客户生命周期内打破体验孤岛将帮助企业树立竞争优势、增加参与度 并提高客户生命周期价值。
正在或计划投资人工 智能技术
客户体验方面的领军企业主要关注的三大领域
为提升客户体验塑造正 确的企业文化
以客户为中心提供全 旅程的客户体验
利用人工智能大规 模提供服务
客户体验方面的领军企业正在消除内部矛盾，调整组织架构
您所在的企业现在如何管理客户体验？
围绕客户旅程组织的 “跨体验”团队
通过数字卓越中心
必须使用旧的硬件或者设备 不愿意转型至云服务或 和云存储
缺乏管理层的支持
客户体验方面 的领军企业
主流企业
优化客户体验是今年最令人兴奋的机遇
年最令企业兴奋的机遇是哪个领域？
优化客户体验 为优化数字体验创建引人注目的内容
以个人为中心的数据驱动营销
利用人工智能 机器人推广活动和体验
社会营销 通过视频增加品牌互动
能够灵敏管理客户体 验的团队
客户体验方面 的领军企业
主流企业
客户体验分散于市场 营销等其他部门
除非实现文化转型，否则文化将是转型的“绊脚石”
影响您企业内部成功塑造数字体验的三大障碍是什么？
落后的工作流程减慢员工的工作进程 没有足够的预算支持
不能招聘并留存住具有专业技能的人才
没有紧跟最新的趋势和技术 其他部门的利益相关者所产生的问题
2020年数字化趋势发展分析报告
这十年间发生了什么变化？
社交化
连接性
沉浸式
年数字趋势
率先进行数字化转型的企业 遥遥领先于行业其他竞争者
以客户为中心提供全旅程 的客户体验
企业文化转型
客户数据管理定义数字化未来
人工智能帮助营销人员 做回“营销人”
亚太地区的领军企业正在全力提升客户体验
正计划在 年加大对 客户体验技术的投资
的集成不 一致
基于云的技术
主流企业
数据分析是人工智能和机器学习技术渗透率最高的领域
年最令企业兴奋的前五个机遇
数据分析 内容创作
优化和检测 自动化活动 邮件营销现
场个性化
程序化广告
非常期待
期待
总结 企业着重于以下几方面将领先于行业内的其他竞争者
实现企业文化转型，塑造成为以客户体验为中心的 企业
通过统一的用户画像了解客户，并为他们创建跨渠 道的客户旅程