创新为源 为客户创造价值——中国移动山东公司以争做“七个先锋”为载体开展刨先争优活动纪实
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一
实现 了 Ｔ 网 络 全 省 １ Ｄ ７个 市 区 、
所 有县 城 城 区 以及 重 点 乡镇 的 全
等 奖
覆 盖 ，网络 覆 盖 率 、接 通 率 、掉
线 率 等 各 项 指 标 全 国领 先 。在 此 基础 上 ，山东移动 大 力推进 Ｔ Ｄ 终 端 的 普 及 。推 动 手 机 电 视 等
现 高速 上 网 ，有效 解 决 村 民 居 住
“ 网合 一 ”的建 设 ，实现 网络 资 三 源 的 优 势互 补 ，在 网络 村 村 通 的
分散 网络 布线 费 用 高 、 电话 线 接
入 上 网速度 慢 的问题 。
基 础上 ，为客 户搭 建 信息 高速 路 ，
推 动信息下 乡、入 户 、进社区 。 中 国 移 动 山 东 公 司 提 出 了 “ 力 以赴 、追 求 最 佳 、贴 近 客 全
东 营 市 广 饶 县 王 道 村 实现 了 Ｔ ＷＬ Ｎ 网络 覆 盖 ，成 为 名 副 Ｄ＋ Ａ 其实的 “ 无线 信 息村 ” ，农 户只 需 要 在 电脑 ｕｂ口插入 一个 无线 网卡 ｓ
活 圈 ，使 手机 成 为 人们 不可 或 缺 的生活伴 侣 。Байду номын сангаас
２ １ ＂ 山Ｉ ｇｉ 龋誓埘窝 ０１６ ｌ 齐 ；
苣 息高速路 信
贡量 是客 户服 务 的基 础 。 中 国移 动 山东 公 司 大 力
的 Ｔ 建 设 十项 原 则 ，推 动 我 国 Ｄ 自主创 新 ３ Ｇ技 术 Ｔ 快 速 发 展 ， Ｄ
络 优 化 ，不断 提 升 网络 水 平 ，荣
获集 团公 司 ２ １ ０ ０年 网络 维护 工 作
国 移 动 山 东 公 司 ，围绕 需 求 、改 善 客 户 感 知 ， 之气蔚 然成风 。
为在 客 户 快 速 增 长 的情 况 下 保 持 良好 的 网络 质 量 ， 山东 移 动 建 立 了 以客 户感 知 为 标 准 的 网络
评 价 体 系 ，大 力 推 动 自诊 断 、 自
预 防 型 客 户投 诉 管 理 机 制 ， 旨在 从 源 头 根 本解 决 问题 及提 前预 防 投 诉 发 生 。建 立公 司 重 大 营销 案
安 全 保 护 推 出 “ 爱 童 ” 订 制 手 关
机 ．它 分 为 “ 长 ” 和 “ 童 ” 家 儿
两 种 模 式 ，只 有 四 个 数 字键 ，帮
助 小 学 生 实现 亲 友 一键 多 人 紧 急 呼 叫 ，帮 助家 长 实现 孩 子位 置 定
位 等 功 能 。并 可设 置 上 下课 自动 关 开机 时 间 ，受 到 广 大 家 长 的欢
据 客 户需 求 ，不 断 进 行 业 务 创 新 的一 个 缩 影 。近 年 来 ，中 国移 动 山东 公 司针 对 商 旅 客 户 推 出 了 全
点 地 区 。方 便 客 户高速 无 线 上 网。
山 东 移 动 细 分 客 户 群 体 ，率先 推
出 了 Ｗ Ｌ Ｎ 高 校小 区和 社 会 热点 Ａ 两 种 计 费 模 式 。并 在 全 国创 新 性
户 、发 挥 自身 优 势 、 高 举 旗 帜 、
