护士行为规范PPT课件

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护士人员服务行为规范ppt课件

护士人员服务行为规范ppt课件
1、以整体护理的现代观为工作指导,以护理程序为工作基础, 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感,忠诚老实,出现差错事故不推卸 责任,实事求是,勇于承担责任。 3、严格要求自己,加强组织性纪律性,个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体,不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁,做到五个一东写信,汇报他的工作情况,对医疗工作提 出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边 区聂荣臻司令员的电报中指示:“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩 口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。 对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽 东对他的关心,他在复电中说:“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给 。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的,请留作烟草费,专供伤员购买烟 叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬,在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀 割破,后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染,仍不顾伤痛,坚决要求 去战地救护。他说:“你们不要拿我当古董,要拿我当一挺机关枪使用。”随即 跟医疗队到了前线。终因伤势恶化,转为败血症,医治无效,于11月12日凌 晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻,仍怀着崇敬的心情, 想念着毛泽东。他握着周围同志的手说:“请转告毛主席,感谢他和中国共产 党给我的帮助。我相信,在毛主席的领导下,中国人民一定会获得解放。”
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对,防 止差错事故 的发生,并 要求做到几
点:
单独值 班思想 上不松

遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻


在执行临
时或口头

护士常用礼仪和行为规范【精品ppt】

护士常用礼仪和行为规范【精品ppt】

禁忌的坐姿
• 头部 上身 手部 腿部 脚部
目光与笑容
• 自然 • 和善 • 尊重 • 鼓励 • 尽责
目光与笑容
• 目光 直视
• 笑容
盯视
含笑
仰视
眯视
睨视
他视
微笑
轻笑
特定的场合
课堂练模习 拟练习
⒈ 练习嘴角上翘 ⒉ 练习眼中含笑

交际礼仪
常用礼节 人际沟通
常用礼节
礼节:带人接物的行为规则
• N: 今天由我来为您服务!
我可以称呼您××老师吗?
• P: 好的,谢谢!
• N: ××老师,您的床位在
3号房间,请跟我来!
礼节宜忌
• 眼神专注 • 视线平齐 • 手部触摸 • 拍肩抚慰 • 社交空间
• 面露不耐 • 王顾左右 • 居高临下 • 摔门拍桌 • 串挤超越
护士的语言规范
保护病人权利 尊重病人的隐私
• 男性:不剃光头、留长发、梳小辫 前不过额头、后不及领口 原则上不准蓄胡须
职业发型与护士帽
职业发型
不规范的发型
护士的着装
基本原则 • 卫生 • 整洁 • 美观 • 得体
护士的着装
护士帽
燕帽圆帽固定牢 无菌要求是准则
口罩
遮住口鼻避污染 不用及时要取下
胸卡、挂表
左前胸前少修饰 个人信息要清晰
• 衣领过低 • 内衣外露 • 不合体 • 衣袖过长
护士的仪态
• 站姿:站如松 • 坐姿:坐如钟
• 行走:走如风
• 手姿:舒展柔顺
• 目光:真诚和善 • 笑容:友善自然
举止:人的体态、姿势、动作和表情
动作和表情
动作娴熟,表情专注
模拟训模练拟练习

护士行为规范 PPT

护士行为规范 PPT
15
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求:优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时,以节力、美 观为原则 • 上身稍前,整理衣裙,防止拖在地上,双 脚稍分开,右脚在前,左脚在后;重心在 右脚上 • 持物或较低平面操作不宜弯腰,必须采取 蹲姿操作
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护士的举止规范
• 护士的手姿要求:优美、准确、礼貌 • 在示意时:向人授意就座或指明方向 时,拇指与其他手指分开,松直,指 尖朝向引导的物体或方向,手臂摆动 的幅度适宜大方
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护士的举止规范
• 护士开关门要求: • 在开门时应先轻敲门三下,然后轻旋门锁, 手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门,避免风关 门
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四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求:礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑 • 正确使用尊称,忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理 人员的支持和理解,护士都应给予诚心的 感谢,一句“谢谢”,将会缩短护患之间 的距离,会使患者感受到被尊重被关怀。
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晨间护理规范:
• 给病情较重如瘫痪、昏迷、大手术后病人 做晨间护理时要协助翻身并检查全身皮肤 有无受压变红, 按摩骨隆突出。必要时给 予拍背协助排痰。 • 要根据季节开窗通风,保持并室内空气新 鲜。 • 遵循一床一巾湿式扫床的原则。
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护理操作规范:
• • • • • • • • 护士在各项护理操作过程中要严格做到 如下规范: 1、严格执行无菌技术操作规范和消毒隔离制度。 2、认真落实“查对”制度,严防差错发生(举例下页) 3、执行技术操作流程 4、履行告知义务 5、实施护理操作解释用语 即:操作前解释 ;操作中指导;操作后嘱咐。 有效地沟通可以缓解患者的紧张情绪,增加护患 的感情。有助于操作的顺利进行

