护士行为规范PPT课件
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护士人员服务行为规范ppt课件
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1、以整体护理的现代观为工作指导,以护理程序为工作基础, 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感,忠诚老实,出现差错事故不推卸 责任,实事求是,勇于承担责任。 3、严格要求自己,加强组织性纪律性,个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体,不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁,做到五个一东写信,汇报他的工作情况,对医疗工作提 出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边 区聂荣臻司令员的电报中指示:“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩 口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。 对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽 东对他的关心,他在复电中说:“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给 。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的,请留作烟草费,专供伤员购买烟 叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬,在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀 割破,后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染,仍不顾伤痛,坚决要求 去战地救护。他说:“你们不要拿我当古董,要拿我当一挺机关枪使用。”随即 跟医疗队到了前线。终因伤势恶化,转为败血症,医治无效,于11月12日凌 晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻,仍怀着崇敬的心情, 想念着毛泽东。他握着周围同志的手说:“请转告毛主席,感谢他和中国共产 党给我的帮助。我相信,在毛主席的领导下,中国人民一定会获得解放。”
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对,防 止差错事故 的发生,并 要求做到几
点:
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对,防 止差错事故 的发生,并 要求做到几
点:
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
护士常用礼仪和行为规范【精品ppt】
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禁忌的坐姿
• 头部 上身 手部 腿部 脚部
目光与笑容
• 自然 • 和善 • 尊重 • 鼓励 • 尽责
目光与笑容
• 目光 直视
• 笑容
盯视
含笑
仰视
眯视
睨视
他视
微笑
轻笑
特定的场合
课堂练模习 拟练习
⒈ 练习嘴角上翘 ⒉ 练习眼中含笑
四
交际礼仪
常用礼节 人际沟通
常用礼节
礼节:带人接物的行为规则
• N: 今天由我来为您服务!
我可以称呼您××老师吗?
• P: 好的,谢谢!
• N: ××老师,您的床位在
3号房间,请跟我来!
礼节宜忌
• 眼神专注 • 视线平齐 • 手部触摸 • 拍肩抚慰 • 社交空间
• 面露不耐 • 王顾左右 • 居高临下 • 摔门拍桌 • 串挤超越
护士的语言规范
保护病人权利 尊重病人的隐私
• 男性:不剃光头、留长发、梳小辫 前不过额头、后不及领口 原则上不准蓄胡须
职业发型与护士帽
职业发型
不规范的发型
护士的着装
基本原则 • 卫生 • 整洁 • 美观 • 得体
护士的着装
护士帽
燕帽圆帽固定牢 无菌要求是准则
口罩
遮住口鼻避污染 不用及时要取下
胸卡、挂表
左前胸前少修饰 个人信息要清晰
• 衣领过低 • 内衣外露 • 不合体 • 衣袖过长
护士的仪态
• 站姿:站如松 • 坐姿:坐如钟
• 行走:走如风
• 手姿:舒展柔顺
• 目光:真诚和善 • 笑容:友善自然
举止:人的体态、姿势、动作和表情
动作和表情
动作娴熟,表情专注
模拟训模练拟练习
护士行为规范 PPT
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护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求:优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时,以节力、美 观为原则 • 上身稍前,整理衣裙,防止拖在地上,双 脚稍分开,右脚在前,左脚在后;重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰,必须采取 蹲姿操作
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护士的举止规范
• 护士的手姿要求:优美、准确、礼貌 • 在示意时:向人授意就座或指明方向 时,拇指与其他手指分开,松直,指 尖朝向引导的物体或方向,手臂摆动 的幅度适宜大方
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护士的举止规范
• 护士开关门要求: • 在开门时应先轻敲门三下,然后轻旋门锁, 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门,避免风关 门
20
四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求:礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称,忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解,护士都应给予诚心的 感谢,一句“谢谢”,将会缩短护患之间 的距离,会使患者感受到被尊重被关怀。
38
晨间护理规范:
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红, 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风,保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
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护理操作规范:
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范: 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生(举例下页) 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即:操作前解释 ;操作中指导;操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪,增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求:优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时,以节力、美 观为原则 • 上身稍前,整理衣裙,防止拖在地上,双 脚稍分开,右脚在前,左脚在后;重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰,必须采取 蹲姿操作
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护士的举止规范
• 护士的手姿要求:优美、准确、礼貌 • 在示意时:向人授意就座或指明方向 时,拇指与其他手指分开,松直,指 尖朝向引导的物体或方向,手臂摆动 的幅度适宜大方
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护士的举止规范
• 护士开关门要求: • 在开门时应先轻敲门三下,然后轻旋门锁, 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门,避免风关 门
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四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求:礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称,忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解,护士都应给予诚心的 感谢,一句“谢谢”,将会缩短护患之间 的距离,会使患者感受到被尊重被关怀。
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晨间护理规范:
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红, 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风,保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
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护理操作规范:
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范: 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生(举例下页) 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即:操作前解释 ;操作中指导;操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪,增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行
护士行为规范完整版.ppt
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.精品课件.
