护士行为规范
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• 第31条 护士在执业活动中有以下情形之一的， 由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职 责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂 停其6个月以上1年以下执业活动，直至由原 发证部门吊销其护士职业证书：
• （一）发现患者病情危急未立即通知医师时的； • （二）发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊
疗技术规范的规定，未按照本条例第17条的 规定提出或者报告的；
(二)、操作中指导
（1）具体交代病人配合的方法。 （2）使用安慰性语言，转移其注意力；
使用鼓励性语言，增强其信心。
(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
一、护士的语言行为
• 人与人交往之间，约有35%运用语 言行沟通。有效的沟通主要是建立 在护士对病人真诚相助的态度和彼 此能懂得言语上，这是非常重要的。
护理用语的要求：
• 1、语言的规范性 • 2、语言的情感性 • 3、语言的保密性
1、符合礼仪要求的日常护理用语
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
（二）姿态
• 4、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左
手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头， 下颌收进而不可上翘，双肩平衡， 双掌心向下，左下右上重叠放于左 侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90 度，双脚平放在地面上，足尖向前。
（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
（二）姿态
• 8、持病历夹
左手握病历夹右缘上段 6cm处，夹在肘关节与腹部之 间，病历前缘略上翘，右手 自然下垂或摆动。
（二）姿态
• 9、推车姿态 • 双手扶车缘两侧，躯干 略向前倾，入室前须停 车，用手轻推开门后， 方可推车入室，入室后 立即关上门，再推车至 病床旁。
护士职业行为规范
• 1.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的 忠实维护者。
（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
侧位脚尖点放式
（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
• 置于同侧大腿前下1/3处。
（二）姿态
• 6、拾物姿态 取蹲下姿态，改右手拾物品。
（二）姿态
• 7、端盘姿态
双眼平视，下颌收进 • 而不可上翘，肘关节呈 • 90度，双手托盘底边缘 • 中1/3处，拇指不可越 • 进盘内，盘内缘距躯干 • 3-5cm，腋、臂自然相贴。
护士的着装
• 着装的原则
在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌
护士服整齐清洁 力求简约端庄
（二）姿态
• 1、站姿 抬头，下颌收进而不可上翘，
收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握 住左手四指背侧，两腿直立，两脚 间距10-15cm，跟距5-7cm
（二）姿态
• （1）、基本站姿
（二）姿态
（2）、医务人员常用的站立姿态
护士工作中的义务与责任
• （三）泄露患者隐私的 • （四）发生自然灾害、公共卫生事件等严
重威胁公众生命健康的突发事件，不服从 安排医疗救护的
护士在执业活动中造成医疗事故的， 依照医疗事故处理的有关规定承担法律责 任
完
谢谢！
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立
（二）姿态
• 2、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，
幅度为30度，双脚在一条线上行走，步态 轻稳，两人平行走，间距为10cm，防止碰 撞。 • 走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅 适中、匀速前进。
（二）姿态
• 3、拿椅姿态
右手紧握椅背中段，左手扶椅 背上缘前段并提起，四指并拢于 外侧，拇指在内侧。
护士工作中的义务与责任
• 第18条 护士应当尊重、关心、爱护患者， 保护患者的隐私。
• 第19条 护士有义务参与公共卫生和疾病预 防控制工作，发生自然灾害、公共卫生事 件等严重威胁公众生命健康的突发事件， 护士应当服从县级以上人民政府卫生主管 部门或所在医疗卫生机构的安排，参加医 疗救护。
护士工作中的义务与责任
5）迎送用语 新病人入院，护士要
充分意识到这是建立良好 的护患关系的开始，护士 要起立迎接，表示尊重和 欢迎，并护送病人到床边， 热情向病人做各项介绍。 病人出院时，护士应送至 病房门口，用送别的语言 与病人告别，如“请按时 吃药”、“请多保重”、 “请定期到门诊复查”等。
2、护理操作中解释用语
• 2.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 • 3.求实进取，对技术精益求精。 • 4.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 • 5.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，
不弄虚作假。
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护士义务与责任
• 第16条 护士执业，应当遵守法律、法规、规 章和诊疗技术规范的规定。
• 第17条 护士在职业活动中，发现患者病情危 急，应当立即通知医生，在紧急情况下为抢救 垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊 疗技术规范的规定，应当及时向开具医嘱的医 师提出，必要时，应当向该医师所在科室的负 责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员 报告。
护士的非语言行行为
（一）倾听 （二）面部表情 （三）专业性皮肤接触 （四）沉默
三、护士的仪表与举止
护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度， 高雅大方、训练有素的举止，构成护士 的外表美，给人良好的第一印象。
（一）仪容仪表
• 仪容：美观、整洁、 卫生、得体
• 仪表：护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜、 方便工作、与工作 环境和谐统一。
护理操作解释用语一般分三大部分： （一） 操作前解释 （二） 操作中指导 （三） 操作后嘱咐
(一)操作前解释
（1）本次操作的目的。 （2）讲解简要方法，在操
作过程中，病人会产生的 感觉并给予配合。 （3）告诉病人，执行该项 操作的态度和愿望，护士 要给予保证，将用熟练的 护理技术，尽量减轻病人 的不适 。 （4）病人的准备工作。
2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
护士的行为规范