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(二)姿态
(1)、基本坐立姿态
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(二)姿态
• (2)、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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(二)姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
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侧位脚尖点放式
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(二)姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前,右脚在后,
• 右脚掌贴地,脚跟抬起, • 左手扶衣裙,双手分别
使用鼓励性语言,增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
(1)询问病人的感觉,是否达到预 期效果。
(2)必要的注意事项。 (3)感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往,约有65%是运用 非语言沟通技巧的,如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
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护士的非语言行行为
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3)电话用语 打电话应做到有称呼,
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起,并且应 自报受话部门,如“您 好!内科病房,请讲。”
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4)安慰用语
声音温和,表示真诚关 怀。使用安慰用语,要使 病人听后获得依靠感和希 望感,而且感到合情合理。
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5)迎送用语 新病人入院,护士要
1)招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸,可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2)介绍用语 如“您好,我是负 责您的责任护士,我 叫 ×× ,有事 请找我。”

护士礼仪行为规范ppt课件

护士礼仪行为规范ppt课件

现在社会上待业人员很多,护理毕业生也很多, 公立医院门槛高,民营医疗机构为护理我们 提供了就业机会,应该说你们碰到了好时代。我 们应该感谢这个年代、感谢社会、感谢老板,接 纳了我们,给了我们机会。我退休了还能继续从 事我热爱的工作,让我感到很自信,我是心
存感激的。
民营医疗机构的特点是财产私有化 、管理个性化、利益追求最大化, 员工择业自由性大。 所以护理人员队伍不稳定。年轻护士不知道创业 的艰难,怕吃苦、不愿意付出。
护士只有提高对服务对象、 对护理本身的领悟、尊重和理解,才能增强自己 对专业的信心,促进自己在专业上的成长与发展 。
良好的素质不是天生就有的,要靠不断教育、培 养逐步形成。护士要努力学习,在实践中不断积 累、刻苦磨练,获得一系列知识、技能、文化涵 养、培养良好的行为习惯,才能不断地塑造自己 、完善自己。
容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求 护士“淡妆上岗,微笑服务”。护士工作时应化 淡妆,切忌浓妆艳抹。浓妆与护士角色、工作环 境、工作性质、服饰不协调,非但不会给护士景 上添花,而且还会破坏护士的整体形象。
“清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从 护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温 和,给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的 视觉享受。

护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度,燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉,后不及领,侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展,使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶,两 边微翘,前后适宜,前沿 距发际4—5cm,发夹固定 于帽后 ,以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
二、重视内在美的修养

护士行为规范和礼仪培训ppt课件

护士行为规范和礼仪培训ppt课件
(1)主动热情接待病人: 护士给病人的第一印象是非 常重要的,当病人和家属感 受到你的热情的时候,就非 常容易向你敞开心扉。
护士在引导病人进入病房的 过程中,要主动帮助病人拎 包,或者提取重物
1、接待新入院病人礼仪规范
(2)使新入院的病人有归属感 : 病人入院以后,责任护士应
该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行,尽快的通知 经治医生到场,做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗, 以满足病人归属的需求。
蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部, 特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不 雅。
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧,双 臂均匀用力,把稳方向 ,重心集中于前臂,抬 头,挺胸直背步伐均匀, 匀速行进,停放平稳
护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
六、护士操作礼仪规范:
护士在操作的时候,应该 用真诚的态度,端庄的举 止、礼貌的语言,为患者 做好操作前的解释,操作 中的指导以及操作后的嘱 咐,即可融洽护患关系, 也是防范差错事故的有力 措施。
(1)操作前的礼仪规范:
1)、仪表端庄,举止 得体:要注意保持衣帽 整齐,推治疗车的动作 规范
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干,肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底,四指自然 分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯 干约2~3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
➢端治疗盘(侧面观)
四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
一、护理人员职业道德规范