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(二)姿态
(1)、基本坐立姿态
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(二)姿态
• (2)、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
.精品课件.
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(二)姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
.精品课件.
侧位脚尖点放式
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(二)姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前,右脚在后,
• 右脚掌贴地,脚跟抬起, • 左手扶衣裙,双手分别
使用鼓励性语言,增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
(1)询问病人的感觉,是否达到预 期效果。
(2)必要的注意事项。 (3)感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往,约有65%是运用 非语言沟通技巧的,如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
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护士的非语言行行为
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3)电话用语 打电话应做到有称呼,
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起,并且应 自报受话部门,如“您 好!内科病房,请讲。”
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4)安慰用语
声音温和,表示真诚关 怀。使用安慰用语,要使 病人听后获得依靠感和希 望感,而且感到合情合理。
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5)迎送用语 新病人入院,护士要
1)招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸,可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2)介绍用语 如“您好,我是负 责您的责任护士,我 叫 ×× ,有事 请找我。”
护士礼仪行为规范ppt课件
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现在社会上待业人员很多,护理毕业生也很多, 公立医院门槛高,民营医疗机构为护理我们 提供了就业机会,应该说你们碰到了好时代。我 们应该感谢这个年代、感谢社会、感谢老板,接 纳了我们,给了我们机会。我退休了还能继续从 事我热爱的工作,让我感到很自信,我是心
存感激的。
民营医疗机构的特点是财产私有化 、管理个性化、利益追求最大化, 员工择业自由性大。 所以护理人员队伍不稳定。年轻护士不知道创业 的艰难,怕吃苦、不愿意付出。
护士只有提高对服务对象、 对护理本身的领悟、尊重和理解,才能增强自己 对专业的信心,促进自己在专业上的成长与发展 。
良好的素质不是天生就有的,要靠不断教育、培 养逐步形成。护士要努力学习,在实践中不断积 累、刻苦磨练,获得一系列知识、技能、文化涵 养、培养良好的行为习惯,才能不断地塑造自己 、完善自己。
容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求 护士“淡妆上岗,微笑服务”。护士工作时应化 淡妆,切忌浓妆艳抹。浓妆与护士角色、工作环 境、工作性质、服饰不协调,非但不会给护士景 上添花,而且还会破坏护士的整体形象。
“清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从 护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温 和,给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的 视觉享受。
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度,燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉,后不及领,侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展,使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶,两 边微翘,前后适宜,前沿 距发际4—5cm,发夹固定 于帽后 ,以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
二、重视内在美的修养
护士行为规范和礼仪培训ppt课件
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(1)主动热情接待病人: 护士给病人的第一印象是非 常重要的,当病人和家属感 受到你的热情的时候,就非 常容易向你敞开心扉。
护士在引导病人进入病房的 过程中,要主动帮助病人拎 包,或者提取重物
1、接待新入院病人礼仪规范
(2)使新入院的病人有归属感 : 病人入院以后,责任护士应
该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行,尽快的通知 经治医生到场,做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗, 以满足病人归属的需求。
蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部, 特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不 雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧,双 臂均匀用力,把稳方向 ,重心集中于前臂,抬 头,挺胸直背步伐均匀, 匀速行进,停放平稳
护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范:
护士在操作的时候,应该 用真诚的态度,端庄的举 止、礼貌的语言,为患者 做好操作前的解释,操作 中的指导以及操作后的嘱 咐,即可融洽护患关系, 也是防范差错事故的有力 措施。
(1)操作前的礼仪规范:
1)、仪表端庄,举止 得体:要注意保持衣帽 整齐,推治疗车的动作 规范
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干,肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底,四指自然 分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯 干约2~3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘(侧面观)
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
一、护理人员职业道德规范
护士在引导病人进入病房的 过程中,要主动帮助病人拎 包,或者提取重物
1、接待新入院病人礼仪规范
(2)使新入院的病人有归属感 : 病人入院以后,责任护士应
该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行,尽快的通知 经治医生到场,做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗, 以满足病人归属的需求。
蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部, 特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不 雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧,双 臂均匀用力,把稳方向 ,重心集中于前臂,抬 头,挺胸直背步伐均匀, 匀速行进,停放平稳
护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范:
护士在操作的时候,应该 用真诚的态度,端庄的举 止、礼貌的语言,为患者 做好操作前的解释,操作 中的指导以及操作后的嘱 咐,即可融洽护患关系, 也是防范差错事故的有力 措施。
(1)操作前的礼仪规范:
1)、仪表端庄,举止 得体:要注意保持衣帽 整齐,推治疗车的动作 规范
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干,肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底,四指自然 分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯 干约2~3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘(侧面观)
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
一、护理人员职业道德规范
护理人员行为规范 ppt课件
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• 临床常用的礼貌用语: • 您好,请问您有什么需要帮忙的吗? • 您好,请问您哪里不舒服吗? • 您请坐一下,您请稍等? • 您明白我的意思吗?您看哪些方面还需要我解释的呢? • 您好,我现在给你做治疗、操作,您现在方便吗? • 请把您的裤子稍微退下来一点,我给你打针? • 对不起,这个问题我也不是很明白,我帮您问医生,好吗 • 对不起,我正在给另外一名病人做治疗,请你稍等一下,
• 病房护士做到“八个一” • 一个亲切的称呼 • 一张整洁的病床 • 一张美丽的笑容 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一次准确规范的健康宣教 • 一次用药的宣教 • 做好每一次治疗 • 一句“谢谢”结束语
护理操作时常规用语
1、×××,您好!现在为您输液,可以吗? • 2、您需要方便一下吗? • 3、您这样睡的位置舒服吗? • 4、 您看哪只手(注射)比较好? • 5、 放松一点,别紧张。 • 6、 您痛吗?我马上就好。 • 7、 您这只手这样放舒服吗? • 8、 好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来看您的。
操作姿态
• 2、护士举止文明规范
• (1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边 走边吃食品及吸烟。
• (2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性 示意或问候。
• (3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐 摆放。不任意堆放杂物。
• (4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处 张贴告示。
• 服务忌语 1、 不知道,去问医生。 2、你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了? 3、 动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥? 5、家属陪着干啥?叫家属做!
