人力资源服务行业运行规范

人才提供
• 猎头公司 • 人才网站 • 招聘代理 • 内部培训 • 人才中心 • 人才规划
工作管理
劳务派遣 绩效考核 工作分析 流程优化 工作设计
员工发展
• 员工职业生涯 • 员工培训 • 员工成长阶梯 • 员工激励 • 员工职业服务
HR服务公司：标准化、服务模式、高端人才
二、人力资源服务业运行模式
信息技术 (+) IT
服务 Service
支持业务和系统的高度整合 向客户提供解决问题的整体方案
HR外包
Outsourcing O = (K + P)S
客户需要
知识Knowledge
专业知识和经验
产品 Product
知识与经验的载体
第九章 — 人力资源外包 2021/2/13
10
1、人力资源服务的基本产品
人才招聘与推荐服务
建立人才数据库、设计先进的招聘管理系统，积累多渠道、 多行业的招聘服务经验，为客户提供中、高端人才的猎头、 招聘及测评服务，让客户“广揽天下人才”。
薪酬代发服务
建立先进的工资管理系统，为客户提供专业而灵活的薪资 核算发放、个税咨询代理等一站式服务。
HR法律咨询服务
进行劳动政策法规的研究，与劳动部门保持紧密联系，积 累处理各类劳动争议的成功经验，为客户提供专业而迅捷 的法务解决方案。
6
2021/2/13
第九章 — 人力资源外包
HR经理认为HR事务中最令人头疼的问题：
第九章 — 人力资源外包 2021/2/13
7
HR服务认识的狭隘
数据显示：69.9%的HRM认为最头疼的问题是劳动争 议处理，认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险 的约占33%
人事代理
• 入职离职 • 代缴保险 • 代办证件 • 代发工资 • 档案管理
缺点： 员工的工资待遇不合理问题 责任大
无边界组织 社会分工的结果
人力资源服务公司就是专门提供人事行政、人才招 聘、劳动关系、劳务派遣、员工培训、管理咨询等 服务的公司。
人力资源服务公司不仅仅服务于外包需要的公司， 也要服务于社会大众，提供职业服务
服务与政府，提供人力资源基本状况的调查等业务。
2、HR服务认识的狭隘
HR们对HR服务的理解,有数据显示:
1、人事代理服务的经营规范
速度：高效率完成客户的委托 标准化：客户资料管理的无差错、来自于内部标准化建设。
➢资料分类的标准化体系建设 ➢资料管理的流程标准化 ➢工作模式的标准化
WEB人力资源服务：
➢实现与客户的零距离沟通 ➢客户使用资料的便捷性
目前的模式
提供信息服务
➢以网络的方式建立求职者和应聘者的桥梁。人才网，求职网 ➢开设人才市场
年节慰问福利管理 “准妈妈”身体素质评估与全孕程身心健康咨询； 员工体检解读与养生咨询； 员工职业发展辅导与准员工就业咨询； 结合企业用工实际，提供员工心理健康讲座 就个人问题、婚姻关系、亲子关系等问题提供员工心理
疏导与心理辅导 单身员工俱乐部
提供组织设计与流程优化服务 职位设计，职位分析与职位评估体系建立与优化 协助企业进行人员招募与选拔体系优化 协助企业进行培训与人员开发体系优化，人才梯队建设 协助企业建立并优化绩效管理体系 提供员工关系指导，强化企业价值观与企业文化体系 员工满意度调查及组织文化调查，目标员工访谈及反馈 为企业量身订做相关培训课程，提高企业员工素质与企业赢
2012.6
HR外包与HR服务 人力资源服务业运行模式 人力资源服务公司的经营理念
1、人力资源服务是根据人力资源外包需要发展的。
人力资源服务 需求方
人力资源服务 供应商
HR外包
HR服务
人力资源外包，即企业将人力资源管理中非核心 部分的工作全部或部分委托人力资源服务专业机 构办理。
人事行政、员工福利、人才招聘、员工关系、劳Biblioteka Baidu派遣、 员工培训、海外劳务
人力资源服务公司出售的是——解决问题的方案
服务标准化 服务效率 服务无差错 服务流程 服务专业化
建立招聘人才数据库：分类、查询、跟踪 建立公司员工数据库：查询、绩效、任务、保险、
交流的信息化交流平台 建立与客户公司的信息交流平台：客户公司可以使
用信息化技术查阅由HR服务公司代理的各项事务 利用信息技术提供人力资源管理方面的咨询
常规服务
补充服务
档案保管
小城镇保险
劳务派遣
录用
公积金
商业保险
离职
培训
人才居住证
社保
代发工资
高端人才服务
HR服务
高端服务 标准化建设 薪酬福利设计 绩效考核设计 管理咨询服务
人力资源服务公司出售的产品是——解决问题的方 案。
例如： 人事代理：公司的真正产品其实不是人事行政工作而是以下所说：
帮助那些中小企业完成其不擅长的高成本的人力资源工作。发挥 HR服务企业的专业化优势。
招聘代理
猎头公司，汇集资源、了解客户需要——高端人才 招聘代理，根据稀有程度和 招聘数量收费。——普通人才
基本思路：提供人才供给方案而不是招聘方案
人力资源规划
•人才需求预 测
•内部人才供 给
•外部人才供 给
人才供给方案
•转岗培训 •职位再设计 •流程设计 •外部招聘
人才招聘
•招聘质量控 制机制
•人员素质测 评
利能力 为企业中高级管理人员提供企业教练与导师
人力资源服务公司所提供的是智力产品，包括流 程、模式、方案等。而这些智力产品的基础是具有 知识的员工。 所以人力资源服务公司不是简单的重复的体力劳 动，而是以高端人才为基础的。 当然在人力资源服务公司发展的初期，依然可以 从简单的服务产品中获取利润，维持生存。
•稳定的人才 来源
劳务派遣是目前比较多的人力资源服务形式，但 是劳务派遣也是争议最多的人力资源服务形式。 劳务派遣经营的不是人员，经营的工作任务解决 方案。
代理 模式
优点： 收取管理费 风险小
缺点： 法律责任关系不明晰 职业生涯体系建设欠缺
包干 模式
优点： 三方主体法律关系明确 利润高 有助于员工的职业生涯
帮助大型企业从日常的人力资源琐事中解放出来，使其专注于人力
资源的高端工作。
人事代理
为客户提供社保、公积金等各项福利的代缴业务，协助客 户简化人事工作流程，轻松完成从雇员入职到离职过程中 繁琐的事务性工作。
人才派遣
与雇员建立劳动关系，成为雇员的法律雇主，在满足客 户人事编制需求的同时，为客户有效地降低用人风险。