2015年助理社会工作师实务+考试重点

社会工作实务（初级）

第一章社会工作实务通用过程

一．接案

1．服务对象来源：主动求助者

由他人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2．服务对象类型：自愿型和非自愿型

3．面谈主要任务：

(1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议

机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长

(6)决定工作进程: 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段

4．面谈的技巧：

(1)主动介绍自己(2)沟通：治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听

5．资料收集的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径

(1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询

(3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料

(5)问卷调查

7．接案注意事项

(1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序

(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

二．预估

1 预估的主要任务

(1)识别服务对象问冠的客观因素：背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法

(2)识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索：即找到积极的资源帮助解决问题

(5)决定提供服务的方式和内辑

2 预估的基本步骤

(1)探究服务对象的情况、问题与需要

▲服务对象不能解决问题的原冈

服务对象对问题的看法

服务对象对问题处理方法的看法

政府的政策

与资源网络的联系

(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要

▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序

▲决定介入的策略▲撰写预估摘要

对服务对蒙自身系统的预估

对胜务对象家庭系统的预估

对服务对象所处社会系统的预估

三．计划

1制训计划原则

(1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符

2制订计划方法

(1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标

(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序

(6)目标要具有具体、可测、可操作性

3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导

4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

5 介入行动：危机干预

资源整合

经济援助

安置服务

四．介入

1介人类型直接介入、问接介入、综合介入

2介入原则

(1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

(4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益

五．评估

1评估的目的

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平

(3)验证社会工作方法的有效性 (4)进行社会工作研究

2评估类型 (1)过程评估 (2)结果评估

3收集评估资料的方法

(1)利用档案记录进行评估 (2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法

(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

4评估方法

基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较

5注意事项

(1)注重社会工作者的自我评估和反思 (2)调动服务对象的积极性

(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 (4)要切合实际需要

六．结案

1 结案阶段主要任务 (1)总结工作 (2)巩固已有改变(3)解除专业关系 (4)撰写结案记录

▲方法：回顾工作过程

强化服务对象已有的改变

给服务对象积极支持

2结案的类型

(1)目标实现的结案 (2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 (3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介 (4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁

4处理方法

(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟

(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备

(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立

(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生

(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来

第二章儿童社会工作

1．儿童界定与管理(0-14岁)

0～5岁妇联管理 6-14岁共青团少年儿童工作部门 >14岁共青团

2．儿童相关

本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键

儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾

3．儿童社会工作功能：促进儿童发展；促进社会安全与发展

4．宏观儿童社会(面向社会)

1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境

2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童

亲子关系服务救助被忽视儿童

问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童

3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复

4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作

5推动儿童教育事业 6推动有关儿童的立法

7提供有关儿童的信息和资讯 8创造儿童快乐成长的环境

5．儿童社会工作服务

保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务

支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力

6．儿童个案工作▲形式▲途径

个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能

咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境

7．儿童社区工作

一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量

一种理念：自助、互助、自决理念

一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的