护士要注意自我保护,避免语言不当造成的不必要的麻烦,甚至是医疗纠 纷。不在工作场所,特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事,以及 同事之间的是非长短。
护士行为规范 ppt课件

周口永善医院
病人怒气冲冲地找到护士长:“看你们护士这是啥态度,不想干了早说呗,在这里给谁摆脸 色看。”
护士长把家人叫进办公室,和颜悦色地说:“坐下来慢慢说。”得知家长因更换床单和护士 发生纠纷,护士长笑着说:“这几天你和她爸轮流带孩子,确实很辛苦,但是为了孩子,再 辛苦也是值得的,孩子小,不懂事,需要大人多操心,你说是不是呀!” “谁说不是呢!这几天的功夫,我的黑眼圈已经出来了。说实话,孩子尿床上,给你们增加 工作,我们也感觉很不好意思。” “你安心带孩子吧!我马上找人去更换床单。”
2、操作规范
正确的是这样的
单手端盘 ×
2、操作规范
正确的是这样的
单手拉车 ×
2、操作规范
口罩规范, 进入治疗室必须 戴口罩; 戴就戴好
周口永善医院
3、劳动纪律
1、上班时间坚守岗位,不迟到、不早退、不无故请假,请假按照规定执 行,及时销假; 2、作时间不干私活,不扎堆聊天,不允许带家属和孩子值班; 3、关于手机:白天不允许携带手机,夜间值班人员可携带手机,但杜绝 夜间值班时间玩手机、接打私人电话或看电影等现象出现,护士长上 班期间因工作需要需随时携带手机;
周口永善医院
3、开放式问答
例子一: A护士:今天有大便过吗?病人:大便过了! B护士:今天大便怎么样?病人:早上拉了一次,大便是黄褐色的,有点 稀。
点评:A护士的询问方式是封闭式谈话方式,提出的问题只需要一两个词 就能完成回答。而B护士的询问方式是开放式谈话方式,需要多词才能完 成回答。
周口永善医院
5、颈部不可佩戴粗大项链。
周口永善医院
1、面部修饰
周口永善医院
2、工作发式
总体要求: 整洁、简练、方便、自然 1、头发颜色不能过于艳丽; 2、短发要求:前不掩眉,后不过肩; 3、长发要求:佩戴护士头花,且高度适宜, 发尾与耳垂平齐
《护士行为规范》课件

优秀护士案例分享
案例选择与介绍
选取具有代表性的优秀护士案例 ,介绍其事迹、特点和亮点。
案例分析
对案例进行深入分析,探讨其成功 的原因和经验教训,提炼出对其他 护士有借鉴意义的启示。
案例总结与启示
总结案例的精髓和价值,指出在实 际工作中如何学习和借鉴优秀护士 的经验,提升自己的护理水平。
护士行为规范在临床护理中的应用
持续改进与提升
定期评估
01
定期对护士的行为规范执行情况进行评估,发现问题及时整改
。
持续改进
02
根据评估结果和实际工作情况,持续改进培训计划和考核标准
,提高护士行为规范的执行水平。
提升职业素养
03
通过持续的培训和考核,提升护士的职业素养和服务水平,提
高患者满意度。
详细描述
护士应热爱护理事业,尽职尽责地完成工作任务,不断提高护理技能和服务水平 。同时,护士应具备奉献精神,为患者提供全方位、高质量的护理服务。
团结协作
总结词
团结协作是护士职业道德的重要组成部 分,也是实现良好医疗团队合作的关键 。
VS
详细描述
护士应与医生、其他医护人员以及患者保 持良好的沟通与协作,共同为患者的健康 和福祉努力。同时,护士应尊重他人的意 见和观点,积极参与团队合作,提高整体 医疗服务的效率和质量。
《护士行为规范》ppt课件
目录
• 护士行为规范概述 • 护士职业形象规范 • 护士职业道德规范 • 护士行为规范实践与案例 • 护士行为规范培训与考核
01
护士行为规范概述
定义与重要性
定义
护士行为规范是指导和约束护士 在临床护理工作中行为的一系列 准者安全的重要措施,有助于提 升护士的职业素养和服务水平。
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(二)姿态
(1)、基本坐立姿态
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(二)姿态
• (2)、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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(二)姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
侧位脚尖点放式
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(二)姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前,右脚在后,
• 右脚掌贴地,脚跟抬起, • 左手扶衣裙,双手分别
• 置于同侧大腿前下1/3处。
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(二)姿态
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2)介绍用语 如“您好,我是负
责您的责任护士,我 叫 ×× ,有事 请找我。”
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3)电话用语 打电话应做到有称呼,
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起,并且应 自报受话部门,如“您 好!内科病房,请讲”