护理人员行为规范 ppt课件

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• 临床常用的礼貌用语: • 您好,请问您有什么需要帮忙的吗? • 您好,请问您哪里不舒服吗? • 您请坐一下,您请稍等? • 您明白我的意思吗?您看哪些方面还需要我解释的呢? • 您好,我现在给你做治疗、操作,您现在方便吗? • 请把您的裤子稍微退下来一点,我给你打针? • 对不起,这个问题我也不是很明白,我帮您问医生,好吗 • 对不起,我正在给另外一名病人做治疗,请你稍等一下,
• 病房护士做到“八个一” • 一个亲切的称呼 • 一张整洁的病床 • 一张美丽的笑容 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一次准确规范的健康宣教 • 一次用药的宣教 • 做好每一次治疗 • 一句“谢谢”结束语
护理操作时常规用语
1、×××,您好!现在为您输液,可以吗? • 2、您需要方便一下吗? • 3、您这样睡的位置舒服吗? • 4、 您看哪只手(注射)比较好? • 5、 放松一点,别紧张。 • 6、 您痛吗?我马上就好。 • 7、 您这只手这样放舒服吗? • 8、 好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来看您的。
操作姿态
• 2、护士举止文明规范
• (1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边 走边吃食品及吸烟。
• (2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性 示意或问候。
• (3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐 摆放。不任意堆放杂物。
• (4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处 张贴告示。
• 服务忌语 1、 不知道,去问医生。 2、你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了? 3、 动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。 4 、你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥? 5、家属陪着干啥?叫家属做!
护士要注意自我保护,避免语言不当造成的不必要的麻烦,甚至是医疗纠 纷。不在工作场所,特别是当着病人或病人家属讨论工作以外的事,以及 同事之间的是非长短。

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周口永善医院
病人怒气冲冲地找到护士长:“看你们护士这是啥态度,不想干了早说呗,在这里给谁摆脸 色看。”
护士长把家人叫进办公室,和颜悦色地说:“坐下来慢慢说。”得知家长因更换床单和护士 发生纠纷,护士长笑着说:“这几天你和她爸轮流带孩子,确实很辛苦,但是为了孩子,再 辛苦也是值得的,孩子小,不懂事,需要大人多操心,你说是不是呀!” “谁说不是呢!这几天的功夫,我的黑眼圈已经出来了。说实话,孩子尿床上,给你们增加 工作,我们也感觉很不好意思。” “你安心带孩子吧!我马上找人去更换床单。”
2、操作规范
正确的是这样的
单手端盘 ×
2、操作规范
正确的是这样的
单手拉车 ×
2、操作规范
口罩规范, 进入治疗室必须 戴口罩; 戴就戴好
周口永善医院
3、劳动纪律
1、上班时间坚守岗位,不迟到、不早退、不无故请假,请假按照规定执 行,及时销假; 2、作时间不干私活,不扎堆聊天,不允许带家属和孩子值班; 3、关于手机:白天不允许携带手机,夜间值班人员可携带手机,但杜绝 夜间值班时间玩手机、接打私人电话或看电影等现象出现,护士长上 班期间因工作需要需随时携带手机;
周口永善医院
3、开放式问答
例子一: A护士:今天有大便过吗?病人:大便过了! B护士:今天大便怎么样?病人:早上拉了一次,大便是黄褐色的,有点 稀。
点评:A护士的询问方式是封闭式谈话方式,提出的问题只需要一两个词 就能完成回答。而B护士的询问方式是开放式谈话方式,需要多词才能完 成回答。
周口永善医院
5、颈部不可佩戴粗大项链。
周口永善医院
1、面部修饰
周口永善医院
2、工作发式
总体要求: 整洁、简练、方便、自然 1、头发颜色不能过于艳丽; 2、短发要求:前不掩眉,后不过肩; 3、长发要求:佩戴护士头花,且高度适宜, 发尾与耳垂平齐