三 合 ＿． 。ｌ 网 ＿’ ｌ ＇ 霉
低 成 本 、综 合 利 用 、创 新 营 销 渠
道 、摸 着 石 头 过 河 、 求 真 务 实 ”
定 位 、 自适 应 、 自愈 合 的 智 能 化
网络 维 护 体 系建 设 。持续 进行 网
山东 移动 大 力推 进 ＷＬ ＡＮ 无线 局 域 网建设 。全 省 建 设完 成 １ 多 ０万 个 ＷＬ Ｎ 接 入 点 ． 网 络 覆 盖 学 Ａ 校 、商场 、酒 店 、机 场 、火 车站 、
会 展 中心 、住 宅 小 区 等 近 万个 热
迎 。这 只是 中 国移 动 山东 公 司根
步推 动 了 ＷＬ Ｎ 快速 发 展 。在 济 Ａ
南 。 山 东 移 动 ＷＬ Ｎ 网 络 覆 盖 Ａ
４ ４所 高 校 、１ ８所 高 中和 中专 ． ，大
大方便 ４ ０多万 学 生 的 学 习生 活 。
群 体 的信息需 求。 山 东 移 动 不 仅 推 出 了手 机 邮
箱 、手机 阅读 、手 机视 频 等业 务 ，
在 济 宁 ．山东 移 动 Ｗ Ｌ ＡＮ 网络 覆 盖 １ ６个 住 宅 小 区 ．方 便 ５万 多 ５
个 家庭 无线 宽带 上 网 。
还 大 力推进 个 人 门户 、手 机 支付 、 位 置服 务 、信 息 博 览 等 业 务 ，围 绕 人们 信 息娱 乐 、购 物 缴 费 、车
辆 管 理 等 各个 方 面 ，打 造移 动 生
曩 打 造 个 人 信 息门 ｊ 户囊 蠹 ： 息 化服 ｝ 塞 民； 、 ｌ信 ｌ 务 生“
济 南移 动 分 公 司 针 对 小 学 生
Ｔ 特 色 业 务 发展 ，Ｔ 客 户数 全 Ｄ Ｄ 集 团 第 二 ，Ｔ 数 据 流 量 全 集 团 Ｄ
第一 。 作 为 Ｔ 网络 的有 效补 充 ， Ｄ
３ ３
Ｙｌ Ｄ０ＮＧＦ ＥＮＧＣＡ
移
动
风
采
ＹＤ ＧＦ Ｎ Ａ ＩＯＮ Ｅ ＧＣ
个 人 门 户业 务 是 山 东 移 动 搭 建 的 “ 号 接 入 ，无 所 不 能 ” 的 一
使 大蒜储存 实现 了 智能化 管理 ， 使 成 本 降 低 了 ３ ％，节 电 ２ ％以 ０ ５
上。
地推 出 Ｔ Ｗ Ｌ Ｎ 上 网卡 ，进 一 Ｄ＋ Ａ
球通 ８ ８套 餐 Ｇ ３版 ，针 对 老 年 人 推 出 了 神 州 行 “ 阳 红 ” 卡 ，针 夕 对 外 来 务 工 人 员 推 出 了 神 州 行 思
乡卡 。针 对 青 少 年 推 出 了 “ 感 动 新 ｅ代 ”卡 。更 好 地 满 足 了 不 同
ＧＣＡ
移
动
风
采
ＹＤ Ｎ Ｆ Ｎ Ｃ ｌ０ Ｇ Ｅ Ｇ Ａ
时 监 测 ．提 升 了煤 矿 安 平 ；在 日照 ，移 动 营 业
大堂 经理 制 ” ，使每 个 客 侯时间平 均下降 ２３分 钟 ．
推进 ２ Ｇ、 ＴＤ — ＣＤＭ Ａ、 Ｗ Ｌ Ｓ ＡＮ
或 者 直接 使 用 笔记 本 电脑 就 能 实
实现 了 Ｔ 网 络 全 省 １ Ｄ ７个 市 区 、
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山 东 移 动 细 分 客 户 群 体 ，率先 推
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