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4)安慰用语
声音温和,表示真诚关 怀。使用安慰用语,要使 病人听后获得依靠感和希 望感,而且感到合情合理。
• 6、拾物姿态 取蹲下姿态,改右手拾物品。
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(二)姿态
• 7、端盘姿态
双眼平视,下颌收进 • 而不可上翘,肘关节呈 • 90度,双手托盘底边缘 • 中1/3处,拇指不可越 • 进盘内,盘内缘距躯干 • 3-5cm,腋、臂自然相贴。
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(二)姿态
• 8、持病历夹 左手握病历夹右缘上段
6cm处,夹在肘关节与腹部之 间,病历前缘略上翘,右手 自然下垂或摆动。
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护士工作中的义务与责任
• 第18条 护士应当尊重、关心、爱护患者, 保护患者的隐私。
3
一、护士的语言行为
• 人与人交往之间,约有35%运用语言 行沟通。有效的沟通主要是建立在 护士对病人真诚相助的态度和彼此 能懂得言语上,这是非常重要的。
4
护理用语的要求:
• 1、语言的规范性 • 2、语言的情感性 • 3、语言的保密性
5
1、符合礼仪要求的日常护理用语
1)招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸,可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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(二)姿态
• 9、推车姿态 • 双手扶车缘两侧,躯干 略向前倾,入室前须停 车,用手轻推开门后, 方可推车入室,入室后 立即关上门,再推车至 病床旁。
34
护士职业行为规范
• 1.尊重病人权利,平等待人,做病人利益 的忠实维护者。
• 2.审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐 私。
• 3.求实进取,对技术精益求精。 • 4.对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。 • 5.廉洁奉公,不接受病人馈赠,不言过其
护理操作解释用语一般分三大部分: (一) 操作前解释 (二) 操作中指导 (三) 操作后嘱咐
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(一)操作前解释
(1)本次操作的目的。 (2)讲解简要方法,在操
作过程中,病人会产生 的感觉并给予配合。 (3)告诉病人,执行该项 操作的态度和愿望,护 士要给予保证,将用熟 练的护理技术,尽量减 轻病人的不适 。 (4)病人的准备工作。
15
护士的非语言行行为
(一)倾听 (二)面部表情 (三)专业性皮肤接触 (四)沉默
16
三、护士的仪表与举止
护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态 度,高雅大方、训练有素的举止,构成 护士的外表美,给人良好的第一印象。
17
(一)仪容仪表
• 仪容:美观、整洁、 卫生、得体
• 仪表:护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜、 方便工作、与工作 环境和谐统一。
实,不弄虚作假。
35
护士义务与责任
• 第16条 护士执业,应当遵守法律、法规、规 章和诊疗技术规范的规定。
• 第17条 护士在职业活动中,发现患者病情危 急,应当立即通知医生,在紧急情况下为抢救 垂危患者生命,应当先行实施必要的紧急救护 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者 诊疗技术规范的规定,应当及时向开具医嘱的 医师提出,必要时,应当向该医师所在科室的 负责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人 员报告。
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(二)姿态
• 3、拿椅姿态 右手紧握椅背中段,左手扶
椅背上缘前段并提起,四指并拢 于外侧,拇指在内侧。
25
(二)姿态
• 4、端坐姿态 坐下时,右脚后退半步,左
手扶衣裙,双眼平视,挺胸抬头, 下颌收进而不可上翘,双肩平衡, 双掌心向下,左下右上重叠放于左 侧大腿中1/3处,躯干与大腿呈90度, 双脚平放在地面上,足尖向前。
(二)姿态
(2)、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 23
(二)姿态
• 2、行走姿态 双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆
动,幅度为30度,双脚在一条线上行走, 步态轻稳,两人平行走,间距为10cm,防 止碰撞。 • 走姿的基本要求:步态轻盈、稳健、步幅 适中、匀速前进。
12
(二)、操作中指导
(1)具体交代病人配合的方法。 (2)使用安慰性语言,转移其注意力;
使用鼓励性语言,增强其信心。
13
(三)、操作后嘱咐
(1)询问病人的感觉,是否达到预期 效果。