定义：
• 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地 完成本职工作、更好地服务于患者所应当 遵循的行为准则。
• 作为一名合格的护士，不仅应接受正规的 专业知识教育，还应接受必要的专业修养 与礼仪训练。
护士的行为规范
• 一、护士的语言行为 • 二、护士的非语言行行为 • 三、护士的仪表与举止
• （一）发现患者病情危急未立即通知医师时的； • （二）发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊
疗技术规范的规定，未按照本条例第17条的 规定提出或者报告的；
(二)、操作中指导
（1）具体交代病人配合的方法。 （2）使用安慰性语言，转移其注意力；
使用鼓励性语言，增强其信心。
(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
一、护士的语言行为
• 人与人交往之间，约有35%运用语 言行沟通。有效的沟通主要是建立 在护士对病人真诚相助的态度和彼 此能懂得言语上，这是非常重要的。
护理用语的要求：
• 1、语言的规范性 • 2、语言的情感性 • 3、语言的保密性
1、符合礼仪要求的日常护理用语
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
（二）姿态
• 4、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左
手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头， 下颌收进而不可上翘，双肩平衡， 双掌心向下，左下右上重叠放于左 侧大腿中1/3处，躯干与大腿呈90 度，双脚平放在地面上，足尖向前。
（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
（二）姿态
• 8、持病历夹
左手握病历夹右缘上段 6cm处，夹在肘关节与腹部之 间，病历前缘略上翘，右手 自然下垂或摆动。
（二）姿态
• 9、推车姿态 • 双手扶车缘两侧，躯干 略向前倾，入室前须停 车，用手轻推开门后， 方可推车入室，入室后 立即关上门，再推车至 病床旁。
护士职业行为规范
• 1.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的 忠实维护者。
（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
侧位脚尖点放式
（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
• 置于同侧大腿前下1/3处。
（二）姿态
• 6、拾物姿态 取蹲下姿态，改右手拾物品。
（二）姿态
• 7、端盘姿态
双眼平视，下颌收进 • 而不可上翘，肘关节呈 • 90度，双手托盘底边缘 • 中1/3处，拇指不可越 • 进盘内，盘内缘距躯干 • 3-5cm，腋、臂自然相贴。
护士的着装
• 着装的原则
在工作岗位上应穿护士服 穿护士服要佩戴工作牌
护士服整齐清洁 力求简约端庄
（二）姿态
• 1、站姿 抬头，下颌收进而不可上翘，
收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握 住左手四指背侧，两腿直立，两脚 间距10-15cm，跟距5-7cm
（二）姿态
• （1）、基本站姿
（二）姿态
（2）、医务人员常用的站立姿态
护士工作中的义务与责任
• （三）泄露患者隐私的 • （四）发生自然灾害、公共卫生事件等严
重威胁公众生命健康的突发事件，不服从 安排医疗救护的
护士在执业活动中造成医疗事故的， 依照医疗事故处理的有关规定承担法律责 任
完
谢谢！
“V”字步站立
正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立
（二）姿态
• 2、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，
幅度为30度，双脚在一条线上行走，步态 轻稳，两人平行走，间距为10cm，防止碰 撞。 • 走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅 适中、匀速前进。
（二）姿态
• 3、拿椅姿态
右手紧握椅背中段，左手扶椅 背上缘前段并提起，四指并拢于 外侧，拇指在内侧。
护士工作中的义务与责任
• 第18条 护士应当尊重、关心、爱护患者， 保护患者的隐私。
• 第19条 护士有义务参与公共卫生和疾病预 防控制工作，发生自然灾害、公共卫生事 件等严重威胁公众生命健康的突发事件， 护士应当服从县级以上人民政府卫生主管 部门或所在医疗卫生机构的安排，参加医 疗救护。
护士工作中的义务与责任
5）迎送用语 新病人入院，护士要
充分意识到这是建立良好 的护患关系的开始，护士 要起立迎接，表示尊重和 欢迎，并护送病人到床边， 热情向病人做各项介绍。 病人出院时，护士应送至 病房门口，用送别的语言 与病人告别，如“请按时 吃药”、“请多保重”、 “请定期到门诊复查”等。
2、护理操作中解释用语
• 2.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 • 3.求实进取，对技术精益求精。 • 4.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 • 5.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，
不弄虚作假。
Leabharlann Baidu
护士义务与责任
• 第16条 护士执业，应当遵守法律、法规、规 章和诊疗技术规范的规定。
• 第17条 护士在职业活动中，发现患者病情危 急，应当立即通知医生，在紧急情况下为抢救 垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊 疗技术规范的规定，应当及时向开具医嘱的医 师提出，必要时，应当向该医师所在科室的负 责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员 报告。
护士的非语言行行为
（一）倾听 （二）面部表情 （三）专业性皮肤接触 （四）沉默
三、护士的仪表与举止
护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度， 高雅大方、训练有素的举止，构成护士 的外表美，给人良好的第一印象。
（一）仪容仪表
• 仪容：美观、整洁、 卫生、得体
• 仪表：护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜、 方便工作、与工作 环境和谐统一。
护理操作解释用语一般分三大部分： （一） 操作前解释 （二） 操作中指导 （三） 操作后嘱咐
(一)操作前解释
（1）本次操作的目的。 （2）讲解简要方法，在操
作过程中，病人会产生的 感觉并给予配合。 （3）告诉病人，执行该项 操作的态度和愿望，护士 要给予保证，将用熟练的 护理技术，尽量减轻病人 的不适 。 （4）病人的准备工作。
2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
护士的行为规范
定义：
• 护士行为规范是护士在岗位上为了能好地 完成本职工作、更好地服务于患者所应当 遵循的行为准则。
• 作为一名合格的护士，不仅应接受正规的 专业知识教育，还应接受必要的专业修养 与礼仪训练。
护士的行为规范
• 一、护士的语言行为 • 二、护士的非语言行行为 • 三、护士的仪表与举止