前厅部安全管理制度

前厅部安全管理制度

员工安全管理

1.员工必须遵守酒店《员工手册》中明确的安全管理制度，自觉接

受酒店和部门组织的四防“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故”宣传教育及保安部业务培训和演练；

2.掌握各自使用的各类设备和用具的性能，做好日常维护保养工作

的同时，严格按照使用说明正确操作，以保障自身和设备的安全；

3.熟悉岗位环境、安全入口和责任区内消防、治安设备的安装的位

置及使用方法；

4.熟悉酒店保安部制定的“火灾应急预案”和处理各类突发事件的

工作流程，如遇突发事件应保持镇静并报告相关部门；

入住登记安全管理

1.所有入住客人一律登记有效证件（身份证或护照），扫描客人证件

并及时上传公安局；

2.登记时必须做到“三清”：字迹清、登记项目清、证件查验清；

3.办理入住登记时，负责协助公安部门做好通缉、核查协助工作；

4.办理时，必须提醒客人将贵重物品存放于大堂客用保险箱；

行李房安全管理

1.行李房内严禁吸烟，不得存放私人物品或非住店客人的行李物品；

2.寄存行李和领取必须严格执行行李房的服务流程；

3.行李房内有人要将门敞开，人离门锁。行李房钥匙有当班负责人

保管，并做好交接班。

4.严禁擅自打开客人行李、翻看客人的物品等。

安全保密管理

1.所有员工不允许将住店客人的所有信息对外泄露，应为客人做好

保密工作；

2.总机话务员再为客人转接外线时，必须征得客人的同意方可转接；

3.不允许将酒店的销售政策（房价协议等）告知无关人员，对外一

律报水牌价或散客价；

4.当接到查询住店客人的电话时，未征得住店客人的同意前不允许

透露客人的一切信息；

5.做好对住店客人，特别是VIP客人的行程保密；

6.商务中心文员在为客人复印、打印资料时，应对其内容做好保密；

7.电脑里资料应妥善保管，以免丢失，重要文件应用密码保护；