(2)必要的注意事项。 (3)感谢病人的配合。
14
二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往,约有65%是运用非 语言沟通技巧的,如倾听、皮肤接 触、部表情和沉默等。
18
护士的着装
• 着装的原则
在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌
护士服整齐清洁 力求简约端庄
19
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(二)姿态
• 1、站姿 抬头,下颌收进而不可上翘,
收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握 住左手四指背侧,两腿直立,两脚 间距10-15cm,跟距5-7cm
21
(二)姿态
• (1)、基本站姿
22
9
5)迎送用语 新病人入院,护士
要充分意识到这是建立良 好的护患关系的开始,护 士要起立迎接,表示尊重 和欢迎,并护送病人到床 边,热情向病人做各项介 绍。病人出院时,护士应 送至病房门口,用送别的 语言与病人告别,如“请 按时吃药”、“请多保 重”、“请定期到门诊复 查”等。
10
2、护理操作中解释用语
护士的行为规范
1
定义:
• 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地 完成本职工作、更好地服务于患者所应当 遵循的行为准则。
• 作为一名合格的护士,不仅应接受正规的 专业知识教育,还应接受必要的专业修养 与礼仪训练。
2
护士的行为规范
• 一、护士的语言行为 • 二、护士的非语言行行为 • 三、护士的仪表与举止
(二)姿态
(1)、基本坐立姿态
27
(二)姿态
• (2)、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
28
(二)姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
侧位脚尖点放式
29
(二)姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前,右脚在后,
• 右脚掌贴地,脚跟抬起, • 左手扶衣裙,双手分别
• 置于同侧大腿前下1/3处。
30
(二)姿态
6
2)介绍用语 如“您好,我是负
责您的责任护士,我 叫 ×× ,有事 请找我。”
7
3)电话用语 打电话应做到有称呼,
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起,并且应 自报受话部门,如“您 好!内科病房,请讲”
8
4)安慰用语
声音温和,表示真诚关 怀。使用安慰用语,要使 病人听后获得依靠感和希 望感,而且感到合情合理。
• 6、拾物姿态 取蹲下姿态,改右手拾物品。
31
(二)姿态
• 7、端盘姿态
双眼平视,下颌收进 • 而不可上翘,肘关节呈 • 90度,双手托盘底边缘 • 中1/3处,拇指不可越 • 进盘内,盘内缘距躯干 • 3-5cm,腋、臂自然相贴。
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(二)姿态
• 8、持病历夹 左手握病历夹右缘上段
6cm处,夹在肘关节与腹部之 间,病历前缘略上翘,右手 自然下垂或摆动。
36
护士工作中的义务与责任
• 第18条 护士应当尊重、关心、爱护患者, 保护患者的隐私。
3
一、护士的语言行为
• 人与人交往之间,约有35%运用语言 行沟通。有效的沟通主要是建立在 护士对病人真诚相助的态度和彼此 能懂得言语上,这是非常重要的。
4
护理用语的要求:
• 1、语言的规范性 • 2、语言的情感性 • 3、语言的保密性
5
1、符合礼仪要求的日常护理用语
1)招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸,可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
33
(二)姿态
• 9、推车姿态 • 双手扶车缘两侧,躯干 略向前倾,入室前须停 车,用手轻推开门后, 方可推车入室,入室后 立即关上门,再推车至 病床旁。
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护士职业行为规范
• 1.尊重病人权利,平等待人,做病人利益 的忠实维护者。
• 2.审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐 私。
• 3.求实进取,对技术精益求精。 • 4.对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。 • 5.廉洁奉公,不接受病人馈赠,不言过其
护理操作解释用语一般分三大部分: (一) 操作前解释 (二) 操作中指导 (三) 操作后嘱咐
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(一)操作前解释
(1)本次操作的目的。 (2)讲解简要方法,在操
作过程中,病人会产生 的感觉并给予配合。 (3)告诉病人,执行该项 操作的态度和愿望,护 士要给予保证,将用熟 练的护理技术,尽量减 轻病人的不适 。 (4)病人的准备工作。
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护士的非语言行行为