《护士行为规范》课件

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优秀护士案例分享
案例选择与介绍
选取具有代表性的优秀护士案例 ,介绍其事迹、特点和亮点。
案例分析
对案例进行深入分析,探讨其成功 的原因和经验教训,提炼出对其他 护士有借鉴意义的启示。
案例总结与启示
总结案例的精髓和价值,指出在实 际工作中如何学习和借鉴优秀护士 的经验,提升自己的护理水平。
护士行为规范在临床护理中的应用
持续改进与提升
定期评估
01
定期对护士的行为规范执行情况进行评估,发现问题及时整改

持续改进
02
根据评估结果和实际工作情况,持续改进培训计划和考核标准
,提高护士行为规范的执行水平。
提升职业素养
03
通过持续的培训和考核,提升护士的职业素养和服务水平,提
高患者满意度。
详细描述
护士应热爱护理事业,尽职尽责地完成工作任务,不断提高护理技能和服务水平 。同时,护士应具备奉献精神,为患者提供全方位、高质量的护理服务。
团结协作
总结词
团结协作是护士职业道德的重要组成部 分,也是实现良好医疗团队合作的关键 。
VS
详细描述
护士应与医生、其他医护人员以及患者保 持良好的沟通与协作,共同为患者的健康 和福祉努力。同时,护士应尊重他人的意 见和观点,积极参与团队合作,提高整体 医疗服务的效率和质量。
《护士行为规范》ppt课件
目录
• 护士行为规范概述 • 护士职业形象规范 • 护士职业道德规范 • 护士行为规范实践与案例 • 护士行为规范培训与考核
01
护士行为规范概述
定义与重要性
定义
护士行为规范是指导和约束护士 在临床护理工作中行为的一系列 准者安全的重要措施,有助于提 升护士的职业素养和服务水平。
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(二)姿态
(1)、基本坐立姿态
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(二)姿态
• (2)、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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(二)姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
侧位脚尖点放式
29
(二)姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前,右脚在后,
• 右脚掌贴地,脚跟抬起, • 左手扶衣裙,双手分别
• 置于同侧大腿前下1/3处。
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(二)姿态
6
2)介绍用语 如“您好,我是负
责您的责任护士,我 叫 ×× ,有事 请找我。”
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3)电话用语 打电话应做到有称呼,
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起,并且应 自报受话部门,如“您 好!内科病房,请讲”
8
4)安慰用语
声音温和,表示真诚关 怀。使用安慰用语,要使 病人听后获得依靠感和希 望感,而且感到合情合理。
• 6、拾物姿态 取蹲下姿态,改右手拾物品。
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(二)姿态
• 7、端盘姿态
双眼平视,下颌收进 • 而不可上翘,肘关节呈 • 90度,双手托盘底边缘 • 中1/3处,拇指不可越 • 进盘内,盘内缘距躯干 • 3-5cm,腋、臂自然相贴。
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(二)姿态
• 8、持病历夹 左手握病历夹右缘上段
6cm处,夹在肘关节与腹部之 间,病历前缘略上翘,右手 自然下垂或摆动。
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护士工作中的义务与责任
• 第18条 护士应当尊重、关心、爱护患者, 保护患者的隐私。
3
一、护士的语言行为
• 人与人交往之间,约有35%运用语言 行沟通。有效的沟通主要是建立在 护士对病人真诚相助的态度和彼此 能懂得言语上,这是非常重要的。
4
护理用语的要求:
• 1、语言的规范性 • 2、语言的情感性 • 3、语言的保密性
5
1、符合礼仪要求的日常护理用语
1)招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸,可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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(二)姿态
• 9、推车姿态 • 双手扶车缘两侧,躯干 略向前倾,入室前须停 车,用手轻推开门后, 方可推车入室,入室后 立即关上门,再推车至 病床旁。
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护士职业行为规范
• 1.尊重病人权利,平等待人,做病人利益 的忠实维护者。
• 2.审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐 私。
• 3.求实进取,对技术精益求精。 • 4.对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。 • 5.廉洁奉公,不接受病人馈赠,不言过其
