优质客户服务标准

优质客户服务标准

优质客户服务标准

当客户……我们将会……我们不会允许……面带亲密笑容向客户问候“早上好/客户服务人员依然坐在椅子上下午好/晚上好”

走进物业管理处，见到服务人员时只顾低头工作的态度用“喂”、“嗨”等不礼貌语言和客户打招呼

“我先联系某某部门安排一下，五“我不知道”，“这不是我的工作范分钟之内，再与您联系”

提出合理的服务要求时

联系”围”

务”

“请稍等，我将通知主任尽快与您“我们没有时间及人力去为您服细心的聆听不理会投诉

详细查询有关事情，提供解决方法，让客户认为他们正在浪费我们的时彻底跟进，向上级主管汇报

您造成的不便的道歉”间“这不是我们的错”（咬指甲，跷腿并晃动，背对着客户）“请接纳我们至诚地为此次事件对在向客户解释时，想或做其他事情“我们很抱歉，我们会立即处理。向客户发怒

我会稍后再致电给您，通知您我们对与客户争论或争执“不对，您错对我们的管理/服务投诉时您提出的问题的结果”

会安排服务（工程、保安）人员跟进

处理”

“感谢您对我们工作提出的宝贵意了……”

早在这里的同事所犯的错误，您为何要针对我？”

“这件事确实给您带来不便，我们在客户面前投诉其他同事“这是今见，我们会在日后的工作中加以注

意，避免产生类似的问题”

………………