(一)倾听 (二)面部表情 (三)专业性皮肤接触 (四)沉默
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三、护士的仪表与举止
护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态 度,高雅大方、训练有素的举止,构成 护士的外表美,给人良好的第一印象。
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(一)仪容仪表
• 仪容:美观、整洁、 卫生、得体
• 仪表:护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜、 方便工作、与工作 环境和谐统一。
实,不弄虚作假。
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护士义务与责任
• 第16条 护士执业,应当遵守法律、法规、规 章和诊疗技术规范的规定。
• 第17条 护士在职业活动中,发现患者病情危 急,应当立即通知医生,在紧急情况下为抢救 垂危患者生命,应当先行实施必要的紧急救护 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者 诊疗技术规范的规定,应当及时向开具医嘱的 医师提出,必要时,应当向该医师所在科室的 负责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人 员报告。
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(二)姿态
• 3、拿椅姿态 右手紧握椅背中段,左手扶
椅背上缘前段并提起,四指并拢 于外侧,拇指在内侧。
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(二)姿态
• 4、端坐姿态 坐下时,右脚后退半步,左
手扶衣裙,双眼平视,挺胸抬头, 下颌收进而不可上翘,双肩平衡, 双掌心向下,左下右上重叠放于左 侧大腿中1/3处,躯干与大腿呈90度, 双脚平放在地面上,足尖向前。
(二)姿态
(2)、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 23
(二)姿态
• 2、行走姿态 双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆
动,幅度为30度,双脚在一条线上行走, 步态轻稳,两人平行走,间距为10cm,防 止碰撞。 • 走姿的基本要求:步态轻盈、稳健、步幅 适中、匀速前进。
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(二)、操作中指导
(1)具体交代病人配合的方法。 (2)使用安慰性语言,转移其注意力;
使用鼓励性语言,增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
(1)询问病人的感觉,是否达到预期 效果。
(2)必要的注意事项。 (3)感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往,约有65%是运用非 语言沟通技巧的,如倾听、皮肤接 触、部表情和沉默等。
18
护士的着装
• 着装的原则
在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌
护士服整齐清洁 力求简约端庄
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(二)姿态
• 1、站姿 抬头,下颌收进而不可上翘,
收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握 住左手四指背侧,两腿直立,两脚 间距10-15cm,跟距5-7cm
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(二)姿态
• (1)、基本站姿
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5)迎送用语 新病人入院,护士
要充分意识到这是建立良 好的护患关系的开始,护 士要起立迎接,表示尊重 和欢迎,并护送病人到床 边,热情向病人做各项介 绍。病人出院时,护士应 送至病房门口,用送别的 语言与病人告别,如“请 按时吃药”、“请多保 重”、“请定期到门诊复 查”等。
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2、护理操作中解释用语
护士的行为规范
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定义:
• 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地 完成本职工作、更好地服务于患者所应当 遵循的行为准则。
• 作为一名合格的护士,不仅应接受正规的 专业知识教育,还应接受必要的专业修养 与礼仪训练。
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护士的行为规范
• 一、护士的语言行为 • 二、护士的非语言行行为 • 三、护士的仪表与举止