护理操作解释用语一般分三大部分: (一) 操作前解释 (二) 操作中指导 (三) 操作后嘱咐
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(一)操作前解释
(1)本次操作的目的。 (2)讲解简要方法,在操
作过程中,病人会产生 的感觉并给予配合。 (3)告诉病人,执行该项 操作的态度和愿望,护 士要给予保证,将用熟 练的护理技术,尽量减 轻病人的不适 。 (4)病人的准备工作。
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护士的非语言行行为
(一)倾听 (二)面部表情 (三)专业性皮肤接触 (四)沉默
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三、护士的仪表与举止
护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态 度,高雅大方、训练有素的举止,构成 护士的外表美,给人良好的第一印象。
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(一)仪容仪表
• 仪容:美观、整洁、 卫生、得体
• 仪表:护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜、 方便工作、与工作 环境和谐统一。
实,不弄虚作假。
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护士义务与责任
• 第16条 护士执业,应当遵守法律、法规、规 章和诊疗技术规范的规定。
• 第17条 护士在职业活动中,发现患者病情危 急,应当立即通知医生,在紧急情况下为抢救 垂危患者生命,应当先行实施必要的紧急救护 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者 诊疗技术规范的规定,应当及时向开具医嘱的 医师提出,必要时,应当向该医师所在科室的 负责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人 员报告。
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(二)姿态
• 3、拿椅姿态 右手紧握椅背中段,左手扶
椅背上缘前段并提起,四指并拢 于外侧,拇指在内侧。
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(二)姿态
• 4、端坐姿态 坐下时,右脚后退半步,左
手扶衣裙,双眼平视,挺胸抬头, 下颌收进而不可上翘,双肩平衡, 双掌心向下,左下右上重叠放于左 侧大腿中1/3处,躯干与大腿呈90度, 双脚平放在地面上,足尖向前。
(二)姿态
(2)、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 23
(二)姿态
• 2、行走姿态 双眼平视前方,收腹挺胸,两臂自然摆
动,幅度为30度,双脚在一条线上行走, 步态轻稳,两人平行走,间距为10cm,防 止碰撞。 • 走姿的基本要求:步态轻盈、稳健、步幅 适中、匀速前进。
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(二)、操作中指导
(1)具体交代病人配合的方法。 (2)使用安慰性语言,转移其注意力;
使用鼓励性语言,增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
(1)询问病人的感觉,是否达到预期 效果。
(2)必要的注意事项。 (3)感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往,约有65%是运用非 语言沟通技巧的,如倾听、皮肤接 触、部表情和沉默等。
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护士的着装
• 着装的原则
在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌
护士服整齐清洁 力求简约端庄
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(二)姿态
• 1、站姿 抬头,下颌收进而不可上翘,
收腹挺胸,两臂自然下垂,右手握 住左手四指背侧,两腿直立,两脚 间距10-15cm,跟距5-7cm
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(二)姿态
• (1)、基本站姿
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9
5)迎送用语 新病人入院,护士
要充分意识到这是建立良 好的护患关系的开始,护 士要起立迎接,表示尊重 和欢迎,并护送病人到床 边,热情向病人做各项介 绍。病人出院时,护士应 送至病房门口,用送别的 语言与病人告别,如“请 按时吃药”、“请多保 重”、“请定期到门诊复 查”等。
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2、护理操作中解释用语
护士的行为规范
1
定义:
• 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地 完成本职工作、更好地服务于患者所应当 遵循的行为准则。
• 作为一名合格的护士,不仅应接受正规的 专业知识教育,还应接受必要的专业修养 与礼仪训练。
2
护士的行为规范
• 一、护士的语言行为 • 二、护士的非语言行行为 • 三、护士的仪表与举止
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